Profesionalisme pemandu

Penarafan anda menceritakan kisah tentang setiap perjalanan yang anda berikan. Walaupun ia sedikit menurun kebelakangan ini, beberapa perubahan kecil boleh mengubah keadaan dengan pantas.

Apakah yang membezakan perjalanan Premium dan Comfort?

Penarafan anda menceritakan kisah tentang megenai setiap perjalanan yang anda berikan. Walaupun ia sedikit menurun kebelakangan ini, beberapa perubahan kecil boleh mengubah keadaan dengan pantas. Penarafan anda ialah purata bergerak, jadi setiap perjalanan yang baik akan meningkatkannya.

Panduan ini berkongsi amalan biasa yang diamalkan oleh pemandu berpenarafan tertinggi di Bolt. Ia mudah, praktikal dan sangat membantu.

1. Tanggapan pertama

Sebuah perjalanan bermula sebelum pintu dibuka. Cara anda tiba dan cara anda menyambut penumpang — itulah yang menetapkan suasana.

Pandu ke pin lokasi yang tepat

Apabila anda menerima pesanan, anda melihat lokasi penumpang, jarak perjalanan dan anggaran ketibaan anda. Penumpang menganggarkan tempat jemput di titik lokasi tepat tersebut - bukan di tempat berdekatan. Jangan sahkan ketibaan sehingga anda benar-benar berada di sana.

Jangan ragu untuk menghubungi

Jika anda tiba di pin lokasi dan tiada sesiapa di sana, berikan penumpang beberapa minit - mereka mungkin sedang mengucapkan selamat tinggal di dalam bangunan atau menunggu di sebalik lorong. Jika mereka masih belum muncul, kami mengesyorkan anda membuat panggilan atau menghantar mesej melalui Aplikasi Pemandu Bolt (nombor anda kekal tersembunyi). Jika tiada maklum balas selepas beberapa minit, anda berpeluang membatalkan perjalanan dan menandakan “Pelanggan tidak muncul”.
Pelindung nombor telefon kami memastikan nombor peribadi anda kekal tersembunyi daripada penumpang. Jadi jangan ragu untuk menggunakan panggilan dalam aplikasi - ia selamat dan mudah.

Sahkan individu dan destinasi yang betul

Sebelum mula memandu, anda boleh bertanya dengan sopan: “Boleh saya tahu nama anda?” (atau minta kod jemput jika diaktifkan) - ini memastikan anda mengambil penumpang yang betul.

Jika penumpang perlu menukar laluan, kami mengesyorkan anda meminta mereka mengemas kininya dalam aplikasi Bolt mereka. Ini melindungi anda berdua dari segi penentuan harga dan perlindungan insurans.

Bersikap mesra - ia tidak memerlukan kos

Ucapan sapaan semasa penumpang masuk, serta bantuan membawa bagasi jika perlu merupakan antara amalan yang paling kerap disebut secara positif oleh penumpang dalam maklum balas mereka.
Sapa penumpang semasa mereka masuk, ucapkan terima kasih semasa mereka keluar
Bantu membawa bagasi, kereta sorong bayi atau beg berat
Pastikan gambar profil anda terkini supaya penumpang dapat mengecam anda dengan pantas
Kekal duduk di tempat duduk pemandu apabila mereka sukar membawa beg
Gambar lama yang tidak sepadan dengan penampilan anda hari ini
Membiarkan tanpa sapaan - suasana senyap terasa dingin

2. Semasa perjalanan

Perjalanan yang lancar, selamat dan selesa ialah perkara yang paling dihargai oleh penumpang..

Pastikan kereta sentiasa bersih dan segar

Kotoran, serpihan makanan dan kesan kotoran yang tidak diketahui tidak memberikan keyakinan. Anda tidak memerlukan pembersihan menyeluruh harian - ruang dalaman kenderaan yang sentiasa bersih menjadi salah satu faktor yang disebut oleh penumpang dalam maklum balas positif.
Pastikan bau kekal neutral. Pewangi udara yang terlalu kuat, bau makanan dan asap rokok merupakan antara alasan utama penumpang memberikan penarafan 1 bintang.

Jadikan ia selesa

Bukan semua orang inginkan perkara yang sama. Sesetengah penumpang menyukai muzik yang kuat, manakala yang lain mahukan ketenangan. Ada yang menyukai penyaman udara, yang lain mahu tingkap diturunkan - pilihan selamat: Penumpang kerap menyebut keselesaan dari segi suhu dan muzik — pendekatan yang neutral kebiasaannya sesuai untuk kebanyakan orang.

Jika penumpang meminta pelarasan dan anda mampu menunaikannya, ia membantu memastikan perjalanan kekal menyenangkan untuk semua.

Menerima perjalanan tunai? Sediakan wang kecil secukupnya - sekitar €50 dalam wang kecil biasanya sudah mencukupi.

Kekal tenang di belakang stereng

Lampu isyarat merah, kesesakan lalu lintas, penumpang yang tidak sehaluan dengan selera muzik anda - tiada satu pun daripada ini berbaloi untuk membuatkan anda berasa marah. Kemarahan di jalan raya mengurangkan fokus anda, menakutkan penumpang dan dalam kes terburuk, menyebabkan kemalangan. Tarik nafas. Perjalanan akan tamat tidak lama lagi.

Peka terhadap suasana semasa berbual

Sesetengah penumpang suka berbual. Ada juga yang memakai fon telinga sebaik sahaja mereka duduk. Anda boleh memulakan perbualan, tetapi jangan sekali-kali memaksa. Jika anda menemui topik yang sesuai, teruskan berbual. Jika suasana mula hambar, biarkan sahaja - suasana senyap yang selesa adalah perkara biasa.
Topik ringan: cuaca, perjalanan, cadangan lokasi tempatan
Membiarkan penumpang menentukan rentak dan nada perbualan
Menghormati suasana senyap - ia tidak kekok, malah lebih disukai
Politik, agama atau topik lain yang boleh memecahbelahkan
Soalan peribadi tentang hubungan, kewangan atau gaya hidup
Bercakap tanpa henti apabila penumpang jelas sekali tidak berminat

Memandu dengan selamat - sentiasa

Ini adalah perkara paling penting yang boleh anda tawarkan. Keselamatan jalan raya, termasuk mematuhi had laju, isyarat lalu lintas dan isyarat belok, adalah perkara asas bagi pengalaman platform yang selamat untuk semua orang. Pemanduan tanpa gangguan dan kenderaan yang selamat di jalan raya menyumbang besar kepada keselamatan penumpang dan kebolehpercayaan platform.
Pemandu yang cukup rehat ialah pemandu yang lebih baik. Jika anda memerlukan rehat semasa perjalanan aktif, ketik ikon tangan di penjuru kiri belah atas dan sahkan bahawa ia merupakan perjalanan terakhir anda buat masa ini. Anda akan tidak aktif di luar talian secara automatik apabila perjalanan tamat.

3. Tamatkan dengan baik

Cara perjalanan berakhir ialah perkara yang diingati oleh penumpang semasa mereka memberikan tap penarafan bintang. Berhenti di tempat yang selamat dan mudah - bukan di laluan lalu lintas. Ingatkan mereka supaya memeriksa barangan peribadi. Ucapan ringkas “Semoga hari anda menyenangkan!” meninggalkan kesan yang berkekalan.
Lokasi turun di tempat yang selamat dan mudah untuk keluar
Peringatan mesra: “Jangan tinggalkan barang anda di belakang!”
Ucapan selamat tinggal yang mesra - itulah perkara terakhir yang akan mereka ingat
Menamatkan perjalanan dalam aplikasi sebelum penumpang keluar dari kereta
Lokasi turun di tempat yang tidak selamat atau jauh dari destinasi
Meminta penumpang memberikan penarafan 5 bintang kepada anda - biarkan pengalaman perjalanan berbicara dengan sendiri

4. Mengapa penumpang memberikan penarafan 1 bintang

Untuk memastikan penarafan anda kekal tinggi, fahami dahulu perkara yang menyebabkan ia menurun. Berikut ialah alasan paling biasa yang diberikan oleh penumpang untuk maklum balas yang kurang memuaskan - dan tindakan yang boleh anda ambil sebaiknya.

  • Pemandu bersikap biadap dan tidak sopan.

  • Saya berasa tidak selamat.

  • Pemandu tidak berhenti bercakap walaupun saya jelas sekali tidak mahu berbual.

  • Kereta tidak sepadan dengan maklumat dalam aplikasi.

  • Kereta berbau busuk.

  • Ucap helo dan selamat tinggal cuma mengambil dua saat. Bantu dengan bagasi. Ucapkan terima kasih. Kesopanan asas ialah cara paling cepat untuk memperbaiki penarafan anda.

  • Patuhi peraturan lalu lintas. Jangan memandu laju. Jangan guna telefon anda. Pecutan dan brek yang lancar membuatkan penumpang berasa selamat.

  • Perhatikan bahasa tubuh. Fon telinga dipasang, jawapan pendek atau asyik melihat telefon? Itu tandanya. Berdiam diri dengan selesa juga satu kemahiran.

  • Pastikan butiran kenderaan dan gambar profil anda sentiasa terkini. Maklumat yang tidak sepadan boleh membuatkan penumpang berasa tidak selamat.

  • Jangan merokok dalam kenderaan. Anginkan kenderaan antara perjalanan. Elakkan pewangi udara yang terlalu kuat. Bau yang neutral dan bersih sentiasa lebih baik.

5. Senarai semak praperjalanan anda

Imbasan pantas sebelum setiap syif - mengambil masa 30 saat, menyelamatkan penarafan anda.
Bahagian dalaman kereta bersih - tiada sisa makanan, kesan kotoran atau barangan peribadi di atas tempat duduk
But kereta kosong dan sedia untuk bagasi
Kereta berbau neutral - tiada bau asap, makanan atau pewangi yang kuat
Telefon telah dicas dan diletakkan pada pemegang telefon
Penyaman udara berfungsi dan kabin selesa
Gambar profill adalah terkini dan sepadan dengan rupa paras anda hari ini
Sediakan wang baki untuk perjalanan tunai (∼€50 dalam wang kecil)
Anda telah rehat secukupnya, peka dan sedia untuk memandu dengan selamat
Jika anda menghadapi situasi yang sukar dengan penumpang atau ingin membincangkan tentang penarafan anda, hubungi Sokongan Pemandu Bolt dalam aplikasi. Kami sedia membantu.

Jana pendapatan dengan memandu bersama Bolt

Jadi Pemandu Bolt, tetapkan jadual anda dan jana pendapatan melalui pemanduan!

Jadi bos sendiri. Mula memandu dan menjana pendapatan!

Hanya 2 minit untuk hantar maklumat anda.
Daftar untuk memandu
Jadi bos sendiri. Mula memandu dan menjana pendapatan!