Ako si primio/la obavijesti u aplikaciji ili potvrdu za vožnju koja se nije dogodila, provjeri koji se scenarij odnosi na tebe:
- Rezervirao/la si vožnju, ali se nije ostvarila (na primjer, ti i vozač se niste mogli pronaći ili te vozač nije mogao kontaktirati): Možeš pregledati status vožnje i sve naplaćene iznose u dijelu Moja putovanja u aplikaciji. Ako ti je naplaćena naknada za otkazivanje i želiš je osporiti, pogledaj Problem s naknadom za otkazivanje.
- Primio/la si obavijesti ili potvrdu za vožnju koju nisi napravio/la: Naplata može biti privremena autorizacijska blokada kartice od strane tvoje banke, plaćanje za prethodno neplaćenu vožnju ili vožnja koju je napravio član obitelji ili prijatelj koji dijeli tvoj način plaćanja. Pogledaj Želim prijaviti nepoznate naplate za uobičajena objašnjenja i sljedeće korake — uključujući kontaktiranje banke ako sumnjate na prijevarnu upotrebu kartice.
Ako ništa od navedenog ne rješava tvoj problem, kontaktiraj naš tim za podršku putem aplikacije.
