Descarga de datos personales de Bolt Food

A continuación encontrarás una descripción del contenido de cada archivo que descargarás. Si algunos campos están vacíos, es porque no almacenamos esos datos sobre ti.

Todas las marcas de tiempo están en hora universal coordinada (UTC), salvo que se indique lo contrario. Algunas categorías de datos se pueden descargar directamente desde la app de Bolt Food. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a descargar otras categorías de datos. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Estos datos incluyen:

  • Datos del perfil.
  • Información de los dispositivos.
  • Documentos enviados a Bolt.
  • Nombres de tus restaurantes y tiendas favoritos.
  • Motivo y duración de la suspensión, en caso de que se haya suspendido tu cuenta.
  • Datos de las tarjetas de fidelización.

Estos datos incluyen:

  • Versión de la app.
  • Intentos de inicio de sesión.
  • Cambios de contraseña.

Este archivo te permite acceder a tu historial de pagos con tarjeta, incluidas las fechas, los importes, las divisas y el estado de los pagos. También contiene información sobre tus métodos de pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Solo se incluye información de facturas emitidas después del 21 de mayo de 2022.
  • Para obtener información sobre facturas anteriores o las facturas en formato PDF, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este archivo contiene registros de tus interacciones con nuestro equipo de soporte, entre ellos:

  • transcripciones de tus comunicaciones con repartidores mediante el chat de la app;
  • detalles de las llamadas por internet (como la fecha, la hora, el canal y el estado);

Ten en cuenta que los datos del chat y de VoIP se conservan durante 30 días, mientras que las comunicaciones por correo electrónico se almacenan durante 90 días. Los metadatos relacionados con estas interacciones pueden almacenarse durante más tiempo con fines de análisis. Si necesitas acceder a registros más antiguos o a datos específicos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este archivo incluye registros de los consentimientos que has proporcionado para las preferencias de comunicación, el seguimiento de terceros y los Términos y condiciones. Registra lo que has aceptado y cualquier cambio en la configuración de tus consentimientos a lo largo del tiempo.

Los datos incluyen:

  • Fechas de verificación.
  • Resultados de las verificaciones.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Información de los dispositivos.
  • Otra información relevante para el proceso de verificación.

Cada registro incluye los siguientes datos:

  • Artículos de la cesta, incluidos el precio, la cantidad y las solicitudes adicionales.
  • Nombre del país y la ciudad donde se realizó el pedido.
  • Marcas de tiempo de cuando se realizaron y entregaron los pedidos.
  • Detalles de la dirección de entrega.
  • Desglose del valor de la cesta, incluidos los gastos de entrega.
  • Divisa utilizada.
  • Restaurante o tienda donde se realizó el pedido.
  • Valoraciones otorgadas a repartidores y al restaurante o tienda.

Ponte en contacto con el equipo de soporte si no encuentras los datos que buscas.

Preguntas frecuentes

Cuando descargas tus registros de datos, estos se presentan en un archivo ZIP en el que se incluyen archivos en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG y en otros formatos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo depende del tiempo que lleves usando los servicios de Bolt, así que asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo de soporte de tres formas:

CSV son las siglas en inglés de Comma-Separated Values, valores separados por comas, un formato de archivo sencillo para almacenar datos tabulares en texto sin formato, como hojas de cálculo o bases de datos. Cada línea del archivo es un registro de datos, cuyos valores individuales están separados por comas. Los archivos CSV se pueden abrir y editar fácilmente en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets o Apple Numbers.

Un archivo ZIP comprime varios archivos en un único archivo más pequeño para que se descargue más rápido. Para acceder a los archivos que contiene, tendrás que descomprimirlo. La mayoría de los dispositivos móviles y ordenadores pueden extraer archivos ZIP sin software adicional. Si tu dispositivo no puede descomprimir el archivo, te recomendamos consultar el sitio web del fabricante para obtener instrucciones o descargar una app específica.