Saa sõitjatelt
kõrgeid hinnanguid
Sõitjad hindavad kvaliteetset teenindust ja head sõidukogemust.
Kuid kuidas seda pakkuda?
Altpoolt leiad selle kohta mõned kasulikud nipid ja näpunäited.
Nr 1 Jäta hea mulje esimesest hetkest peale
Tellimuse saamisel näed kliendi asukohta, teekonna pikkust ja eeldatavat saabumisaega. Tavaliselt eeldab klient, et ta võetakse peale kaardil märgitud punktist. Enne kui määrad rakenduses oma olekuks „Kohal“, veendu, et oleksid jõudnud kaardil märgitud kohta.
Uuenda ka oma profiilipilti, kui see on üle viie aasta vana ja sa ei näe enam samasugune välja.
Nr 2 Ära karda kliendiga ühendust võtta
Jõudsid kliendi asukohta, ootasid mõnda aega, kuid kedagi ei ilmunud kohale?
Juhul kui oled klienti sõidu alguspunktis juba 4–5 minutit oodanud, helista või kirjuta talle Bolt Driveri rakenduse kaudu. Vahel võib juhtuda, et sõitja ootab sind hoopis nurga taga, jätab oma sõpradega veel hüvasti või lihtsalt ei näe sind. Anna talle kohalejõudmiseks natuke aega ja ära helista või kirjuta kohe pärast sõidu alguspunkti jõudmist.
PS! Rakenduse kaudu kliendiga ühendust võttes on sinu number peidetud.
Nr 3 Küsi küsimusi
Enne sõidu alustamist täpsusta üle kaks olulist asja:
-
sõitja nimi – nii saad kontrollida, kas oled võtnud peale õige inimese. Kui sõitja kasutab sõidukoodi, küsi hoopis seda;
-
lõplik sihtkoht – see aitab vältida eksitusi.
Segadus sihtkoha pärast võib tekitada arusaamatusi, eriti siis, kui oled võtnud vastu juba järgmise tellimuse. Muuda küsimus „Kas märgitud sihtkoht on lõplik?“ oma Bolti mantraks. See aitab saada klientidelt head tagasisidet ja tagab sujuva teekonna.
Nr 4 Ole viisakas ja abivalmis
On viisakas öelda tere või soovida ilusat päeva. Võta sõitja vastu sooja tervitusega ning saada ta ära heade soovidega.
Pakiruumi või autoukse avamine on lihtne viis hea mulje jätmiseks ja positiivse kogemuse loomiseks.
Nr 5 Loo meeldiv õhkkond
Pori, mustus ja plekid ei jäta eriti head muljet. Kellelegi ei meeldi istuda mustas autos, nii et hoia seal puhtust. Tugevad parfüümi-, toidu- või suitsulõhnad võivad kliente häirida. Puhas ja värske auto muudab sõidukogemuse meeldivaks kõigile.
Mõnele inimesele meeldib vali muusika, teised eelistavad vaikset sõitu. Mõni soovib, et konditsioneer oleks sisse lülitatud, teine jällegi eelistab avatud aknaid. Kliendi soovidega arvestamine on osa positiivse sõidukogemuse loomisest.
Selleks et sularahasõidud kulgeksid sujuvalt, soovitame kaasas kanda vahetusraha summas 50 €.
Nr 6 Jää rahulikuks ja sõida ohutult
Loomulikult on turvalisus kõige olulisem väärtus, mida saad kliendile pakkuda. Kõik soovivad, et nad jõuaksid sihtkohta ohutult ja sujuvalt.
Pea meeles, et telefoni kasutamine võib sinu tähelepanu häirida ja põhjustada ohtlikke olukordi.
Pane ka tähele, et hästi puhanud juht pakub paremat teenust. Tahaksid lõunapausi pidada või lihtsalt veidi puhata?
Vajuta aktiivse sõidu ajal vasakus ülanurgas asuvat käeikooni ja anna teada, et ei soovi rohkem sõite vastu võtta. Sind viiakse pärast sõidu lõpetamist automaatselt sõidurežiimist välja.
Nr 7 Panusta vestlusse, kui klient seda soovib
Mõned inimesed on jutukamad kui teised. Võid vestlust alustada, kuid ära ole pealetükkiv. Kui leiate kliendiga ühise jututeema, lase jutul voolata. Kuid ära unusta, et paljud hindavad vaikust. Kui tunned, et vestlus enam ei suju, on targem vaikida.
Pea meeles, et mõned teemad, nagu näiteks poliitika ja religioon, võivad viia tuliste diskussioonideni. Ohutumate teemade, nagu lemmikloomad, ilm ja reisimine, puhul on väiksem oht sattuda vaidlusse.
.png)