Pogledaš li nekad u svoju prosječnu ocjenu i čini ti se kako je niža nego inače?

Prikupili smo najčešće pritužbe korisnika, kako bismo ti pomogli u održavanju ocjene na visokoj razini.

Sigurni smo kako ćeš uz ove savjete uvijek imati visoku ocjenu!

Važnost visoke ocjene

Postoji nekoliko razloga zbog kojih je potrebno pripaziti na ocjenu: 

1. Vidljiva je korisnicima. Kada korisnici zatraže vožnju, vide tvoju ocjenu i ponekad donose odluke temeljem nje. Na žalost, korisnici katkada znaju otkazivati vožnje vozačima s niskim ocjenama. Viša ocjena korisnicima odaje dojam sigurnosti. 
2. Blokiranje računa. Ako se tvoja ocjena spusti ispod određene razine, tvoj pristup računu može biti privremeno onemogućen. Ako se to dogodi, morat ćeš čekati odblokiravanje ili se javiti korisničkoj podršci za više detalja.

Sad kad znamo više o ocjenama, pogledajmo najčešće pritužbe korisnika i kako ih izbjeći.

Ponašanje i pristup

Uvijek se moramo sjetiti kako je “kupac na prvom mjestu”. 

Predlažemo čisto i prigodno odijevanje, kao i pristojnost. Primjerice – ako korisnik nije pričljiv, možda je najbolje izbjeći razgovor. 

Također, korisnici uvijek cijene pomoć pri unošenju prtljage, kao i pomoć osobama s invaliditetom.

Odabir neobičnih ruta

Znaš gdje se nalaze najveće gužve i koje ceste su zatvorene?

Odlično, ali predlažemo ti da uvijek prije promjene rute provjeriš s korisnikom što misli o toj opciji. 

Ako postoji nekoliko ruta do lokacije, provjeri s korisnikom koju rutu preferira.

Viša cijena vožnje

Konačna cijena vožnje može se promijeniti ako se primjerice promijeni konačna destinacija. Kada se lokacija promijeni, nova cijena izračunat će se prema vremenu vožnje i dužini. 

Ako korisnik odluči promijeniti lokaciju, o tome će dobiti obavijest na mobitelu.

U ovom slučaju predlažemo podsjetiti korisnika kako je moguće da će doći do promjene cijene i da novu cijenu provjeri u aplikaciji. Tako se smanjuje mogućnost nesporazuma na kraju vožnje.

Problemi pri dolasku do korisnika 

Poteškoće pri dolasku na mjesto preuzimanja često se dogode unutar kompleksa od nekoliko zgrada. Ako postoji rampa ili neka druga prepreka radi koje ne možeš doći do točnog mjesta preuzimanja, predlažemo ti da kontaktiraš korisnika.

Preuzimanje krivog korisnika

Ovo se može lako dogoditi kada su velike gužve. Kako bi se izbjegla ova situacija, čim korisnik ulazi u vozilo najbolje je napraviti kratku provjeru. 

Savjet: Predlažemo provjeriti ime korisnika kao i konačno odredište.

Ako je pogrešna osoba zabunom ušla u vozilo, najbolje je reći joj da provjeri registraciju i krene prema pravom vozilu. 

Vozači ne slijede preporuke nadležnih institucija

S obzirom na to da Bolt posluje u mnogo zemalja, nemamo unificirana pravila za vozače vezane uz praćenje zdravstvenih smjernica.

Budući da se preporuke brzo mijenjaju, savjetujemo ti da pratiš nadležne institucije, kao i WHO. 

Dodatni savjeti

Kao dodatnu pomoć, zatražili smo top vozače da podijele nekoliko savjeta sa svima:

Evo što su nam rekli:

• Uvijek treba biti pristojan, pozdraviti korisnika, pomoći s prtljagom i po potrebi pitati koju glazbu i rutu preferiraju.
• Vozilo uvijek mora biti čisto, ja na kraju svake vožnje spustim prozore kako bih izvjetrio zagušeni zrak. Dobra ideja je i pogledati stražnje sjedalo jer putnicima ponekad ostave osobne stvari.
• Nikad ne započinjem političke i vjerske teme, tako izbjegnem skoro sve rasprave. 
• Poštovanje ide u oba smjera. Ako vidim da nisu za razgovor, malo poglasnim glazbu i dam im mir.

Prijavi se i vozi s Boltom

Krenuti voziti preko Bolt platforme je sjajan način za zaradu prema vlastitom rasporedu.

Prijavi se već danas i vozi prema vlastitom rasporedu.