Qu'est-ce que la Bolt Card ? Un portefeuille et une carte Visa (virtuelle, avec une carte physique en option) intégrés à l'application Bolt Driver et fournis par Airwallex. Vos revenus sont crédités sur le portefeuille après chaque course terminée, et vous pouvez payer avec la carte ou transférer de l'argent vers votre compte bancaire.
Où trouver la Bolt Card dans l'application ? Ouvrez le menu latéral. La Bolt Card se trouve entre Revenus et Historique des courses. Elle n'apparaît que si vous pouvez obtenir la carte, et il n'y a rien à activer.
Qui fournit la carte et le portefeuille ? Airwallex, un établissement de services financiers réglementé, fournit le portefeuille, la carte et l'ensemble des services financiers. Bolt les intègre à l'application Driver. Airwallex détient l'argent et émet la carte : il est donc normal de voir le nom Airwallex dans l'application. En vous inscrivant, vous acceptez les Conditions générales du titulaire de carte Airwallex. Une offre affichée dans l'application officielle Bolt Driver est authentique.
Qui peut obtenir la Bolt Card ? La Bolt Card est proposée progressivement en France : elle n'est donc peut-être pas encore disponible pour vous. Elle est destinée aux chauffeurs exerçant en tant qu'entrepreneurs individuels ou flottes individuelles. Si vous êtes payé par une flotte, vous ne pouvez pas encore obtenir la carte. Si vous ne la voyez pas encore, vous n'avez rien à faire : l'accès s'élargit au fil du temps.
Dois-je vérifier à nouveau mon identité ? En général, non. Airwallex utilise les documents et photos que vous avez déjà fournis à Bolt. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, l'application indique précisément quel selfie ou quelle photo de document envoyer. Utilisez une vraie photo du document (pas un scan ni une capture d'écran), avec les quatre coins visibles, et un seul document par photo. Si l'application affiche « Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour votre compte », Airwallex n'a pas pu valider le compte et la Bolt Card ne peut pas être utilisée. Si vous avez déjà demandé la carte et que rien ne s'est passé, ouvrez-la depuis le menu latéral : soit la carte s'y trouve, soit un document vous est demandé et vous y répondez directement à cet endroit. Aucun e-mail n'est envoyé pour ce document.
Comment fonctionnent les versements ? Vos revenus sont crédités sur votre portefeuille après chaque course terminée, au lieu d'un versement hebdomadaire sur votre compte bancaire. Le crédit apparaît peu après la fin de la course. Si une course fait l'objet d'une révision de prix en cours, elle est créditée une fois la révision clôturée. L'argent qui se trouvait déjà dans votre solde Bolt est transféré avec votre prochaine course terminée. Une fois inscrit, il n'y a plus de versement le lundi vers votre compte bancaire.
Que se passe-t-il pour les courses payées en espèces ? Pour les courses en espèces, vous avez déjà reçu l'argent : la commission Bolt est donc prélevée sur le solde de votre portefeuille. Si les courses en espèces dépassent les courses payées via l'application, votre solde peut devenir négatif. Vos prochains revenus couvrent d'abord le montant négatif.
À quoi puis-je utiliser la Bolt Card ? Vous pouvez payer en magasin, en ligne et pour des abonnements qui acceptent une carte Visa, par exemple le carburant, la recharge, le stationnement, les courses ou les repas. Visa bloque certains paiements, notamment les paris et les remboursements de prêts.
Comment obtenir une carte virtuelle ? Elle est créée automatiquement lorsque vous rejoignez la Bolt Card, et elle est utilisable immédiatement.
Comment obtenir une carte physique ? La carte physique est facultative et proposée progressivement : tous les chauffeurs n'y ont donc pas encore accès. Si c'est votre cas, appuyez sur « Obtenir une carte physique » dans le portefeuille.
Comment la carte physique est-elle livrée ? Par courrier non suivi (DHL) à votre domicile, généralement sous 7 à 21 jours. Vous devez l'activer dans l'application avant de l'utiliser : elle n'est pas active à la réception.
Puis-je retirer de l'argent à un distributeur ? Non. Les retraits aux distributeurs ne sont pas disponibles avec la Bolt Card en France. Vous pouvez transférer de l'argent du portefeuille vers votre compte bancaire à tout moment.
Comment transférer de l'argent vers mon compte bancaire ? Ouvrez la Bolt Card et appuyez sur Envoyer pour transférer de l'argent vers votre compte bancaire enregistré quand vous le souhaitez. Les transferts se font en euros, au sein de l'Europe. L'argent arrive généralement en quelques minutes, mais certaines banques prennent quelques jours.
Puis-je utiliser le retrait anticipé (early cashout) ? Non. Le retrait anticipé n'est pas disponible avec la Bolt Card, car vos revenus sont déjà sur la carte. Pour transférer de l'argent vers votre banque, ouvrez la Bolt Card et appuyez sur Envoyer.
Puis-je ajouter la carte à Apple Pay ou Google Pay ? Oui, manuellement pour le moment :
- Ouvrez le menu latéral et appuyez sur Bolt Card.
- Appuyez sur la carte et ouvrez les détails de la carte.
- Copiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Chaque ligne a son propre bouton de copie : copiez-les un par un.
- Sur votre téléphone, ouvrez Apple Wallet ou Google Wallet.
- Appuyez sur Ajouter une carte et collez chaque information lorsqu'elle est demandée.
- Lorsque la banque vous est demandée, sélectionnez Airwallex.
- Saisissez le code reçu.
La carte doit être dans Apple Wallet ou Google Wallet pour payer sans contact avec votre téléphone en magasin. Pour payer en ligne, vous pouvez utiliser directement le numéro de carte.
Quels sont les frais ?
- Obtention de la carte : gratuite, sans solde minimum
- Achats par carte (en magasin et en ligne) : gratuits
- Virements bancaires : 5 gratuits par mois, puis 0,10 € par virement supplémentaire ce mois-là
- Retraits aux distributeurs : non disponibles
- Frais mensuels ou de tenue de compte : aucun
- Paiement dans une autre devise : aucuns frais de Bolt ni d'Airwallex (le commerçant ou le réseau de carte peut en appliquer)
Les frais sont fixés par Airwallex et peuvent évoluer. Les frais en vigueur sont toujours indiqués dans l'application.
Quels sont les plafonds de dépenses ?
- Plafond de dépenses mensuel : 15 000 €
- Plafond par transaction : 3 000 €
Comment obtenir un relevé pour ma comptabilité ?
- Ouvrez le menu latéral et appuyez sur Bolt Card.
- Ouvrez Transactions et restez sur Tout.
- Appuyez sur l'icône de téléchargement, puis sur Obtenir le relevé.
- Choisissez le mois en cours ou une période personnalisée.
- Choisissez PDF ou CSV.
- Appuyez sur Créer le relevé, puis sur Télécharger.
Le fichier contient les revenus déjà reçus et les paiements par carte déjà réglés. Un paiement du jour peut ne pas y figurer tant qu'il n'est pas réglé. C'est vous qui décidez de ce que vous déduisez comme frais professionnels et qui conservez vos justificatifs, et c'est vous qui transmettez le fichier à votre comptable. Un virement vers votre banque peut apparaître sous le nom Airwallex, et non Bolt.
Pourquoi un montant est-il toujours « en attente » ? Une transaction en attente n'est pas définitive. Tant qu'elle est en attente, elle affiche le montant réservé par le commerçant, qui peut être supérieur au montant final. Dans les stations-service, un montant plus élevé est réservé lorsque vous payez à la pompe : la différence est un blocage, pas un débit. L'argent n'est pas perdu et il est libéré automatiquement, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours. Bolt travaille avec Airwallex pour réduire ce délai.
Mon paiement avec la Bolt Card a été refusé. Que puis-je vérifier ? Vérifiez d'abord votre solde : un solde vide est une cause fréquente. Si vous avez payé sans contact avec votre téléphone, la carte doit être dans Apple Wallet ou Google Wallet. À la pompe à carburant, payez à l'intérieur de la station : la pompe peut bloquer un montant supérieur à votre solde, et le paiement est alors refusé. Si le problème persiste, contactez le support.
Que faire si je repère une transaction que je ne reconnais pas ? Allez dans Carte, sélectionnez la transaction et choisissez « Signaler un problème ». Votre signalement est transmis directement à l'équipe d'examen d'Airwallex. Les transactions en attente ne peuvent pas être signalées tant qu'elles ne sont pas définitives. Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction, verrouillez immédiatement votre carte dans les actions de la carte.
Je ne reçois pas mon code de vérification. Que faire ? Les codes sont envoyés par SMS au numéro de téléphone associé à votre portefeuille, avec l'e-mail comme solution de secours. Ce numéro se modifie dans le portefeuille, et non dans l'application Bolt : ouvrez le portefeuille, saisissez votre code secret, confirmez avec le code envoyé à votre ancien numéro, puis indiquez votre nouveau numéro. Si vous n'avez plus accès à l'ancien téléphone, appuyez sur « Je n'ai pas accès au téléphone » pour recevoir le code par e-mail. Modifier votre numéro uniquement dans l'application Bolt ne le met pas à jour pour votre carte. Si votre accès est bloqué, contactez le support.
J'ai oublié mon code secret. Que faire ? Appuyez sur « Code secret oublié » sur l'écran de verrouillage. Le lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Pourquoi le support ne peut-il pas voir les informations de ma carte ? Les informations de votre carte sont conservées de manière sécurisée par Airwallex et ne sont pas accessibles au support Bolt. Ne partagez jamais votre numéro de carte, votre CVV ou vos codes de vérification dans le chat. Bolt ne vous appellera jamais pour vous demander de lui lire un code ou un mot de passe.
J'ai perdu ma carte, que faire ? Votre carte virtuelle reste disponible dans l'application. Si vous avez perdu la carte physique, verrouillez-la immédiatement dans le portefeuille, dans les actions de la carte, puis contactez le support pour obtenir une carte de remplacement. Votre solde reste dans votre portefeuille.
La Bolt Card change-t-elle le montant de mes revenus ? Non. Vos revenus restent les mêmes. Seule leur destination change : ils sont versés sur votre portefeuille Bolt Card au lieu d'être versés directement sur votre compte bancaire.
La Bolt Card est-elle obligatoire ? Comment revenir aux versements hebdomadaires ? Non, elle est facultative. Il n'y a pas de bouton pour revenir en arrière. Appuyez d'abord sur Envoyer et transférez tout votre solde vers votre banque, pour ne rien laisser derrière. Contactez ensuite le support, demandez à revenir au versement hebdomadaire sur votre compte bancaire et indiquez pourquoi vous ne souhaitez plus utiliser la carte. Vous repassez aux versements hebdomadaires, et la carte est fermée une fois le solde à zéro.