Jika akaun anda digantung:
- Anda tidak akan dapat pergi dalam talian
- Penyebab penggantungan akan dipaparkan dalam aplikasi berserta tindakan daripada rakan pemandu yang diperlukan, jika ada
- Untuk penggantungan sementara, tarikh akhir atau tempoh masa juga akan ditunjukkan dalam aplikasi
- Jika anda tidak melihat tarikh atau sebarang tempoh masa berkaitan penggantungan, akses akaun anda digantung secara kekal
Sila ikuti langkah-langkah yang berkaitan dengan situasi anda untuk pemulihan akses:
- Sebarang bentuk salah laku: Penggantungan akaun akan dialihkan secara automatik selepas tempoh yang ditunjukkan dalam aplikasi atau selepas anda melengkapkan panduan mandatori. Jika tarikh akhir dalam tempoh satu tahun, sila hubungi pasukan Sokongan kami dalam tempoh 6 bulan untuk mengemukakan rayuan penggantungan tersebut.
- Dokumen yang hilang atau tamat tempoh: Muat naik dokumen yang sah ke Portal Pemandu
- Maklumat akaun tidak sah: Isi butiran yang betul di Portal Pemandu
- Pengesahan: Lengkapkan proses pengesahan dalam aplikasi. Jika akses akaun anda masih digantung, hubungi pasukan Sokongan kami dalam tempoh 3 bulan untuk mengemukakan rayuan.
- Masa dalam talian melebihi had yang dibenarkan: Penggantungan akaun akan dialihkan secara automatik apabila anda berada di luar talian untuk tempoh masa yang dinyatakan dalam aplikasi.
Jika sebarang tindakan disebutkan dalam pemberitahuan dalam aplikasi mengenai penggantungan, ikuti arahan yang diberikan untuk mengangkat penggantungan tersebut.
Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi pasukan Sokongan kami melalui aplikasi.
