Παγκόσμια Δήλωση Ιδιωτικού Απορρήτου για τη Μικροκινητικότητα

Κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Περιγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που παρέχετε εσείς στην Bolt

Δεδομένα προφίλ

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σχετικά με εσάς κατά την εγγραφή σας για πρόσβαση στην πλατφόρμα της Bolt ή/και τη χρήση της εφαρμογής της Bolt, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Όνομα σύνδεσης και κωδικός πρόσβασης 
• Αριθμός τηλεφώνου
• Φωτογραφία προφίλ (προαιρετικά)
• Διεύθυνση κατοικίας ή εργασίας
• Αποθηκευμένες διευθύνσεις (προαιρετικά) 
• Ημερομηνία γέννησης 
• Προτιμήσεις και ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, όπως προτιμήσεις γλώσσας, προτιμήσεις επικοινωνίας, ρυθμίσεις ειδοποιήσεων και ρυθμίσεις ιδιωτικού απορρήτου

Δεδομένα πληρωμής

Συλλέγουμε στοιχεία για τους τρόπους πληρωμής σας, όπως το όνομα της τράπεζας, τον αριθμό του τραπεζικού λογαριασμού, τον κωδικό ταξινόμησης τραπεζικού λογαριασμού, στοιχεία πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, σχετικές πληροφορίες επαλήθευσης πληρωμής και το ιστορικό συναλλαγών στην Πλατφόρμα της Bolt.

Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 

Συλλέγουμε έγγραφα ταυτοποίησης όταν χρειάζεται να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.

Αυτό περιλαμβάνει κρατικά ή εθνικά έγγραφα ταυτότητας (όπως διαβατήρια, άδειες οδήγησης ή κρατικές ταυτότητες) και φωτογραφίες/εικόνες (όπως «selfie») που υποβάλλετε εσείς οι ίδιοι.

Δημογραφικά δεδομένα 

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα, όπως την ηλικία και το φύλο σας. 

Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης 

Συλλέγουμε δημογραφικά δεδομένα σχετικά με εσάς και το περιεχόμενο των απαντήσεων ή των συνημμένων σας που μπορεί να μας στείλετε κατά τη διάρκεια ερευνών και συνεντεύξεων. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε για εσάς όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt

Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με την ακριβή ή/και κατά προσέγγιση γεωγραφική θέση σας (συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης GPS και IP) από την κινητή συσκευή σας, ανάλογα με τις ρυθμίσεις της εφαρμογής σας και τα δικαιώματα της συσκευής σας, όταν ανοίγετε και χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt.

Παρακολουθούμε επίσης την ακριβή τοποθεσία των e-scooter και e-bike σε κάθε στιγμή και την τοποθεσία των κοντινών σε εσάς e-scooter και e-bike, καθώς και το μέρος από το οποίο θέλετε να ξεκινήσετε το ταξίδι σας, την ώρα της ημέρας, την εξέλιξη του ταξιδιού και τον τελικό προορισμό του ταξιδιού σας. Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μόνο όταν είναι ενεργοποιημένη η εφαρμογή της Bolt. Η συλλογή δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού διακόπτεται μετά το κλείσιμο της εφαρμογής της Bolt.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή της Bolt χωρίς να ενεργοποιήσετε τη συλλογή δεδομένων γεωγραφικού εντοπισμού από την κινητή συσκευή σας. Αυτό μπορεί να επηρεάσει ορισμένες λειτουργίες της εφαρμογής και μπορεί να πρέπει, για παράδειγμα, να εισαγάγετε τη διεύθυνση παραλαβής σας.

Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μέσω της εφαρμογής της Bolt σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής της Bolt από εσάς. Αυτό περιλαμβάνει: λεπτομέρειες διαδρομών (ημερομηνία και ώρα, σημείο αναχώρησης και τελικό σημείο προορισμού και γεωγραφικές συντεταγμένες, αποστάσεις και διαδρομές ταξιδιών, τον τύπο του ηλεκτρικού οχήματος, την τιμή και το νόμισμα της παραγγελίας), ιστορικό παραγγελιών (συμπεριλαμβανομένων της κατάστασης παραγγελίας, του ιστορικού πληρωμών (συμπεριλαμβανομένου του αν χρησιμοποιήσατε κουπόνια ή κωδικούς προώθησης), του ιστορικού ακυρώσεων, των ημερομηνιών και ωρών σύνδεσης και αποσύνδεσης της εφαρμογής της Bolt και των λειτουργιών της εφαρμογής ή των σελίδων που προβλήθηκαν, του τύπου του προγράμματος περιήγησης, των σφαλμάτων της εφαρμογής και άλλων δραστηριοτήτων του συστήματος.

Τα e-scooter και e-bike μας ενδέχεται να συλλέγουν δεδομένα αισθητήρων, όπως ταχύτητα, κατεύθυνση, προσανατολισμό, επιτάχυνση και άλλα τεχνικά δεδομένα.

Δεδομένα αισθητήρων ηλεκτρικών οχημάτων

Μέσω των αισθητήρων του ηλεκτρικού οχήματος, συλλέγουμε πληροφορίες τηλεματικής, όπως η ταχύτητα των e-scooter και e-bike, η ισχύς του κινητήρα και πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά οδήγησης, συμπεριλαμβανομένων της ταχύτητας, του αιφνίδιου φρεναρίσματος ή της ολίσθησης, όπως και το συνολικό βάρος των αντικειμένων και του ατόμου (ή ατόμων) στο ηλεκτρικό όχημα και τις αλλαγές στο βάρος.

Δεδομένα επικοινωνίας

Συλλέγουμε δεδομένα επικοινωνίας και αλληλογραφίας όταν αλληλεπιδράτε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας εντός της εφαρμογής, όταν αναφέρετε ένα περιστατικό (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε ατυχήματος, σύγκρουσης, ζημιάς, προσωπικού τραυματισμού, κλοπής ή απώλειας ηλεκτρικού οχήματός μας), επικοινωνείτε μέσω email, διαδικτυακών φορμών ή συζητάτε με τους εκπροσώπους Υποστήριξης Πελατών μας.

Καταγράφουμε την ημερομηνία και την ώρα των επικοινωνιών, το περιεχόμενό τους και τον αριθμό τηλεφώνου σας (όπου χρησιμοποιείτε την λειτουργία κλήσης). Θα καταγράφουμε τις κλήσεις μόνο όταν θα έχετε ειδοποιηθεί εκ των προτέρων ότι η κλήση μπορεί να καταγράφεται. 

Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη

Συλλέγουμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα όταν υποβάλλετε περιεχόμενο όπως φωτογραφίες σταθμευμένων ηλεκτρικών οχημάτων, selfie για επικύρωση χρήσης κράνους, βίντεο, αρχεία σε σχέση με αίτημα υποστήριξης πελατών. Αυτό περιλαμβάνει επίσης μεταδεδομένα σχετικά με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την επικοινωνία με την Bolt.

Βαθμολογία απερισκεψίας οδηγού

Η βαθμολογία απερισκεψίας οδηγού είναι μια βαθμολογία που υπολογίζεται από διαφορετικά μετρικά στοιχεία που μετρά κάθε ηλεκτρικό όχημα, που περιλαμβάνουν διπλή ανάβαση, ανεύθυνη στάθμευση, επαναλαμβανόμενες απότομες κινήσεις, ταχύτητα, φρενάρισμα και ολίσθηση. Κάθε μία από αυτές τις συμπεριφορές επισημαίνεται στο σύστημα με πόντους, με την οδηγική συμπεριφορά του οδηγού να αξιολογείται κάθε πέντε διαδρομές.

Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής

Συλλέγουμε στοιχεία προειδοποιήσεων και αναστολών που έχουν εκδοθεί σε έναν Οδηγό. Αυτό περιλαμβάνει: την(τις) ημερομηνία(ες) κατά την(τις) οποία(ες) έχουν εκδοθεί προειδοποιήσεις ή αναστολές και την ημερομηνία λήξης μιας προειδοποίησης ή αναστολής.

Δεδομένα συσκευής 

Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση στην εφαρμογή της Bolt, συμπεριλαμβανομένου του μοντέλου υλικού, της διεύθυνσης IP της συσκευής και άλλων μοναδικών αναγνωριστικών συσκευών (όπως το UUID και τα αναγνωριστικά διαφημίσεων), του λειτουργικού συστήματος της συσκευής, της έκδοσης του προγράμματος περιήγησης, του ονόματος προμηθευτή της συσκευής, της έκδοσης της εφαρμογής, της ταυτότητας του παρόχου και του κατασκευαστή και των προτιμώμενων γλωσσών.

Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών 

Συλλέγουμε πληροφορίες μέσω της χρήσης cookies, εικονοστοιχείων παρακολούθησης, εργαλείων ανάλυσης δεδομένων, SDK και άλλων τεχνολογιών τρίτων, όπως αναγνωριστικά διαφημίσεων, για να κατανοήσουμε το πώς περιηγείστε στην εφαρμογή της Bolt, να κάνουμε την εμπειρία σας ασφαλέστερη, να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπό σας και στην εφαρμογή της Bolt, να σας προβάλουμε καλύτερες διαφημίσεις σε άλλους ιστότοπους (σύμφωνα με τις δικές σας προτιμήσεις μηνυμάτων μάρκετινγκ) και για να αποθηκεύσουμε τις προτιμήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, ανατρέξτε στη Δήλωση για τα Cookies .

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγουμε για εσάς από άλλες πηγές 

Στοιχεία επικοινωνίας

Συλλέγουμε στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με εσάς: όταν συνδέεστε στην εφαρμογή της Bolt μέσω μίας υπηρεσίας τρίτου μέρους, όπως το LinkedIn, το Facebook ή το Twitter, όταν ένας άλλος Οδηγός αναφέρεται σε εσάς μέσω των εκστρατειών σύστασης ή εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή της Bolt μέσω του λογαριασμού Bolt Business του εργοδότη σας. Αυτό περιλαμβάνει τα εξής:

• Ονοματεπώνυμο 
• Διεύθυνση email
• Αριθμός τηλεφώνου

Για την παροχή των υπηρεσιών της Bolt 

Για να δημιουργήσουμε, να ενημερώνουμε και να διατηρούμε τον λογαριασμό σας στην Bolt 

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 

• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα συσκευής  

Για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επαλήθευση της ταυτότητάς σας 

Συλλέγουμε πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι είστε αυτοί που λέτε και για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την επιλεξιμότητά σας για έναν λογαριασμό στην Bolt, όταν απαιτείται από τους τοπικούς νόμους.

Η υπηρεσία της Bolt απευθύνεται μόνο σε χρήστες που δεν είναι κάτω των 18 ετών και έχουν νόμιμη άδεια να οδηγούν e-scooter σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους.

Όταν η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη, θα εμφανίζεται μια οθόνη επαλήθευσης ηλικίας στους χρήστες που προσπαθούν να νοικιάσουν ένα e-scooter και δεν έχει ήδη επαληθευτεί η ηλικία τους. Θα τους ζητηθεί να επιλέξουν το έγγραφο ταυτότητάς τους και να το φωτογραφίσουν. Μετά από μερικά λεπτά έως μερικά δευτερόλεπτα, το έγγραφο ταυτότητάς τους θα ελεγχθεί και θα ενημερωθούν για το αποτέλεσμα.

Όταν σας ζητήσουμε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας και δεν μπορείτε να την επαληθεύσετε, η υπηρεσία της Bolt θα ανασταλεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. 

• Εκτέλεση μίας σύμβασης
• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να αποτρέψουμε και να αντιμετωπίσουμε μη εξουσιοδοτημένες χρήσεις των λογαριασμών της Bolt και παραβάσεις των Παγκόσμιων Όρων Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρικών Οχημάτων της Bolt

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης  
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για την ενεργοποίηση, βελτίωση και προσαρμογή των υπηρεσιών ενοικίασης μικροκινητικότητας και άλλων υπηρεσιών/λειτουργιών

Σας πηγαίνουμε εκεί που θέλετε, αντιστοιχίζοντας τους Οδηγούς με τα διαθέσιμα ηλεκτρικά οχήματα. Χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να σας βοηθήσουμε να βρείτε διαθέσιμα ηλεκτρικά οχήματα και να επαληθεύσετε την τοποθεσία των ηλεκτρικών οχημάτων. 

Η άρνησή σας να παρέχετε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού μέσω της Εφαρμογής της Bolt μάς εμποδίζει να εκπληρώσουμε τη σύμβαση μαζί σας και σημαίνει ότι δεν μπορούμε να σας κατευθύνουμε στην τοποθεσία του ηλεκτρικού οχήματος.

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής 
• Δεδομένα συσκευής

Για να βεβαιωθούμε ότι η διαδρομή σας διεξάγεται ομαλά

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να διασφαλίσουμε ότι θα φτάσετε στον προορισμό σας και θα συλλέγουμε δεδομένα για τις διαδρομές που εκτελούνται κατά τη διαδρομή, για ανάλυση της γεωγραφικής κάλυψης, παρακολούθηση της στάθμευσης και των λειτουργικών περιοχών.

Η Bolt επεξεργάζεται τις αρχικές και τις τελικές θέσεις των e-scooter και, κατά περίπτωση, τις θέσεις των ενδιάμεσων διακοπών στη διαδρομή για την ανάλυση και βελτιστοποίηση της χρήσης του στόλου των e-scooter. 

Αυτό μας επιτρέπει να βελτιώσουμε τις συστάσεις μας σχετικά με τις πιο αποδοτικές διαδρομές και να διευκολύνουμε τη διαδρομή σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αυτό βοηθά επίσης την Bolt να βεβαιωθεί ότι τα e-scooter βρίσκονται στις πιο βολικές τοποθεσίες για τους Οδηγούς.  

Συλλέγουμε επίσης Δεδομένα Χρήσης Εφαρμογής και δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού για να καταγράψουμε την έναρξη και τη λήξη της διαδρομής, ώστε να επιλύσουμε ζητήματα ποιότητας που σχετίζονται με τη χρήση των υπηρεσιών και της Εφαρμογής της Bolt.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το θεμιτό συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να σας προσφέρουμε την πιο βολική διαδρομή.

• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να βεβαιωθούμε ότι η εφαρμογή της Bolt λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο

Χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να σας κοινοποιούμε ενημερώσεις στην εφαρμογή της Bolt, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες Bolt. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα συσκευής και τα δεδομένα χρήσης εφαρμογών για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να συνδεθείτε με την εφαρμογή της Bolt και να διατηρήσουμε τον λογαριασμό σας ασφαλή μέσω ελέγχων ταυτότητας και επαλήθευσης.

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 
• Συναίνεση - Η συναίνεση συμμετοχής σας (opt-in) απαιτείται για τη χρήση των δεδομένων cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών.

• Δεδομένα προφίλ 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης 
• Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Για τον υπολογισμό τιμών και την επεξεργασία πληρωμών 

Συλλέγουμε δεδομένα πληρωμών για να επεξεργαστούμε και να επιτρέψουμε τις πληρωμές και Δεδομένα Γεωγραφικού Εντοπισμού για να υπολογίζουμε τις τιμές και να τιμολογούμε σωστά, με βάση την παραλαβή και την παράδοση ενός ηλεκτρικού οχήματος.

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 

• Δεδομένα πληρωμής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού

Για τη συντήρηση του στόλου και τον εντοπισμό οποιασδήποτε ζημιάς στα ηλεκτρικά οχήματα

Χρησιμοποιούμε Δεδομένα Γεωγραφικού Εντοπισμού, καθώς πρέπει να γνωρίζουμε πού επιλέγετε να παραδώσετε ένα ηλεκτρικό όχημα, ώστε να μπορούμε να επαναφορτίσουμε τις μπαταρίες και να συντηρήσουμε τον στόλο μας. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα των αισθητήρων ηλεκτρικού οχήματος, καθώς πρέπει να εντοπίζουμε οποιεσδήποτε ζημιές και να ελέγχουμε την κατάσταση, την απόδοση και τις λειτουργίες των ηλεκτρικών οχημάτων, ώστε να διασφαλίζουμε ότι κάθε ηλεκτρικό όχημα είναι σε καλή κατάσταση λειτουργίας και διαθέσιμο για κάθε κράτηση Οδηγού.

Πρέπει επίσης να μπορούμε να εντοπίζουμε τα ηλεκτρικά οχήματα σε περίπτωση κλοπής ή εικαζόμενης κλοπής ή σε περίπτωση ύποπτου συμβάντος ή ατυχήματος.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, διατηρώντας και προστατεύοντας κατάλληλα τον στόλο της Bolt.

• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 
• Δεδομένα αισθητήρων ηλεκτρικού οχήματος

Για τη διαχείριση της χρήσης και της πληρωμής για τις υπηρεσίες της Bolt που σας προσφέρει ο εργοδότης σας (ένας Επιχειρηματικός Πελάτης της Bolt) 

Συλλέγουμε τα Στοιχεία Επικοινωνίας σας εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Bolt μέσω του εργοδότη σας που είναι Πελάτης της Bolt Business και επιπλέον, επεξεργαζόμαστε και μοιραζόμαστε μαζί τους τα σημεία αναχώρησης και τελικού προορισμού της διαδρομής σας και μια χρονοσφραγίδα της διαδρομής.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Επιχειρηματικών Πελατών μας να διευκολύνουμε τη χρήση των υπηρεσιών μας μέσω λογαριασμών Bolt Business και να επεξεργαστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για την παροχή και πληρωμή αυτών των υπηρεσιών. 

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής 

Για να λαμβάνουμε τα σχόλιά σας σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής σας από τις Υπηρεσίες της Bolt μέσω ερευνών και συνεντεύξεων 

Αυτές οι έρευνες και συνεντεύξεις έχουν σχεδιαστεί για να κατανοήσουμε την ανατροφοδότησή σας σχετικά με τις υπηρεσίες της Bolt, να μετρήσουμε την ικανοποίηση και την αντίληψη των πελατών για την ασφάλεια, για να λαμβάνουμε αποφάσεις κατόπιν σχετικής ενημέρωσης και να προβαίνουμε σε ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας.

Τα Δεδομένα Έρευνας και Συνέντευξης μπορεί να κοινοποιηθούν σε συνεργάτες ερευνών που χρησιμοποιούμε για να κατανοήσουμε την ανατροφοδότησή σας.

• Συναίνεση - Θα απαιτηθεί η συναίνεσή σας για συμμετοχή. 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να παρέχουμε μία ικανοποιητική εμπειρία οδηγού.

• Δεδομένα προφίλ 
• Δημογραφικά δεδομένα
• Δεδομένα έρευνας/συνέντευξης 

Για να προσδιορίσουμε την επιλεξιμότητά σας για εκπτώσεις και άλλες προσφορές

Ενδέχεται να συνεργαστούμε με επιλεγμένες πόλεις για να παρέχουμε προγράμματα εκπτώσεων και άλλες προσφορές για υπηρεσίες ενοικίασης μικροκινητικής. Εάν θέλετε να υποβάλετε αίτηση για προσφορές που είναι διαθέσιμες σε εσάς, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε έγγραφα ταυτότητας για να επιβεβαιώσουμε την επιλεξιμότητά σας.

• Συναίνεση - Θα απαιτηθεί η συναίνεσή σας για συμμετοχή. 

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης

Για υποστήριξη των πελατών

Για την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πελατών και τη λήψη και επεξεργασία ανατροφοδότησης

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να διερευνήσουμε και να απαντήσουμε σε ερωτήματά σας, συμπεριλαμβανομένων των αναφερόμενων περιστατικών ασφαλείας/φερόμενων ποινικών πράξεων και καταγγελιών. Χρησιμοποιούμε επίσης τα δεδομένα που κοινοποιείτε για να αντιμετωπίζουμε ζητήματα ποιότητας και να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες της Bolt.

Για περιστατικά που σχετίζονται με την ασφάλεια, τα Δεδομένα Βαθμολογίας Απερισκεψίας Οδηγού σας θα εξεταστούν μόνο από τις Ομάδες Υποστήριξης Πελατών ή/και Ασφαλείας της Bolt κατά τη διερεύνηση, στην Πλατφόρμα της Bolt, ενός περιστατικού ασφάλειας/ποινικού περιστατικού στο οποίο είχατε εμπλακεί. 

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς επίλυσης παραπόνων μέσω της αυτοματοποιημένης λειτουργίας συνομιλίας μας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.  

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 
• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να τους υποστηρίζουμε καθ' όλη τη διάρκεια της χρήσης των υπηρεσιών της Bolt και να βελτιώνουμε και να αναπτύσσουμε συνεχώς την υποστήριξη πελατών που παρέχουμε.

Επιπλέον, είναι προς το συμφέρον μας και το συμφέρον των Οδηγών μας να αντιμετωπίζουμε τις απειλές και την κατάχρηση και να προωθήσουμε την ασφάλεια, την ακεραιότητα και την προστασία στην Πλατφόρμα της Bolt, για να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες μας χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών των ηλεκτρικών οχημάτων της Bolt.

• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις - Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με τη νομική μας υποχρέωση να συνεργαστούμε με τις αρχές επιβολής του νόμου σε περίπτωση ενός περιστατικού ασφάλειας.

• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα προειδοποίησης και αναστολής 
• Δεδομένα Βαθμολογίας Απερισκεψίας Οδηγού

Για ασφάλεια και προστασία

Για την ενεργοποίηση και την παροχή χαρακτηριστικών ασφαλείας

Χρησιμοποιούμε δεδομένα για να διασφαλίσουμε ότι οι Υπηρεσίες της Bolt είναι ασφαλείς και έχουμε εφαρμόσει μία ποικιλία χαρακτηριστικών ασφαλείας για να ενισχύσουμε την ασφάλεια των Οδηγών μας, όπως: 

- Ανίχνευση διπλής ανάβασης 

Συλλέγουμε δεδομένα για τον εντοπισμό και την πρόληψη της οδήγησης των e-scooter από περισσότερα από ένα άτομα (διπλή ανάβαση) και τη μείωση του αριθμού ατυχημάτων και συγκρούσεων με πεζούς.

Τα δεδομένα που συλλέγονται περιορίζονται στα δεδομένα από το επιταχυνσιόμετρο σχετικά με την ροπή του κινητήρα και την πρόσθια επιτάχυνση. Ο συντελεστής που υπολογίζεται με βάση αυτές τις μετρήσεις αποτελεί την ένδειξη του εάν ο τελικός χρήστης οδηγεί μόνος του το e-scooter ή μαζί με άλλο άτομο.

- Σύστημα ανίχνευσης απερίσκεπτης οδήγησης

Αναπτύξαμε τη λειτουργία Reckless Rider Score (Βαθμολογία Απερισκεψίας Οδηγού) για να βελτιώσουμε την ασφάλεια των οδηγών του e-scooter και άλλων χρηστών του δρόμου.

Συλλέγουμε δεδομένα μέσω των αισθητήρων του ηλεκτρικού οχήματος για να εντοπίσουμε απερίσκεπτη οδηγική συμπεριφορά και να ενθαρρύνουμε ασφαλέστερες πρακτικές οδήγησης και, εάν είναι απαραίτητο, να στέλνουμε ειδοποιήσεις στους οδηγούς.

Το εσωτερικό μας σύστημα παρακολούθησης παρακολουθεί κάθε συμβάν, π.χ. ολλισθηση, απότομα φρενάρισμα, ταυτόχρονη οδήγηση, επιτάχυνση, ακατάλληλη στάθμευση και συγκρούσεις, που λαμβάνει χώρα ενώ ένας Οδηγός χρησιμοποιεί ένα e-scooter.

-  Αναφορά κακώς σταθμευμένων e-scooter 

Συλλέγουμε δεδομένα για να παρακολουθούμε εάν ένα e-scooter είναι σταθμευμένο σε μη προσβάσιμη τοποθεσία, σε στάση λεωφορείου ή σε ιδιωτική ιδιοκτησία, εάν εμποδίζει μια διαδρομή ή εξόδους έκτακτης ανάγκης ή εάν παραμένει αφημένο στο έδαφος.

Συλλέγουμε δεδομένα αισθητήρων και τηλεματικής που προσδιορίζουν ένα αναποδογυρισμένο ηλεκτρικό όχημα και επισημαίνουν με σημαία το ηλεκτρικό όχημα στην Bolt Patrol, μια ad hoc μονάδα που έχει προληπτικό ρόλο στον εντοπισμό και τη διόρθωση ακατάλληλης στάθμευσης.

Επιπλέον, το σύστημα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο παρακολουθεί πιθανούς βανδαλισμούς ή προσπάθειες κλοπής του e-scooter, ειδοποιώντας αυτόματα την ομάδα Bolt Patrol και τις ευρύτερες επιχειρησιακές ομάδες.

Επιπλέον, οι χρήστες και οι μη χρήστες μπορούν να μας στέλνουν μηνύματα μέσω της υποστήριξης πελατών μας, ενός κουμπιού εντός της εφαρμογής ή από το διαδίκτυο, για να αναφέρουν ένα κακώς σταθμευμένο e-scooter.

- ParklAssist

Συλλέγουμε φωτογραφίες στάθμευσης που υποβάλλονται από τους Οδηγούς μετά τη διαδρομή. 

Σε ορισμένες χώρες, η ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας εξετάζει καθημερινά τις φωτογραφίες σταθμευμένων οχημάτων. 

Σε άλλες χώρες, όπου είναι ενεργοποιημένο το AI ParkAssist+, μια λειτουργία επαλήθευσης στάθμευσης με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), αναλύει την εικόνα τέλους διαδρομής ενός Οδηγού και τον εμποδίζει να ολοκληρώσει μια διαδρομή σε περίπτωση κακής στάθμευσης. 

Η λειτουργία αυτή εξασφαλίζει τη σωστή στάθμευση των e-scooter, καθώς παρέχει στους Οδηγούς άμεση πληροφόρηση για το πώς στάθμευσαν το ηλεκτρικό όχημα.

Σε περίπτωση κακής στάθμευσης, ένας οδηγός λαμβάνει οδηγίες εντός της εφαρμογής για τη σωστή στάθμευση και μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδρομή μόνο αφού δώσει μια εικόνα ενός σταθμευμένου e-scooter/e-bike σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς.

Προωθούμε καλές συνήθειες στάθμευσης, παρουσιάζοντας οδηγίες στάθμευσης για τα e-scooter, λανσάροντας σημεία φόρτισης της Bolt και εκπαιδεύοντας τους Οδηγούς μας.

- Τεστ οδήγησης υπό την επήρεια αλκοόλ:

Πρόκειται για ένα απλό παιχνίδι μικροσυντονισμού που μετρά τον χρόνο αντίδρασης ενός Οδηγού και τον συγκρίνει με τον δείκτη αναφοράς.

Αν ο Οδηγός κερδίσει το παιχνίδι (με βάση τα αποτελέσματα του χρόνου αντίδρασής του), μπορεί να προχωρήσει στην κράτηση ενός ηλεκτρικού οχήματος. Εάν ο Οδηγός αποτύχει στο παιχνίδι (δεν περάσει το μέσο σημείο αναφοράς αντίδρασης), μπορεί να παίξει ξανά ή να ζητήσει μια υπηρεσία ride-hailing.

- Κάμερες στο όχημα:

Ως μέρος της δέσμευσής μας να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των οδηγών με τα e-scooter, χρησιμοποιούμε λειτουργίες εντοπισμού βάσει κάμερας στα e-scooter μας. Αυτές οι λειτουργίες μπορεί να περιλαμβάνουν την επεξεργασία οπτικών δεδομένων που λαμβάνονται από κάμερες στο όχημα για τον εντοπισμό πιθανών κινδύνων, όπως πεζών και εμποδίων, κοντά στα e-scooter μας. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα για ανίχνευση πεζοδρομίου, λωρίδας ποδηλάτων, διαβάσεις πεζών και ακατάλληλης στάθμευσης. Αυτό μας επιτρέπει να λαμβάνουμε προληπτικά μέτρα για να ελαχιστοποιήσουμε τον κίνδυνο ατυχημάτων ή συγκρούσεων και να δημιουργήσουμε ένα ασφαλέστερο περιβάλλον για όλους όσοι μοιράζονται τον δρόμο.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να βελτιώνουμε την ασφάλεια και την ακεραιότητα των υπηρεσιών της Bolt, προσφέροντας λειτουργίες ασφαλείας 

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα αισθητήρων ηλεκτρικών οχημάτων 
• Βαθμολογία απερισκεψίας οδηγού 
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα που παράγονται από τον χρήστη
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Δεδομένα συσκευής

Για την έκδοση προειδοποιήσεων, περιορισμού ταχύτητας και προσωρινών αναστολών λόγω εντοπισμού απερίσκεπτης οδήγησης.

Όταν χρησιμοποιείτε τα e-scooter της Bolt, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας που συλλέγονται μέσω των αισθητήρων του e-scooter για να διασφαλίσουμε ότι χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας με ασφαλή τρόπο. 

Εάν εντοπίσουμε οποιαδήποτε δυνητικά επικίνδυνη συμπεριφορά, τότε θα σας εκδώσουμε μια προειδοποίηση στην εφαρμογή της Bolt για να σας ενθαρρύνουμε να αποφύγετε τη χρήση του e-scooter με συγκεκριμένο τρόπο. Υπάρχουν τρία επίπεδα προειδοποιήσεων: 

• πρώτη προειδοποίηση - ενημερώνει τον Οδηγό σχετικά με τους κινδύνους ακατάλληλης συμπεριφοράς· 
• δεύτερη προειδοποίηση - περιορίζει την ταχύτητα του e-scooter έως ότου βελτιωθεί η συνολική βαθμολογία οδήγησης· και 
• τρίτη προειδοποίηση - αναστέλλει προσωρινά την παροχή της υπηρεσίας στον Οδηγό. Ο Οδηγός μπορεί να υποβάλει ένσταση κατά της αναστολής επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ανεστάλη η πρόσβασή του/της σε υπηρεσίες ενοικίασης μικροκινητικότητας.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τη βοήθεια αυτοματοποιημένων διαδικασιών σε περίπτωση έκδοσης προειδοποιήσεων και αναστολών για απερίσκεπτη οδήγηση.

Η Bolt ωστόσο δεν αναστέλλει έναν Οδηγό πλήρως λόγω απερίσκεπτης οδήγησης. Το αυτοματοποιημένο σύστημα είτε εκπέμπει μια προειδοποίηση, είτε περιορίζει προσωρινά την ταχύτητα του e-scooter, είτε απαγορεύει προσωρινά στον Οδηγό να οδηγεί ηλεκτρικά οχήματα. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω.  

• Θεμιτά συμφέροντα

Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των χρηστών μας να διασφαλίσουμε και να επιβάλουμε την χρήση των υπηρεσιών μας σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρικών Οχημάτων της Bolt. 

• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Δεδομένα αισθητήρων ηλεκτρικών οχημάτων 
• Βαθμολογία απερισκεψίας οδηγού 
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής 

Για την πρόληψη, τον εντοπισμό, τη διερεύνηση δόλιων λογαριασμών, δόλιων πληρωμών ή άλλης παράνομης χρήσης των υπηρεσιών μας και κακόβουλων δραστηριοτήτων και την εφαρμογή αναστολών και αποκλεισμών όπως απαιτείται 

Το αυτοματοποιημένο μας σύστημα καταπολέμησης της απάτης θα εντοπίσει δόλιους λογαριασμούς, πληρωμές και άλλες κακόβουλες δραστηριότητες στην πλατφόρμα της Bolt, όπως για παράδειγμα όταν συμπληρώνετε το υπόλοιπό σας, ξεκινάτε ή ολοκληρώνετε μία μεταφορά ή περνάτε από διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας.

Για παράδειγμα, για να μπορέσουμε να ερευνήσουμε, μπορεί να εφαρμοστεί μία προσωρινή αναστολή σε έναν λογαριασμό της Bolt όταν, για παράδειγμα, εντοπίσουμε ότι ο Οδηγός έχει μεγάλο αριθμό αιτημάτων που δεν είναι ανθρωπίνως δυνατά, υποδεικνύοντας ότι λαμβάνει χώρα μία πιθανή «επίθεση άρνησης εξυπηρέτησης».  

Αν και η Bolt μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες για σκοπούς ανίχνευσης απάτης, οι αποφάσεις για τον μόνιμο αποκλεισμό ενός Οδηγού λαμβάνονται μετά από ανθρώπινη εξέταση από το προσωπικό μας και κανένας λογαριασμός δεν αποκλείεται αυτόματα χωρίς να υποβληθεί πρώτα σε διαδικασία επαλήθευσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να εναντιωθείτε στις παραπάνω δραστηριότητες, ανατρέξτε στην Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω. 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να εντοπίζουμε, να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε απάτες, μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών της Bolt ή άλλη επιβλαβή ή παράνομη δραστηριότητα και να διατηρούμε την ασφάλεια των συστημάτων μας, ανταποκρινόμενοι σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις. 

Είναι επίσης προς το συμφέρον μας να αποτρέπουμε και να αντιμετωπίζουμε παραβάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών για τα ηλεκτρικά οχήματα της Bolt. 

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα ταυτοποίησης/επαλήθευσης  
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα πληρωμής 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα επικοινωνίας

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση 

Κατηγορίες Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Για λόγους μάρκετινγκ και διαφήμισης 

Για την προώθηση και διαφήμιση των υπηρεσιών της Bolt και των συνεργατών σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων της Bolt

Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας για την αποστολή email, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων WhatsApp), προωθημένων ειδοποιήσεων, μηνυμάτων εντός της εφαρμογής και άλλων επικοινωνιών μάρκετινγκ προϊόντων, υπηρεσιών, λειτουργιών, προσφορών, προωθητικών ενεργειών, κληρώσεων, ειδήσεων και εκδηλώσεων της Bolt και των συνεργατών μας. Επιπλέον, θα αναλύουμε, θα συγκεντρώνουμε τα δεδομένα χρήσης της εφαρμογής σας και θα σας τα παρέχουμε με συνοπτικό τρόπο κάθε χρόνο για την εκστρατεία μάρκετινγκ που σχετίζεται με την εκστρατεία Τέλους του Έτους.

Χρησιμοποιούμε εικονοστοιχεία και παρόμοιες τεχνολογίες για να παρακολουθούμε ποια email ανοίγονται και σε ποιους συνδέσμους κάνετε κλικ, κάτι που θα μας βοηθήσει να μετρήσουμε τα αποτελέσματα των εκστρατειών μας. Μπορεί επίσης να μοιραστούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τρίτους ή να συλλέξουμε δεδομένα σχετικά με τις επισκέψεις και τις ενέργειές σας σε εφαρμογές ή ιστότοπους τρίτων, για σκοπούς εξατομικευμένων διαφημίσεων.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να τους ενημερώνουμε για τις υπηρεσίες της Bolt και τις λειτουργίες μας ή όσα προσφέρονται από συνεργάτες της Bolt. Επίσης, είναι προς το συμφέρον μας να προωθούμε και να διαφημίζουμε τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της συμμετοχής σε σχετιζόμενες (μη βασισμένες σε δεδομένα) και εξατομικευμένες διαφημίσεις, αναλύσεις και μετρήσεις της απόδοσης των διαφημίσεων, ώστε να επεκτείνουμε τη βάση των χρηστών μας, εμβαθύνοντας τις σχέσεις μας με τους υφιστάμενους Οδηγούς και αναπτύσσοντας νέες. Μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις επικοινωνίες σε οποιαδήποτε στιγμή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «unsubscribe» (κατάργηση εγγραφής) στο κάτω μέρος των email μας, πληκτρολογώντας «STOP» (ΔΙΑΚΟΠΗ) για μηνύματα και SMS ή ενημερώνοντας τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. 
• Συναίνεση - Η συναίνεσή σας για συμμετοχή θα απαιτείται, για παράδειγμα, όταν ο νόμος απαιτεί συναίνεση για μάρκετινγκ μέσω email και για ορισμένες τεχνολογίες παρακολούθησης.

• Στοιχεία επικοινωνίας
• Δεδομένα χρήσης εφαρμογής 
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα cookies, SDK, αναλύσεων και τεχνολογιών τρίτων μερών

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση 

Κατηγορίες Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Για επικοινωνίες υπηρεσίας

Για να επικοινωνούμε μαζί σας, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής επικοινωνιών που σχετίζονται με την υπηρεσία και για να σας διατηρούμε ενήμερους

Το όνομα, ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email σας θα χρησιμοποιούνται για να επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώνουμε ότι η διαδρομή σας ολοκληρώθηκε, να σας στέλνουμε email και αποδείξεις επιβεβαίωσης διαδρομής και να σας ενημερώνουμε για σημαντικές ενημερώσεις υπηρεσιών.

• Εκτέλεση μίας σύμβασης 

• Δεδομένα προφίλ

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση 

Κατηγορίες Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Για έρευνα και βελτίωση των υπηρεσιών της Bolt 

Για τη διεξαγωγή έρευνας, δοκιμών και αναλύσεων με σκοπό την καλύτερη κατανόηση και βελτίωση των επιχειρήσεων και των υπηρεσιών της Bolt

Για παράδειγμα, χρησιμοποιούμε δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού και δεδομένα χρήσης εφαρμογής για να διεξάγουμε έρευνες και να βελτιώνουμε τους αλγορίθμους μας, τη μηχανική εκμάθηση και άλλη μοντελοποίηση. Χρησιμοποιούμε Δεδομένα Επικοινωνίας που σχετίζονται με περιστατικά για την παρακολούθηση των πρακτικών ασφαλείας μας και τη βελτίωση των λειτουργιών και των διαδικασιών μας. 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να μετράμε τη χρήση των υπηρεσιών μας με σκοπό την ενημέρωση των επιχειρηματικών αποφάσεων και τη δυνατότητα παροχής ακριβών και αξιόπιστων αναφορών, καθώς και τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξη των υπηρεσιών της Bolt που παρέχουμε.
• Συναίνεση - Για ορισμένες αναλύσεις, ενδέχεται να απαιτήσουμε τη συναίνεσή σας. Εάν ναι, θα σας ζητηθεί να δώσετε τη συναίνεσή σας για συγκεκριμένους σκοπούς και δραστηριότητες επεξεργασίας, με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ανάκλησης της συναίνεσης, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων του προφίλ σας.

• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα συσκευής

Για την ανάπτυξη νέων προϊόντων, λειτουργιών, συνεργασιών και υπηρεσιών

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να αναπτύσσουμε και να υιοθετούμε νέες λειτουργίες για τη βελτίωση της Πλατφόρμας της Bolt.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής
• Δεδομένα επικοινωνίας 
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα συσκευής

Για την πρόληψη, την εύρεση και την επίλυση σφαλμάτων λογισμικού ή υλικού και προβλημάτων 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να παρέχουμε μία χωρίς ταλαιπωρία και αξιόπιστη υπηρεσία.

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα γεωγραφικού εντοπισμού
• Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες
• Δεδομένα επικοινωνίας
• Δεδομένα συσκευής
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Σκοπός της επεξεργασίας 

Νομική βάση 

Κατηγορίες Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Για νομικές διαδικασίες και συμμόρφωση με τους νόμους

Για τη διερεύνηση και την ανταπόκριση σε απαιτήσεις και διαφορές/αντιδικίες σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών της Bolt, για τη διαχείριση της ασφάλισης ή/και που είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις ή με αιτήματα από κρατικούς φορείς/φορείς επιβολής του νόμου

Ανάλογα με την αξίωση, όλα τα Δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων, που περιλαμβάνουν τις εξής:

• υποστήριξη των δικών μας εσωτερικών ερευνών και των ερευνών που διεξάγονται από ασφαλιστικές εταιρείες· 
• εκχώρηση και διαχείριση αξιώσεων και χρήση πρακτορείων είσπραξης οφειλών· και
• χρήση νομικών συμβούλων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να μοιραζόμαστε πληροφορίες με εξωτερικούς παραλήπτες. Για παράδειγμα, σύμφωνα με μια Δικαστική Διαταγή ή όπου συνεργαζόμαστε με μια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών ή σε περίπτωση ζημίας στα ηλεκτρικά μας οχήματα ή ατυχημάτων που εμπλέκουν τα ηλεκτρικά μας οχήματα, πρέπει να μοιραστούμε πληροφορίες με ασφαλιστικές εταιρείες για διευθέτηση απαιτήσεων αποζημιώσεων. Ανταποκρινόμαστε επίσης σε αιτήματα, όπως αιτήματα από υπηρεσίες επιβολής του νόμου, όταν η απάντηση απαιτείται από τον νόμο ή προωθεί μία εργασία δημοσίου συμφέροντος, όπως μία κατάσταση έκτακτης ανάγκης ή όπου η ζωή κάποιου βρίσκεται σε κίνδυνο.

Θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας. 

• Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις - Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για να συμμορφωθούμε με μία υποχρέωση, όταν υπάρχει ένα αίτημα από μια κανονιστική αρχή, από αρχές επιβολής του νόμου ή άλλον κρατικό φορέα. 
• Θεμιτά συμφέροντα - Στο πλαίσιο δικαστικών διαδικασιών ή άλλων διαφορών, είναι προς το συμφέρον μας να προστατεύσουμε τα συμφέροντα και τα δικαιώματά μας, τους Οδηγούς μας ή άλλους, όπως και ως μέρος ερευνών, κανονιστικών αιτημάτων, ασφαλιστικών απαιτήσεων ή δικαστικών διαδικασιών.

• Όλα τα δεδομένα

Για την εκπλήρωση των φορολογικών μας υποχρεώσεων και τη συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία 

• Συμμόρφωση με μία νομική υποχρέωση

• Δεδομένα προφίλ
• Δεδομένα πληρωμής 
• Δεδομένα χρήσης της εφαρμογής

Για να αναδιοργανώσουμε ή να κάνουμε αλλαγές στην επιχείρησή μας 

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας να επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για σκοπούς οργανωτικού και επιχειρηματικού σχεδιασμού. 

• Όλα τα δεδομένα

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των υπηρεσιών της Bolt (συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας της Bolt και της εφαρμογής της Bolt) 

Ανάλογα με το ζήτημα, όλα τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τεχνικούς λόγους και λόγους ασφαλείας στον κυβερνοχώρο: για παράδειγμα, μέτρα για την καταπολέμηση της πειρατείας και τη διασφάλιση της ασφάλειας της υπηρεσίας, του ιστότοπου, της Πλατφόρμας και της Εφαρμογής της Bolt, καθώς και για τη δημιουργία και αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας και την πρόληψη/επιδιόρθωση τεχνικών προβλημάτων.

• Θεμιτά συμφέροντα - Είναι προς το συμφέρον μας και προς το συμφέρον των Οδηγών μας να προστατεύουμε, να διαφυλάσσουμε και να συντηρούμε τα συστήματα ασφαλείας της Bolt, να ανταποκρινόμαστε σε ύποπτες ή πραγματικές εγκληματικές πράξεις και να επιδιορθώνουμε οποιαδήποτε τεχνικά προβλήματα.

• Όλα τα δεδομένα

Εταιρείες και συνεργάτες του Ομίλου Bolt

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις εταιρείες του ομίλου Bolt (συμπεριλαμβανομένων των τοπικών θυγατρικών της Bolt), σε τρίτους συνεργάτες, στις συνδεδεμένες εταιρείες και τους εκπροσώπους τους, οι οποίοι ενδέχεται ομοίως να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας με τον τρόπο που περιγράφεται στην παρούσα Δήλωση. Εάν οι τοπικές σε εσάς θυγατρικές της Bolt είναι υπεύθυνες για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σας, ενδέχεται να κοινοποιήσουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στην Bolt Operations OU ως τον κύριο υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων της Bolt.

Διαδρομές που ζητήθηκαν ή πληρώθηκαν από Επιχειρηματικούς Πελάτες της Bolt ή άλλους

Ορισμένες διαδρομές που κάνετε μπορεί να ζητηθούν ή να πληρωθούν από άλλους. Εάν κάνετε μία από αυτές τις διαδρομές χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό Bolt Business Profile (Επιχειρηματικό Προφίλ Bolt) του εργοδότη σας, έναν κωδικό ή κουπόνι, μία εταιρική πιστωτική κάρτα συνδεδεμένη με άλλον λογαριασμό ή ένας άλλος χρήστης ή οντότητα ζητήσει ή πληρώσει για εσάς μία μεταφορά, μπορεί να μοιραστούμε τα στοιχεία της μεταφοράς σας με το άλλο μέρος, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του αριθμού τηλεφώνου σας, της ημερομηνίας, της ώρας, της χρέωσης και των τοποθεσιών παραλαβής και αποβίβασης της μεταφοράς σας.

Τα δεδομένα που κοινοποιούνται στους Επιχειρηματικούς Πελάτες της Bolt θα γνωστοποιούνται μέσω αναφορών στις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση στους Επιχειρηματικούς Λογαριασμούς τους. Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα θα πραγματοποιείται υπό τις ίδιες προϋποθέσεις με αυτές που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση. 

Συστάσεις 

Εάν συστήσετε σε κάποιον/α την εφαρμογή της Bolt, θα τον/την ενημερώσουμε ότι δημιουργήσατε εσείς τη σύσταση. Εάν σας σύστησε ένας άλλος χρήστης, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας από εσάς στον εν λόγω χρήστη. Για παράδειγμα, μία πηγή σύστασης μπορεί να λάβει ένα μπόνους κατά την εγγραφή σας στην εφαρμογή της Bolt ή όταν ολοκληρώσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό διαδρομών και θα λάβει αυτές τις πληροφορίες. 

Συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικοί συνεργάτες

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε περιορισμένα δεδομένα, όπως τη διεύθυνση email σας, στους συνεργάτες προωθήσεων, μάρκετινγκ και στρατηγικούς συνεργάτες μας, ώστε να μπορούν να σας ενημερώσουν σχετικά με προωθητικές εκδηλώσεις και να σας παράσχουν πληροφορίες και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. 

Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας σε παρόχους πλατφορμών μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών διαφήμισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δικτύων διαφήμισης, τρίτων παρόχων δεδομένων, για να προσεγγίσουμε ή να κατανοήσουμε καλύτερα τους χρήστες μας και να μετρήσουμε την αποτελεσματικότητα των διαφημίσεών μας σε άλλες πλατφόρμες, όπως και σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένων των Facebook και Google, για σκοπούς σύνδεσης. 

Τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών

Οι τρίτοι προμηθευτές μας και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών και εργολάβοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας για να βοηθήσουν στην εκτέλεση των υπηρεσιών που εκτελούν για εμάς ή εκ μέρους μας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προμηθευτές και παρόχους που παρέχουν υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών μέσω email ή άλλων, φορολογικές, νομικές και λογιστικές υπηρεσίες, εκπλήρωση προϊόντων, ελέγχους ιστορικού και διαδικασίες ταυτοποίησης/επαλήθευσης, επεξεργασία πληρωμών, υποστήριξη πελατών, πρόληψη και ανίχνευση απάτης, βελτίωση δεδομένων, φιλοξενία και αποθήκευση σε cloud στο διαδίκτυο, έρευνα, συμπεριλαμβανομένων ερευνών, αναλύσεων, αναφορών σφαλμάτων, παρακολούθησης απόδοσης και τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης και στατιστικών υπηρεσιών.

Επιπλέον, θα κοινοποιούμε δεδομένα όπως την γεωγραφική σας θέση και τα δρομολόγια των διαδρομών στην Google σε σχέση με τη χρήση χαρτών της Google στις εφαρμογές μας.

Ασφαλιστικές εταιρείες

Θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε ασφαλιστικές εταιρείες, όταν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ζητάτε την επεξεργασία μίας αξίωσης, για σκοπούς διευκόλυνσης της επεξεργασίας ασφαλιστικών αξιώσεων και για σκοπούς αναφοράς λόγω συμβατικών απαιτήσεων από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Θα κοινοποιήσουμε επίσης δεδομένα στους ασφαλιστές, για τους σκοπούς της διαχείρισης και του διακανονισμού των απαιτήσεων αποζημίωσης, ώστε να αποτρέψουμε περαιτέρω ζημιά σε εμάς.

Άλλα τρίτα μέρη

Σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ελέγχου της επιχείρησης (ή μέρους της επιχείρησης), όπως διαπραγματεύσεις για πώληση, πραγματική πώληση, συγχώνευση και εξαγορά ή οποιαδήποτε συναλλαγή ή αναδιοργάνωση, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας δέουσας επιμέλειας σε νέους ή υποψήφιους ιδιοκτήτες της επιχείρησης και στους αντίστοιχους επαγγελματίες συμβούλους τους. 

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να μεταφέρουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στο εν λόγω τρίτο μέρος ή αναδιοργανωμένη οντότητα μετά την πώληση ή αναδιοργάνωση, για να τα χρησιμοποιήσουν για τους ίδιους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα Δήλωση.

Επιβολή του νόμου 

Ενδέχεται να γνωστοποιήσουμε πληροφορίες βάσει μίας δικαστικής απόφασης ή όπου συνεργαζόμαστε με μία εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων για τον χειρισμό καταγγελιών ή ερευνών. Για παράδειγμα, ενδέχεται επίσης να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας στις αρχές επιβολής του νόμου ή σε άλλες δημόσιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης σε αιτήματα όταν οι πληροφορίες απαιτούνται από τον νόμο ή όταν αυτό προωθεί μια εργασία δημοσίου συμφέροντος. Σε οποιοδήποτε σενάριο, θα προβούμε σε βήματα για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε νόμιμη βάση για την κοινοποίηση των πληροφοριών και θα διασφαλίσουμε ότι τεκμηριώνουμε την απόφασή μας.

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να τα αφαιρέσετε/διαγράψετε

Είναι δικαίωμά σας να ζητήσετε να διαγράψουμε ορισμένα από τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας» για περισσότερες πληροφορίες. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που λήγουν μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο

Έχουμε ορίσει ορισμένες περιόδους διατήρησης, έτσι ώστε ορισμένα δεδομένα να μη διατηρούνται μετά από μία συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για περισσότερες λεπτομέρειες.

Μετά τη λήξη μιας περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα διαγράφονται με ασφάλεια, εκτός εάν είναι απαραίτητα για την εδραίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. 

Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που διατηρούνται μέχρι να διαγραφεί ο λογαριασμός σας Bolt 

Διατηρούμε τα δεδομένα σας έως ότου διαγραφεί ο λογαριασμός σας στην Bolt, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση ορισμένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα για τους σκοπούς που περιγράφονται στον δεύτερο πίνακα παρακάτω. 

Σκοποί λογιστικής και οικονομικών αναφορών  

Διατηρούμε δεδομένα για 10 χρόνια μετά την τελευταία διαδρομή, εάν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας είναι απαραίτητα για λογιστικούς σκοπούς και για 3 χρόνια μετά την τελευταία διαδρομή που αφορούν σε Δεδομένα Πληρωμής σχετικά με τις υπηρεσίες ενοικίασης μικροκινητικών οχημάτων που παρέχονται στους Οδηγούς. 

Σκοποί παροχής υπηρεσιών

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο διάστημα έχετε έναν ενεργό λογαριασμό οδηγού. Εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός, τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα θα διαγραφούν (σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα και τους κανόνες διατήρησης), εκτός εάν αυτά τα δεδομένα εξακολουθούν να απαιτούνται για την εκπλήρωση οποιασδήποτε νομικής υποχρέωσης ή για σκοπούς λογιστικής, επίλυσης διαφορών ή πρόληψης απάτης.

Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας σε οποιαδήποτε στιγμή μέσω της εφαρμογής της Bolt. Δείτε την Ενότητα 9 «Ποια είναι τα δικαιώματά σας;» παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες. 

Επίσημες έρευνες ποινικού αδικήματος, απάτης ή ψευδών πληροφοριών

Διατηρούμε τα δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο σύμφωνα με τις εσωτερικές, νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, σε περίπτωση επίσημων ερευνών για ποινικό αδίκημα, απάτη ή παροχή ψευδών πληροφοριών. 

Διαφορές/Αντιδικίες

Διατηρούμε δεδομένα σε περίπτωση διαφορών/αντιδικιών, έως ότου ικανοποιηθεί η αξίωση ή έως την ημερομηνία λήξης των εν λόγω αξιώσεων. 

Άμεσα μηνύματα 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με άμεσα μηνύματα ανάμεσα σε εσάς και την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών απευθείας στην εφαρμογή της Bolt για 90 ημέρες, εκτός από τις περιπτώσεις όπου τα μηνύματα σχετίζονται με ένα αναφερόμενο περιστατικό ή στην περίπτωση που σχετίζονται με μια διαφορά/αντιδικία, οπότε θα τα αποθηκεύσουμε για 6 μήνες. 

Δεδομένα αισθητήρων 

Διατηρούμε δεδομένα αισθητήρων για ενοικιαζόμενα ηλεκτρικά οχήματα για 6 μήνες.

Υποστήριξη πελατών 

Διατηρούμε δεδομένα σχετικά με υποθέσεις υποστήριξης, παράπονα, τηλεφωνικές κλήσεις και συνομιλίες για 3 χρόνια.