Рекомендации по доставке для каждого курьера
Практические рекомендации по безопасной доставке заказов, защите персональных данных и работе с приложением Bolt Food Courier.
До и во время доставки
Подготовка инвентаря, получение заказов, обращение с едой и общение с людьми.
Следуйте инструкциям клиента по доставке.
Держите еду в плотно закрытой термосумке.
Если вы не можете выполнить принятый заказ, воспользуйтесь функцией переназначения в приложении для курьеров.
Общайтесь профессионально с сотрудниками ресторанов, клиентами и другими курьерами.
При получении заказа назовите имя клиента или номер заказа.
Если с клиентом не удаётся связаться
Если клиент не открывает дверь, выполните следующие шаги, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
Позвоните в дверь или постучите — если клиент не отвечает, попробуйте позвонить по телефону не менее 3 раз в течение 10 минут.
Если заказ был оплачен онлайн и не содержит товаров с возрастными ограничениями, сфотографируйте заказ в указанном безопасном месте и свяжитесь со службой поддержки.
Не оставляйте без присмотра заказы с оплатой наличными, алкоголем или товарами с возрастным ограничением — свяжитесь со службой поддержки.
Защита персональных данных
Используйте персональные данные только для выполнения текущей доставки.
Не разглашайте личные данные, не заходите в жилье без явного согласия и не связывайтесь с клиентами в социальных сетях.
Не передавайте свой профиль курьера третьим лицам.
Советы по гигиене и безопасности продуктов
Регулярная чистка поможет поддерживать гигиену вашей термосумки. Храните личные вещи отдельно от заказов.
Мойте руки или обрабатывайте их антисептиком перед получением заказа. Воздержитесь от доставки заказов, если вы плохо себя чувствуете.
Если во время доставки возникнет проблема, обратитесь в службу поддержки через приложение для курьеров.