Les frais d’attente sont des frais à la minute qui commencent 2 minutes 30 après l'arrivée du chauffeur au lieu de prise en charge. Ces frais permettent d’indemniser les efforts et le temps d'attente du chauffeur.

Vous recevez une notification lorsque les frais d’attente commencent à être pris en compte. Ceux-ci continuent à s’appliquer jusqu’à ce que votre chauffeur démarre la course.

Si votre course est annulée et que des Frais d’Annulation vous sont portés en compte, le temps d’attente ne vous sera pas facturé.

Afin d’éviter les frais d’attentes, nous vous encourageons à rester attentif à la notification indiquant l’arrivée imminente de votre chauffeur et à le localiser au plus vite. À cette fin vous pouvez trouver sa localisation sur la carte interactive. Si vous avez du mal à trouver votre chauffeur, n’hésitez pas à l’appeler.

Veuillez noter que si votre chauffeur doit vous attendre lors d'une étape sur votre trajet, des frais additionnels pour l'attente peuvent être appliqués.

Vous pouvez voir le temps d'attente facturé:

• Depuis l'onglet d'historique de vos trajets dans l'application (apparaissant sous la dénomination Temps d'attente)
• Sur votre facture (sous la dénomination Temps d'attente facturé).

Si vous avez des questions sur les frais de temps d'attente, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations.