Bolt Send: Συχνές ερωτήσεις και οδηγίες για οδηγούς

Το Bolt Send είναι η υπηρεσία παράδοσης δεμάτων της Bolt. Ο αποστολέας κλείνει μια παράδοση, ένας οδηγός παραλαμβάνει το δέμα και ο παραλήπτης το λαμβάνει στο σημείο παράδοσης. Κανένας επιβάτης δεν ταξιδεύει στο όχημα κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής Bolt Send.

Τα αιτήματα παράδοσης επισημαίνονται ξεκάθαρα ως «Send (μόνο για παραδόσεις)» στην οθόνη αποδοχής. Έτσι γνωρίζετε από πριν ότι η διαδρομή αφορά δέμα και όχι επιβάτη, ώστε να αποφασίσετε αν θέλετε να την αποδεχτείτε.

Θα δείτε τα στοιχεία παραλαβής του αποστολέα. Αφού παραλάβετε το δέμα, κατευθυνθείτε στο σημείο παράδοσης. Καλέστε απευθείας τον αποστολέα ή τον παραλήπτη από την εφαρμογή, αν χρειάζεστε οδηγίες ή περισσότερες πληροφορίες.

Ναι. Μπορείτε να δείτε τα στοιχεία του αποστολέα και του παραλήπτη στην εφαρμογή. Αν χρειαστεί, μπορείτε να καλέσετε απευθείας οποιοδήποτε από τα δύο μέρη από την εφαρμογή.

Αν ο αποστολέας έχει ενεργοποιήσει την επαλήθευση με PIN, ο παραλήπτης θα σας δείξει ένα PIN μίας χρήσης πριν παραδώσετε το δέμα. Αυτό βοηθά να επιβεβαιωθεί ότι το δέμα φτάνει στο σωστό άτομο και προστατεύει τόσο εσάς όσο και τον παραλήπτη.

Δεν πρέπει να αποδέχεστε ή να μεταφέρετε: παράνομα αντικείμενα οποιουδήποτε είδους, όπως ναρκωτικά, όπλα ή πυρομαχικά, ζωντανά ζώα, ανθρώπους, επικίνδυνα ή εύφλεκτα υλικά, καθώς και οποιοδήποτε αντικείμενο είναι παράνομο να κατέχετε, να πουλάτε ή να μεταβιβάζετε στην αγορά σας. Ο πλήρης κατάλογος για κάθε αγορά βρίσκεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του Bolt Send, ενώ μια σύνοψη εμφανίζεται στον αποστολέα όταν κλείνει την παράδοση.

Μην το παραδώσετε. Ακυρώστε το αίτημα επιλέγοντας στην εφαρμογή τον λόγο που αφορά απαγορευμένο αντικείμενο και μην προχωρήσετε στην παραλαβή ή την παράδοση. Αν ανησυχείτε για την άμεση ασφάλειά σας (για παράδειγμα, αν πιστεύετε ότι το αντικείμενο είναι επικίνδυνο ή παράνομο), επικοινωνήστε με την τοπική αστυνομία και αφήστε το αντικείμενο σε αυτήν. Τραβήξτε μια φωτογραφία για το αρχείο σας και ενημερώστε την υποστήριξη της Bolt.

Όχι. Την ευθύνη να διασφαλίσει ότι ένα δέμα δεν περιέχει απαγορευμένο αντικείμενο έχει ο αποστολέας, ο οποίος το επιβεβαιώνει όταν κλείνει την παράδοση. Δεν αναμένεται να ανοίγετε ή να ελέγχετε σφραγισμένα δέματα. Αν έχετε λόγους να πιστεύετε ότι ένα δέμα περιέχει κάτι απαγορευμένο ή μη ασφαλές, μπορείτε να απορρίψετε ή να ακυρώσετε το αίτημα.

Μπορείτε να απορρίψετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, αν έχετε βάσιμες ανησυχίες για την ασφάλεια, σύμφωνα με τις οδηγίες κοινότητας της Bolt. Αν συμβεί κάτι κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής, αναφέρετέ το μέσω της διαδικασίας αναφοράς ασφάλειας στην εφαρμογή μόλις είναι ασφαλές να το κάνετε.

Αν υποψιάζεστε ότι ένα αντικείμενο είναι παράνομο (για παράδειγμα ναρκωτικά, όπλα ή πυρομαχικά) πριν το παραλάβετε, απορρίψτε την παραγγελία χρησιμοποιώντας στην εφαρμογή τους λόγους απόρριψης για απαγορευμένα αντικείμενα. Αν η υποψία προκύψει αφού έχετε ήδη το δέμα, μην το ανοίξετε μόνοι σας και μην συνεχίσετε την παράδοση. Μεταφέρετέ το στο πλησιέστερο αστυνομικό τμήμα, τραβήξτε μια φωτογραφία για το αρχείο σας και αναφέρετέ το στην υποστήριξη της Bolt το συντομότερο δυνατό.

Οι επαναλαμβανόμενες, σημαντικές καθυστερήσεις στις παραδόσεις καταγράφονται. Κατά γενικό κανόνα: το πρώτο παράπονο οδηγεί σε προειδοποίηση, το δεύτερο σε επιπλέον προειδοποίηση και το τρίτο στην απενεργοποίηση της κατηγορίας Bolt Send για τον λογαριασμό σας. Στόχος είναι η προστασία της εμπειρίας αποστολέων και παραληπτών, όχι η επιβολή κυρώσεων για περιστασιακές, εύλογες καθυστερήσεις.