Mon paiement avec la Bolt Card a été refusé. Que puis-je vérifier ? Vérifiez d'abord votre solde : un solde insuffisant est une cause fréquente. Si vous avez payé sans contact avec votre téléphone, la carte doit être dans Apple Wallet ou Google Wallet. À la pompe à carburant, payez à l'intérieur de la station : la pompe peut bloquer un montant supérieur à votre solde, et le paiement est alors refusé. Si le problème persiste, contactez le support.
Pourquoi un montant est-il toujours « en attente » ? Une transaction en attente n'est pas définitive. Tant qu'elle est en attente, elle affiche le montant réservé par le commerçant, qui peut être supérieur au montant final. Dans les stations-service, un montant plus élevé est réservé lorsque vous payez à la pompe : la différence est un blocage, pas un débit. L'argent n'est pas perdu et il est libéré automatiquement, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours. Bolt travaille avec Airwallex pour réduire ce délai.
Que faire si je repère une transaction que je ne reconnais pas ? Allez dans Carte, sélectionnez la transaction et choisissez « Signaler un problème ». Votre signalement est transmis directement à l'équipe d'examen d'Airwallex. Les transactions en attente ne peuvent pas être signalées tant qu'elles ne sont pas définitives. Si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction, verrouillez immédiatement votre carte dans les actions de la carte.
Comment obtenir un relevé pour ma comptabilité ?
- Ouvrez le menu latéral et appuyez sur Bolt Card.
- Ouvrez Transactions et restez sur Tout.
- Appuyez sur l'icône de téléchargement, puis sur Obtenir le relevé.
- Choisissez le mois en cours ou une période personnalisée.
- Choisissez PDF ou CSV.
- Appuyez sur Créer le relevé, puis sur Télécharger. Sur iPhone, le menu de partage s'ouvre ; sur Android, le fichier se télécharge.
Le fichier contient les revenus déjà reçus et les paiements par carte déjà réglés. Un paiement du jour peut ne pas y figurer tant qu'il n'est pas réglé. C'est vous qui décidez de ce que vous déduisez comme frais professionnels et qui conservez vos justificatifs, et c'est vous qui transmettez le fichier à votre comptable. Un virement vers votre banque peut apparaître sous le nom Airwallex, et non Bolt.