Ymmärrämme, että voi olla tilanteita, jolloin sinun on peruttava matkapyyntösi. Huomaa, että joissain tapauksissa sinulta veloitetaan peruutusmaksu.
Peruutusmaksuja sovelletaan seuraavissa tilanteissa:
- Jos peruutat pyyntösi yli 2 minuutin kuluttua siitä, kun kuljettaja on hyväksynyt pyynnön
- Kuljettaja peruuttaa matkapyynnön odotettuaan matkustajaa 3-8 minuuttia, maasta riippuen.
Löydät kunkin kategorian peruutusmaksut sovelluksesta. Valitse vain kategoria ja napauta kategoriaa, josta löydät peruutusmaksun summan.
Kuinka voit tarkistaa, onko sinulta veloitettu peruutusmaksu
Jos matkan peruuttamisesta peritään peruutusmaksu:
- Saat ilmoituksen sovelluksessa, kun peruutat kyydin. Voit joko hyväksyä peruutusmaksun tai odottaa, että kuljettaja saapuu ja toteuttaa matkan.
- Saat sovelluksessa määritettyyn sähköpostiosoitteeseen laskun, jossa on sinulta veloitettu peruutusmaksu.
Sinulta ei veloiteta peruutusmaksua, jos peruutat pyyntösi 2 minuutin kuluessa siitä, kun kuljettaja on hyväksynyt pyyntösi tai jos kuljettaja peruuttaa pyynnön odottamatta sinua vähintään 3-8 minuuttia.
Huomaa: Valtuutusmaksu voidaan sekoittaa peruutusmaksuksi. Valtuutus on väliaikainen kortin vahvistuspidätys korttisi voimassaolon tarkistamiseksi. Tämä odottava veloitus palautetaan välittömästi tai 14 arkipäivän kuluessa.
Se oli valtuutusmaksu, ei peruutusmaksu, jos:
- Et ole saanut sovellukseen ilmoitusta peruutusmaksusta, kun peruutat kyydin
- Kun tarkistat peruutetun tilauksen matkahistoriastasi sovelluksessa, et näe matkan hintaa.
Jos sinulla on kysyttävää tai uskot, että sinuta on veloitettu epäoikeudenmukaisesti peruutusmaksu, ota yhteyttä tukitiimiimme sovelluksen kautta.