Si recibiste notificaciones en la app o un recibo de un viaje que no tuvo lugar, comprueba qué situación se aplica a tu caso:
- Reservaste un viaje, pero no se realizó (por ejemplo, tú y el conductor no pudieron encontrarse, o el conductor no pudo contactarte): Puedes revisar el estado del viaje y los cargos en Mis viajes en la app. Si te cobraron una tarifa de cancelación y quieres disputarla, consulta Problema con una tarifa de cancelación.
- Recibiste notificaciones o un recibo de un viaje que no hiciste: El cargo puede ser una retención temporal de autorización de tarjeta de tu banco, un pago por un viaje anterior no pagado, o un viaje realizado por un familiar o amigo que comparte tu método de pago. Consulta Quiero informar sobre cargos desconocidos para obtener explicaciones habituales y los pasos a seguir — incluyendo contactar a tu banco si sospechas un uso fraudulento de tu tarjeta.
Si ninguna de las opciones anteriores resuelve tu problema, contacta con nuestro equipo de Soporte a través de la app.
