Données à caractère personnel que vous fournissez à Bolt

Données de profil

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous vous inscrivez pour accéder à la Plateforme Bolt, y compris :

• Nom complet 
• Adresse e-mail
• Nom de connexion et mot de passe 
• Numéro de téléphone, y compris pour Whatsapp (le cas échéant)
• Ville dans laquelle vous souhaitez conduire une fois inscrit
• Lieu de résidence 
• Sexe (facultatif)
• Informations sur certaines relations familiales/sociales (par ex., contacts de confiance) (facultatif) 
• Nationalité et citoyenneté (au besoin)
• Lieu de naissance
• Photo de profil
• Permis de conduire et badge
• Numéro de sécurité sociale (ou équivalent local)
• Référence de la société pour indiquer la flotte à laquelle vous appartenez (le cas échéant) 
• Dossier médical (dans certains pays) comme preuve de votre état de santé, ou de votre aptitude à fournir les Services Bolt
• Certificats de langues (dans certains pays)
• Code de parrainage
• Préférences d’expédition et adresses enregistrées
• Modèle de tarification (par ex. tarification personnalisée), si applicable
• Préférences et paramètres liés au compte, tels que les préférences linguistiques, les préférences de communication, les paramètres de notification, et les paramètres de confidentialité.

Données du véhicule

Conformément aux pratiques et exigences du marché, nous pouvons collecter des informations sur votre véhicule et son état, notamment :

• Type, modèle, année et couleur du véhicule
• Plaques d’immatriculation
• Numéro d’enregistrement
• Licence de transport pour les Chauffeurs
• Licence de transport pour les voitures
• Licence VTC
• Contrôle technique et carnet du véhicule (s’il y a lieu)
• Informations et statut de l’assurance automobile et attestation d’assurance

Données de paiement

Conformément aux pratiques et à la règlementation du pays, nous pouvons collecter vos informations de paiement et vos données bancaires, notamment :

• Moyens de paiement et informations de vérification des paiements connexes
• Coordonnées bancaires, y compris le numéro de compte, le code guichet, les identifiants de compte financier et l’IBAN
• Données de transactions telles que les frais et les montants des décaissements
• Historique des transactions sur la Plateforme Bolt
• Numéro d’identification fiscale
• Identifiant de TVA (le cas échéant)
• Relevés des recettes

À des fins de facturation, nous collectons également le nom complet, l’adresse postale, la date de naissance, le pays de naissance, les numéros d’identification fiscale avec les pays émetteurs et le type de NIF (numéro d’identification fiscale).

Données d’identification ou de vérification

Nous collectons des documents d’identité dans le cadre de votre demande d’inscription. Cela peut inclure :

• Votre permis de conduire, votre licence de transport et votre licence VTC, qui peuvent inclure votre nom, votre date de naissance et votre adresse principale (s’il y a lieu)
• Autres documents d’identité nationaux ou officiels (tels que passeports, pièces d’identité ou certificats de naissance), qui peuvent inclure des numéros d’identification, ainsi que la date de naissance, le sexe et une photo
• Photographies / photos (comme un selfie)
• Justificatif de domicile (tel qu’un relevé bancaire récent)

Données démographiques

Nous collectons des données démographiques, notamment :

• Tranche d’âge
• Date de naissance
• Sexe
• Lieu de naissance 

Données d’enquête ou d’entretien

Nous collectons le contenu de vos réponses ou des pièces jointes que vous pouvez nous envoyer, au cours des enquêtes et des entretiens que nous menons. Au cours des enquêtes et des entretiens, nous collectons des données telles que vos retours sur votre satisfaction vis-à-vis de la Plateforme Bolt, vos besoins et tout problème que vous rencontrez lors de l’utilisation de la Plateforme Bolt.

Données générées par l’utilisateur

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités. Par exemple, pour fournir des enregistrements tels que des enregistrements audio générés pendant le trajet (dans le cadre de notre fonctionnalité d’enregistrement audio du trajet de notre kit de sécurité, lorsque cette fonctionnalité est disponible, pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter le site https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/), ou pour envoyer du contenu tel que des images, des vidéos, des fichiers en lien avec une demande d’assistance client, des évaluations ou des commentaires sur d’autres utilisateurs. Cela inclut également les métadonnées relatives à la méthode que vous utilisez pour communiquer avec Bolt. 

Nous collectons également les avis et les notes que vous avez fournis à un Passager après chaque trajet. Il est obligatoire de donner une note de 1 à 5* (étoiles) au Passager pour chaque trajet et de laisser un commentaire pour les Passagers que vous évaluez de 1 à 3* (étoiles). 

Données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez les services Bolt

Données de compte

Nous générons et collectons des informations utilisées pour identifier votre compte Bolt spécifique, notamment :

• Date de création 
• Statut actuel (par ex., actif/suspendu)
• Enregistrements des modifications apportées au compte, y compris les demandes de réinitialisation de mot de passe

Données de géolocalisation 

Nous collectons des données sur votre géolocalisation précise et/ou approximative (y compris les coordonnées GPS et l’adresse IP), en fonction des paramètres de votre application et des autorisations de votre appareil, et vos itinéraires (y compris l’heure, la progression, la destination finale d’un trajet et la vitesse moyenne) lorsque vous ouvrez et utilisez l’Application Bolt. 

Données de commande

Nous collectons des informations sur les trajets planifiés et les trajets spécifiques effectués via la Plateforme Bolt, notamment :

• Date, heure et jour de la semaine
• Données de géolocalisation, y compris les lieux de prise en charge et de dépose et les itinéraires empruntés
• Distance et durée réelles et estimées
• Heure d’arrivée réelle et estimée, distance du lieu de prise en charge et durée
• Historique des paiements, y compris le prix estimé et réel et la devise de la commande 
• Statut de la commande, y compris le statut des trajets, comme refusé ou annulé
• Catégorie de transport (comme confort ou premium)
• Numéro de commande
• Activité irrégulière due à une fraude et à des annulations

Nous collectons également des informations générales sur vos trajets effectués via la Plateforme Bolt, notamment :

• Nombre de trajets qui ont été acceptés et qui ont été/n’ont pas été effectués 
• Temps total passé à assurer des trajets chaque jour
• Nombre et taux de demandes de trajet acceptés sur la Plateforme Bolt
• Moyennes des statistiques, telles que la distance du lieu de prise en charge, l’heure d’arrivée estimée, la distance parcourue, les trajets qui ont été/n’ont pas été effectués (y compris le statut de la commande), les recettes et la vitesse

Si vous acceptez les paiements en espèces, nous collectons également des données relatives à votre mode de paiement préféré (espèces ou mode de paiement intégré à l’application), vos paiements à temps ou en retard à Bolt (comme le montant de la commission), et en cas de blocage des paiements en espèces, des données sur le mode de remboursement de toute commission due à Bolt.

Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme

Nous collectons des données à caractère personnel via l’Application Bolt concernant votre utilisation de la Plateforme Bolt, telles que la durée d’utilisation de la Plateforme Bolt et vos interactions sur la Plateforme Bolt, y compris : 

• Les dates et heures auxquelles vous vous connectez et déconnectez à/de l’Application Bolt
• Périodes passées en ligne et à effectuer des trajets 
• Moyennes des statistiques sur certaines périodes telles que le temps en ligne, le temps d’attente, l’utilisation et les commandes par heure
• Fonctionnalités de l’Application Bolt ou pages consultées
• Type de navigateur 
• Plantages de l’Application
• Autre activité du système 

Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces

Nous collectons des informations par le biais de cookies, de pixels de suivi, d’outils d’analyse de données, de SDK et d’autres technologies tierces telles que les identifiants publicitaires pour comprendre comment vous naviguez dans l’Application Bolt, pour rendre votre expérience plus sûre, pour améliorer le site et l’expérience sur l’Application Bolt, pour vous proposer de meilleures publicités sur d’autres sites (selon vos préférences marketing) et pour enregistrer vos préférences. Pour obtenir plus d’informations sur les cookies, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Données de facturation et de recettes

Nous collectons des informations sur les structures tarifaires applicables que vous avez sélectionnées dans les paramètres de l’Application Bolt (le cas échéant).

Nous collectons également des informations sur les prix applicables à des trajets spécifiques effectués via la Plateforme Bolt (y compris les taxes applicables et les montants prépayés), ainsi que des informations sur vos recettes sur certaines périodes (y compris votre tarif brut, votre solde, vos commissions sur les trajets, vos primes, vos pourboires et la distance totale parcourue).

Données de communication

Nous collectons des données de communication et de correspondance lorsque vous communiquez avec notre équipe d’assistance à la clientèle via la fonction de discussion instantanée dans l’application, signalez un incident, communiquez par e-mail, remplissez des formulaires en ligne ou parlez avec nos agents d’assistance client ou communiquez avec les Passagers via l’Application Bolt à l’aide de la fonction de discussion instantanée dans l’application, ou via des appels Internet (le cas échéant). 

Nous enregistrons la date et l’heure des communications, leur contenu et votre numéro de téléphone (lorsque vous utilisez la fonction d’appel). Nous enregistrons les appels, mais uniquement lorsque vous êtes informé à l’avance que l’appel peut être enregistré. Nous protégeons vos données à caractère personnel en utilisant une application de numéros masqués sur les marchés où nous facilitons les appels téléphoniques et les SMS entre les Chauffeurs et les Passagers sans communiquer le numéro de téléphone réel de l’une ou l’autre des parties à l’autre. 

Données d’identification ou de vérification

Nous générons et collectons des informations (y compris des informations biométriques, lorsque la loi l’autorise) relatives au statut et aux résultats de toute vérification.

Données d’avertissement / de suspension

Nous collectons les informations des suspensions ou résiliations qui ont été émises pour un Chauffeur, y compris : 

• Dates auxquelles des avertissements ou des suspensions ont été émis
• Date d’expiration des avertissements ou suspensions
• Motif(s) des avertissements ou suspensions
• Données sur la violation des Conditions de la Plateforme Bolt et/ou des lois locales
• Données sur les incidents de sécurité

Données de l’appareil

Nous collectons des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, notamment :

• Modèles de matériel
• Adresse IP de l’appareil et autres identifiants uniques de l’appareil (tels que votre UUID)
• Système d’exploitation de l’appareil
• Version du navigateur et version de l’Application Bolt
• Nom du fournisseur de l’appareil
• Première et dernière date d’utilisation
• Identité de l’opérateur mobile et du fabricant
• Langues préférées 

Données de consentement

Nous collectons des enregistrements des consentements que vous avez donnés à Bolt, l’heure et la date de chaque consentement, les modes d’expression du consentement et toute information connexe (par ex., l’objet).

Données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet auprès d’autres sources 

Données de vérification des antécédents 

Conformément aux dispositions de la législation locale en vigueur, nous pouvons collecter des données à caractère personnel vous concernant à partir de bases de données externes après que vous avez soumis votre inscription, afin de vérifier que vous remplissez les exigences réglementaires locales applicables pour utiliser les services Bolt, notamment : 

• Données sur les condamnations et infractions pénales (lorsque la législation et la réglementation locales l’imposent)
• Statut de la licence
• Adresses précédentes
• Statut du droit de travailler
• Présence sur les listes de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) ou de sanctions économiques (lorsque la législation et la réglementation locales l’imposent)

Ces informations peuvent également être collectées pour notre compte par un prestataire de services tiers autorisé.

Données d’identification ou de vérification 

S’il y a lieu et conformément aux pratiques et à la règlementation du pays, nous collectons des données auprès de fournisseurs tiers de services de vérification d’identité pour vérifier des données vous concernant, notamment :

• Numéro d’identification
• Nom complet
• Sexe
• Adresse
• Citoyenneté
• Date de naissance
• Lieu de naissance
• Nationalité
• Données relatives aux documents, telles que le type de document, la date d’émission, le numéro, le pays d’émission, les dates d’émission et d’expiration et la catégorie de permis de conduire

Données de conformité du Chauffeur 

Pour satisfaire aux exigences locales, nous pouvons collecter des données à caractère personnel auprès des prestataires de services qui effectuent des contrôles de conformité des véhicules et des chauffeurs. Cela comprend des informations sur votre assurance automobile, votre assurance de responsabilité civile (si nécessaire), l’immatriculation du véhicule, les certifications et autres documents nécessaires pour fournir des services de transport dans votre région. Nous pouvons également collecter des captures d’écran à partir de bases de données publiques comme preuve que nous avons vérifié les documents que vous avez soumis lors de votre inscription.

Coordonnées

Nous collectons vos coordonnées lorsque vous vous connectez à l’Application Bolt via un service tiers tel que Google, Apple ou Facebook, ou lorsqu’un Chauffeur vous parraine dans le cadre de nos campagnes de parrainage, y compris votre : 

• Nom complet 
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Lieu de résidence

Données d’évaluation du Chauffeur

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant, y compris les évaluations, les commentaires, les plaintes et les rapports de sécurité des Passagers concernant les services de transport que vous avez fournis. Ces notes sont combinées pour calculer une note moyenne. Vous ne verrez pas les notes individuelles et ne saurez pas quel Passager a laissé quel commentaire. 

Cependant, dans l’Application Bolt, vous pourrez voir les compliments que vous avez reçus au cours des 6 derniers mois concernant les trajets effectués (cela inclura les commentaires positifs que vous avez reçus après qu’un Passager vous a laissé une note de 5 étoiles).

Données de Chauffeur de flotte 

Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant auprès des propriétaires de flotte et des partenaires de flotte, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre photo de profil et votre code de parrainage. En outre, nous collectons le numéro de votre carte nationale d’identité et de votre permis de conduire, votre numéro d’identification fiscale, des photos de l’extérieur et de l’intérieur du véhicule, ainsi que votre code personnel. De plus, lorsque la loi l’autorise, nous collectons des données sur les antécédents et les casiers judiciaires. 

Pour la fourniture des services Bolt (y compris la Plateforme Bolt) 

Pour créer, mettre à jour et gérer votre compte Bolt 

Nous collectons des informations vous concernant pendant le processus d’inscription pour vous diriger vers le flux d’inscription approprié et pour vous permettre de créer un compte Bolt. 

Nous traitons également certaines informations pour vous permettre de basculer entre différents profils (par exemple, les profils sous lesquels vous agissez en votre nom propre en tant que prestataire de services indépendant, ou les profils sous lesquels vous agissez pour le compte d’un autre prestataire de services).

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes – Il est dans notre intérêt, ainsi que dans l’intérêt de nos Passagers et Chauffeurs, de protéger la sécurité et l’intégrité de la Plateforme Bolt et de ses utilisateurs. 

• Données de compte
• Données de profil
• Données de Chauffeur de flotte 
• Données de l’appareil

Pour authentifier votre compte et vérifier votre identité

Nous collectons des informations pour vérifier qui vous prétendez être et, dans certaines circonstances, pour vérifier votre âge et votre éligibilité à un compte Bolt, lorsque la législation locale l’exige. Si nous vous demandons de confirmer votre identité (soit lors de l’inscription, soit périodiquement, soit à la suite d’une activité inhabituelle détectée sur votre compte Bolt) et que vous n’êtes pas en mesure de le faire, les services Bolt seront suspendus pour prévenir toute activité préjudiciable ou frauduleuse jusqu’à ce que la procédure de vérification soit achevée. Dans le cadre du processus de vérification, il peut vous être demandé de présenter un selfie et/ou une pièce d’identité pour prouver votre identité.

Afin de vérifier votre identité rapidement et en toute sécurité, nous pouvons utiliser une technologie de reconnaissance faciale qui confirme que votre selfie montre un visage clair correspondant au visage figurant sur votre pièce d’identité. Ladite technologie implique le traitement des mesures de votre visage. 

Vos données biométriques peuvent être partagées avec des prestataires de services de vérification de confiance, afin de confirmer votre identité. Dans le cas où vous préférez ne pas utiliser la technologie de reconnaissance faciale, vous pouvez faire vérifier votre identité manuellement par un membre de notre équipe, mais la procédure peut être plus longue. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant notre équipe d’assistance à la clientèle.

• Exécution d’un contrat
• Respect des obligations légales
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers de prévenir les utilisations non autorisées des comptes Bolt et les violations de nos Conditions générales, et d’y remédier, car cela accroît la sécurité des Passagers.
• Consentement : votre consentement sera nécessaire pour que nous puissions procéder à des vérifications biométriques.

• Données de compte
• Données de profil
• Données d’identification/

Données de vérification 

• Données de l’appareil
• Données de géolocalisation 
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de consentement
• Données de commande

Pour activer, améliorer et personnaliser les services de transport et les autres services ou fonctionnalités, comme la livraison de colis, en mettant en relation des Passagers souhaitant utiliser des services Bolt et des Chauffeurs

Nous utilisons des processus automatisés pour mettre en relation les Chauffeurs et les Passagers rapidement et efficacement. Ces processus sont déclenchés lorsqu’un Passager demande un trajet, et nous évaluons certaines données pour déterminer le ou les trajets appropriés, optimiser la coordination des trajets et améliorer l’expérience globale sur la Plateforme Bolt, notamment :

• Pour mettre en relation des Chauffeurs disponibles avec des Passagers, nous traitons les Données de géolocalisation et les Données de commande afin d’identifier le Chauffeur le plus approprié pour chaque trajet. Cela inclut la prise en compte des heures d’arrivée estimées, de la proximité géographique avec les Passagers et de l’historique d’activité. 
• Les Chauffeurs peuvent définir certaines préférences, telles que les destinations préférées, le périmètre préféré ou les catégories de service (par ex., les véhicules plus grands, ou les véhicules acceptant les animaux de compagnie). Les commandes en dehors des critères définis peuvent être classées comme non prioritaires par Bolt ou présentées comme facultatives.
• Si un Chauffeur annule ou refuse une commande, ou si un Passager annule, nous pourrions empêcher une nouvelle mise en relation immédiate entre le même Chauffeur et le Passager pendant une courte période afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les annulations répétées.
• Nous surveillons les tendances d’acceptation et d’exécution des commandes pour donner un feedback contextuel aux Chauffeurs. Cela comprend des informations sur les notes, les annulations et les interactions avec le service d’assistance à la clientèle afin d’aider à améliorer la qualité du service.

Nous développons et améliorons continuellement nos processus de mise en relation des Chauffeurs avec les Passagers, et nous pourrions prendre en compte différents facteurs en fonction de l’endroit où vous utilisez les services Bolt.

Pendant une commande active (et pendant une certaine période par la suite), nous mettons également en relation les Chauffeurs et les Passagers via le système d’appel et de messagerie intégré à l’Application Bolt.

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Passagers et Chauffeurs de veiller à ce que les Passagers et les Chauffeurs soient mis en relation efficacement, et à ce que d’autres services et fonctionnalités soient fournis de manière efficace et conviviale.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données de Chauffeur de flotte 
• Données du véhicule
• Données de commande 
• Données de communication
• Données d’évaluation du Chauffeur
• Données générées par l’utilisateur 
• Données de facturation et de recettes

Pour traiter et vérifier les inscriptions et les justificatifs de conformité des Chauffeurs

Nous traitons certaines données pour faciliter le processus d’inscription et de vérification de la conformité des Chauffeurs, Propriétaires de flotte et Sociétés de flotte, et les enregistrements de véhicules :

• Lorsqu’un Chauffeur soumet un formulaire d’inscription, les Données de profil et les Données d’identification/de vérification fournies (y compris les documents chargés) sont traitées automatiquement via notre plateforme de vérification interne.
• Les documents font l’objet d’une vérification initiale (y compris par des moyens automatisés). Si tous les documents requis passent les vérifications avec succès, des règles de conformité sont appliquées pour s’assurer que les exigences réglementaires et de la plateforme sont satisfaites.
• Les documents chargés peuvent être traités automatiquement pour vérifier leur conformité aux exigences réglementaires et de la plateforme. Si un document remplit les critères nécessaires, il est approuvé automatiquement. S’il échoue aux vérifications automatisées, il est envoyé pour examen manuel, mais aucun document n’est refusé automatiquement.
• Si certains documents échouent à la vérification, l’accès aux services Bolt peut être suspendu jusqu’à ce que le processus de vérification soit terminé.

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes – Il est dans notre intérêt, et dans celui de nos Chauffeurs et Propriétaires de flotte, de rationaliser le processus d’inscription, d’assurer la conformité aux exigences réglementaires et de permettre une activation plus rapide.
• Respect des obligations légales

• Données de compte
• Données de conformité du Chauffeur 
• Données de profil
• Données d’identification ou de vérification
• Données de vérification des antécédents

Pour faire en sorte que votre trajet soit le plus rapide, le plus pratique et le plus tranquille pour tout le monde 

Nous collectons des Données de géolocalisation et des données sur les itinéraires empruntés pendant le trajet pour analyser la couverture géographique. Nous pouvons ainsi améliorer les recommandations faites aux Chauffeurs sur les itinéraires les plus efficaces et faciliter le trajet du mieux possible. 

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt légitime et dans celui de nos Chauffeurs d’assurer le trajet le plus pratique.

• Données de compte
• Données de géolocalisation
• Données de commande

Pour calculer les prix et traiter les paiements

Nous utilisons des processus automatisés pour calculer les prix des trajets. Ces processus sont déclenchés lorsqu’un Passager demande un trajet, et ils évaluent certaines données, notamment les lieux de prise en charge et de dépose, la distance estimée, la durée du trajet et le niveau de la demande afin de déterminer le prix estimé et définitif du trajet. 

Ce prix peut être influencé et ajusté en fonction de différents facteurs, notamment :

• Au besoin, les Chauffeurs peuvent définir un tarif au kilomètre dans les paramètres de l’Application Bolt. Si le prix calculé d’une commande est inférieur au tarif fixé par le Chauffeur, le trajet ne sera pas proposé à ce Chauffeur. Des prix minimum et maximum par kilomètre s’appliquent, lesquels varient d’une ville à l’autre.
• Nous pouvons appliquer des multiplicateurs à une estimation du prix d’un trajet pour refléter les conditions du marché et optimiser la coordination des trajets. Par exemple, les tarifs peuvent augmenter lorsque la demande des Passagers est beaucoup plus élevée que le nombre de Chauffeurs disponibles, ou pour compenser la baisse des recettes des Chauffeurs pendant les périodes de faible demande (par ex. moins de commandes par heure). Sinon, la commission de Bolt peut être ajustée dynamiquement pour rendre les trajets pendant les périodes de faible demande plus attractifs pour les Chauffeurs.

Nous développons et améliorons continuellement nos processus de calcul des prix, et nous pourrions prendre en compte différents facteurs en fonction de l’endroit où vous utilisez les services Bolt.

En outre, nous traitons les Données de paiement pour faciliter les paiements des Passagers pour le compte des Chauffeurs et les Données de profil pour traiter les paiements des Chauffeurs. Nous utilisons également vos Données de facturation et de recettes pour générer des documents financiers, tels que des factures, des relevés de solde et des relevés fiscaux.

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs d’assurer un traitement efficace des paiements, une tarification équitable, l’optimisation des recettes des Chauffeurs et une coordination des trajets plus efficace.

• Données de compte
• Données de paiement
• Données de facturation et de recettes
• Données de géolocalisation
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de profil
• Données d’évaluation du Chauffeur

Pour faciliter des services et programmes supplémentaires avec des tiers 

Nous utiliserons les Données de commande et les Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme, le cas échéant, pour vérifier si un Chauffeur a le droit de participer à des programmes de récompenses et pour attribuer des points Bolt ou équivalents aux Chauffeurs.

Les partenaires peuvent également avoir accès aux données des Chauffeurs (en fonction du partenaire spécifique, les données peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le code de parrainage, le numéro de téléphone, des informations sur le niveau du Chauffeur, sa photographie et le numéro de sa plaque d’immatriculation) lorsqu’ils souhaitent bénéficier d’avantages spécifiques. 

Nous traitons également certaines données pour déterminer votre droit de recevoir des remises proposées par des tiers.

• Exécution d’un contrat 
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs de faciliter la participation au programme Bolt Rewards et de recevoir des avantages. 

• Données de compte
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme 
• Données d’évaluation du Chauffeur
• Données de paiement
• Données de profil
• Données de Chauffeur de flotte 
• Données du véhicule 

Pour mettre en relation les Chauffeurs avec les Partenaires de flotte via Bolt Vehicle Marketplace

Nous traitons vos données pour faciliter la mise en relation entre les Chauffeurs et les Partenaires de flotte via Bolt Vehicle Marketplace, une fonctionnalité qui permet aux Partenaires de flotte de répertorier les véhicules disponibles pour que les Chauffeurs puissent les contacter directement.

Dans le cadre de ce processus, nous donnons la possibilité aux Partenaires de flotte de demander des informations aux Chauffeurs, telles que leur âge, sexe, adresse du domicile, expérience de chauffeur VTC et heures de travail prévues. Ces informations aident les Partenaires de flotte à déterminer l’admissibilité des chauffeurs et à leur proposer des véhicules appropriés. Certaines de ces questions sont facultatives, et toutes les informations collectées sont utilisées uniquement pour évaluer les demandes dans la fonctionnalité Bolt Vehicle Marketplace.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt, et dans celui de nos Chauffeurs et Partenaires de flotte, de faciliter les mises en relation via la fonctionnalité Bolt Vehicle Marketplace.

• Données de compte
• Données démographiques
• Données de profil

Pour assurer l’efficacité des transactions et le respect des Conditions de la Plateforme Bolt

Nous traitons vos données pour permettre aux Propriétaires de flotte et aux Partenaires de flotte de gérer, superviser et soutenir les Chauffeurs qui travaillent avec des véhicules de leur flotte via la Plateforme Bolt. Cela comprend l’accès, via le portail réservé aux Propriétaires de flotte, à l’activité du Chauffeur, aux justificatifs de conformité, aux données de communication (si elles sont soumises via l’interface de la flotte) et à l’historique des commandes pour vérifier le respect des conditions de la plateforme et des obligations légales. Les Propriétaires de flotte peuvent également recevoir des mises à jour générales sur le statut du compte (par ex., suspension) à des fins opérationnelles, mais ils ne reçoivent pas de rapports complets sur la sécurité ou les incidents.

• Exécution d’un contrat 
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans l’intérêt des Propriétaires de flotte et des Chauffeurs d’assurer la transparence, la supervision opérationnelle et la satisfaction des exigences de la réglementation locale et de la plateforme.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de Chauffeur de flotte 
• Données du véhicule
• Données de commande
• Données d’évaluation du Chauffeur
• Données d’avertissement / de suspension
• Données de conformité du Chauffeur 
• Données de communication
• Données de paiement
• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de facturation et de recettes

Pour l’assistance client

Pour fournir des services d’assistance client et recevoir et traiter les commentaires

Nous traitons vos données à caractère personnel pour répondre à vos demandes d’assistance et enquêter sur les incidents de sécurité signalés, les actes criminels présumés et les plaintes qui nous sont soumises. Nous utilisons également les données que vous partagez pour remédier à des violations potentielles des Conditions de la Plateforme Bolt et pour améliorer la Plateforme Bolt.

Pour les incidents liés à la sécurité, vos Données d’avertissement et de suspension seront consultées par l’équipe d’assistance à la clientèle et/ou de sécurité de Bolt dans le cadre de l’enquête sur un incident de sécurité ou un acte criminel qui vous implique sur la Plateforme Bolt. Les équipes examineront également les raisons pour lesquelles les Passagers attribuent des notes faibles aux Chauffeurs, ainsi que les circonstances entourant d’éventuels incidents de sécurité.

Nous pouvons utiliser certains processus automatisés à des fins de résolution de plaintes courantes via notre fonction de discussion automatisée. Pour obtenir plus d’informations sur la manière de vous opposer aux activités susmentionnées, veuillez consulter la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous. 

• Exécution d’un contrat
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs de les soutenir tout au long de leur utilisation des Services Bolt et d’améliorer et de développer en continu l’assistance que nous apportons à nos clients. En outre, il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs et Passagers de mettre fin aux menaces et aux abus et de promouvoir la sûreté, l’intégrité et la sécurité sur la Plateforme Bolt afin de garantir que nos services sont utilisés conformément aux Conditions de la Plateforme Bolt.
• Respect des obligations légales : nous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à notre obligation légale de coopérer avec les forces de l’ordre en cas d’incident de sécurité.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de communication
• Données générées par l’utilisateur
• Données d’avertissement et de suspension 
• Données d’évaluation du Chauffeur 
• Données de l’appareil
• Données d’identification ou de vérification
• Données de géolocalisation
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de commande

Pour la sécurité

Pour activer et fournir des fonctionnalités de sécurité

Nous utilisons les données pour garantir la sécurité des services de Bolt et avons mis en œuvre diverses fonctionnalités de sécurité pour améliorer des utilisateurs de la Plateforme Bolt : En fonction du pays où vous travaillez, cela peut inclure : 

• Enregistrement audio du trajet : cette fonction permet aux Passagers et aux Chauffeurs d’enregistrer en audio s’ils se sentent en danger pendant un trajet et de l’envoyer à Bolt lorsqu’ils signalent un incident de sécurité. Ces enregistrements sont chiffrés et ne peuvent être écoutés que par Bolt, s’ils sont envoyés par un Passager ou un Chauffeur ; 
• Assistance d’urgence du Chauffeur : cette fonction permet aux Chauffeurs d’appeler la police, les autorités locales ou les services d’urgence via notre fonction d’aide d’urgence du Chauffeur et le service client pour le suivi des incidents de sécurité ; ou 
• Contrôle de la sécurité des trajets : cette fonction permet à Bolt d’envoyer des notifications aux Passagers et aux Chauffeurs et de vérifier si vous allez bien, ou si vous avez besoin de l’aide de l’équipe d’assistance à la clientèle de Bolt ou des autorités locales ; 
• Alerte de zone dangereuse : fonctionnalité qui avertit les Chauffeurs des zones dangereuses pendant qu'ils fournissent des services de transport.
• Partage de trajet du Chauffeur : cette fonction permet aux Chauffeurs de partager un lien vers les informations du trajet en temps réel (e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram), afin que quelqu’un d’autre puisse suivre le statut et la localisation des trajets.
• Catégorie femmes pour femmes : cette fonction permet aux Chauffeuses de définir une préférence, afin de n’être mise en relation qu’avec des Passagères.
• Contact de confiance : fonction permettant aux Chauffeurs d’ajouter à leur compte les coordonnées d’amis et de proches qui peuvent être contactés par Bolt en cas d’urgence.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans l’intérêt de nos Chauffeurs d’améliorer l’intégrité et la sécurité en offrant des fonctionnalités de sécurité supplémentaires dans le cadre du kit de sécurité de Bolt qui facilitent l’assistance en cas d’urgence et protègent votre vie, votre santé et votre intégrité physique. Il est également dans l’intérêt de nos Chauffeurs qui utilisent la fonctionnalité d’Enregistrement audio du trajet d’assurer leur propre sécurité (ou celle d’autrui) et de pouvoir fournir des preuves d’un incident de sécurité.
• Intérêts vitaux : nous traitons ces informations lorsque vos intérêts vitaux nécessitent une protection, par exemple en cas d’urgence et d’incidents de sécurité, ou lorsque vous utilisez les fonctionnalités de sécurité telles que l’Assistance d’urgence du Chauffeur ou le Contrôle de la sécurité des trajets. 

• Données de compte
• Données de communication
• Données générées par l’utilisateur 
• Données de profil
• Données de l’appareil 
• Données de géolocalisation
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme 
• Données démographiques 

Pour attribuer une note moyenne au Chauffeur et identifier une non-conformité potentielle aux conditions de la Plateforme Bolt

Afin d’offrir une plateforme sûre et fiable, nous donnons la possibilité aux Passagers d’évaluer et de commenter leur expérience après chaque trajet. Nous utilisons ces informations pour calculer votre note moyenne de Chauffeur et pouvons appliquer un seuil minimum au-delà duquel vous pourrez continuer à accéder à la Plateforme Bolt.

La fonction d’évaluation du Chauffeur permet aux Passagers de faire des choix éclairés en consultant la note moyenne qu’un Chauffeur a reçue d’autres Passagers.

En outre, pour fournir des services fiables aux Passagers, nous pouvons surveiller le respect par les Chauffeurs des Conditions de la Plateforme Bolt afin de nous assurer que les Chauffeurs :

• Ne créent pas inutilement de risques pour la sécurité des Passagers de la Plateforme Bolt ;
• N’entravent pas inutilement l’organisation des services via la Plateforme Bolt ; et/ou
• N’agissent pas d’une manière incompatible avec une intention réelle de fournir des services via la Plateforme Bolt.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs et Passagers d’améliorer la qualité, la sécurité et la fiabilité de la Plateforme Bolt, d’encourager les interactions positives et respectueuses entre les Passagers et les Chauffeurs sur la Plateforme Bolt et d’offrir un environnement et une expérience sûrs, agréables et sans heurts. Il est dans notre intérêt de nous assurer que nos services sont utilisés conformément aux Conditions de la Plateforme Bolt.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données de commande 
• Données d’évaluation du Chauffeur

Pour prévenir, détecter les activités nuisibles (y compris les activités frauduleuses) et y mettre fin, et assurer l’intégrité de la plateforme

Nous traitons certaines données pour identifier et atténuer les activités nuisibles, y compris les comportements frauduleux, l’utilisation non autorisée de comptes et d’autres actions susceptibles de compromettre la sécurité et l’intégrité de la Plateforme Bolt :

• Avant de traiter les paiements, un examen est effectué pour détecter les transactions inhabituelles. Si des commandes suspectes sont identifiées, les paiements peuvent être suspendus temporairement pour qu’un examen manuel plus approfondi soit effectué.
• Des mesures de prévention de la fraude sont appliquées aux campagnes promotionnelles pour les Chauffeurs et les Utilisateurs. Ces vérifications examinent l’admissibilité à participer à la campagne et détectent les abus, tels que les inscriptions frauduleuses ou l’utilisation inappropriée de codes de réduction.
• Nous analysons les Données de commande pour identifier les anomalies telles que les écarts de prise en charge, les écarts d’itinéraire, les trajets inachevés, les durées/distances de trajet irréalistes ou les écarts de prix. Si des irrégularités sont détectées, des mesures correctives peuvent être prises, y compris des ajustements de prix ou l’annulation de commandes.
• Les Chauffeurs qui demandent des paiements anticipés sont soumis à une vérification basée sur l’historique des trajets effectués, la fiabilité des paiements et les tendances de remboursement afin d’éviter les retraits frauduleux.
• En outre, nous pourrions examiner les échanges entre les Chauffeurs et les Passagers dans l’application afin de détecter toute activité frauduleuse ou illégale. Si nécessaire, des mesures correctives seront prises conformément à la réglementation applicable.

En plus de la détection automatisée des fraudes, les cas identifiés comme suspects font l’objet d’un examen manuel par notre équipe afin d’assurer une prise de décision équitable. Nos systèmes de détection des fraudes analysent les modèles des Données de commande, des Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme, des Données de géolocalisation et des Données de profil pour identifier les potentiels comportements frauduleux. Des contrôles automatisés sont utilisés pour détecter les activités suspectes, mais aucune décision définitive, telle qu’une suspension ou une résiliation de compte, n’est prise sans examen humain.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt, ainsi que dans celui de nos Chauffeurs et Passagers, de prévenir la fraude, l’utilisation non autorisée des comptes et d’autres activités qui compromettent la sécurité et l’intégrité de la plateforme, ainsi que d’y remédier.
• Consentement : votre consentement sera nécessaire pour que nous puissions procéder à des vérifications et à des contrôles des antécédents.

• Données de compte
• Données de l’appareil
• Données de géolocalisation
• Données de profil
• Données de Chauffeur de flotte 
• Données de paiement
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données d’identification ou de vérification
• Données de vérification des antécédents
• Données de communication 
• Données générées par l’utilisateur
• Données de consentement

Pour prévenir la mise en relation d’un Chauffeur avec un Passager donnés afin d’offrir une plateforme sûre aux Chauffeurs et aux Passagers 

Si vous ou un Passager attribuez une note d’une étoile après un trajet, cette personne peut choisir de bloquer les trajets futurs avec l’autre. Pour ce faire, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « Bloquer les demandes futures ». Une fois que vous l’aurez fait, vous ne serez plus mis en relation avec ce Passager, à moins que l’un de vos comptes soit supprimé.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs et Passagers d’offrir un environnement et une expérience sûrs, agréables et sans tracas.

• Données de compte
• Données d’évaluation du Chauffeur
• Données générées par l’utilisateur
• Données de profil
• Données de commande

Pour suspendre et/ou résilier temporairement des Chauffeurs qui ne respectent pas les Conditions de la Plateforme Bolt

Si vous continuez à violer les Conditions de la Plateforme Bolt après que nous vous en ayons averti, votre compte de Chauffeur pourrait être temporairement suspendu ou définitivement fermé. Pour savoir comment vous opposer aux activités ci-dessus, veuillez consulter la section 9 : « Quels sont vos droits ? ».

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs et Passagers de fournir un service de qualité, fiable et agréable à tout le monde et d’encourager et de garantir une utilisation sûre de la Plateforme Bolt et le respect des Conditions de la Plateforme Bolt.
• Exécution d’un contrat

• Données de compte
• Données de profil
• Données des trajets 
• Données de communication
• Données d’évaluation du Chauffeur
• Données d’avertissement / de suspension

Pour mettre en œuvre des restrictions d’accès aux fonctionnalités dans les pays où les espèces sont couramment utilisées comme moyen de paiement lorsque des paiements suspects de commissions à Bolt sont détectés (par ex., limites de paiement en espèces).

Nous mettons en œuvre des restrictions d’accès à certaines fonctionnalités en cas d’activités inhabituelles, définies en fonction de notre expérience avec les utilisateurs de la Plateforme Bolt. Nous définissons ces activités inhabituelles à travers divers paramètres. Lorsqu’un seuil spécifique d’un paramètre est atteint, l’accès à la fonctionnalité correspondante est restreint.

Nous appliquons une restriction aux trajets payés en espèces sur la base de l’évaluation des risques. S’il existe un risque accru de commissions impayées, la capacité à effectuer d’autres trajets payés en espèces est limitée pour éviter les pertes financières.

Pour ce faire, nous vérifions les Données d’utilisation de l'Application et de la Plateforme et les Données de profil afin de déterminer si le Chauffeur a le droit d’effectuer d’autres trajets payés en espèces. 

Nous conservons les données nécessaires à cette fin pendant un an au maximum, en tenant compte à la fois du comportement passé (12 derniers mois) et de l’activité récente (90 derniers jours).

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt d’avoir le contrôle sur les paiements (les montants des commissions) qui sont dus à Bolt et sur la dette des Chauffeurs, et de bloquer les paiements en espèces pour les Chauffeurs qui dépassent une certaine limite.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme

Pour assurer la sécurité des services Bolt (y compris la Plateforme Bolt) 

En fonction du problème, toutes les données peuvent être utilisées pour des raisons techniques, de fraude et de cybersécurité : par exemple, les mesures visant à lutter contre le piratage et à garantir la sécurité du service, du site Web et de la Plateforme Bolt, à effectuer et à conserver des copies de sauvegarde, et à prévenir ou à résoudre les problèmes techniques.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs et Passagers de protéger, de surveiller et de maintenir les systèmes de sécurité de Bolt, de remédier aux actes criminels présumés ou réels et de résoudre tout problème technique.

• Toutes les données

Pour le marketing et la publicité

Pour commercialiser et promouvoir les services de Bolt et ceux de ses partenaires en fonction de vos préférences et mesurer l’efficacité des publicités de Bolt sur des applications et sites Web tiers

Cela inclut l’utilisation de vos données à caractère personnel pour envoyer et personnaliser des e-mails, des messages texte (y compris des messages WhatsApp), des notifications push, des messages intégrés à l’application et d’autres communications marketing sur les produits, les services, les fonctionnalités, les offres, les promotions, les actualités et les événements de Bolt et de nos partenaires, ainsi que pour faciliter votre participation à des concours, campagnes, tirages au sort et événements. 

Nous utilisons des pixels et des technologies similaires pour suivre les e-mails ouverts et les liens sur lesquels vous cliquez, afin de nous aider à mesurer les résultats de nos campagnes. 

Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des tiers, ou collecter des données concernant vos visites et vos actions sur les applications ou les sites Web des tiers, à des fins de publicités personnalisées et d’analyses de conversions.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs de les informer de nos services et de nos fonctionnalités, ainsi que ceux offerts par les partenaires de Bolt. Il est également dans notre intérêt de promouvoir nos services et d’en faire la publicité, notamment au moyen de la publicité contextuelle (non fondée sur les données) et personnalisée, de la prospection, des analyses et des mesures des performances publicitaires, pour élargir notre base d’utilisateurs en approfondissant nos relations avec les Chauffeurs existants et en intégrant de nouveaux Chauffeurs. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de nos e-mails, en envoyant « STOP » pour les messages et les SMS, ou en mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte. 
• Consentement : votre consentement explicite est requis, par exemple, lorsque la loi exige un consentement pour le marketing par e-mail et pour certaines technologies de suivi. Dans ce cas, vous serez invité à donner votre consentement pour des finalités et des activités de traitement spécifiques, avec des détails sur la manière de retirer votre consentement, y compris par le biais des paramètres de votre profil.
• Exécution du contrat : nous pourrions traiter vos données à caractère personnel pour vous permettre de participer à un concours, une campagne ou un événement, sous réserve des conditions spécifiques de chacun. 

• Données de profil
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme 
• Données de l’appareil
• Cookies, SDK, analyses et données de technologies tierces
• Données de consentement

Pour les besoins du flocage des véhicules

Nous utiliserons et partagerons votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le modèle de votre voiture et les plaques d’immatriculation avec nos partenaires de marque pour vous contacter et organiser le flocage de votre voiture. 

• Consentement - Votre consentement sera nécessaire pour nous permettre de floquer votre voiture.

• Données de profil
• Données du véhicule
• Données de consentement

Pour les communications de service

Pour communiquer avec vous, notamment pour vous envoyer des messages liés au service ou opérationnels

Votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail seront utilisés pour communiquer et vous envoyer des communications par e-mail, SMS (y compris les messages WhatsApp), notifications push, messages dans l’application, mises à jour et rapports, y compris vous concernant et concernant votre utilisation de la Plateforme Bolt et votre expérience.

• Exécution d’un contrat
• Intérêt légitime : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs de les informer des mises à jour et des rapports relatifs aux services et opérations de la Plateforme Bolt, ainsi que de toute autre information utile, et de consolider nos relations avec les Chauffeurs existants.

• Données de profil

Pour connaître votre niveau de satisfaction à l’égard des services Bolt par le biais d’enquêtes et d’entretiens afin de prendre des décisions commerciales éclairées

Ces enquêtes et entretiens ont pour but de recueillir votre avis sur nos services, de mesurer votre satisfaction et votre perception de la sécurité, et de nous permettre de prendre des mesures pour améliorer l’expérience. Les données de l’enquête et de l’entretien peuvent être partagées avec des partenaires de recherche auxquels nous faisons appel pour comprendre vos réactions.

• Consentement : votre consentement explicite sera requis. 
• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs d’offrir une expérience de conduite satisfaisante et de savoir s’ils connaissent bien les services Bolt et ce qu’ils en pensent.

• Données de profil 
• Données démographiques
• Données d’enquête ou d’entretien 
• Données de consentement

Pour la recherche et l’amélioration des services de Bolt

Pour effectuer des recherches, des tests et des analyses afin de mieux comprendre nos activités et nos services et d’améliorer nos sites Web et applications

Nous collectons des données, par exemple, des Données de géolocalisation, telles que les itinéraires effectués, pour analyser la couverture géographique afin de vous faire des recommandations. Ou bien nous collectons, par exemple, des Données d’utilisation de l'Application et de la Plateforme pour réviser nos pratiques de sécurité, nos algorithmes, l’apprentissage automatique et d’autres modélisations et pour améliorer nos opérations, nos processus et notre plateforme. 

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt de mesurer l’utilisation de nos services afin d’éclairer les décisions commerciales et de permettre la fourniture de rapports précis et fiables, ainsi que d’améliorer et de développer en permanence les services que nous fournissons.
• Consentement : pour certaines analyses, nous pouvons avoir besoin de votre consentement. Dans ce cas, vous serez invité à donner votre consentement pour des finalités et des activités de traitement spécifiques, avec des détails sur la manière de retirer votre consentement, y compris par le biais des paramètres de votre profil.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de communication 
• Données générées par l’utilisateur
• Données de l’appareil
• Données de consentement

Pour développer de nouveaux produits, partenariats, services et de nouvelles fonctionnalités

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos Chauffeurs de développer et d’adopter de nouvelles fonctionnalités et d’améliorer la Plateforme Bolt.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données de commande
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de communication 
• Données générées par l’utilisateur
• Données de l’appareil

Pour prévenir, détecter et résoudre les bogues et les problèmes liés aux logiciels ou au matériel

Nous collectons également certaines informations pour résoudre les problèmes de qualité liés à votre utilisation de l’Application Bolt.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt et dans celui de nos utilisateurs de fournir un service fiable et sans tracas.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de géolocalisation
• Données générées par l’utilisateur
• Données de communication
• Données de l’appareil
• Données d’utilisation de l’Application et de la Plateforme
• Données de commande

Pour les procédures judiciaires et le respect de la loi

Examiner les plaintes ou litiges concernant votre utilisation de Bolt et y répondre, et respecter nos obligations légales ou répondre aux demandes des tribunaux, des régulateurs ou de la police

En fonction de la demande, toutes les données peuvent être traitées pour faire constater, exercer ou défendre des droits en justice, y compris :

• Soutenir nos propres enquêtes internes 
• Céder des créances et recourir à des agences de recouvrement de créances ; et
• Recourir à des conseillers juridiques.

Dans certains cas, nous avons l’obligation légale de partager vos informations avec des tiers, par exemple, si nous recevons une ordonnance d’un tribunal ou si nous devons coopérer avec une autorité de protection des données ou une autre autorité compétente. Nous répondons également aux demandes légitimes de la police ou d’autres autorités publiques, en particulier dans les situations d’urgence, les actions en justice ou lorsque la sécurité d’une personne est en danger. Nous vérifions toujours que nous avons une base juridique pour partager vos données et nous conservons une trace de la décision.

• Respect des obligations légales : nous traitons les données à caractère personnel pour nous conformer à une obligation, lorsqu’il existe une demande de la part d’un organisme de réglementation, des forces de l’ordre ou d’un autre organisme gouvernemental.
• Intérêts légitimes : dans le cadre d’un litige ou d’autres différends, il est dans notre intérêt de protéger nos intérêts et nos droits, nos Chauffeurs ou d’autres personnes, y compris dans le cadre d’enquêtes, d’investigations réglementaires ou de litiges.

• Toutes les données

Pour remplir nos obligations légales et réglementaires (y compris les obligations fiscales conformément à la législation fiscale) et, le cas échéant, les obligations KYC (connaissance du client) et AML (anti-blanchiment d’argent) en vertu du droit applicable.

• Respect d’une obligation légale

• Données de profil
• Données de paiement
• Données de facturation et de recettes
• Données d’identification ou de vérification
• Données de commande

Gérer financièrement l’activité de Bolt

Nous traitons certaines données à des fins de gestion financière générale, y compris pour l’audit d’entreprise.

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt de gérer les finances de notre entreprise de manière efficace sur le plan opérationnel.

• Données de compte
• Données de profil
• Données de paiement
• Données de commande

Pour réorganiser ou modifier nos activités

• Intérêts légitimes : il est dans notre intérêt de traiter les données à caractère personnel à des fins d’organisation et de planification des activités. 

• Toutes les données

Sociétés du groupe Bolt et ses partenaires

Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les Sociétés du groupe Bolt (y compris les filiales locales de Bolt), des Partenaires tiers et leurs représentants, qui peuvent utiliser de manière similaire vos données à caractère personnel de la manière décrite dans la présente Déclaration. Si les Sociétés du groupe Bolt sont responsables du traitement de vos données à caractère personnel, elles peuvent partager vos données à caractère personnel avec Bolt Operations OU en tant que principal responsable du traitement des données pour Bolt. 

Nos Passagers

Votre nom et votre photo sont divulgués aux Passagers si vous avez proposé une commande. Lorsque vous serez mis en relation avec un Passager et que vous déciderez d’assurer le trajet, les Passagers verront votre nom et votre photo, la marque, le modèle, la couleur et la photo de votre véhicule, sa plaque d’immatriculation, votre numéro de téléphone, et votre géolocalisation (avant et pendant le trajet). De plus, les Passagers auront accès à votre note moyenne et à votre nombre total de trajets. Les Passagers voient également vos données à caractère personnel, telles que votre nom complet, votre numéro de licence (le cas échéant), le numéro d’immatriculation du véhicule, la date, l’heure, les lieux de prise en charge et de dépose et l’itinéraire sur le reçu. 

Autres Chauffeurs

Si vous être parrainé par un Chauffeur existant, nous recevrons des données à caractère personnel (code de parrainage) vous concernant de la part d’autres Chauffeurs participant au Programme de parrainage des Chauffeurs Bolt. 

Clients professionnels Bolt et autres propriétaires de comptes Bolt

Certains trajets que vous proposez peuvent être demandés ou payés par des tiers autres que les Passagers, tels que des Clients professionnels Bolt ou d’autres propriétaires de comptes Bolt. Dans ce cas, nous pourrions partager avec ce tiers certaines de vos données comme votre nom, votre plaque d’immatriculation et vos trajets (lieux de prise en charge et de dépose). Les informations seront communiquées à nos Clients professionnels via des rapports auxquels ils peuvent accéder sur leurs comptes professionnels. 

Partenaires Bolt

En fonction de votre localisation, vos données à caractère personnel pourraient être communiquées à des fournisseurs de véhicules tiers et/ou à des Partenaires de flotte (y compris des flottes de location et de mandataires). Via le portail réservé aux Propriétaire de flotte, ils auront accès à l’historique de vos commandes et à vos véhicules, y compris le modèle, la plaque d’immatriculation de ces véhicules et les dates d’expiration de la licence de transport, votre nom, votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail et ils verront vos activités sur la Plateforme Bolt, y compris toute violation potentielle des Conditions de la Plateforme Bolt et les indicateurs de commandes terminées, vos relevés de recettes et vos paiements, vos reçus et/ou factures émis par vous pour des Passagers après le trajet effectué via la Plateforme Bolt, vos reçus et/ou factures émis par Bolt pour vous, et par vous pour Bolt, les factures de compensation émises par Bolt pour les Partenaires de flotte, et les résiliations/suspensions qui vous ont été imposées ou qui ont été imposées à toute autre personne autorisée à fournir des services de transport pour votre compte. 

Partenaires promotionnels, marketing et stratégiques

Nous pouvons partager des données limitées, telles que votre adresse e-mail, avec nos partenaires promotionnels, marketing et stratégiques afin qu’ils puissent vous informer sur des événements promotionnels et vous fournir des informations et des messages marketing sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. En outre, lorsque vous vous inscrivez à des programmes de partenariat (programmes de remises/fidélité), certaines données limitées seront partagées avec ces partenaires, telles que des informations sur votre utilisation des programmes. Ces parties utiliseront vos données à caractère personnel conformément à leurs propres politiques de confidentialité en tant que responsables du traitement distincts.

En outre, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des fournisseurs de plateformes marketing, y compris des services de publicité sur les réseaux sociaux, des réseaux publicitaires, des fournisseurs de données tiers, pour atteindre ou mieux comprendre nos utilisateurs et mesurer l’efficacité de nos publicités sur d’autres plateformes.

Assureurs

Nous partagerons vos données avec les assureurs, lorsque vous, ou un membre de votre famille en votre absence, soumettrez une demande d’indemnisation, afin de faciliter le traitement de ces demandes et à des fins de déclaration conformément aux exigences contractuelles des assureurs. Nous partagerons également les données avec les assureurs, pour gérer et régler les sinistres afin d’éviter d’autres dommages pour nous.

Prestataires de services tiers

Nos fournisseurs tiers et les autres prestataires de services et sous-traitants ont accès à vos données à caractère personnel pour les aider à réaliser les services qu’ils fournissent pour nous ou en notre nom. Cela peut inclure les fournisseurs qui fournissent des services de communication électronique ou par e-mail, des services fiscaux, juridiques et comptables, des solutions matérielles, des services de vérification des antécédents et d’identité, des services de traitement et de facilitation de paiements, une couverture d’assurance (partage de données avec des assureurs, lorsque vous, ou un membre de votre famille, en votre absence, demande le traitement d’un sinistre, afin de faciliter le traitement de ces demandes et à des fins de déclaration conformément aux exigences contractuelles des assureurs) et des instruments financiers, une assistance à la clientèle, la prévention et la détection des fraudes, l’amélioration des données, l’hébergement Web et le stockage dans le cloud, les recherches, y compris les enquêtes, analyses, déclarations d’accident, des services de surveillance des performances et d’intelligence artificielle, d’apprentissage automatique et de statistiques.

En outre, nous partagerons des données telles que votre géolocalisation et vos itinéraires avec Google dans le cadre de l’utilisation de Google Maps dans nos applications, et des données telles que votre plaque d’immatriculation ou d’autres données avec les aéroports au cas où l’aéroport l’exigerait comme condition pour accéder à l’aéroport.

Autres tiers

En cas de changement probable de contrôle de l’entreprise (ou d’une partie de l’entreprise), par exemple dans le cadre de négociations en vue d’une vente, d’une vente effective, d’une fusion, d’une acquisition ou de toute autre transaction ou réorganisation, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les parties intéressées, y compris dans le cadre d’un processus de diligence raisonnable avec les propriétaires, nouveaux ou potentiels, et leurs conseillers professionnels respectifs. Nous pouvons également avoir besoin de transférer vos données à caractère personnel à ce tiers ou à cette entité réorganisée après la vente ou la réorganisation pour qu’ils les utilisent aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente Déclaration.

Nous pourrions également avoir besoin de vérifier vos informations par rapport à des bases de données publiques pour confirmer la validité de certains documents obligatoires que vous avez fournis.

Police et justice, autorités de protection des données, administration fiscale, autorités en charge des transports et des licences et Autres tiers concernés 

Nous pouvons divulguer des informations en vertu d’une décision de justice ou lorsque nous coopérons avec une autorité de contrôle ou une autorité en charge des licences dans le cadre d’une plainte ou d’une enquête. Par exemple, certaines informations doivent être enregistrées et partagées avec l’autorité compétente délivrant les licences dans le cadre de l’enquête sur une plainte, y compris les informations du plaignant et de la plainte, le Chauffeur impliqué, la date de l’incident présumé, les données de l’enquête et les mesures prises ainsi que la date à laquelle la plainte a été résolue. Nous pourrions également partager vos données à caractère personnel avec la police et la justice ou d’autres autorités publiques, telles que l’administration fiscale et les autorités en charge des transports et des licences, y compris pour répondre à des demandes si les informations sont requises par la loi ou nécessaires à l'exécution d'une mission d'intérêt public, par exemple en application de la directive DAC7. Nous pourrions également partager vos données avec d’autres tiers concernés, y compris les services d’urgence, lorsque les informations sont nécessaires à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou dans le cadre d’une action en justice, et/ou que la vie d’une personne est en danger. Dans tous les cas, nous prendrons des mesures pour nous assurer que nous disposons d’une base légale pour partager les informations et nous veillerons à documenter notre décision.

Données à caractère personnel conservées jusqu’à ce que vous les supprimiez

Vous avez le droit de nous demander de supprimer certaines de vos données à caractère personnel. Voir la section 9 « Quels sont vos droits » pour plus d’informations. 

Données à caractère personnel qui expirent après une période de temps spécifique

Nous avons fixé certaines durées de conservation afin que certaines données ne soient pas conservées après une période spécifique. Consultez le tableau ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Après l’expiration d’une période de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées de manière sécurisée, sauf si elles sont nécessaires pour faire valoir, exercer ou défendre un droit en justice. 

Données à caractère personnel conservées jusqu’à la suppression de votre compte Bolt

Nous conservons vos données, y compris votre selfie et vos documents d’identité, jusqu’à ce que votre compte Bolt soit supprimé, sauf si une conservation supplémentaire de certaines données à caractère personnel est requise aux fins décrites dans le deuxième tableau ci-dessous. 

Déclaration comptable et financière

Nous conservons les données pendant 10 ans après le dernier trajet si vos données à caractère personnel sont nécessaires à des fins comptables et pendant 3 ans après le dernier trajet concernant les données financières en relation avec les services de transport fournis aux Passagers. 

Prestations de services

Nous conservons vos données pendant la durée de vie des comptes des Chauffeurs si ces données sont nécessaires à la fourniture de nos services. Mais si votre compte est clôturé, les données à caractère personnel seront supprimées, à moins que ces données soient toujours nécessaires au respect d’une obligation légale, ou à des fins de comptabilité, de résolution des litiges ou de prévention de la fraude.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment via l’Application Bolt. Consultez la section 9 « Quels sont vos droits ? » ci-dessous pour obtenir plus d’informations. 

Enquêtes officielles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire conformément aux exigences internes, légales et réglementaires, en cas d’enquêtes officielles sur une infraction pénale, une fraude ou de fausses informations fournies. 

Litiges

Nous conservons les données en cas de litige, jusqu’à ce que la réclamation soit satisfaite ou jusqu’à la date d’expiration de ces réclamations. 

Plaintes

Nous conservons pendant 12 mois un registre de toutes les plaintes que nous mettons à la disposition d’un responsable autorisé de l’autorité chargée de délivrer les licences, sur demande, dans le cas d’une enquête. 

Messages instantanés 

Nous conservons les données des messages instantanés échangés entre vous et l’équipe d’assistance à la clientèle directement dans l’application Bolt pendant 60 jours à compter de la dernière communication et dans les bases de données de Bolt pendant 3 ans à compter de la dernière communication.

Les messages instantanés entre les Chauffeurs et les Passagers sont conservés dans l’Application Bolt uniquement jusqu’à la finalisation de la commande et pendant les 30 jours suivants dans nos systèmes. 

Enregistrement audio du trajet

Nous conservons les données d’enregistrement audio sauvegardées par le biais de notre fonctionnalité d’enregistrement audio du trajet :

24 heures, en cas de stockage local sur l’appareil de la personne qui génère l’enregistrement. Les enregistrements sont automatiquement supprimés au bout de 24 heures si aucun rapport n’est envoyé à l’équipe d’assistance à la clientèle de Bolt et que l’enregistrement n’est pas explicitement partagé avec l’équipe d’assistance à la clientèle de Bolt dans le cadre du rapport.

Les enregistrements partagés et étudiés par Bolt seront automatiquement supprimés après 7 jours, sauf si la période de conservation est prolongée manuellement pour des raisons d’enquête ou des raisons juridiques. 

Assistance client

Nous conservons les données relatives aux tickets d’assistance, aux appels téléphoniques et aux discussions instantanées pendant 3 ans. 

Données de géolocalisation

Nous conservons vos Données de géolocalisation pendant 2 ans à compter de leur collecte.

• S’opposer à l’utilisation des données à caractère personnel (« Droit d’opposition ») : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, sous certaines conditions (par exemple, si nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre d’intérêts légitimes). Cela inclut le droit de vous opposer à notre traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à caractère personnel en contactant notre équipe d’assistance à la clientèle.