Conditions d’abonnement BOLT PLUS — France
Dernière mise à jour : septembre 2026
Le présent document décrit les modalités de souscription et d’utilisation des avantages Bolt Plus proposés par Bolt Operations OÜ, société à responsabilité limitée constituée et immatriculée conformément au droit de la République d’Estonie sous le numéro d’immatriculation 14532901, dont le siège social est situé Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, République d’Estonie (ci-après « Bolt »). La souscription et l’utilisation des avantages Bolt Plus sont soumis aux présentes conditions, qui sont expressément intégrées aux Conditions générales applicables aux Passagers, disponibles sur www.bolt.eu/legal (ci-après désignées collectivement, les « Conditions »).
1. Comment fonctionne Bolt Plus ?
Bolt Plus est un abonnement mensuel ou annuel. Les abonnés Bolt Plus bénéficient d’un accès privilégié à des offres promotionnelles et à des tarifs réduits sur une sélection de biens et de services proposés via la Plateforme Bolt, ainsi qu’à d’autres avantages accessoires indiqués dans chaque offre Bolt Plus disponible sur la Plateforme Bolt (dans la mesure où ces avantages sont disponibles en France). Aux fins des présentes Conditions, la « Plateforme Bolt » désigne les plateformes et applications numériques de Bolt par l’intermédiaire desquelles Bolt Plus est proposé et ses Avantages sont accessibles, y compris l’application Bolt et l’application Bolt Food, le cas échéant. Vous ne pouvez utiliser les avantages Bolt Plus que dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement. Bolt Plus est un abonnement conclu pour la durée mensuelle ou annuelle que vous sélectionnez lors de votre souscription. À l’issue de chaque période d’abonnement, votre abonnement est automatiquement reconduit pour une nouvelle période de même durée et les Frais d’abonnement applicables sont prélevés, sauf si vous le résiliez avant sa reconduction conformément à l’article 3.
Les Avantages Bolt Plus ainsi que les autres conditions et informations pertinentes, telles que les conditions relatives aux lieux et périodes pendant lesquels les Avantages peuvent être utilisés, les frais d’abonnement, la durée et la périodicité de facturation, sont toujours consultables dans la rubrique Abonnements de l’application Bolt. Nous vous invitons à consulter les Avantages et les éventuelles conditions supplémentaires dans l’application Bolt avant de vous abonner. Veuillez noter que les Avantages sont susceptibles d’être modifiés conformément à l’article 5 ci-dessous ; nous vous invitons donc à consulter régulièrement les informations à jour dans l’application Bolt.
2. Durée et frais
Des frais vous sont facturés lorsque vous souscrivez un abonnement Bolt Plus (ci-après les « Frais d’abonnement »), sauf si un essai gratuit vous est proposé. Les Frais d’abonnement sont prélevés au début de chaque période d’abonnement payante, y compris lors de chaque reconduction automatique. Si un essai gratuit vous a été proposé, les Frais d’abonnement applicables vous seront prélevés pour la première fois à l’issue de votre essai gratuit. La date de reconduction automatique de votre abonnement Bolt Plus dépend de la date de votre souscription initiale et de la formule, mensuelle ou annuelle, que vous avez choisie.
Les Frais d’abonnement Bolt Plus s’entendent TVA comprise et incluent l’ensemble des taxes et frais obligatoires. Le détail des Frais d’abonnement figure toujours sur les reçus de paiement correspondants émis par Bolt. Un reçu vous est adressé à chaque reconduction de votre abonnement Bolt Plus.
En souscrivant un abonnement Bolt Plus, vous autorisez Bolt et/ou ses sociétés affiliées à prélever les Frais d’abonnement sur le moyen de paiement que vous désignez pour votre abonnement Bolt Plus lors de votre souscription (votre « Moyen de paiement désigné ») au début de votre période d’abonnement ainsi que pour chaque cycle de facturation ultérieur au moment de la reconduction automatique, jusqu’à ce que vous résiliez votre abonnement Bolt Plus.
Vous pouvez modifier votre Moyen de paiement désigné à tout moment dans l’application Bolt et vous pouvez en outre désigner un moyen de paiement de secours expressément identifié. Bolt peut prélever sur d’autres moyens de paiement enregistrés dans votre compte Bolt. Si votre Moyen de paiement désigné (ainsi que tout moyen de paiement de secours que vous avez désigné) est refusé ou indisponible, Bolt effectuera jusqu’à cinq nouvelles tentatives sur une période maximale de 14 jours et vous en informera. Si le paiement ne peut toujours pas être encaissé, Bolt est autorisée à suspendre et à résilier votre abonnement Bolt Plus, et vos Avantages expireront à la fin du cycle de facturation en cours.
Les paiements récurrents sont prélevés sur votre Moyen de paiement désigné, sauf si vous le modifiez. Bolt n’est pas responsable des frais bancaires liés à la carte ou des frais de découvert que vous pourriez supporter. Si vous avez choisi un abonnement annuel, nous vous informerons de sa prochaine reconduction automatique au moins 30 jours à l’avance.
Vous pouvez à tout moment consulter les informations relatives à votre abonnement Bolt Plus, y compris celles concernant la reconduction automatique et le prochain cycle de facturation, dans la rubrique Abonnements de l’application Bolt. Vous pouvez également y résilier votre abonnement Bolt Plus, ou utiliser le « formulaire type de rétractation » figurant à l’article 8 si la résiliation intervient pendant le délai de rétractation initial (tel que décrit à l’article 3).
Les modifications des Avantages ou des Frais d’abonnement sont régies par l’article 5.
Bolt peut proposer à certains utilisateurs des promotions sur l’abonnement Bolt Plus, y compris des réductions sur les Frais d’abonnement pour une durée limitée. Les promotions peuvent être limitées en fonction de critères objectifs, notamment l’éligibilité ou la durée de la promotion.
3. Résiliation de votre abonnement Bolt Plus
3.1 Droit de résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement Bolt Plus dans l’application Bolt (Profil -> Abonnements -> Gérer l’abonnement -> Résilier l’abonnement) jusqu’à 24 heures avant la fin du cycle de facturation (que vous pouvez toujours consulter dans votre application Bolt) afin que votre abonnement Bolt Plus ne soit pas reconduit automatiquement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement Bolt Plus moins de 24 heures avant le début du prochain cycle de facturation, veuillez contacter notre service client (via la rubrique Assistance de votre application Bolt). Dans ce cas, votre résiliation prend effet à la fin de votre prochain cycle de facturation et vous conservez vos Avantages pendant ce cycle supplémentaire.
Lorsque vous notifiez votre résiliation à Bolt, Bolt vous informe par e-mail, dans un délai raisonnable, de la date à laquelle votre abonnement Bolt Plus prend fin et des effets de la résiliation.
Lorsque vous résiliez votre abonnement Bolt Plus en cours, la résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation, à l’exception des cas de l’essai gratuit et du Délai de rétractation initial (voir l’article 3.2 ci-dessous). Sauf si vous bénéficiez d’un essai gratuit ou êtes dans le délai de rétractation, vous continuez d’avoir accès à vos Avantages Bolt Plus jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours et l’abonnement ne sera pas reconduit automatiquement, sauf si vous vous abonnez à nouveau.
Dans la mesure où vous conservez vos Avantages jusqu’à la fin du cycle de facturation que vous avez payé, la résiliation ne donne pas lieu au remboursement de ce cycle, sauf si vous exercez votre droit de rétractation en vertu de l’article 3.2 ou si l’article 4 s’applique. Lorsqu’un remboursement est dû, Bolt y procède en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
3.2 Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre abonnement Bolt Plus, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Ce délai de 14 jours court à compter du lendemain de la conclusion de votre abonnement. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’à la fin du premier jour ouvrable suivant (le « Délai de rétractation »). Le Délai de rétractation s’applique que votre abonnement débute ou non par un essai gratuit. Lorsque votre abonnement débute par un essai gratuit, le délai de 14 jours court à compter de la conclusion de votre abonnement — c’est-à-dire à compter de votre inscription à l’essai — et non à compter de la date de votre premier prélèvement.
Pour vous rétracter, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de résiliation disponible dans l’application Bolt (Profil -> Abonnements -> Gérer l’abonnement -> Résilier l’abonnement), qui est gratuite et accessible pendant toute la durée du Délai de rétractation. Si vous avez demandé à Bolt de commencer à vous fournir vos Avantages pendant le Délai de rétractation, vous êtes redevable d’un montant proportionnel aux Avantages fournis jusqu’au moment où vous avez informé Bolt de votre rétractation, calculé sur la base du montant total des Frais d’abonnement convenus. Bolt vous rembourse le solde des Frais d’abonnement que vous avez payés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle a été informée de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Le Délai de rétractation ne s’applique pas aux reconductions automatiques d’un abonnement Bolt Plus existant. À l’issue du Délai de rétractation, vous pouvez résilier à tout moment conformément à l’article 3.1, avec effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
4. Limitations de l’abonnement Bolt Plus
Les Avantages Bolt Plus vous sont personnels et s’appliquent uniquement à votre compte Bolt.
Lorsque Bolt constate des irrégularités d’utilisation (telles qu’un abus présumé des Avantages ou un transfert présumé des Avantages à d’autres personnes), une violation des Conditions, un manquement présumé à la législation applicable ou tout autre préjudice causé à Bolt et/ou à des prestataires de services tiers sur l’application Bolt, Bolt peut suspendre la disponibilité de vos Avantages Bolt Plus sans préavis et limiter votre accès futur à un abonnement Bolt Plus ou à tout autre service similaire. Votre cycle de facturation est automatiquement prolongé de la durée de la suspension, de sorte que vous ne supportez aucun coût pendant la durée de celle-ci. Bolt et Vous mettrez tout en œuvre pour clarifier la situation le plus rapidement possible afin que la suspension soit la plus courte possible. Vous pouvez contester une suspension via la rubrique Assistance de l’application Bolt et, si la situation n’est pas résolue, par la voie de la médiation prévue à l’article 7.
Pour utiliser Bolt Plus, vous devez disposer d’un accès à Internet et d’un compte Bolt, et fournir un ou plusieurs moyens de paiement valides.
Les Avantages Bolt Plus ne sont disponibles que dans le pays où vous avez initialement souscrit votre abonnement Bolt Plus. Les Avantages peuvent varier selon la ville dans laquelle vous utilisez Bolt Plus. Pour utiliser Bolt Plus dans plusieurs pays, veuillez vous abonner dans chaque pays où vous souhaitez en bénéficier ; chacun de ces abonnements fera l’objet d’une facturation récurrente conformément à l’article 2.
Bolt se réserve le droit de retirer l’abonnement Bolt Plus d’un ou de plusieurs marchés (villes ou pays) dans lesquels sa commercialisation cesse d’être viable sur le plan commercial ou opérationnel. Dès que Bolt retire Bolt Plus d’un marché donné, votre abonnement Bolt Plus est automatiquement résilié et vous ne pouvez plus bénéficier de vos Avantages. Nous vous informerons de ce retrait au moins 30 jours à l’avance et vous permettrons d’utiliser Bolt Plus jusqu’à la fin de votre cycle de facturation. Si Bolt n’est pas en mesure de fournir Bolt Plus jusqu’à la fin de votre cycle de facturation, Bolt vous remboursera la partie non utilisée de vos Frais d’abonnement au prorata, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
5. Modifications de Bolt Plus et des présentes Conditions
Bolt peut modifier les Avantages Bolt Plus, les Frais d’abonnement et les autres conditions applicables à Bolt Plus. Toute modification importante de cette nature ne s’applique qu’à une nouvelle période d’abonnement débutant après votre prochaine reconduction automatique. Elle n’affecte pas la période d’abonnement que vous avez déjà payée.
Bolt vous informera par e-mail de toute modification importante des Avantages, des présentes Conditions ou des Frais d’abonnement au moins 30 jours calendaires avant le début de la période d’abonnement à laquelle la modification s’appliquerait. Cette notification décrira la modification, indiquera les Frais d’abonnement qui seraient applicables et vous expliquera comment refuser la reconduction. Si vous ne souhaitez pas accepter la modification, vous pouvez résilier votre abonnement Bolt Plus conformément à l’article 3.1 avant la fin de votre cycle de facturation en cours, et la modification ne vous sera jamais appliquée. Si vous ne résiliez pas votre abonnement, la modification s’applique à compter du début de la période d’abonnement suivante.
6. Vos données personnelles
Vos données personnelles sont traitées par Bolt conformément à nos Politiques de confidentialité (disponibles sur www.bolt.eu/privacy). L’utilisation de Bolt Plus n’entraîne pas la collecte de données personnelles supplémentaires, sauf si vous souhaitez bénéficier d’Avantages Bolt Plus proposés à l’occasion de votre anniversaire. Dans ce cas, votre date de naissance sera requise et utilisée uniquement à cette fin.
7. Réclamations, médiation et coordonnées
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez de la protection que vous confèrent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Si vous souhaitez adresser une réclamation à Bolt, veuillez nous signaler tout problème dans un délai raisonnable. Vous pouvez nous contacter via la fonctionnalité Assistance de l’application Bolt.
Si Vous n’avez pas pu résoudre votre litige directement avec Bolt à la suite d’une réclamation écrite,, vous pouvez soumettre gratuitement le litige à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent pour Bolt est l’Association Nationale des Médiateurs (ANM), qui peut être saisie soit par voie postale, en écrivant au 62, rue Tiquetonne, 75002 Paris, soit par voie électronique, en complétant le formulaire de saisine en ligne à l’adresse suivante : www.anm-conso.com. Le recours à la médiation ne vous prive pas de votre droit de saisir les juridictions compétentes. Si vous résidez dans un autre État membre de l’UE, vous pouvez également consulter la liste des organismes agréés de règlement des litiges sur les pages de la Commission européenne consacrées aux recours des consommateurs.
8. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n’êtes pas tenu de l’utiliser — vous pouvez également vous rétracter selon les modalités décrites à l’article 3.2.)
À l’attention de Bolt Operations OÜ, Vana-Lõuna tn 15, Tallinn 10134, République d’Estonie. E-mail : [email protected]
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services (*) ci-dessous
— Commandé le (*) / reçu le (*)
— Nom du (des) consommateur(s)
— Adresse du (des) consommateur(s)
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date
9. Dispositions légales reproduites conformément à l’article L. 215-4 du Code de la consommation
Les dispositions suivantes du Code de la consommation sont intégralement reproduites, conformément à l’article L. 215-4 de ce Code.
Article L215-1
Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée, après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celle-ci, à l’exécution du contrat.
Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du consommateur.
Par exception au premier alinéa du présent article, pour les contrats de fourniture de service de télévision au sens de l’article 2 de la loi n° 86-1067 du 30 septembre 1986 relative à la liberté de communication et pour les contrats de fourniture de services de médias audiovisuels à la demande, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la première reconduction, dès lors qu’il change de domicile ou que son foyer fiscal évolue.
Article L215-1-1
Lorsqu’un contrat a été conclu par voie électronique ou a été conclu par un autre moyen et que le professionnel, au jour de la résiliation par le consommateur, offre au consommateur la possibilité de conclure des contrats par voie électronique, la résiliation est rendue possible selon cette modalité.
A cet effet, le professionnel met à la disposition du consommateur une fonctionnalité gratuite permettant d’accomplir, par voie électronique, la notification et les démarches nécessaires à la résiliation du contrat. Lorsque le consommateur notifie la résiliation du contrat, le professionnel lui confirme la réception de la notification et l’informe, sur un support durable et dans des délais raisonnables, de la date à laquelle le contrat prend fin et des effets de la résiliation.
Un décret fixe notamment les modalités techniques de nature à garantir une identification du consommateur et un accès facile, direct et permanent à la fonctionnalité mentionnée au deuxième alinéa, telles que ses modalités de présentation et d’utilisation. Il détermine les informations devant être fournies par le consommateur.
Article L215-2
Les dispositions du présent chapitre, à l’exception de l’article L. 215-1-1, ne sont pas applicables aux exploitants des services d’eau potable et d’assainissement.
Article L215-3
Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels.
Article L241-3
Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l’article L. 215-1, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.