Descarga de datos personales del usuario o pasajero

A continuación encontrarás una descripción de lo que contiene cada archivo que descargarás. Si algunos campos están vacíos, es porque no almacenamos esos datos sobre ti.

Todas las marcas de tiempo están expresadas en tiempo universal coordinado (UTC), salvo que se indique lo contrario. Puedes descargar determinadas categorías de datos directamente desde la app Bolt Rider. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a descargar otras categorías de datos. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Estos datos incluyen:

  • Datos del perfil.
  • Información de registro.
  • Información de los dispositivos.
  • Documentos enviados a Bolt.
  • Foto de perfil.
  • Direcciones, coordenadas y nombres de tus ubicaciones favoritas.
  • Información sobre las multas que se te hayan impuesto.
  • Motivo y duración de la suspensión, en caso de que se haya suspendido tu cuenta.

Estos datos incluyen:

  • Intentos de inicio de sesión.
  • Versión de la app.
  • Nombre del dispositivo y versión del sistema operativo.
  • Código de país.
  • Dirección IP.

Este archivo permite acceder al historial de pagos de transacciones con tarjeta, incluidas las fechas, los importes, las monedas y el estado de los pagos. También contiene información sobre tus métodos de pago.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Solo se incluye información sobre facturas creadas después del 21 de mayo de 2022.
  • Para obtener información sobre facturas anteriores o las facturas en formato PDF, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este archivo contiene registros de tus interacciones con nuestro equipo de soporte, entre ellos:

  • transcripciones de tus comunicaciones con conductores mediante la función de chat de la app;
  • detalles de las llamadas por internet (como la fecha, la hora, el canal y el estado);

Ten en cuenta que los datos de chat y VoIP se conservan durante 30 días, mientras que las comunicaciones por correo electrónico se almacenan durante 90 días. Los metadatos relacionados con estas interacciones pueden almacenarse durante más tiempo con fines de análisis. Si necesitas acceder a registros anteriores o a información específica, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este archivo incluye registros de los consentimientos que has otorgado para las preferencias de comunicación, el seguimiento por parte de terceros y los Términos y condiciones. Registra lo que has aceptado y cualquier cambio en la configuración de tus consentimientos a lo largo del tiempo.

Los datos incluyen:

  • Fechas de verificación.
  • Resultados de la verificación.
  • Tipo de documentos enviados.
  • Información del dispositivo.
  • Otra información relevante para el proceso de verificación.

Cada registro incluye los siguientes datos:

  • Tipo de vehículo.
  • Nombre del país y la ciudad donde se realizó el viaje.
  • Marcas de tiempo de inicio y finalización del viaje.
  • Coordenadas del punto de recogida y del destino.
  • Distancia del viaje.
  • Estado final del viaje.
  • Motivo en caso de que el viaje no se haya realizado.
  • Precio del viaje (para países distintos del Reino Unido).
  • Moneda utilizada (para países distintos del Reino Unido).

Ponte en contacto con soporte si no encuentras los datos que buscas.

Preguntas frecuentes

Cuando descargas tus registros de datos, estos se presentan en un archivo ZIP en el que se incluyen archivos en CSV, JSON, PDF, PNG, JPG y en otros formatos. Ten en cuenta que el tamaño del archivo depende del tiempo que lleves colaborando como conductor en Bolt, así que asegúrate de tener espacio de almacenamiento suficiente en tu dispositivo.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte de tres formas:

CSV son las siglas en inglés de Comma-Separated Values, un formato de archivo sencillo para almacenar datos tabulares en texto plano, como hojas de cálculo o bases de datos. Cada línea del archivo es un registro de datos, con los valores individuales separados por comas. Los archivos CSV se pueden abrir y editar fácilmente en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets o Apple Numbers.

Un archivo ZIP comprime varios archivos en un único archivo más pequeño para que la descarga sea más rápida. Para acceder a los archivos que contiene, tendrás que descomprimirlo. La mayoría de dispositivos móviles y ordenadores pueden extraer archivos ZIP sin software adicional. Si tu dispositivo no puede descomprimir archivos ZIP, te recomendamos consultar el sitio web del fabricante para obtener instrucciones o descargar una app específica.