มาตรฐานการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ

คะแนนของคุณสะท้อนประสบการณ์ในทุกการเดินทางที่คุณให้บริการ แม้ว่าคะแนนจะลดลงในช่วงที่ผ่านมา แต่การปรับเปลี่ยนเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ดีขึ้นก็ช่วยให้คะแนนกลับมาดีขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

การเดินทางแบบพรีเมียมและแบบสะดวกสบายแตกต่างกันอย่างไร?

คะแนนของคุณสะท้อนคุณภาพการให้บริการในทุกการเดินทาง แม้ว่าคะแนนจะลดลงในช่วงที่ผ่านมา แต่เพียงปรับเปลี่ยนเล็กน้อยก็สามารถทำให้คะแนนดีขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ คะแนนของคุณคำนวณจากค่าเฉลี่ยแบบต่อเนื่อง ดังนั้นทุกการเดินทางที่ได้รับคะแนนที่ดีจะช่วยให้คะแนนโดยรวมของคุณเพิ่มขึ้น

คู่มือนี้รวบรวมแนวทางการให้บริการที่พาร์ทเนอร์คนขับโบลท์ ซึ่งได้รับคะแนนสูงเลือกใช้ เป็นวิธีที่ทำได้ง่าย นำไปใช้ได้จริง และช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการของคุณได้

1. สร้างความประทับใจที่ดีในครั้งแรก

การเดินทางที่ดีเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนผู้โดยสารขึ้นรถ การมาถึงตรงเวลาและการทักทายอย่างเป็นมิตร คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ที่ดี

ขับไปรับที่หมุดที่ปักไว้ให้ตรงจุด

เมื่อคุณได้รับคำขอเดินทาง คุณจะเห็นตำแหน่งของผู้โดยสาร ระยะทางของการเดินทาง และเวลาที่คาดว่าจะไปรับ ผู้โดยสารคาดหวังให้คุณไปรับที่ตำแหน่งหมุดที่กำหนดไว้ ไม่ใช่บริเวณใกล้เคียง ดังนั้น อย่ากดยืนยันว่ามาถึงแล้ว จนกว่าคุณจะไปถึงจุดรับจริง

อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้โดยสาร

หากคุณมาถึงจุดที่ปักหมุดไว้แล้วแต่ยังไม่พบผู้โดยสาร ให้รอสักครู่ หากรอสักพักแล้วยังไม่พบผู้โดยสาร เราแนะนำให้โทรหรือส่งข้อความผ่านแอปฯ Bolt Driver (หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะไม่ถูกเปิดเผย) หากผ่านไปซักพักแล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับ คุณสามารถยกเลิกการเดินทางและเลือกเหตุผล "ผู้โดยสารไม่มาตามนัด" ได้
ระบบปกปิดหมายเลขโทรศัพท์จะช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ โดยผู้โดยสารจะไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณจึงสามารถโทรผ่านแอปฯ ได้อย่างสะดวกและมั่นใจ

ยืนยันตัวผู้โดยสารและจุดหมายปลายทางให้ถูกต้อง

ก่อนเริ่มออกเดินทาง คุณสามารถสอบถามผู้โดยสารอย่างสุภาพ เช่น "ขอทราบชื่อหน่อยครับ/ค่ะ?" (หรือขอรหัสรับผู้โดยสาร) เพื่อยืนยันว่าคุณรับผู้โดยสารถูกคน

หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนเส้นทาง เราแนะนำให้ขอให้ผู้โดยสารอัปเดตจุดหมายหรือเส้นทางในแอปฯ Bolt ของตนเอง วิธีนี้จะช่วยคุ้มครองทั้งคุณและผู้โดยสารในเรื่องค่าโดยสารและความคุ้มครองจากประกันภัย

ยิ้มแย้มและเป็นมิตรอยู่เสมอ

การทักทายผู้โดยสารเมื่อขึ้นรถ เป็นการบริการเล็ก ๆ ที่ผู้โดยสารมักชื่นชมและกล่าวถึงในความคิดเห็น
ทักทายผู้โดยสารเมื่อขึ้นรถ และกล่าวขอบคุณเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง
ช่วยยกสัมภาระ รถเข็นเด็ก หรือกระเป๋าใบใหญ่ หากช่วยเหลือได้
อัปเดตรูปโปรไฟล์ให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้ผู้โดยสารสังเกตเห็นคุณได้ง่าย
นั่งอยู่ในรถโดยไม่ช่วยเหลือ ขณะที่ผู้โดยสารกำลังลำบากกับการยกสัมภาระ
ใช้รูปโปรไฟล์เก่าที่ไม่ตรงกับรูปลักษณ์ปัจจุบันของคุณ
ไม่ทักทาย ไม่เป็นมิตรกับผู้โดยสาร

2. ระหว่างการเดินทาง

การเดินทางที่ราบรื่น ปลอดภัย และสะดวกสบาย คือสิ่งที่ผู้โดยสารให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูแลรถให้สะอาดและพร้อมให้บริการอยู่เสมอ

รถที่สะอาดช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้โดยสาร ฝุ่น เศษขยะ เศษอาหาร หรือคราบสกปรก อาจทำให้ผู้โดยสารรู้สึกไม่สบายใจ คุณไม่จำเป็นต้องล้างรถครั้งใหญ่ทุกวัน เพียงดูแลภายในรถให้สะอาดอยู่เสมอ ก็เป็นสิ่งที่ผู้โดยสารชื่นชมและให้คะแนนที่ดี
รักษากลิ่นภายในรถให้สะอาด ไม่มีกลิ่นฉุนจากน้ำหอมปรับอากาศ กลิ่นอาหาร หรือกลิ่นบุหรี่ เป็นสาเหตุที่ผู้โดยสารมักให้คะแนน 1 ดาวบ่อยที่สุด

ทำให้ผู้โดยสารสบายใจเมื่อเดินทาง

ผู้โดยสารแต่ละคนมีความชอบไม่เหมือนกัน บางคนชอบฟังเพลงเสียงดัง บางคนชอบความเงียบ บางคนชอบแอร์เย็น ๆ ขณะที่บางคนอาจอยากลดแอร์ลง ดังนั้น การเริ่มต้นแบบพอดี ๆ เช่น เปิดเพลงเบา ๆ และปรับอุณหภูมิให้สบาย จะช่วยให้ผู้โดยสารส่วนใหญ่รู้สึกสบาย

หากผู้โดยสารขอปรับแอร์ เพลง หรือสิ่งอื่น ๆ และคุณสามารถทำได้ การช่วยตามคำขอจะทำให้ผู้โดยสารประทับใจมากขึ้น

หากรับงานที่ชำระด้วยเงินสด ควรเตรียมเงินทอนไว้ให้พร้อม ประมาณ 50 บาทเป็นธนบัตรหรือเหรียญติดรถไว้

ขับขี่อย่างใจเย็นและมีสติ

ไฟแดง รถติด หรือผู้โดยสารที่ชอบเพลงคนละแนวกับคุณ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ การใช้อารมณ์ขณะขับรถอาจทำให้เสียสมาธิ ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกไม่ปลอดภัย และในกรณีที่แย่ที่สุดอาจเกิดอุบัติเหตุได้ ใจเย็น ๆ แล้วเดินทางต่อ อีกไม่นานก็ถึงจุดหมายแล้ว

สังเกตว่าผู้โดยสารอยากพูดคุยหรือไม่

ผู้โดยสารแต่ละคนมีความชอบไม่เหมือนกัน บางคนชอบพูดคุย แต่บางคนก็ใส่หูฟังทันทีที่ขึ้นรถ คุณสามารถเริ่มบทสนทนาได้ แต่ไม่ควรฝืนหากผู้โดยสารไม่อยากคุย หากคุยกันถูกคอ ก็พูดคุยกันได้ตามสบาย แต่หากผู้โดยสารไม่ค่อยตอบหรือไม่อยากสนทนา การปล่อยให้เป็นความเงียบก็ไม่ใช่เรื่องผิด เพราะความเงียบที่สบายใจก็เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางที่ดี
หัวข้อคุยสบาย ๆ เช่น สภาพอากาศ การท่องเที่ยว หรือแนะนำสถานที่ในท้องถิ่น
สังเกตและปรับการพูดคุยตามผู้โดยสาร
เคารพความเงียบของผู้โดยสาร เพราะสำหรับหลายคน ความเงียบคือสิ่งที่ต้องการ
การเมือง ศาสนา หรือประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง
คำถามส่วนตัวเกี่ยวกับความสัมพันธ์ การเงิน หรือการใช้ชีวิต
ชวนคุยต่อ ทั้งที่ผู้โดยสารไม่สนใจพูดคุย

ขับรถอย่างปลอดภัยและมีสติอยู่เสมอ

สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้โดยสาร คือการเดินทางที่ปลอดภัย ขับรถตามกฎจราจร ไม่ขับเร็วเกินกำหนด หยุดตามสัญญาณไฟ และใช้ไฟเลี้ยวทุกครั้งที่จำเป็น ขับรถอย่างมีสติ ไม่ใช้โทรศัพท์ระหว่างขับ และดูแลรถให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้โดยสารเดินทางได้อย่างปลอดภัย
การพักผ่อนให้เพียงพอช่วยให้ขับรถได้ปลอดภัยขึ้น หากต้องการพัก ให้แตะไอคอนรูปมือที่มุมซ้ายบน แล้วเลือกให้ทริปนี้เป็นทริปสุดท้าย เมื่อจบทริป ระบบจะเปลี่ยนคุณเป็นออฟไลน์อัตโนมัติ

3. ปิดท้ายการเดินทางอย่างประทับใจ

ช่วงท้ายของการเดินทางสำคัญที่สุด

สิ่งที่ผู้โดยสารมักจดจำได้มากที่สุด คือช่วงเวลาสุดท้ายของการเดินทาง จอดรถในจุดที่ปลอดภัยและสะดวก หลีกเลี่ยงการจอดในช่องทางจราจร เตือนผู้โดยสารให้ตรวจสอบสัมภาระก่อนลงจากรถ และกล่าวคำอวยพรสั้น ๆ เช่น “ขอให้เป็นวันที่ดีนะครับ/ค่ะ” เพื่อสร้างความประทับใจจนจบการเดินทาง

ส่งผู้โดยสารลงในจุดที่ปลอดภัยและลงจากรถได้สะดวก
เตือนสั้น ๆ: “โปรดตรวจสอบของก่อนลงจากรถนะครับ/ค่ะ”
กล่าวลาผู้โดยสารด้วยรอยยิ้ม เพราะเป็นความประทับใจของผู้โดยสาร
กดจบการเดินทางในแอปฯ ก่อนที่ผู้โดยสารจะลงจากรถ
ส่งผู้โดยสารลงในจุดที่ไม่ปลอดภัย หรือไกลจากจุดหมาย
ไม่ควรขอให้ผู้โดยสารให้คะแนน 5 ดาว หากบริการดีผู้โดยสารจะเป็นคนให้เอง

4. ทำไมผู้โดยสารถึงให้คะแนน 1 ดาว

หากอยากรักษาคะแนนให้ดี สิ่งแรกที่ควรรู้คืออะไรที่ทำให้คะแนนลดลง ด้านล่างคือสาเหตุที่ผู้โดยสารมักให้คะแนนต่ำ พร้อมคำแนะนำว่าควรทำอย่างไร

  • พาร์ทเนอร์คนขับพูดจาไม่สุภาพและไม่มีมารยาท

  • ฉันรู้สึกไม่ปลอดภัยระหว่างการเดินทาง

  • พาร์ทเนอร์คนขับพูดไม่หยุด ทั้งที่ฉันแสดงออกชัดเจนว่าไม่อยากคุย

  • รถที่มารับไม่ตรงกับข้อมูลในแอปฯ

  • รถมีกลิ่นไม่พึงประสงค์

  • การทักทายตอนเริ่มและกล่าวลาใช้เวลาแค่สองวินาที ช่วยถือสัมภาระ และพูดขอบคุณ มารยาทพื้นฐานคือวิธีที่เร็วที่สุดที่จะช่วยให้คะแนนกลับมาดีขึ้น

  • ปฏิบัติตามกฎจราจร อย่าขับเร็ว อย่าใช้โทรศัพท์ การออกตัวและเบรกอย่างนุ่มนวลช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกปลอดภัย

  • สังเกตภาษากาย ใส่หูฟัง ตอบสั้น ๆ หรือมองโทรศัพท์อยู่? นั่นคือสัญญาณ การอยู่เงียบ ๆ อย่างสบายใจคือทักษะอย่างหนึ่ง

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลรถและรูปโปรไฟล์ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ถ้าข้อมูลไม่ตรงกัน ผู้โดยสารอาจรู้สึกไม่ปลอดภัย

  • ห้ามสูบบุหรี่ในรถ เปิดระบายอากาศระหว่างแต่ละเที่ยว และเลี่ยงน้ำหอมปรับอากาศกลิ่นแรง กลิ่นสะอาดอ่อน ๆ ใช้ได้ผลเสมอ

5. เช็กลิสต์ก่อนเริ่มรับงาน

เช็กความพร้อมสักนิดก่อนเริ่มงาน ใช้เวลาเพียง 30 วินาที แต่ช่วยรักษาคะแนนของคุณได้
ภายในรถสะอาด ไม่มีเศษขยะ คราบสกปรก หรือของใช้ส่วนตัววางบนเบาะ
พื้นที่เก็บสัมภาระว่างและพร้อมสำหรับกระเป๋าของผู้โดยสาร
ภายในรถไม่มีกลิ่นฉุน เช่น กลิ่นบุหรี่ กลิ่นอาหาร หรือกลิ่นน้ำหอมปรับอากาศที่แรง
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มีแบตเตอรี่เพียงพอ และวางบนที่ยึดโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าเครื่องปรับอากาศทำงานปกติ และภายในรถนั่งสบาย
ตรวจสอบรูปโปรไฟล์ให้เป็นปัจจุบัน
เตรียมเงินทอนสำหรับการเดินทางแบบจ่ายเงินสด (ธนบัตรหรือเหรียญ∼50 บาท)
คุณพักผ่อนเพียงพอ มีสมาธิ และพร้อมขับรถอย่างปลอดภัย
หากคุณพบปัญหาระหว่างการให้บริการ หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคะแนนของคุณ สามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพาร์ทเนอร์คนขับผ่านแอปฯ Bolt Driver ได้ เรายินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ

สร้างรายได้จากการขับรถกับ Bolt

มาเป็นคนขับกับ Bolt กำหนดตารางงานเองได้ พร้อมสร้างรายได้จากการขับรถ!

เป็นเจ้านายตัวเอง เริ่มขับ และรับรายได้เลย!

ใช้เวลาเพียง 2 นาทีในการส่งข้อมูลของคุณ
สมัครเป็นคนขับ
เป็นเจ้านายตัวเอง เริ่มขับ และรับรายได้เลย!