Des trajets encore plus sûrs avec Bolt

Que vous preniez un Bolt ou montiez sur une trottinette ou un vélo électrique, soyez tranquille — en matière de sécurité, nous sommes là pour vous.

Vous recherchez des informations sur la sécurité des chauffeurs ? Consultez notre page sur la sécurité des chauffeurs.

Page sur la sécurité des chauffeurs

L'esprit apaisé, à chaque trajet

Partage de localisation

Envoyez la marque, le modèle, la plaque d'immatriculation et la localisation en direct à vos amis ou à votre famille via un lien partageable. Tous les trajets sont également suivis et enregistrés.

Assistance d'urgence

Alertez rapidement et discrètement une équipe d'intervention d'urgence grâce à notre bouton d'assistance d'urgence intégré à l'application. Cela permettra également d'avertir notre équipe de sécurité, qui passera un appel d'assistance immédiat.

Activez les codes de prise en charge pour plus de sécurité

Grâce aux codes de prise en charge, vous avez la certitude de monter dans le bon véhicule Bolt - personne d'autre ne peut prendre votre trajet par erreur.

Vos informations personnelles restent confidentielles

Votre adresse et votre numéro de téléphone restent masqués pour votre chauffeur.

Contacts de confiance

Ajoutez une personne de confiance. Si jamais un problème de sécurité survient et que nous ne parvenons pas à vous joindre, nous l'informerons.

Notez votre chauffeur

Les évaluations nous permettent de vérifier le comportement des chauffeurs partenaires et de bloquer ceux qui enfreignent nos conditions d'utilisation.

Votre numéro reste privé

Lorsque vous passez un appel via l'application Bolt, votre numéro de téléphone reste masqué.

Assistance 24 h/24, 7 j/7

Notre équipe d'assistance est toujours en ligne. Contactez-la via l'application Bolt ou par téléphone.

Ces fonctionnalités innovantes garantissent à nos passagers une sécurité et un confort à toute épreuve à chaque fois qu'ils roulent avec Bolt.

Les produits, fonctionnalités et couvertures d'assurance varient selon le pays. Certaines fonctionnalités listées ici peuvent ne pas être disponibles dans votre application.

Assurance trajet

La protection Bolt couvre les blessures imprévues, les frais médicaux et les séjours à l'hôpital.

Suivi du trajet

Cette fonctionnalité nous permet de détecter tout arrêt imprévu et excessivement long pendant les trajets.

Limites d'heures de conduite

Une limite d'heures de conduite consécutives permet aux chauffeurs de se reposer suffisamment et de toujours rester frais et en alerte au volant.

Vérification de l'identité

Nos chauffeurs partenaires envoient un selfie en temps réel dans le cadre de notre processus de vérification d'identité lors de leur inscription, ainsi que de manière régulière.

Rester en sécurité avant, pendant et après votre trajet

Avant

Vérifiez que le visage du chauffeur, la marque de la voiture et la plaque d'immatriculation correspondent à ceux indiqués dans l'application.

Pendant

Nos fonctionnalités « Partager les détails du trajet » et « Assistance d'urgence » vous permettent d'effectuer des trajets sans inquiétude.

Après

Évaluez honnêtement votre chauffeur. Ceux qui reçoivent régulièrement des notes inférieures seront bloqués.

Sécurité à deux roues

Nous travaillons sans relâche à l'amélioration de nos fonctionnalités afin que vous puissiez atteindre votre destination rapidement, facilement et surtout en toute sécurité.

En savoir plus

Mode débutant

Nous limitons la vitesse de votre trottinette à 15 km/h, afin que vos 5 premiers trajets soient lents et stables.

Test de réaction cognitive

Conçu pour réduire le nombre d'utilisateurs qui décident de rouler avec nos trottinettes en état d'ivresse.

Détection de plusieurs utilisateurs

Une fonctionnalité entièrement brevetée qui détecte lorsque plusieurs personnes sont sur une même trottinette, pour arrêter ce type de comportement très dangereux.

FAQ sur la sécurité des passagers

Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos passagers. Notre équipe d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 est à votre service pour répondre à toutes vos questions en matière de sécurité et prendre toutes les mesures nécessaires pour améliorer votre sécurité.

Tous les véhicules doivent être équipés de 4 portes, de ceintures de sécurité en état de marche et de la climatisation. Ils doivent également être propres et bien entretenus, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur.

Les notes attribuées aux chauffeurs sont calculées en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le nombre d'étoiles reçues par les passagers, le nombre de réclamations déposées à leur encontre ainsi que leur historique général de conduite.

En cas de blessure dans un accident pendant un trajet avec Bolt, vous pouvez être en droit de déposer une demande d'indemnisation pour préjudice corporel. Prévenez immédiatement la police et les secours si nécessaire, et informez-nous de la situation via l'application.

Nous effectuons des contrôles d'entretien mensuels réguliers afin de garantir que nos trottinettes et vélos électriques sont toujours en parfait état. En cas d'usure inhabituelle, nous suspendons immédiatement la disponibilité du véhicule sur notre application jusqu'à ce que notre équipe procède à une inspection plus approfondie.

Presque tous les utilisateurs de trottinettes électriques Bolt sont couverts par deux types d'assurance. Le premier type assure les utilisateurs contre les blessures graves potentielles et fournit un soutien financier en cas d'accident. Le second type d'assurance couvre les dommages causés à des tiers suite à l'utilisation de nos trottinettes.

Toutes nos trottinettes électriques sont équipées de feux avant et arrière, d'une sonnette et d'une suspension hydraulique pour une conduite tout en douceur.