Bolt Drive est un service d’autopartage pratique, abordable et disponible 24/7.

Dans cet article, nous dévoilons et répondons à certaines des questions les plus populaires que notre équipe de support a reçues à propos de Bolt Drive. Nous espérons que les réponses à ces questions rendront votre expérience avec Bolt Drive encore plus agréable !

Le niveau de carburant est faible. Que faire ?

Chaque véhicule est équipé d’une carte de carburant qui peut être utilisée dans les stations-service partenaires, ce qui vous permet d’éviter de payer le carburant de votre poche. Vous pouvez trouver cette carte dans la boîte à gants ou dans le pare-soleil. Si la carte n’est pas là, vérifiez la zone du porte-gobelet.

Dans certaines situations rares, la carte de carburant peut ne pas se trouver dans le véhicule. Dans d’autres, la limite journalière peut avoir été dépassée et la carte ne peut pas être utilisée.

Il existe deux solutions possibles dans de tels cas :

Vous pouvez payer le carburant vous-même, prendre une photo du reçu et l’envoyer à notre équipe d’assistance via l’appli. Le montant vous sera remboursé intégralement dans les 14 jours ouvrables.
Une autre option consiste à changer de véhicule. Ouvrez l’appli et trouvez une autre voiture à proximité. Si vous optez pour cette solution, nous vous serions reconnaissants de contacter notre équipe support pour l’informer de la disparition de la carte de carburant.

La voiture que j’ai louée a été endommagée. Que dois-je faire ?

Bien que nous fassions de notre mieux pour garder nos véhicules en bon état, nous comprenons que certains chocs et éraflures peuvent survenir sur la route de temps en temps.

Les dommages dont nous avons connaissance sont signalés par un autocollant vert.

Si vous remarquez un dommage qui n’est pas accompagné d’un autocollant vert, veuillez le signaler à notre équipe support. Pour ce faire :

Ouvrez l’appli Bolt ;
Réservez la voiture en question
Cliquez sur “signaler un problème”
Prenez des photos des dommages que vous avez constaté
Ajoutez une brève explication

Nous nous excusons si le véhicule que vous vouliez louer est en mauvais état et ne peut pas être utilisé. Si disponible, veuillez louer une voiture à proximité ou utiliser notre service de VTC ou de micromobilité directement dans la même appli.

Où puis-je garer un véhicule Bolt Drive ?

Vous pouvez garer les voitures Bolt Drive gratuitement dans la rue, sur toutes les places “payante”. Pour toute zone de stationnement privée, vous devrez payer vous-même par exemple les parkings nécessitant la prise d’un ticket à l’entrée. Si vous laissez une voiture dans un parking payant, alors il vous sera demandé de régler le montant du stationnement.

Pour une courte escale pendant un trajet, vous pouvez garer la voiture dans n’importe quel endroit légal, à votre convenance. Vous pouvez également utiliser les aires de stationnement privées ou les parkings situés à côté des centres commerciaux, mais dans ce cas, vous devrez payer vous-même les frais de stationnement.

Respectez toujours les règles de stationnement et assurez-vous que le véhicule ne bloque pas la circulation et ne constitue pas un obstacle pour les piétons.

Est-ce que le véhicule est assuré ?

Toutes les voitures Bolt Drive sont assurées avec une assurance obligatoire de responsabilité civile et une assurance Casco.

Si vous êtes impliqué dans un accident de la route et que vous n’êtes pas responsable, cette assurance couvrira les dommages. Il vous suffit de remplir un constat d’accident de la circulation que vous trouverez dans la boîte à gants, de prendre des photos des dégâts de la voiture et de nous les envoyer via l’appli. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre support client en allant dans “Aide” et “demander à être appelé”

Nous vous demandons de signaler tout dommage causé à la voiture. Mais surtout, soyez prudent !

Puis-je recevoir une amende en utilisant Bolt Drive ?

En un mot : oui. Comme pour la conduite d’une voiture personnelle, vous pouvez recevoir une amende si vous ne respectez pas le Code de la route. Les excès de vitesse, la conduite agressive ou la conduite sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances sont interdits par la loi.

Ceux qui ignorent ces règles s’exposent à de lourdes amendes et potentiellement à la perte de leur permis de conduire. Bolt applique une politique de tolérance zéro à l’égard de la conduite en état d’ivresse. Une amende de s’applique aux contrevenants et l’utilisateur est tenu de couvrir tous les dommages causés au véhicule.

Selon la gravité du cas, les éraflures et les bosses peuvent également donner lieu à une amende. Dans les cas plus graves, lorsque la voiture n’est plus opérationnelle, vous devrez payer des frais pour couvrir les dommages. Soyez prudent et responsable lorsque vous conduisez !

D’autres cas dans lesquels nous pouvons vous demander de couvrir les dommages sont cités dans cet article. Vous pouvez également consulté la liste des pénalités et frais en consultant les conditions générales d’utilisation Bolt Drive sur ce lien

Combien coûte le service ?

Bolt Drive est un service d’autopartage pratique et peu coûteux. Les tarifs commencent à partir de seulement 0,15 € par minute + 0,20€ par kilomètre. Le prix final dépendra de la durée et de la distance de votre trajet, ainsi que du modèle de véhicule que vous avez utilisé.

Pour une location à long terme, nous proposons des tarifs horaires et journaliers. Ces tarifs dépendent du modèle de voiture et vous pouvez les vérifier dans la fiche du véhicule dans l’appli :

Ouvrez l’appli;
Cliquez sur l’icône de la voiture sur la carte ;
et faites défiler la carte du véhicule pour voir les tarifs.

Si le prix final est inférieur à 3 €, ce montant vous sera tout de même facturé car il s’agit du tarif minimum. Lorsque vous commencez un trajet, vous voyez déjà ce montant minimum.

Comment faire vérifier mon permis de conduire ?

La vérification se fait directement dans l’appli et ne prend généralement que quelques minutes. Une fois que vous avez téléchargé une photo de votre permis de conduire et que votre document a été vérifié, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser Bolt Drive.

Si vous rencontrez un problème lors de la vérification, cela peut être dû à plusieurs raisons :

Le document est un format carte (papier rose ou nouveau permis). Si vous essayez de télécharger un document au format papier ou une photocopie, le système ne l’acceptera pas ;
Votre permis de conduire de catégorie B n’est pas valable en France ;
Le document a expiré ou n’est pas valide ;
La qualité de la photo téléchargée n’est pas satisfaisante. Assurez-vous que vous vous trouvez dans un endroit bien éclairé lorsque vous effectuez la vérification et que les photos prises ne sont pas floues ou rognées.

J’ai laissé un objet dans la voiture, comment puis-je le récupérer ?

Si vous vous rendez compte que vous avez laissé un objet dans la voiture peu après avoir terminé un trajet, ouvrez l’appli pour voir si la voiture est toujours là. Si elle est toujours là, réservez la voiture et récupérez votre objet.

Si quelqu’un a déjà loué la voiture, veuillez contacter notre équipe Support et fournir autant de détails que possible afin qu’ils puissent rapidement trouver le véhicule et vous aider à récupérer votre objet.

Veuillez noter que Bolt n’est pas responsable des objets perdus. Avant de quitter la voiture, veuillez vérifier le siège arrière et le coffre pour vous assurer que vous avez bien pris tous vos effets personnels. Si vous avez utilisé votre propre chargeur , veuillez le prendre avec vous lorsque vous terminez le trajet.

Comment puis-je contacter le support ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le service, vous pouvez contacter notre équipe support de plusieurs façons, en fonction de l’état de votre trajet.

Vous pouvez contacter l’équipe support par email à tout moment. Nous vous serions reconnaissants de fournir le plus d’informations possible afin qu’ils puissent vous aider plus rapidement sans poser de questions supplémentaires.

Par exemple, si vous avez laissé un objet dans le véhicule, veuillez préciser de quoi il s’agissait, la date et l’heure de la location et le type de voiture. Malheureusement, ces informations ne seront pas visibles dans l’appli, mais vous pourrez toujours retrouver tous les détails dans le reçu dans votre boîte de réception.

Vous pouvez également obtenir de l’aide à partir de l’appli à tout moment. Pour envoyer une demande :

Allez dans l’appli Bolt ;
cliquez sur le bouton Aide dans le coin supérieur droit ;
sélectionnez le problème et parcourez l’article.

Vous y trouverez peut-être une réponse ! Si vous avez encore des questions, vous pouvez cliquer sur “Non” en bas de l’écran et choisir l’option “Chat avec nous”.

L’option d’appel dans l’appli n’est disponible que pendant un trajet actif. Si vous avez besoin d’une assistance urgente, cliquez sur le bouton Aide dans le coin supérieur droit, puis sur Appeler le support.

Prêt à partir ?

Nous espérons avoir répondu à la plupart de vos questions dans cet article ! Si vous êtes prêt à partir, téléchargez l’appli Bolt et profitez de notre service d’autopartage abordable, pratique et flexible !

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