Ak si dostal/a upozornenia v aplikácii alebo potvrdenie o jazde, ku ktorej nedošlo, skontroluj, ktorá situácia sa vzťahuje na teba:
- Objednal/a si jazdu, ale neuskutočnila sa (napríklad sa s vodičom nemôžete nájsť alebo ťa vodič nemohol kontaktovať): Stav jazdy a prípadné poplatky si môžeš skontrolovať v časti Moje jazdy v aplikácii. Ak ti bol naúčtovaný poplatok za zrušenie a chceš ho napadnúť, pozri si Problém s poplatkom za zrušenie.
- Dostal/a si upozornenia alebo potvrdenie o jazde, ktorú si neabsolvoval/a: Poplatok môže byť dočasným autorizačným blokovaním karty od tvojej banky, platbou za predchádzajúcu nezaplatenú jazdu alebo jazdou uskutočnenou členom rodiny či priateľom, ktorý zdieľa tvoj spôsob platby. Prečítaj si Chcem nahlásiť neznáme poplatky pre bežné vysvetlenia a ďalšie kroky — vrátane kontaktovania banky, ak máš podozrenie na podvodné použitie tvojej karty.
Ak žiadna z vyššie uvedených možností nevyrieši tvoj problém, kontaktuj náš tím podpory prostredníctvom aplikácie.
