Bolt Send: Preguntas frecuentes y guía para conductores

Bolt Send es la categoría de entrega de paquetes de Bolt. Un solicitante reserva una entrega, un conductor recoge el paquete y un destinatario lo recibe en el punto de entrega. Ningún pasajero viaja en el vehículo durante un viaje de Bolt Send.

Las solicitudes de entrega se indican claramente como «Send (solo entregas)» en la pantalla de aceptación. Esto te informa desde el principio de que el viaje es para un paquete, no para un pasajero, para que puedas decidir si aceptarlo.

Verás los datos de recogida del solicitante. Cuando recojas el paquete, dirígete al punto de entrega. Llama directamente al remitente o al destinatario desde la app si necesitas indicaciones o más información.

Sí. Puedes ver los datos del remitente y del destinatario en la app. Si es necesario, puedes llamar directamente a cualquiera de las partes desde la app.

Si el remitente ha activado la verificación por PIN, el destinatario te mostrará un PIN de un solo uso antes de que entregues el paquete. Esto ayuda a confirmar que el paquete llega a la persona adecuada y os protege tanto a ti como al destinatario.

No debes aceptar ni transportar artículos ilegales de cualquier tipo, incluidas drogas, armas o munición; animales vivos; personas; materiales peligrosos o inflamables; ni ningún artículo cuya posesión, venta o transferencia sea ilegal en tu mercado. La lista completa, específica de cada mercado, está en los términos y condiciones de Bolt Send, y se muestra un resumen al solicitante cuando reserva.

No lo entregues. Cancela el pedido usando los motivos de artículo prohibido de la app y no continúes con la recogida ni la entrega. Si te preocupa la seguridad inmediata (por ejemplo, si crees que el artículo es peligroso o ilegal), ponte en contacto con la policía local y déjales el artículo; haz una foto para tus registros e informa al soporte de Bolt.

No. La responsabilidad de asegurarse de que un paquete no contenga artículos prohibidos recae en quien solicita el envío, y esta persona lo confirma al reservar. No se espera que abras ni inspecciones paquetes sellados. Si tienes motivos para creer que un paquete contiene algo prohibido o peligroso, puedes rechazar o cancelar la solicitud.

Puedes rechazar o cancelar una solicitud si tienes motivos reales de seguridad, de acuerdo con las normas de la comunidad de Bolt. Si ocurre algo durante un viaje, repórtalo mediante el proceso de notificación de seguridad de la app en cuanto sea seguro hacerlo.

Si sospechas que un artículo es ilegal (por ejemplo, drogas, armas o munición) antes de recogerlo, rechaza la solicitud seleccionando en la app los motivos relacionados con artículos prohibidos. Si surge la sospecha después de que ya tengas el paquete, no lo abras tú mismo ni continúes con la entrega. Llévalo a la comisaría más cercana, haz una foto para tus registros e informa al soporte de Bolt lo antes posible.

Se hace seguimiento de los retrasos importantes y repetidos en las entregas. Como norma general: la primera reclamación conlleva una advertencia, la segunda otra advertencia y, con la tercera, se desactiva la categoría Bolt Send de tu cuenta. El objetivo es proteger la experiencia de remitentes y destinatarios, no penalizar retrasos ocasionales y razonables.