Jos sait sovelluksesta ilmoituksia tai kuitin matkasta, jota ei tapahtunut, tarkista kumpi tilanne vastaa sinun tilannettasi:
- Tilasit matkan, mutta se ei toteutunut (esimerkiksi sinä ja kuljettaja ette löytäneet toisianne tai kuljettaja ei tavoittanut sinua): Voit tarkastella matkan tilaa ja mahdollisia maksuja sovelluksen kohdasta Matkani. Jos sinulta veloitettiin peruutusmaksu ja haluat kiistää sen, katso Ongelma peruutusmaksun kanssa.
- Sait ilmoituksia tai kuitin matkasta, jota et tehnyt: Veloitus voi olla väliaikainen korttivaltuutusvaraus pankkisi taholta, maksu aiemmasta maksamattomasta matkasta tai matka, jonka teki perheenjäsen tai ystävä, joka jakaa maksutapasi. Katso Haluan ilmoittaa tuntemattomista veloituksista yleisiä selityksiä ja seuraavia vaiheita varten — mukaan lukien pankkisi yhteystiedot, jos epäilet korttisi vilpillistä käyttöä.
Jos mikään yllä olevista ei ratkaise ongelmaasi, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen kautta.
