Загрузка персональных данных клиента

Ниже описано, что содержится в каждом файле, который вы скачаете. Если некоторые поля пусты, это значит, что мы не храним эти данные о вас.

Все временные метки указаны во всемирном координированном времени (UTC), если не указано иное. Некоторые категории данных можно скачать напрямую в приложении Bolt Rider. Другие категории данных вам поможет скачать наша служба поддержки. Свяжитесь с нами, и мы поможем.

Эти данные включают:

  • Данные профиля.
  • Регистрационную информацию.
  • Информацию об устройствах.
  • Документы, отправленные в Bolt.
  • Фото профиля.
  • Адреса, координаты и названия избранных мест.
  • Информацию о выписанных вам штрафах.
  • Причину и срок ограничения доступа, если ваш доступ был ограничен.

Эти данные включают:

  • Попытки входа.
  • Версию приложения.
  • Название устройства и версию ОС.
  • Код страны.
  • IP.

Этот файл предоставляет доступ к истории ваших платежей по операциям с картой, включая даты, суммы, валюты и статус платежа. Он также содержит информацию о ваших способах оплаты.

Обратите внимание:

  • Включена только информация по счетам, созданным после 21 мая 2022 года.
  • Чтобы получить более старую информацию по счетам или счета в формате PDF, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Этот файл содержит записи о ваших взаимодействиях с нашей службой поддержки, включая:

  • расшифровки вашего общения с водителями через чат в приложении;
  • сведения об интернет-звонках (например, дата, время, канал и статус);

Обратите внимание: данные чатов и VOIP хранятся 30 дней, а электронные письма — 90 дней. Метаданные, связанные с этими взаимодействиями, могут храниться дольше в целях анализа. Если вам нужен доступ к более старым записям или конкретным сведениям, свяжитесь с нашей службой поддержки.

В этом файле содержатся записи о ваших согласиях, связанных с предпочтениями по коммуникациям, отслеживанием третьими сторонами, а также с Условиями и положениями. В нём указано, с чем вы согласились и как со временем менялись ваши настройки согласия.

Данные включают:

  • Даты проверки.
  • Результаты проверки.
  • Тип отправленных документов.
  • Информацию об устройстве.
  • Другую информацию, относящуюся к процессу проверки.

Каждая запись содержит следующие данные:

  • Тип транспортного средства.
  • Название страны и города, где была совершена поездка.
  • Метки времени начала и завершения поездки.
  • Координаты места посадки и конечного адреса.
  • Расстояние поездки.
  • Итоговый статус поездки.
  • Причину, если поездка не состоялась.
  • Стоимость поездки (для стран, кроме Великобритании).
  • Использованную валюту (для стран, кроме Великобритании).

Если вы не можете найти нужные данные, свяжитесь со службой поддержки.

Часто задаваемые вопросы

В процессе загрузки записей, содержащих ваши личные данные, будет создан ZIP-архив с файлами различных типов (CSV, JSON, PDF, PNG, JPG и др.) Размер файлов зависит от сроков вашего сотрудничества с Bolt — убедитесь, что на устройстве достаточно места для загрузки.

Если вам нужна помощь, есть три способа связаться с нашей службой поддержки:

CSV расшифровывается как Comma-Separated Values — это простой формат файла для хранения табличных данных в виде обычного текста, например электронных таблиц или баз данных. Каждая строка файла представляет собой запись данных, а отдельные записи разделяются запятыми. CSV-файлы можно легко открывать и редактировать в приложениях для работы с электронными таблицами, таких как Microsoft Excel, Google Sheets, или Apple Numbers.

ZIP-архив сжимает несколько файлов в один файл меньшего размера, чтобы его можно было быстрее скачать. Чтобы получить доступ к файлам внутри, нужно распаковать архив. Большинство мобильных устройств и компьютеров могут извлекать ZIP-файлы без дополнительного программного обеспечения. Если ваше устройство не может распаковать архив, рекомендуем посмотреть инструкции на сайте производителя или скачать специальное приложение.