Jestli si nemůžete objednat jízdu, zkuste vybrat jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, postupujte podle scénáře, který se vás týká:

• Zablokovaný účet: Postupujte podle pokynů ve vyskakovacím okně „Váš účet byl zablokován. Pro další podrobnosti nás prosím kontaktujte''.
• Nedokončené ověření: Systém vás může vyzvat k ověření v aplikaci podle uvedených pokynů. Po úspěšném dokončení bezpečnostní kontroly si můžete objednat jízdu.
• Nedostatek prostředků: Systém může ověřit vaši kartu pomocí dočasné rezervace. Ujistěte se, že máte na kartě dostatek prostředků, a v případě potřeby si účet dobijte.
• Nacházíte se mimo provozní oblast města: Pokud se zobrazí zpráva „Bolt zde ještě není k dispozici“, pak ve vaší oblasti buď vůbec nepůsobíme, nebo se právě nacházíte mimo provozní oblast vašeho města. Všechna naše aktivní města najdete na našem webu.
• Technické problémy: Máte-li nějaké, pořiďte snímky obrazovky a kontaktujte náš tým podpory a poskytněte mu co nejvíce podrobností.