O respeito mútuo é a base de uma plataforma segura

A Bolt é um espaço partilhado (vamos cuidar uns dos outros). Trate os outros como trataria em qualquer interação com um serviço profissional. Respeitar sensibilidades faz toda a diferença e ajuda a manter a viagem confortável e segura para toda a gente.

Comunicação

Comunique com educação e respeito, e mantenha a linguagem clara, calma e respeitosa. Ar condicionado, música, ajustes de volume e outras preferências durante a viagem devem ser combinadas entre motorista e utilizador. Cada pessoa tem sensibilidades diferentes e há quem se sinta ofendido com palavrões. Evite linguagem ofensiva, gritos ou comentários discriminatórios.

Paciência

Tenha paciência. Atrasos e mal-entendidos acontecem, mas devem ser resolvidos sempre com calma e respeito. Se estiver à espera de um utilizador na recolha, o motorista deve usar a funcionalidade de tempo de espera e de contacto com o passageiro na app. O utilizador deve estar pronto na recolha e atualizar a app se o ponto de recolha mudar.

Espaço Pessoal

Respeite o espaço pessoal de cada pessoa. Evite contacto físico ou comportamentos que possam ser considerados indesejados ou inadequados. Motoristas e utilizadores devem manter uma distância adequada entre si. Os utilizadores devem sentar-se no banco de trás, salvo quando necessário e acordado de outra forma

Experiência da Viagem

Os motoristas criam experiências positivas ao manter um ambiente arrumado e ao evitar odores fortes.

O utilizador também deve tratar os motoristas com o mesmo nível de respeito que espera em qualquer serviço. Isso significa cuidar do veículo e evitar deixar sujidade ou causar danos. Sujar o veículo pode resultar numa taxa de limpeza. Utilizadores que danificam ou vandalizam veículos podem perder acesso à plataforma e ainda enfrentar consequências legais.

Danos e Resíduos

Causar danos, vandalismo ou deixar o veículo extremamente sujo pode resultar em cobranças adicionais e na remoção do acesso à plataforma. Isto inclui toda a sujidade ou manchas de comida, fluidos corporais ou outras substâncias, bem como danos nos bancos, janelas ou estofos. Podem ser cobrados custos de limpeza ao utilizador. O motorista deve documentar o problema através da app e seguir os passos do pedido.

Conduta Inadequada

Evite qualquer comportamento que interrompa a viagem ou distraia o motorista. Isto inclui música alta, falar demais ou discutir, acompanhantes desordeiros e consumir comida e bebida. O motorista pode definir regras razoáveis sobre comer e beber, e níveis de ruído. O motorista pode terminar a viagem se achar que o mau comportamento representa um risco de segurança. O utilizador deve perguntar sempre antes de consumir algo no carro ou pôr música e manter o volume do som num nível razoável.

O que acontece se alguém violar as regras?

Levamos a segurança da comunidade a sério. Quem violar os Termos da Plataforma pode perder o acesso à Bolt. Algumas ações podem infringir leis locais, enquanto outras apenas prejudicam a experiência de outros utilizadores. A Bolt pode optar por suspender ou remover um utilizador da plataforma mesmo que o seu comportamento não constitua crime.

Se passar por uma situação ou testemunhar um comportamento que viole estas diretrizes, pode denunciá-lo na App da Bolt. A nossa equipa analisa todas as denúncias e toma as medidas necessárias.