Téléchargement des données personnelles sur Bolt Food

Vous trouverez ci-dessous une description de ce qui se trouve dans chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c'est parce que nous ne stockons pas ces données à votre sujet.

Tous les horodatages sont indiqués en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire. Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l'application Bolt Food. Notre équipe d'assistance peut vous aider à télécharger d'autres catégories de données. Contactez-nous et nous vous aiderons.

Ces données comprennent :

  • Les informations du profil.
  • Les informations sur les appareils.
  • Les documents envoyés à Bolt.
  • Les noms de vos restaurants et magasins favoris.
  • Le motif et la durée de la suspension, si votre compte a été suspendu.
  • Les informations sur les cartes de fidélité.

Ces données comprennent :

  • La version de l’application.
  • Les tentatives de connexion.
  • Les changements de mot de passe.

Ce fichier donne accès à l’historique de vos paiements par carte, y compris les dates, les montants, les devises et le statut des paiements. Il contient aussi des informations sur vos modes de paiement.

À noter :

  • Seules les informations de facture créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
  • Pour les anciennes informations de facture ou pour obtenir des factures au format PDF, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Ce fichier contient des enregistrements de vos interactions avec notre équipe d'assistance, notamment :

  • les transcriptions de vos échanges avec les livreurs via le chat intégré à l'application ;
  • les informations relatives aux appels via Internet (comme la date, l'heure, le canal et le statut) ;

Veuillez noter que les données de chat et de VOIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont conservées pendant 90 jours. Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être conservées plus longtemps à des fins d'analyse. Si vous avez besoin d'accéder à des enregistrements plus anciens ou à des informations précises, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Ce fichier comprend les enregistrements des consentements que vous avez donnés pour les préférences en matière de communication, le suivi par des tiers et les conditions générales. Il retrace ce que vous avez accepté et toute modification de vos paramètres de consentement au fil du temps.

Les données comprennent :

  • Les dates de vérification.
  • Les résultats des vérifications.
  • Le type de documents envoyés.
  • Les informations sur l’appareil.
  • D’autres informations pertinentes pour le processus de vérification.

Chaque enregistrement comprend les données suivantes :

  • Les articles du panier, y compris le prix, la quantité et les demandes supplémentaires.
  • Le nom du pays et de la ville où la commande a été passée.
  • Les horodatages indiquant quand les commandes ont été passées et livrées.
  • Les informations sur l’adresse de livraison.
  • La répartition de la valeur du panier, y compris les frais de livraison.
  • La devise utilisée.
  • Le restaurant ou le magasin où la commande a été passée.
  • Les notes attribuées aux livreurs et au restaurant ou magasin.

Contactez le support si vous ne trouvez pas les données que vous recherchez.

Questions fréquentes

Lorsque vous téléchargez vos données, vous obtenez une archive ZIP contenant des fichiers CSV, JSON, PDF, PNG, JPG et d'autres fichiers. Veuillez noter que sa taille dépend de la durée pendant laquelle vous utilisez les services Bolt. Assurez-vous donc de disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance de trois façons :

CSV signifie « Comma-Separated Values » (« valeurs séparées par des virgules »), un format de fichier simple pour stocker des données tabulaires en texte brut, comme des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier est un enregistrement de données, avec des enregistrements individuels séparés par des virgules. Les fichiers CSV peuvent être facilement ouverts et modifiés dans des tableurs comme Microsoft Excel, Google Sheets, or Apple Numbers.

Une archive ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour permettre un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu'elle contient, vous devrez la décompresser. La plupart des appareils mobiles et des ordinateurs peuvent extraire des fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser l'archive, nous vous recommandons de consulter le site web du fabricant pour obtenir des instructions ou de télécharger une application dédiée.