Загальне повідомлення про порядок опрацювання персональних даних для клієнтів (споживачів) платформи Bolt Food

Дані профілю

Ми збираємо ваші персональні дані, коли ви реєструєтеся для доступу до платформи Bolt Food та (або) використовуєте застосунок Bolt Food, зокрема:

• П. І. Б.
• Адресу електронної пошти
• Номер телефону
• Збережені адреси доставки, яким ви віддаєте перевагу (необов’язково)
• Параметри та налаштування, пов’язані з обліковим записом, як-от налаштування мови, параметри спілкування та налаштування сповіщень

Платіжні дані

Ми збираємо інформацію про способи оплати, зокрема тип платіжної картки, назву банку, номер банківського рахунку, код відділення, відповідну інформацію для перевірки платежів та історію транзакцій на платформі Bolt.

Дані ідентифікації/перевірки 

Ми збираємо документи, що посвідчують особу, зокрема документи, що посвідчують особу, видані державою або державною установою (наприклад, паспорти, водійські посвідчення або посвідчення особи державного зразка) та фотографії / зображення (наприклад, селфі). Ви надаєте ці дані, коли компанія Bolt вимагає від вас підтвердити ваш вік та особу під час замовлення товарів з обмеженнями за віком.

Демографічні дані 

Ми збираємо демографічні дані, такі як ваш вік, коли компанія Bolt вимагає від вас підтвердити свій вік.

Дані опитування / співбесіди 

Ми збираємо інформацію про ваші відповіді або вкладення, які ви можете надіслати нам під час опитувань і співбесід, які ми проводимо.

Геолокаційні дані 

Ми збираємо дані про ваше точне та (або) приблизне розташування (включно з GPS та IP-адресою) з вашого мобільного пристрою залежно від налаштувань вашого застосунку та дозволів пристрою, коли ви входите, відкриваєте та використовуєте застосунок Bolt Food.

Ви можете використовувати застосунок Bolt Food без увімкнення збору геолокаційних даних із вашого мобільного пристрою. Це може вплинути на деякі функції застосунку Bolt Food, і вам може знадобитися, наприклад, ввести адресу доставки. 

Дані замовлення

Ми збираємо персональні дані за допомогою застосунку Bolt Food про використання вами послуг Bolt. Це включає:

• Детальну інформацію про замовлення або історію замовлень (включно з датою та часом замовлення, адресою доставки та геолокаційними даними, інформацією про замовлену їжу або інші товари для доставки, особливими інструкціями або налаштуваннями, назвою та розташуванням Партнера, ціною замовлення, валютою та коментарями щодо доставки)
• Інформацію щодо картки лояльності (зокрема дані про те, чи використовували ви будь-які купони, картки лояльності або промокоди)

Дані про використання застосунку

Ми збираємо персональні дані за допомогою застосунку Bolt Food про використання вами платформи Bolt Food. Це включає: 

• Історію входу в систему (дата та час входу в застосунок Bolt Food і виходу з нього);
• Взаємодію із застосунком Bolt Food (функції або сторінки, які переглядалися або пропонувалися для перегляду, час, витрачений на взаємодію зі сторінкою, тип браузера та інша активність у системі).

Дані про комунікацію

Ми збираємо дані про повідомлення та кореспонденцію, коли ви: 

• Звертаєтеся до нашої Служби підтримки клієнтів через функцію чату в застосунку 
• Повідомляєте про інцидент 
• Спілкуєтеся електронною поштою, через вебформи або безпосередньо спілкуєтеся з нашими агентами зі служби підтримки клієнтів 
• Спілкуєтеся з Партнерами з доставки через застосунок Bolt Food за допомогою функції чату в застосунку або через інтернет-дзвінки (за наявності). 

Ми реєструємо дату й час спілкування, його зміст і номер вашого телефону (у разі використання вами функції виклику). 

Ми записуємо дзвінки лише у випадках, коли вас завчасно повідомлять про те, що дзвінок може бути записаний. 

На ринках, де ми підтримуємо здійснення телефонних дзвінків та обмін текстовими повідомленнями між Клієнтами та Партнерами з доставки, не пересилаючи їм фактичний номер телефону будь-якої сторони іншій стороні, ми захищаємо ваші персональні дані, використовуючи застосунок із замаскованими номерами. 

Дані, створені користувачем

Ми збираємо персональні дані, коли ви використовуєте певні функції. Це включає:

• Контент, як-от зображення, відео, файли, пов’язані із запитом до Служби підтримки клієнтів.
• Оцінки та відгуки про:

• Партнерів шляхом оцінки замовлення за шкалою від 1 (погано) до 5 (відмінно) та додаткових коментарів під час доставки вашого замовлення;
• Досвід доставки через застосунок Bolt Food шляхом оцінки Партнерів із доставки за допомогою символів «великий палець вгору» або «великий палець вниз», а також додаткових коментарів під час доставки вашого замовлення.

• Метадані, що стосуються методу, який ви використовуєте для зв’язку з Bolt.

Якщо ви замовляєте або платите за їжу в ресторані (де це можливо) за допомогою функції Dine-in та оцінюєте страву за допомогою 4 або 5 зірок, ви отримаєте повідомлення з проханням поділитися відгуками у Google та TripAdvisor. У цьому випадку Bolt не матиме доступу до відгуків, які ви надсилаєте, і не зберігатимете їх у Google та Trip Advisor. Ваш відгук залишиться виключно на платформі, на якій ви його залишили.

Дані про попередження та тимчасові заборони

Ми збираємо інформацію про попередження та тимчасові заборони, які застосовувалися до Клієнта. Це включає: 

• Дату, коли були видані попередження або тимчасові заборони.
• Дату закінчення тимчасової заборони.
• Причина попередження або тимчасової заборони.

Дані про пристрій 

Ми збираємо дані про пристрої, які ви використовуєте для доступу до застосунку Bolt Food, зокрема:

• Модель апаратного забезпечення
• IP-адреса пристрою
• Інші унікальні ідентифікатори пристрою (наприклад, ваш універсальний унікальний ідентифікатор (UUID) та рекламні ідентифікатори)
• Операційна система пристрою
• Версія браузера
• Назва постачальника пристрою
• Версія застосунку
• Ідентифікаційні дані перевізника, виробника та мови, яким ви надаєте перевагу.

Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Ми збираємо інформацію за допомогою файлів cookie (якщо ви використовуєте сервіси вебсайту Bolt Food), пікселів відстеження, інструментів аналітики даних, пакетів SDK та інших технологій третіх сторін, як-от рекламні ідентифікатори, щоб зрозуміти, як ви користуєтесь застосунком Bolt Food, зробити користування безпечнішим, покращити роботу вашого сайту та застосунку Bolt Food, показувати вам кращі рекламні оголошення на інших сайтах (згідно з вашими маркетинговими вподобаннями) та зберегти ваші налаштування. Для отримання додаткової інформації про файли cookie див. нашу Заяву про використання файлів cookie.

Категорія персональних даних

Опис персональних даних

Контактні дані

Ми збираємо ваші контактні дані: коли ви підключаєтеся до застосунку Bolt Food за допомогою сторонньої служби, як-от Google, Apple або Facebook; коли інший Клієнт направляє вас через наші реферальні кампанії або замовляє вам їжу чи товари; або якщо ви використовуєте застосунок Bolt Food через обліковий запис Bolt Business вашого роботодавця. Це включає:

• П. І. Б. 
• Адресу електронної пошти
• Номер телефону

Створення, оновлення та обслуговування облікового запису Bolt 

• Виконання договору 

• Дані профілю 
• Дані про пристрій

Автентифікація вашого облікового запису та підтвердження вашої особи 

Ми збираємо інформацію, щоб перевірити, хто ви, а за певних обставин, щоб перевірити ваш вік і право на використання послуг Bolt Food (наприклад, придбання товарів з віковими обмеженнями), якщо цього вимагає місцеве законодавство. Якщо ми попросимо вас підтвердити вашу особу (або під час реєстрації, або в результаті незвичної діяльності, виявленої у вашому обліковому записі Bolt Food) і ви не зможете підтвердити її, послуги Bolt Food будуть призупинені, щоб запобігти шахрайству до завершення процесу перевірки. У межах процесу перевірки вас можуть попросити надати селфі та (або) документ, що посвідчує особу, для підтвердження вашої особи.

Для швидкого та надійного підтвердження вашої особи ми використовуємо технологію розпізнавання обличчя, щоб підтвердити, що ваше селфі показує чітке обличчя та збігається з обличчям у вашому документі, що посвідчує особу. Це передбачає обробку вимірювань обличчя.

Ваші біометричні дані можуть бути передані довіреним постачальникам послуг із перевірки для підтвердження вашої особи. Якщо ви не хочете використовувати технологію розпізнавання обличчя, ви можете погодитися на перевірку вашої особи безпосередньо членом нашої команди, хоча це може зайняти більше часу. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, звернувшись до нашої Служби підтримки клієнтів.

Ми зберігатимемо ваші селфі та документ, що посвідчує особу, доки ваш обліковий запис користувача буде активним.

• Виконання законних зобов’язань 
• Законні інтереси. У наших інтересах та інтересах наших Клієнтів запобігати несанкціонованому використанню облікових записів Bolt і порушенням наших Умов для клієнтів та усувати їх.
• Згода. Ваша згода потрібна, щоб ми могли виконати біометричну перевірку.

• Дані профілю
• Дані ідентифікації / перевірки
• Демографічні дані 
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані про використання застосунку
• Дані про призупинення

Щоб увімкнути, покращити та налаштувати послуги з метою управління та виконання (доставки) вашого замовлення шляхом з’єднання Клієнтів із Партнерами та Партнерами з доставки

Ми допомагаємо вам переслати ваше замовлення до бажаного Партнера (наприклад, ресторану, магазину або аптеки) та укласти договір на підготовку замовлення з цим Партнером. Крім того, ми знайдемо та виділимо Партнера з доставки для виконання вашого запиту на замовлення. 

Ми отримуємо вашу згоду, коли ви замовляєте лікарські засоби, що відпускаються за рецептом або без рецепта. Деякі з цих засобів можуть розкривати інформацію про стан вашого здоров’я. Таким чином, ваша згода необхідна для опрацювання замовлення. Це дозволяє компанії Bolt керувати вашим запитом, координувати дії з Партнером і забезпечувати безперебійну та надійну доставку.

Якщо ви вирішите не надавати згоду на опрацювання замовлення, що містить такі засоби, компанія Bolt не зможе виконати замовлення. У такому випадку ми рекомендуємо вам придбати продукцію безпосередньо на офіційному вебсайті Партнера або звернувшись до нього особисто.

Ми використовуємо Геолокаційні дані для полегшення замовлень і доставок, розрахунку орієнтовного часу та відстеження статусу ваших замовлень і доставок. Ми зіставляємо доступних Партнерів із доставки та Партнерів з Клієнтами на основі їхніх Геолокаційних даних, щоб забезпечити ефективну доставку. 

Ви можете використовувати застосунок Bolt Food без увімкнення функції збору Геолокаційних даних із вашого мобільного пристрою, але це може завадити вам отримати доступ до деяких функцій.

Дані про комунікацію можуть опрацьовуватися, якщо Партнерам із доставки або Партнерам і Клієнтам потрібно зв’язатися одне з одним для координації замовлення та доставки. 

Ми також допомагаємо вам замовити їжу в ресторані за допомогою застосунку Bolt Food завдяки функції Dine-in, доступної в деяких країнах. Щодо користувачів-гостей, ми збиратимемо інформацію лише про номер столика та ідентифікатор, дані про замовлення, адресу ресторану, адресу електронної пошти (якщо ви вирішите отримати квитанцію або погодитеся на маркетингові повідомлення), надіслані відгуки та платіжні дані. Зазначені вище дані не пов’язані з певним користувачем, якщо ви не зареєстровані як користувач або не вказали свою адресу електронної пошти.

• Виконання договору 
• Згода: ваша згода буде потрібна при замовленні лікарських засобів, що відпускаються за рецептом або без рецепта.

• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані замовлення 
• Дані про використання застосунку 
• Дані про пристрій
• Платіжні дані
• Дані про комунікацію

Забезпечення оптимальної роботи застосунку Bolt Food

Ми використовуємо ваші Дані профілю, щоб повідомляти вас про оновлення застосунку Bolt Food, аби ви могли продовжувати використовувати послуги Bolt. Ми також використовуємо Дані про пристрій і Дані про використання застосунку, щоб переконатися, що ви можете підключитися до застосунку Bolt Food, а також захистити ваш обліковий запис шляхом автентифікації та перевірок.

• Виконання договору 
• Згода. Ваша згода потрібна для використання Даних про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін.
• Законні інтереси

• Дані профілю 
• Дані про пристрій
• Дані про використання застосунку
• Дані ідентифікації/перевірки 
• Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Для покращення наших вебсайтів і застосунків

Ми збираємо та можемо використовувати ваші Дані про використання застосунку для покращення наших вебсайтів і застосунку Bolt Food (включно з їхніми функціями безпеки), аналізуючи їх, щоб краще зрозуміти наш бізнес і послуги.

• Законні інтереси

• Дані про використання застосунку

Розрахунок цін і опрацювання платежів 

Ми збираємо Платіжні дані для опрацювання та полегшення оплати між Клієнтами та Партнерами й Партнерами з доставки, а також Геолокаційні дані для розрахунку цін на основі адреси доставки Клієнтів з урахуванням відстані, тривалості та інших факторів.

• Виконання договору 

• Платіжні дані
• Геолокаційні дані

Адміністрування використання та оплати послуг Bolt, які вам пропонує клієнт Bolt Business або інший власник облікового запису Bolt

Ми збираємо ваші Контактні дані, якщо ви використовуєте послуги Bolt через свого роботодавця, який є клієнтом Bolt Business. 

Крім того, якщо організація або інший власник облікового запису Bolt зробили замовлення на ваше ім’я, ми отримаємо від них ваші Контактні дані, Дані замовлення та Геолокаційні дані.

• Виконання договору

• Контактні дані
• Дані замовлення
• Геолокаційні дані

Отримання зворотного зв’язку про рівень задоволеності послугами Bolt за допомогою опитувань та інтерв’ю 

Ці опитування та інтерв’ю призначені для того, щоб зрозуміти ваші відгуки про наші послуги, оцінити задоволеність клієнтів, а також надати нам змогу вживати заходів для покращення вражень. Дані опитувань та інтерв’ю можуть передаватися партнерам з досліджень, яких ми залучаємо для кращого розуміння ваших відгуків.

• Згода. Ваша згода є обов’язковою. 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів забезпечувати Клієнтам найкращі враження.

• Дані профілю 
• Демографічні дані
• Дані опитування/інтерв’ю 

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Надання послуг підтримки клієнтів, отримання й опрацювання зворотного зв’язку

Ми опрацьовуємо ваші персональні дані, щоб розслідувати та виконувати ваші запити, включно з підтвердженими інцидентами у сфері безпеки / ймовірними злочинними діяннями та скаргами (включно з вирішенням спорів між Клієнтами та Партнерами й Партнерами з доставки). Ми також використовуємо дані, якими ви ділитеся, для вирішення проблем з якістю та покращення наших послуг.

У випадку інцидентів, пов’язаних із безпекою, ваші Дані про тимчасові заборони розглядатимуться лише Службою підтримки клієнтів та (або) Службою безпеки Bolt під час розслідування інциденту у сфері безпеки / інциденту з кримінально-правовими наслідками на платформі Bolt, учасником якого ви є. Ці служби також розглядатимуть обставини потенційних інцидентів, пов’язаних із безпекою.

Ми можемо використовувати автоматизовані процеси для вирішення скарг через нашу функцію автоматичного чату. Для отримання додаткової інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче. 

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів надавати їм підтримку під час використання застосунку Bolt Food і постійно вдосконалювати та розвивати послуги підтримки клієнтів, які ми надаємо. Крім того, у наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів і Партнерів із доставки усувати загрози та зловживання і сприяти безпеці та цілісності платформи Bolt, щоб забезпечити використання наших послуг відповідно до Умов для клієнтів.
• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані, щоб виконувати наше законне зобов’язання щодо співпраці з правоохоронними органами в разі інциденту у сфері безпеки.

• Дані профілю
• Дані замовлення
• Дані про комунікацію
• Дані, створені користувачем
• Дані про призупинення 

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Запобігання, виявлення та розслідування шахрайських облікових записів, шахрайських платежів або іншого незаконного використання платформи Bolt і в разі потреби призупинення та блокування їхньої роботи

Наша автоматизована система боротьби із шахрайством визначає шахрайські облікові записи, платежі, зловживання послугами Bolt та іншу зловмисну діяльність на платформі Bolt Food, наприклад, коли ви поповнюєте баланс, подаєте багаторазові запити на відшкодування або проходите процес автентифікації. Щоб ми могли провести розслідування, до облікового запису Bolt Food може бути застосовано тимчасове призупинення роботи. 

Незважаючи на те що Bolt може використовувати автоматизовані процеси для виявлення шахрайства, рішення щодо блокування Клієнта ухвалюються людиною після перевірки нашими співробітниками, і жоден обліковий запис не блокується автоматично без попередньої перевірки. Для отримання додаткової інформації щодо того, як заперечити проти вищезазначених дій, див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче. 

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів виявляти, запобігати та усувати шахрайство, несанкціоноване використання облікових записів Bolt Food або іншу шкідливу або незаконну діяльність, а також підтримувати безпеку та захист наших систем, реагуючи на ймовірні або фактичні кримінальні дії. Також у наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів запобігати порушенням наших Умов і усувати їх.

• Дані профілю
• Дані ідентифікації/перевірки 
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані про використання застосунку
• Платіжні дані 
• Дані про комунікацію
• Дані замовлення

Застосування тимчасових заборон

Щоб забезпечити безпечний і надійний ринок, ми контролюємо дотримання Клієнтами наших Умов для клієнтів і використовуємо Дані про використання застосунку для застосування тимчасової заборони на доступ до застосунку Bolt Food:

• якщо Клієнт зловживає платформою Bolt Food або завдає їх шкоди; 
• якщо компанія Bolt обґрунтовано переконана в шахрайських діях Клієнта під час використання платформи Bolt Food; 
• якщо Клієнт іншим способом не виконує свої зобов’язання відповідно до Загальних умов; 
• якщо Клієнт створює для Партнерів із доставки будь-які проблеми або ризики, пов’язані з безпекою.

Призупинення доступу або припинення роботи платформи Bolt Food також означає призупинення доступу або припинення роботи інших платформ Bolt (наприклад, платформи для замовлення таксі/автомобіля).

• Виконання договору 
• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів і Партнерів із доставки забезпечувати надійне й належне обслуговування та сталий розвиток платформи. Також у наших інтересах забезпечувати та контролювати використання наших послуг відповідно до Умов для клієнтів.

• Дані профілю 
• Дані про призупинення
• Дані про використання застосунку

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Маркетинг і рекламування послуг Bolt і послуг партнерів відповідно до ваших уподобань і оцінювання ефективності реклами

Це включає використання ваших персональних даних для надсилання вам цільових електронних листів, текстових повідомлень (включно з повідомленнями WhatsApp), push-сповіщень, повідомлень у застосунку та інших повідомлень з метою маркетингу продуктів, послуг, функцій, пропозицій, акцій, лотерей, новин і подій компанії Bolt і її партнерів. 

Це також включає використання Даних про використання застосунку, як-от історії замовлень, Даних про пристрій та Геолокаційних даних, щоб показувати вам цільову або персоналізовану рекламу або персоналізовані рекомендації через служби Bolt. Наприклад, ми можемо відображати рекламу для Партнерів, доступних у застосунку Bolt Food. Ми також можемо відображати рекламу в застосунку Bolt Food на основі спостережуваних або логічних даних, як-от розташування, інтереси, поведінка, а також рекламні оголошення щодо продуктів третіх сторін, які недоступні в наших застосунках.

Ми далі відображатимемо персоналізовану рекламу про наші продукти у сторонніх застосунках і збиратимемо дані про ваші відвідування та дії у цих сторонніх застосунках або на вебсайтах. 

Ми будемо використовувати пікселі та подібні технології для відстеження того, які електронні листи були відкриті та на які посилання ви натиснули, щоб оцінити результати наших кампаній, а також будемо використовувати дані для оцінки ефективності наших рекламних оголошень і рекламних оголошень третіх сторін, які відображаються у застосунку Bolt Food або у зв’язку з послугами Bolt.

Крім того, ми аналізуватимемо, узагальнюватимемо ваші Дані про використання застосунку та щороку надаватимемо їх вам в узагальненому вигляді для підсумкової маркетингової кампанії, пов’язаної з кампанією наприкінці року.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів інформувати їх про наші послуги та функції або послуги, які пропонують партнери Bolt. Ми також зацікавлені в просуванні та рекламі наших послуг, зокрема в залученні до контекстної (не заснованої на даних) та персоналізованої реклами, аналітики та оцінки ефективності реклами, щоб розширювати нашу базу користувачів шляхом поглиблення відносин з теперішніми Клієнтами та налагодження нових відносин. Ви можете у будь-який час відмовитися від отримання цих повідомлень, натиснувши посилання «Відписатися» в нижній частині наших електронних листів, увівши «СТОП» для повідомлень і SMS або оновивши параметри в налаштуваннях свого облікового запису. 
• Згода. Ваша згода потрібна, наприклад, якщо закон вимагає згоди на маркетинг електронною поштою та певні технології відстеження.

• Контактні дані
• Дані профілю 
• Дані замовлення
• Дані про використання застосунку 
• Дані про пристрій
• Геолокаційні дані
• Дані про файли cookie, SDK, аналітику та технології третіх сторін

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Спілкування з вами, включно з надсиланням вам повідомлень, пов’язаних з послугами, а також інформування вас

Ми використовуватимемо ваше ім’я, номер телефону та адресу електронної пошти для зв’язку з вами, щоб надсилати вам електронні листи з підтвердженням замовлення та квитанціями, повідомляти вас про доставку та про те, що ваше замовлення виконано, а також інформувати вас про важливі оновлення послуг.

Щодо користувачів-гостей, якщо ви надасте свою адресу електронної пошти, ми використовуватимемо її лише для надсилання вам підсумку витрат.

• Виконання договору 

• Дані профілю
• Контактні дані

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Проведення досліджень, тестування та аналізу з метою кращого розуміння та вдосконалення нашого бізнесу та послуг

Наприклад, ми використовуємо Геолокаційні дані, Дані замовлення, Дані про комунікацію та Дані про використання застосунку для проведення досліджень із метою розробки або вдосконалення наших продуктів, послуг, технологій, алгоритмів, машинного навчання та іншого моделювання. 

Ми використовуємо Дані про комунікацію, пов’язані з інцидентами, для моніторингу наших методів безпеки та вдосконалення наших операцій і процесів. 

• Законні інтереси. У наших інтересах оцінювати використання наших послуг із метою ухвалення бізнес-рішень і забезпечення точної й надійної звітності, а також постійного вдосконалення та розвитку послуг, які ми надаємо. 
• Згода. Для певних аналітичних цілей нам може знадобитися ваша згода. Якщо так, вам буде запропоновано надати згоду для певних цілей і дій з опрацювання, а також детальну інформацію про те, як відкликати згоду, зокрема в налаштуваннях вашого профілю.

• Геолокаційні дані
• Дані замовлення
• Дані про використання застосунку
• Дані про комунікацію 
• Вміст, створений користувачем
• Дані про пристрій

Розробка нових продуктів, функцій, партнерств і послуг

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів розробляти та застосувати нові функції для покращення платформи Bolt.

• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Дані про використання застосунку
• Дані про комунікацію 
• Вміст, створений користувачем
• Дані про пристрій

Запобігання, пошук і усунення програмних або апаратних помилок і проблем

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів безперебійно надавати надійні послуги.

• Дані профілю
• Геолокаційні дані
• Вміст, створений користувачем
• Дані про комунікацію
• Дані про пристрій
• Дані про використання застосунку

Мета опрацювання 

Законна підстава

Категорії персональних 

даних

Розслідування та реагування на претензії та спори, пов’язані з використанням послуг Bolt, і (або) дотримання застосовних законодавчих вимог або відповіді на запити державних/правоохоронних органів.

Залежно від претензії, ми можемо опрацьовувати Всі дані для подання, обґрунтування або оскарження законних претензій, зокрема для:

• проведення власних внутрішніх розслідувань; 
• відступлення прав вимог і залучення агенцій зі стягнення боргів;
• залучення юридичних консультантів.

За деяких обставин ми зобов’язані за законом ділитися інформацією із зовнішніми одержувачами. Наприклад, згідно з постановою суду або коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також відповідаємо на запити правоохоронних органів, коли відповідь вимагається законодавством, або сприяємо виконанню завдань, пов’язаних із громадськими інтересами, наприклад, у надзвичайній ситуації або коли є загроза чиємусь життю. Ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення. 

• Виконання законних зобов’язань. Ми опрацьовуємо персональні дані для виконання зобов’язання, коли є запит від наглядового, правоохоронного чи іншого державного органу. 
• Законні інтереси. У контексті судових або інших спорів у наших інтересах захистити наші інтереси та права, інтереси та права наших Клієнтів або інших осіб, зокрема в ході розслідувань, запитів наглядових органів або судових процесів.

• Усі дані

Виконання наших податкових зобов’язань і дотримання податкового законодавства 

• Дотримання законних зобов’язань

• Дані профілю
• Платіжні дані 
• Дані про використання застосунку

Реорганізація або змінення нашого бізнесу

• Законні інтереси. У наших інтересах опрацьовувати персональні дані для організації та планування бізнесу. 

• Усі дані

Гарантування безпеки послуг Bolt (включно з платформою Bolt і застосунком Bolt) 

Залежно від проблеми, ми можемо використовувати Всі дані з технічних причин і з міркувань кібербезпеки, наприклад, для боротьби з піратством і гарантування безпеки сервісу, вебсайту, платформи і застосунку Bolt, а також для створення та зберігання резервних копій і усунення технічних проблем / запобігання їм.

• Законні інтереси. У наших інтересах і в інтересах наших Клієнтів захищати, охороняти та підтримувати системи безпеки Bolt, реагувати на ймовірні або фактичні кримінальні дії та усувати будь-які технічні проблеми.

• Усі дані

Компанії групи Bolt і партнери Bolt

Ми можемо передавати ваші персональні дані компаніям із нашої групи Bolt (включно з місцевими дочірніми компаніями Bolt), стороннім партнерам, їхнім афілійованим особам і представникам, які можуть використовувати ваші персональні дані в порядку, описаному в цьому Повідомленні. Якщо відповідальність за опрацювання ваших персональних даних несуть місцеві дочірні компанії Bolt, вони можуть передавати ваші персональні дані до Bolt Operations OÜ як до головного контролера даних компанії Bolt.

Партнери

Ваші персональні дані розкриваються відповідному Партнеру (наприклад, ресторану, магазину або аптеці) лише під час розміщення замовлення в застосунку Bolt Food. 

У такому випадку Партнер побачить:

• Ваше ім’я та першу літеру вашого прізвища
• Контактний номер телефону
• Вашу адресу доставки (якщо Партнер використовує власний спосіб доставки та не використовує Партнерів із доставки, які співпрацюють з компанією Bolt)
• Дані замовлення, разом із будь-якою інформацією, поданою вами разом із Даними замовлення (наприклад, інформація про те, яким блюдам і способам приготування їжі ви віддаєте перевагу, інформація про будь-які алергії, якщо така інформація розкривається вами під час подання замовлення) 
• Після виконання замовлення та якщо ви залишаєте відгук про Партнера, ми передаємо цю інформацію Партнеру
• Після виконання замовлення Партнер зможе бачити ваше ім’я та номер телефону протягом 24–48 годин. Це потрібно, щоб усунути будь-які ваші проблеми щодо замовлення, як-от видати електронну квитанцію щодо вашого замовлення або зв’язатися з вами щодо наявності замовлених вами товарів.

Клієнти також можуть погодитися надати свої контактні дані та інформацію про замовлення певному Партнеру для отримання маркетингових повідомлень від такого Партнера.

Якщо ви користуєтеся послугою Dine-in як зареєстрований користувач, ваші персональні дані будуть передані в ресторан, як-от номер вашого столика та ваш ідентифікатор, відомості про ваше замовлення, статус оплати та будь-які відгуки, які ви надсилаєте для оцінки їжі та послуг.

Партнери з доставки

Ваша адреса доставки, ім’я та перша літера вашого прізвища та контактний номер телефону (якщо Партнер із доставки зв’язується з вами за допомогою кнопки «Call» у застосунку Bolt Food під час активного замовлення), будуть передані Партнеру з доставки для виконання замовлення.

Після виконання замовлення ваше ім’я та номер телефону не будуть видимі Партнеру з доставки.

Клієнти Bolt Business або інші Клієнти

Деякі ваші замовлення можуть розміщувати або оплачувати інші особи. Якщо ви розміщуєте одне з таких замовлень за допомогою облікового запису Bolt Business Profile вашого роботодавця, коду або купона, корпоративної кредитної картки, пов’язаної з іншим обліковим записом, або якщо інший користувач чи юридична особа розміщує чи оплачує замовлення за вас іншим способом, ми можемо надати Дані замовлення та ваші контактні дані такій іншій стороні.

Дані, що передаються Клієнтам Bolt Business, будуть розкриті за допомогою звітів, до яких вони можуть отримати доступ у своїх облікових записах Business. Крім того, ми надаємо ці дані, щоб ви могли відносити вартість своїх замовлень до облікового запису Bolt Business Profile. Опрацювання персональних даних відбувається на тих самих умовах, що описані в цьому Повідомленні. 

Рекламні, маркетингові та стратегічні партнери

Ми можемо передавати обмежені дані, як-от вашу адресу електронної пошти, нашим рекламним, маркетинговим і стратегічним партнерам, щоб вони могли інформувати вас про рекламні заходи та надсилати вам інформацію та маркетингові повідомлення про продукти чи послуги, які можуть вас зацікавити. 

Крім того, ми можемо ділитися вашими персональними даними з постачальниками маркетингових платформ, зокрема зі службами реклами в соціальних мережах, рекламними мережами, сторонніми постачальниками даних, щоб охопити або краще зрозуміти наших користувачів і оцінити ефективність наших оголошень на інших платформах і в соціальних мережах, включно з Facebook і Google, для цілей входу в систему. 

Сторонні постачальники послуг

Наші сторонні постачальники послуг та інші постачальники послуг і підрядники мають доступ до ваших персональних даних, що допомагають їм надавати послуги для нас або від нашого імені. До них можуть належати постачальники або провайдери, які надають послуги електронної пошти або інші послуги електронного зв’язку, постачальники податкових, юридичних і бухгалтерських послуг, постачальники послуг виконання замовлень, перевірки біографічних даних та ідентифікації/верифікації, опрацювання платежів, підтримки клієнтів, виявлення шахрайства та запобігання йому, покращення даних, вебхостингу та хмарного зберігання, дослідження, зокрема опитування, аналітики, звітності про збої, моніторингу ефективності та штучного інтелекту, машинного навчання та статистики. Крім того, ми обмінюємося такими даними, як ваше розташування, з Google у зв’язку з використанням карт Google у наших застосунках.

Інші треті сторони

У разі ймовірної зміни структури управління підприємства (або його частини, наприклад, ведення переговорів щодо продажу, фактичний продаж, злиття та придбання або здійснення будь-якої транзакції чи реорганізації, ми можемо передавати ваші персональні дані зацікавленим сторонам, у тому числі в межах процесу комплексної юридичної перевірки, новим або потенційним власникам бізнесу та їхнім відповідним професійним консультантам. Нам також може знадобитися передати ваші персональні дані такій третій стороні або реорганізованій організації після продажу або реорганізації, щоб вони використовували їх для тих самих цілей, які зазначені в цьому Повідомленні.

Правоохоронні органи 

Ми можемо розкривати інформацію за рішенням суду або у випадках, коли ми співпрацюємо з наглядовим органом із захисту даних під час розгляду скарг або проведення розслідувань. Ми також можемо передавати ваші персональні дані правоохоронним або іншим державним органам, зокрема відповідати на запити, коли надання інформації вимагається законодавством, або щоб сприяти виконанню завдання, пов’язаного із суспільним інтересом. У будь-якому 

разі ми переконуємося, що для передачі інформації є законні підстави, а також обов’язково документуємо наше рішення.

Персональні дані зберігаються, доки ви їх не видалите

Ви маєте право вимагати видалити певні ваші персональні дані. Див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації. 

Персональні дані, які видаляються після певного періоду часу

Ми встановили певні періоди зберігання, щоб деякі дані не зберігалися після певного періоду часу. Докладну інформацію див. у таблиці нижче.

Після закінчення періоду зберігання персональні дані безпечно видаляють, якщо вони не потрібні для подання, обґрунтування або оскарження законних вимог. 

Персональні дані, які зберігаються до видалення облікового запису Bolt Food

Ми зберігаємо ваші дані доти, доки ваш обліковий запис Bolt не буде видалено, якщо не буде потреби в подальшому зберіганні певних персональних даних для цілей, описаних у другій таблиці нижче. 

Податкова, бухгалтерська та фінансова звітність 

Ми зберігаємо ваші фінансові дані максимум протягом 10 років після вашого останнього замовлення, якщо ваші персональні дані потрібні для цілей податкової, бухгалтерської та фінансової звітності. 

Надання послуг

Ми зберігаємо ваші дані доти, доки у вас є активний обліковий запис. Якщо ваш обліковий запис видалено, персональні дані будуть видалені (відповідно до нашого графіка та правил зберігання), якщо тільки такі дані не будуть потрібні для виконання законних юридичних зобов’язань або для цілей бухгалтерського обліку, вирішення спорів чи запобігання шахрайству.

Ви можете в будь-який час подати запит на видалення свого облікового запису через застосунок Bolt Food. Див. розділ 9 «Які права у вас є?» нижче для отримання додаткової інформації. 

Офіційні розслідування кримінального правопорушення, шахрайства або неправдивої інформації

Ми зберігаємо дані стільки часу, скільки це потрібно для розслідування та виявлення шахрайської, кримінальної або незаконної діяльності або надання неправдивої інформації.

Спори

Ми зберігаємо дані з метою пред’явлення або оскарження законних вимог, зокрема для проведення наших власних внутрішніх розслідувань, зокрема претензій, пов’язаних із незаконною обробкою або отриманням згоди користувача, до моменту задоволення претензії або закінченням терміну дії таких претензій. 

Миттєві повідомлення 

Ми зберігаємо дані про миттєві повідомлення між вами та командою Служби підтримки клієнтів безпосередньо в застосунку Bolt Food протягом 60 днів із моменту останнього спілкування та у базах даних Bolt протягом 3 років із моменту останнього спілкування. 

Миттєві повідомлення між Клієнтами та Партнерами з доставки зберігаються в застосунку Bolt Food лише до виконання замовлення та протягом 30 днів після його виконання в наших системах. 

Служба підтримки клієнтів 

Ми зберігаємо дані звернень до служби підтримки, які подаються за допомогою миттєвих повідомлень, телефонних дзвінків, вебформ та електронних листів, протягом 3 років із моменту останнього спілкування.