Ak je vaše konto pozastavené:
- Nebudete môcť byť online
- V aplikácii sa zobrazí dôvod a všetky požadované kroky.
- Ak je prístup k vášmu kontu dočasne pozastavený, v aplikácii sa zobrazí aj dátum ukončenia.
- Ak sa nezobrazí žiadny dátum súvisiaci s pozastavením, ide o pozastavenie natrvalo
Ak chcete zrušiť pozastavenie prístupu účtu, postupujte podľa situácie:
- Akákoľvek forma nesprávneho správania: Pozastavenie účtu bude automaticky zrušené po uplynutí obdobia uvedeného v aplikácii alebo po tom, ako budete postupovať podľa pridelených pokynov. Ak je dátum zrušenia dlhší ako jeden rok, do 6 mesiacov kontaktujte náš tím podpory a podajte odvolanie proti pozastaveniu.
- Chýbajúce alebo neplatné dokumenty: Nahrajte platné dokumenty na portál vodiča.
- Neplatné údaje o účte: Vyplňte správne údaje na portáli vodiča.
- Overenie: Vyplňte overenie v aplikácii. Ak je prístup k vášmu kontu stále pozastavený, do 3 mesiacov kontaktujte náš tím podpory a podajte odvolanie proti pozastaveniu.
- Čas strávený online prekročil povolený limit: Pozastavenie účtu sa automaticky zruší, keď budete offline po dobu uvedenú v aplikácii.
Ak sú v oznámení o pozastavení účtu v aplikácii uvedené ďalšie pokyny, postupujte podľa nich, aby sa pozastavenie zrušilo.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom aplikácie.