Profesionalisme pemandu

Penarafan anda menggambarkan setiap perjalanan yang anda lakukan. Walaupun ia menurun baru-baru ini, beberapa perubahan kecil boleh memperbaiki keadaan dengan cepat.

Apakah yang membezakan perjalanan Premium dan Comfort?

Penarafan anda menggambarkan setiap perjalanan yang anda lakukan. Walaupun ia menurun baru-baru ini, beberapa perubahan kecil boleh memperbaiki keadaan dengan cepat. Penarafan anda ialah purata yang sentiasa dikemas kini, jadi setiap perjalanan yang baik akan meningkatkannya.

Panduan ini berkongsi tabiat yang diamalkan oleh pemandu Bolt dengan penarafan tertinggi. Tabiat ini mudah, praktikal dan memang membantu.

1. Tanggapan pertama

Perjalanan bermula sebelum pintu dibuka. Cara anda tiba dan cara anda menyapa penumpang — itulah yang menetapkan suasana.

Pandu ke pin yang tepat

Apabila anda menerima permintaan, anda akan melihat lokasi penumpang, jarak perjalanan dan anggaran masa ketibaan anda. Penumpang menjangkakan untuk dijemput di lokasi tepat itu — bukan di tempat berdekatan. Jangan sahkan ketibaan sehingga anda benar-benar berada di sana.

Jangan segan untuk menghubungi penumpang

Jika anda tiba di pin lokasi dan tiada sesiapa di sana, beri penumpang beberapa minit — mereka mungkin sedang mengucapkan selamat tinggal di dalam bangunan atau menunggu di sekitar sudut. Jika mereka masih belum muncul, kami syorkan anda menghubungi atau menghantar mesej melalui Aplikasi Pemandu Bolt (nombor anda kekal dirahsiakan). Jika masih tiada respons selepas beberapa minit, anda boleh membatalkan perjalanan dan tandakan “Pelanggan tidak muncul”.
Fungsi pelindung nombor telefon kami menyembunyikan nombor peribadi anda daripada penumpang. Jadi, gunakan panggilan dalam aplikasi — mudah dan privasi anda terjaga.

Sahkan penumpang dan destinasi yang betul

Sebelum mula bergerak, anda boleh bertanya dengan sopan: “Siapa nama anda?” (atau minta kod jemputan jika ciri itu diaktifkan) — ini memastikan anda menjemput penumpang yang betul.

Jika penumpang perlu menukar laluan, kami syorkan agar mereka mengemaskininya dalam Aplikasi Bolt. Ini melindungi anda berdua dari segi harga dan insurans.

Bersikap mesra — tak rugi pun

Ucapan salam apabila penumpang masuk, serta bantuan dengan bagasi jika boleh, adalah antara layanan yang paling kerap disebut secara positif oleh penumpang dalam maklum balas mereka.
Sapa penumpang semasa mereka masuk, ucapkan terima kasih apabila mereka turun
Bantu dengan bagasi, kereta sorong bayi atau beg berat
Pastikan gambar profil anda terkini supaya penumpang mudah mengecam anda
Terus duduk di tempat duduk pemandu ketika penumpang bergelut dengan beg mereka
Foto lama yang tidak lagi sepadan dengan penampilan anda hari ini
Tidak memberi salam - suasana senyap terasa dingin

2. Semasa perjalanan

Perjalanan yang lancar, selamat dan selesa ialah perkara yang paling dihargai oleh penumpang..

Pastikan kereta sentiasa bersih dan segar

Kotoran, serpihan makanan dan kesan noda yang mencurigakan tidak memberi keyakinan. Anda tak perlu cuci menyeluruh setiap hari - bahagian dalam kenderaan yang bersih sentiasa menjadi salah satu faktor yang disebut penumpang dalam maklum balas positif.
Pastikan baunya neutral. Pewangi udara yang kuat, bau makanan dan asap rokok ialah antara sebab utama penumpang memberi penarafan 1 bintang.

Jadikannya selesa

Bukan semua orang suka perkara yang sama. Ada penumpang yang suka muzik kuat, ada yang mahukan suasana senyap. Ada yang suka penyaman udara, ada yang lebih suka tingkap dibuka — jadi, mulakan dengan tetapan neutral. Penumpang kerap menyebut keselesaan dari segi suhu dan muzik, dan permulaan yang neutral biasanya sesuai untuk kebanyakan orang.

Jika penumpang meminta sedikit pelarasan dan anda boleh memenuhinya, ini membantu menjadikan perjalanan lebih menyenangkan untuk semua.

Menerima perjalanan tunai? Sediakan wang baki — sekitar €50 dalam wang kecil biasanya sudah mencukupi.

Kekal tenang di belakang stereng

Lampu merah, kesesakan lalu lintas, penumpang yang tidak berkongsi cita rasa muzik yang sama dengan anda - semua ini tidak berbaloi untuk membuatkan anda berasa gelisah. Kemarahan di jalan raya mengurangkan fokus anda, menakutkan penumpang dan dalam kes yang paling buruk, menyebabkan kemalangan. Tarik nafas. Perjalanan akan tamat tidak lama lagi.

Peka terhadap suasana ketika berbual

Sesetengah penumpang suka berbual. Ada juga yang terus memakai fon telinga sebaik saja mereka duduk. Anda boleh mulakan perbualan, tetapi jangan paksa. Jika ada topik yang sama, teruskan berbual. Jika suasananya berubah, biarkan saja — diam yang selesa juga tidak mengapa.
Topik ringan: cuaca, perjalanan, cadangan tempat tempatan
Biarkan penumpang menentukan rentak dan nada
Menghormati suasana senyap - ia bukan janggal, malah lebih digemari
Politik, agama atau topik lain yang boleh memecah-belahkan
Soalan peribadi tentang hubungan, kewangan atau gaya hidup
Bercakap tanpa henti apabila penumpang jelas tidak berminat

Sentiasa pandu dengan selamat

Inilah perkara paling penting yang boleh anda berikan. Keselamatan jalan raya, termasuk mematuhi had laju, lampu isyarat dan memberi isyarat, ialah asas pengalaman platform yang selamat untuk semua orang. Memandu tanpa gangguan dan kenderaan yang selamat di jalan raya menyumbang besar kepada keselamatan penumpang dan kebolehpercayaan platform.
Pemandu yang cukup rehat ialah pemandu yang lebih baik. Jika anda perlukan rehat semasa perjalanan aktif, ketik ikon tangan di penjuru kiri atas dan sahkan bahawa ini perjalanan terakhir anda buat masa ini. Anda akan bertukar ke status tidak aktif secara automatik apabila perjalanan tamat.

3. Tamatkan dengan baik

Cara perjalanan berakhir ialah perkara yang penumpang ingat apabila mereka mengetik bintang penarafan. Berhenti di tempat yang selamat dan mudah — bukan di lorong lalu lintas. Ingatkan mereka supaya memeriksa barang mereka. Ucapan ringkas “Semoga hari anda menyenangkan!” meninggalkan kesan yang berkekalan.
Turunkan di tempat yang selamat dan mudah untuk keluar
Peringatan ringkas: “Jangan tertinggal apa-apa di bahagian belakang!”
Ucapan selamat tinggal yang mesra - itulah perkara terakhir yang mereka akan ingat
Menamatkan perjalanan dalam aplikasi sebelum penumpang keluar dari kereta
Menurunkan penumpang di tempat yang tidak selamat atau jauh dari destinasi
Meminta penumpang memberi anda 5 bintang — biar pengalaman itu sendiri yang berbicara

4. Sebab penumpang memberikan penarafan 1 bintang

Untuk memastikan penarafan anda sentiasa tinggi, fahami dahulu perkara yang menyebabkan penarafan anda menurun. Berikut ialah sebab paling biasa penumpang memberikan maklum balas buruk — dan perkara yang boleh anda lakukan sebaliknya.

  • Pemandu itu kasar dan tidak sopan.

  • Saya rasa tidak selamat.

  • Pemandu itu terus bercakap walaupun saya jelas tidak mahu

berbuat demikian.

  • Kereta itu tidak sepadan dengan yang dalam aplikasi.

  • Kereta itu berbau kurang enak.

  • Ucapan salam dan selamat tinggal hanya ambil dua saat. Bantu dengan bagasi. Ucap terima kasih. Kesopanan asas ialah cara paling cepat untuk memperbaiki penarafan anda.

  • Patuhi peraturan lalu lintas. Jangan memandu laju. Jangan guna telefon anda. Pecutan dan brek yang lancar buat penumpang rasa selamat.

  • Perhatikan bahasa tubuh. Memakai fon telinga, jawapan pendek atau asyik melihat telefon? Itu petandanya. Senyap yang selesa juga satu kemahiran.

  • Pastikan butiran kenderaan dan gambar profil anda sentiasa terkini. Ketidakpadanan boleh membuatkan penumpang rasa tidak selamat.

  • Jangan merokok dalam kenderaan. Anginkan kereta antara perjalanan. Elakkan pewangi udara yang terlalu kuat. Bau yang neutral dan bersih sentiasa terbaik

5. Senarai semak sebelum perjalanan anda

Pemeriksaan ringkas sebelum setiap syif — hanya ambil masa 30 saat, bantu kekalkan penarafan anda.
Bahagian dalam kereta bersih - tiada sisa makanan, kesan kotoran atau barangan peribadi di atas tempat duduk
But kereta kosong dan sedia untuk bagasi
Bau dalam kereta neutral — tiada bau asap, makanan atau pewangi yang kuat
Telefon telah dicas dan diletakkan pada pemegang telefon
Penyaman udara berfungsi dan kabin selesa
Gambar profill adalah terkini dan sepadan dengan rupa paras anda hari ini
Sediakan wang baki untuk perjalanan tunai (∼€50 dalam wang kecil)
Anda telah rehat secukupnya, peka dan sedia untuk memandu dengan selamat
Jika anda menghadapi situasi yang sukar dengan penumpang atau ingin membincangkan tentang penarafan anda, hubungi Sokongan Pemandu Bolt dalam aplikasi. Kami sedia membantu.

Jana pendapatan dengan memandu bersama Bolt

Jadi Pemandu Bolt, tetapkan jadual anda dan jana pendapatan melalui pemanduan!

Jadi bos sendiri. Mula memandu dan menjana pendapatan!

Hanya 2 minit untuk hantar maklumat anda.
Daftar untuk memandu
Jadi bos sendiri. Mula memandu dan menjana pendapatan!