Profesionalidad del conductor

Tu valoración refleja cómo ha sido cada viaje que haces. Aunque haya bajado últimamente, unos pequeños cambios pueden ayudarte a remontarla rápidamente.

¿Qué diferencia a los viajes Premium y Comfort?

Tu valoración cuenta la historia de cada viaje que haces. Aunque haya bajado últimamente, unos pequeños cambios pueden darle la vuelta rápido. Tu valoración es una media móvil, así que cada buen viaje la hace subir.

En esta guía compartimos los hábitos que tienen en común los conductores de Bolt mejor valorados. Son sencillos, prácticos y ayudan.

1. Primera impresión

Un viaje empieza antes de que se abra la puerta. Cómo llegas y cómo saludas al pasajero: eso es lo que marca el tono.

Dirígete exactamente al punto indicado

Cuando recibes una solicitud, ves la ubicación del pasajero, la duración del trayecto y tu tiempo estimado de llegada. El pasajero espera la recogida en ese punto exacto, no en algún lugar cercano. No confirmes la llegada hasta que estés realmente allí.

No dudes en ponerte en contacto

Si llegas al punto indicado y no hay nadie, dale al pasajero un par de minutos: puede que esté despidiéndose dentro o esperando a la vuelta de la esquina. Si sigue sin aparecer, te recomendamos llamar o enviar un mensaje desde la app de Bolt Driver (tu número permanece oculto). Si no responde después de un par de minutos, puedes cancelar el viaje y marcar «El cliente no se presentó».
Nuestro sistema de ocultación de número mantiene tu número personal oculto para los pasajeros. Así que no dudes en usar las llamadas desde la app: son privadas y sencillas.

Confirma que es la persona correcta y el destino

Antes de arrancar, puedes preguntar amablemente: "¿Cómo te llamas?" (o pedir el código de recogida si está activado); así te aseguras de que es el pasajero correcto.

Si el pasajero necesita cambiar la ruta, te recomendamos pedirle que la actualice en su app de Bolt. Esto os protege a ambos en cuanto al precio y al seguro.

Sé amable: no cuesta nada

Saludar a los pasajeros al subir y ayudarles con el equipaje cuando sea posible están entre los gestos que los pasajeros más suelen mencionar de forma positiva en sus comentarios.
Saluda a los pasajeros al subir y dales las gracias al bajar
Ayuda con el equipaje, los carritos de bebé o las bolsas pesadas
Mantén tu foto de perfil actualizada para que los pasajeros te identifiquen rápido
Quedarte pegado al asiento del conductor mientras tienen problemas con las bolsas
Una foto desactualizada que no coincide con tu aspecto actual
Saltarte el saludo: el silencio resulta frío

2. Durante el viaje

Lo que más valoran los pasajeros es un viaje tranquilo, seguro y cómodo.

Mantén el coche limpio y con un olor agradable

La suciedad, las migas y las manchas misteriosas no inspiran confianza. No hace falta una limpieza a fondo cada día: un interior limpio del vehículo es, de forma constante, uno de los factores que los pasajeros destacan en los comentarios positivos.
Mantén un aroma neutro. Los ambientadores fuertes, el olor a comida y el humo de tabaco están entre los principales motivos por los que los pasajeros dejan valoraciones de 1 estrella.

Haz que sea cómodo

No todo el mundo quiere lo mismo. A algunos pasajeros les gusta la música alta, otros prefieren el silencio. Algunos agradecen el aire acondicionado, otros quieren bajar la ventanilla. Una opción segura por defecto: los pasajeros suelen mencionar preferencias de comodidad relacionadas con la temperatura y la música; un punto de partida neutro suele funcionar bien para la mayoría.

Si un pasajero pide un ajuste y puedes hacerlo, ayuda a que el viaje sea agradable para todos.

¿Aceptas viajes en efectivo? Ten cambio a mano: unos 50 € en billetes pequeños suele bastar.

Mantén la calma al volante

Los semáforos en rojo, el tráfico, un pasajero que no comparte tus gustos musicales... nada de esto merece que pierdas los nervios. La agresividad al volante reduce tu concentración, asusta a los pasajeros y, en el peor de los casos, provoca accidentes. Respira hondo. El viaje acabará pronto.

Detecta si el pasajero quiere conversar

A algunos pasajeros les encanta charlar. Otros se ponen los auriculares nada más sentarse. Puedes iniciar una conversación, pero nunca la impongas. Si encontráis un tema en común, adelante. Si la conversación pierde fuerza, déjalo estar: el silencio cómodo es perfectamente normal.
Temas ligeros: el tiempo, los viajes, recomendaciones locales
Dejar que el pasajero marque el ritmo y el tono
Respetar el silencio: no es incómodo, es lo que muchos prefieren
Política, religión u otros temas polémicos
Preguntas personales sobre relaciones, finanzas o estilo de vida
Hablar sin parar cuando está claro que al pasajero no le interesa

Conduce siempre con seguridad

Esto es lo más importante que puedes ofrecer. La seguridad vial, incluido respetar los límites de velocidad, los semáforos y señalizar las maniobras, es fundamental para que la experiencia en la plataforma sea segura para todos. Conducir sin distracciones y llevar un vehículo en buen estado contribuye enormemente a la seguridad de los pasajeros y a la fiabilidad de la plataforma.
Un conductor descansado conduce mejor. Si necesitas un descanso durante un viaje activo, pulsa el icono de la mano en la esquina superior izquierda y confirma que es tu último viaje por ahora. Te desconectarás automáticamente cuando termine el viaje.

3. Un buen final

El último minuto es el que más cuenta

Lo que los pasajeros recuerdan cuando te puntúan es cómo termina el viaje. Detente en un lugar seguro y práctico, no en un carril de circulación. Recuérdales que comprueben si se dejan algo. Un simple «¡Que tengas un buen día!» deja huella.

Dejar al pasajero en un lugar seguro donde pueda bajar con facilidad
Un recordatorio rápido: «¡No te dejes nada atrás!»
Una despedida cordial: es lo último que recordarán
Terminar el viaje en la app antes de que el pasajero salga del coche
Dejar al pasajero en un lugar inseguro o lejos del destino
Pedir a los pasajeros que te pongan 5 estrellas: deja que la experiencia hable por sí sola

4. Por qué los pasajeros dan valoraciones de 1 estrella

Para mantener alta tu valoración, primero entiende qué hace que baje. Estos son los motivos más habituales por los que los pasajeros dan malas valoraciones y qué puedes hacer en lugar de eso.

  • El conductor fue grosero y maleducado.

  • No me sentí a salvo.

  • El conductor no paraba de hablar aunque estaba claro que yo no quería conversar.

  • El coche no coincidía con el de la app.

  • El coche olía mal.

  • Saludar y despedirte lleva dos segundos. Ayuda con el equipaje. Da las gracias. La cortesía básica es la forma más rápida de mejorar tu valoración.

  • Respeta las normas de tráfico. No corras. No uses el móvil. Acelerar y frenar con suavidad hace que los pasajeros se sientan seguros.

  • Fíjate en el lenguaje corporal. ¿Lleva auriculares, responde con monosílabos o mira el móvil? Esa es la señal. Saber estar en silencio también es una habilidad.

  • Asegúrate de que los datos del vehículo y la foto de perfil estén siempre actualizados. Las diferencias generan inseguridad.

  • No fumes en el vehículo. Ventílalo entre viajes. Evita los ambientadores fuertes. Un olor neutro y limpio siempre gana

5. Tu lista de verificación antes del viaje

Un repaso rápido antes de cada turno: 30 segundos que cuidan tu valoración.
El coche está limpio por dentro: sin migas, manchas ni objetos personales en los asientos
El maletero está despejado y listo para el equipaje
El coche tiene un olor neutro: sin olor a humo, comida ni ambientador fuerte
El móvil está cargado y sujeto en el soporte
El aire acondicionado funciona y el habitáculo está a una temperatura agradable
La foto de perfil está actualizada y se corresponde con tu aspecto actual
Cambio listo para viajes en efectivo (∼50 € en billetes pequeños)
Te sientes descansado, alerta y listo para conducir con seguridad
Si te encuentras ante una situación complicada con un pasajero o quieres hablar sobre tu valoración, contacta con el soporte de Bolt Driver en la app. Estamos aquí para ayudarte.

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