Téléchargement des données personnelles des passagers

Vous trouverez ci-dessous une description de ce qui se trouve dans chaque fichier que vous téléchargerez. Si certains champs sont vides, c'est parce que nous ne stockons pas ces données à votre sujet.

Tous les horodatages sont en temps universel coordonné (UTC), sauf indication contraire. Certaines catégories de données peuvent être téléchargées directement depuis l'application Bolt Rider. Notre équipe d'assistance peut vous aider à télécharger d'autres catégories de données. Contactez-nous et nous vous aiderons.

Ces données comprennent :

  • Données du profil.
  • Informations d'inscription.
  • Informations sur les appareils.
  • Documents envoyés à Bolt.
  • Photo de profil.
  • Adresses, coordonnées et noms de vos lieux favoris.
  • Informations sur les amendes qui vous ont été infligées.
  • Motif de suspension et durée, si votre compte a été suspendu.

Ces données comprennent :

  • Tentatives de connexion.
  • Version de l'application.
  • Nom de l'appareil et version du système d'exploitation.
  • Indicatif du pays.
  • IP.

Ce fichier vous donne accès à votre historique de paiements pour les transactions par carte, y compris les dates, les montants, les devises et le statut du paiement. Il contient également des informations sur vos modes de paiement.

Veuillez noter :

  • Seules les informations de facture créées après le 21 mai 2022 sont incluses.
  • Pour des informations de facture plus anciennes ou pour obtenir des factures au format PDF, contactez notre équipe d'assistance.

Ce fichier contient l'historique de vos interactions avec notre équipe d'assistance, y compris :

  • les transcriptions de vos échanges avec les chauffeurs via la fonction de chat intégrée à l'application ;
  • les informations sur les appels internet (comme la date, l'heure, le canal et le statut) ;

Veuillez noter que les données de chat et de VOIP sont conservées pendant 30 jours, tandis que les communications par e-mail sont conservées pendant 90 jours. Les métadonnées liées à ces interactions peuvent être conservées plus longtemps à des fins d'analyse. Si vous avez besoin d'accéder à des historiques plus anciens ou à des informations précises, contactez notre équipe d'assistance.

Ce fichier comprend les enregistrements des consentements que vous avez donnés pour les préférences en matière de communication, le suivi par des tiers et les conditions générales. Il retrace ce que vous avez accepté et toute modification de vos paramètres de consentement au fil du temps.

Ces données comprennent :

  • Dates de vérification.
  • Résultats des vérifications.
  • Type de documents envoyés.
  • Informations sur l'appareil.
  • Autres informations pertinentes pour le processus de vérification.

Chaque enregistrement comprend les données suivantes :

  • Type de véhicule.
  • Nom du pays et de la ville où le trajet a eu lieu.
  • Horodatages du début et de la fin du trajet.
  • Coordonnées du point de prise en charge et de la destination.
  • Distance du trajet.
  • État final du trajet.
  • Motif en cas d'échec du trajet.
  • Prix du trajet (pour les pays autres que le Royaume-Uni).
  • Devise utilisée (pour les pays autres que le Royaume-Uni).

Contactez le support si vous ne trouvez pas les données que vous cherchez.

Questions fréquentes

Lorsque vous téléchargez vos données, vous obtenez un fichier ZIP contenant des fichiers CSV, JSON, PDF, PNG, JPG et autres. Veuillez noter que la taille du fichier dépend du temps depuis lequel vous conduisez avec Bolt. Veillez donc à disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre appareil.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance de trois façons :

CSV signifie « Comma-Separated Values », un format de fichier simple pour stocker des données tabulaires en texte brut, comme des feuilles de calcul ou des bases de données. Chaque ligne du fichier correspond à un enregistrement de données, avec des enregistrements séparés par des virgules. Les fichiers CSV peuvent être facilement ouverts et modifiés dans des applications de feuilles de calcul comme Microsoft Excel, Google Sheets, or Apple Numbers.

Une archive ZIP compresse plusieurs fichiers en un seul fichier plus petit pour un téléchargement plus rapide. Pour accéder aux fichiers qu'elle contient, vous devez la décompresser. La plupart des appareils mobiles et des ordinateurs peuvent extraire les fichiers ZIP sans logiciel supplémentaire. Si votre appareil ne peut pas décompresser l'archive, nous vous recommandons de consulter le site web du fabricant pour obtenir des instructions ou de télécharger une application dédiée.