J'ai oublié mon code secret. Que faire ? Appuyez sur « Code secret oublié » sur l'écran de verrouillage. Le lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Je ne reçois pas mon code de vérification. Que faire ? Les codes sont envoyés par SMS au numéro de téléphone associé à votre portefeuille, avec l'e-mail comme solution de secours. Ce numéro se modifie dans le portefeuille, et non dans l'application Bolt : ouvrez le portefeuille, saisissez votre code secret, confirmez avec le code envoyé à votre ancien numéro, puis indiquez votre nouveau numéro. Si vous n'avez plus accès à l'ancien téléphone, appuyez sur « Je n'ai pas accès au téléphone » pour recevoir le code par e-mail. Modifier votre numéro uniquement dans l'application Bolt ne le met pas à jour pour votre carte. Si votre accès est bloqué, contactez le support.
J'ai perdu ma carte, que faire ? Votre carte virtuelle reste disponible dans l'application. Si vous avez perdu la carte physique, verrouillez-la immédiatement dans le portefeuille, dans les actions de la carte, puis contactez le support pour obtenir une carte de remplacement. Votre solde reste dans votre portefeuille.