إشعار الخصوصية العالمي للسائقين
في بولت، مهمتنا هي بناء مدن تخدم الناس. ولتحقيق ذلك، نقدم مجموعة متنوعة من حلول النقل البديلة، بما في ذلك خدمات حجز الرحلات، والسيارات المشتركة، والسكوترات الكهربائية، والدراجات الكهربائية، وخدمات توصيل الطعام والبقالة. سلامتك كسائق هي أولويتنا، بما في ذلك حماية بياناتك الشخصية التي نعالجها عند استخدامك لخدمات بولت على "منصة بولت" (البنية التحتية التقنية التي توفرها بولت لتسهيل خدمات مشاركة الركوب عبر الإنترنت، بما في ذلك بوابة بولت للسائقين وتطبيق بولت للسائقين).
تاريخ آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه : 27/04/2026
جدول المحتويات
1. حول سياسة الخصوصية هذه
2. كيف يمكنك الاتصال بنا؟
3. ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟
البيانات الشخصية التي قدمتها إلى بولت
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك عند استخدامك لخدمات بولت
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك من مصادر أخرى
4. ما هي الأغراض التي نستخدم بياناتك الشخصية من أجلها وما هو الأساس القانوني لمعالجتها؟
لتوفير خدمات بولت (بما في ذلك منصة بولت)
لخدمة العملاء
من أجل السلامة
لأغراض التسويق والإعلان
لأغراض الاتصالات الخدمية
لأغراض البحث وتحسين خدمات بولت
لأغراض الإجراءات القانونية والامتثال للقانون
5. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
6. هل تقوم شركة Bolt بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى؟
7. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
8. ما هي مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
9. ما هي حقوقك؟
10. كيف نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؟
11. الإفصاحات الخاصة بالاختصاص القضائي
12. كيف سنبلغكم بأي تغييرات تطرأ على هذا الإشعار؟
1. حول سياسة الخصوصية هذه
توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية قيام شركة Bolt Operations OÜ (بالعربية شركة بولت أوبريشنز أو يو) ("بولت" أو "نحن")، والشركات التابعة لها، وشركائها من الأطراف الثالثة، بجمع واستخدام البيانات الشخصية للأفراد الذين يقدمون خدمات النقل عبر منصة بولت والذين يُشار إليهم باسم "السائقين" (بما في ذلك الأفراد المسجلين حاليًا أو المسجلين بالفعل كسائقي بولت، بالإضافة إلى أولئك الذين سبق لهم امتلاك حساب سائق على بولت). يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول بولت والشركات التابعة لها، بما في ذلك شركة بولت المعنية بسوقكم، هنا.
يشير مصطلح "أنت" أو "خاصتك" إلى السائق. يُعلمك هذا الإشعار بكيفية التزامنا بحماية بياناتك الشخصية، ويشرح حقوقك وخياراتك المتعلقة بالخصوصية.
ينطبق هذا الإشعار على جميع السائقين حول العالم الذين يستخدمون منصة بولت لتقديم خدمات نقل الركاب (وغيرها من خدمات النقل ذات الصلة، مثل توصيل الطرود)، سواء كانوا يعملون لحسابهم الخاص كمزود خدمة مستقل أو لحساب مزود خدمة آخر (مثل أسطول أو فرد آخر). يجب قراءة هذا الإشعار بالتزامن مع جميع الشروط والأحكام والإرشادات والسياسات المطبقة على استخدامك لخدمات بولت، والمتوفرة على https://bolt.eu/legal
قد تختلف طريقة جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها تبعًا للمتطلبات القانونية للبلد أو المنطقة التي تستخدم فيها منصة بولت أو تقدم خدماتك من خلالها. قد تؤثر القوانين المحلية على أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها، والأغراض التي نعالجها من أجلها، والأساس القانوني الذي نعتمد عليه، وحقوقك. إذا كنت تُجري أعمالًا تجارية أو تسافر إلى الخارج، يُرجى العلم بأن ممارسات البيانات الموضحة في هذا الإشعار قد تُعدّل لتتوافق مع القوانين السارية في كل موقع. في جميع الأحوال، نُطبّق ضمانات لضمان الامتثال للمعايير القانونية ذات الصلة. لمزيد من المعلومات حول الإشعارات القانونية والاختلافات القضائية التي قد تؤثر عليك، يُرجى مراجعة القسم 11، "الإشعارات القانونية"، أدناه.
2. كيف يمكنك التواصل معنا؟
بولت (أو شركة مجموعة بولت ذات الصلة بسوقك - كما هو موضح هنا (مزيد من التفاصيل) هي الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة. وقد عيّنا مسؤولًا عالميًا لحماية البيانات وفريقًا متخصصًا، يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:[email protected] يرجى تضمين عبارة "للعناية بمسؤول حماية البيانات في شركة بولت" في خانة موضوع البريد الإلكتروني . يمكنك أيضًا ممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات عبر نموذج الخصوصية الخاص بنا والمتوفر على العنوان التالي:https://bolt.eu/en/privacy/data-subject/يمكنك أيضًا طرح الأسئلة أو تقديم الطلبات المتعلقة بالخصوصية داخل تطبيق بولت من خلال الوصول إلى القائمة الرئيسية والنقر على "الدعم". سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك بإحالة طلبك إلى فريق الخصوصية في بولت.
3. ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها؟
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية؛
- مقدمة من قبلك إلى بولت؛
- عند استخدامك لخدمات بولت؛ و
- مصادر أخرى مثل مالكي الأساطيل والشركاء، والأطراف الثالثة المعتمدة التي تدير الخدمات نيابة عن شركة بولت والركاب، وفي بعض البلدان، قواعد البيانات الحكومية أو العامة.
يوضح الجدول أدناه الفئات المختلفة للبيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها عنك.
فئة البيانات الشخصية | وصف البيانات الشخصية |
البيانات الشخصية التي تقدمها إلى بولت | |
بيانات الملف الشخصي | نقوم بجمع بياناتك الشخصية عند تسجيلك للوصول إلى منصة بولت بما في ذلك:
|
بيانات المركبات | وفقًا لممارسات السوق ومتطلباته، قد نقوم بجمع معلومات حول مركبتك وحالة امتثالها لمعايير السلامة على الطرق، بما في ذلك:
|
تفاصيل الدفع | وفقًا لممارسات السوق ومتطلباته، قد نقوم بجمع معلومات الدفع الخاصة بك وتفاصيل حسابك المصرفي، بما في ذلك:
لأغراض الفوترة، نقوم أيضًا بجمع الاسم الكامل، والعنوان البريدي، وتاريخ الميلاد، وبلد الميلاد، وأرقام التعريف الضريبي مع البلدان المصدرة ونوع رقم التعريف الضريبي (ICE). |
بيانات التعريف/التحقق | نقوم بجمع وثائق الهوية كجزء من عملية التسجيل. وقد يشمل ذلك ما يلي:
|
البيانات الديموغرافية | نقوم بجمع البيانات الديموغرافية، بما في ذلك:
|
بيانات المسح/المقابلة | نقوم بجمع محتوى ردودكم والمرفقات التي ترسلونها إلينا خلال الاستبيانات والمقابلات التي نجريها. تُمكّننا هذه الاستبيانات والمقابلات من جمع بيانات مثل مدى رضاكم عن منصة بولت واحتياجاتكم، وأي مشاكل واجهتموها أثناء استخدامها. |
البيانات التي ينشئها المستخدم | نقوم بجمع البيانات الشخصية عند استخدامك لبعض الميزات. على سبيل المثال، لتوفير التسجيلات الصوتية التي يتم إنشاؤها أثناء الرحلة (كجزء من ميزة تسجيل الصوت أثناء الرحلة، المتوفرة في مجموعة أدوات السلامة الخاصة بنا - لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على https://bolt.eu/en-ee/driver/safety/ أو لإرسال محتوى مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو الملفات كجزء من طلب دعم العملاء، أو التقييمات أو التعليقات حول المستخدمين الآخرين. ويشمل ذلك أيضًا البيانات الوصفية المتعلقة بالطريقة التي تستخدمها للتواصل مع بولت. نقوم أيضاً بجمع التعليقات والتقييمات التي تقدمونها للركاب بعد كل رحلة. من الضروري تقييم كل راكب من نجمة واحدة إلى خمس نجوم، وكتابة تعليق للركاب الذين تم تقييمهم من نجمة واحدة إلى ثلاث نجوم. |
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك عند استخدامك لخدمات بولت | |
تفاصيل الحساب | نقوم بإنشاء وجمع المعلومات المستخدمة لتحديد حساب بولت الخاص بك، بما في ذلك:
|
بيانات الموقع الجغرافي | نقوم بجمع البيانات المتعلقة بموقعك الجغرافي الدقيق و/أو التقريبي (بما في ذلك إحداثيات نظام تحديد المواقع العالمي وعنوان IP) بناءً على إعدادات التطبيق وأذونات الجهاز، بالإضافة إلى مسارات القيادة الخاصة بك (بما في ذلك الوقت وتقدم الرحلة والوجهة النهائية للرحلة ومتوسط السرعة)، عند فتح تطبيق بولت واستخدامه. |
بيانات الطلب | نقوم بجمع معلومات حول الرحلات المخطط لها والرحلات المحددة التي تتم عبر منصة بولت بما في ذلك:
نقوم أيضًا بجمع معلومات عامة حول رحلاتك التي تتم عبر منصة بولت بما في ذلك:
إذا كنت تقبل الرحلات المدفوعة نقدًا، فإننا نجمع أيضًا بيانات تتعلق بطريقة الدفع المفضلة لديك (نقدًا أو الدفع داخل التطبيق)، و مدفوعاتك في الوقت المحدد أو المتأخرة لشركة بولت (مثل مبلغ العمولة)، وفي حالة حظر مدفوعاتك النقدية، بيانات حول كيفية سدادك لأي عمولة لشركة بولت. |
بيانات استخدام التطبيقات والمنصات | نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال تطبيق بولت فيما يتعلق باستخدامك لمنصة بولت مثل معلومات حول مدة استخدامك لمنصة بولت، وتفاعلاتك ومشاركاتك على منصة بولت، بما في ذلك:
|
البيانات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط، ومجموعات تطوير البرامج (SDKs)، وأدوات التحليل، وتقنيات الجهات الخارجية | نجمع المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل التتبعية، وأدوات تحليل البيانات، ومجموعات تطوير البرامج (SDKs)، وتقنيات أخرى تابعة لجهات خارجية مثل معرّفات الإعلانات، وذلك لفهم كيفية تصفحك داخل تطبيق بولت، وتحسين أمانك، وتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني وداخل تطبيق بولت، وعرض إعلانات أكثر ملاءمة لك على مواقع أخرى (بناءً على تفضيلاتك التسويقية)، وتذكر تفضيلاتك. لمعرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سياسة ملفات تعريف الارتباط. |
بيانات الفواتير والإيرادات | نقوم بجمع معلومات حول هياكل التعريفة المطبقة التي اخترتها في الإعدادات التي يوفرها تطبيق بولت (إن وجدت). نقوم أيضًا بجمع معلومات حول الأسعار المطبقة على الرحلات التي تتم عبر منصة بولت (بما في ذلك الضرائب المطبقة والمبالغ المدفوعة مسبقًا)، بالإضافة إلى معلومات حول أرباحك على مدى فترات معينة (بما في ذلك إجمالي الأجرة، والرصيد، ورسوم الرحلة، والمكافآت، والإكراميات، وإجمالي المسافة المقطوعة). |
بيانات الاتصال | نقوم بجمع بيانات الاتصال والمراسلات عندما تتفاعل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر وظيفة الدردشة داخل التطبيق، أو الإبلاغ عن حادثة، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني، أو نماذج الويب، أو التحدث إلى وكلاء دعم العملاء لدينا، أو التواصل مع الركاب عبر تطبيق بولت باستخدام وظيفة الدردشة داخل التطبيق أو عبر مكالمات الإنترنت (عند توفرها). نسجل تاريخ ووقت الاتصالات ومحتواها ورقم هاتفك (في حال استخدامك خاصية الاتصال). ولا نسجل المكالمات إلا إذا تم إبلاغك مسبقًا بإمكانية ذلك. وفي الأسواق التي نسهل فيها إجراء المكالمات والرسائل النصية بين السائقين والركاب دون الكشف عن أرقام هواتف الطرفين الحقيقية، فإننا نحمي بياناتك الشخصية باستخدام تطبيق لإخفاء الأرقام. |
بيانات التعريف/التحقق | نقوم بإنشاء وجمع المعلومات (بما في ذلك المعلومات البيومترية، حيثما يسمح القانون بذلك) المتعلقة بحالة ونتائج جميع عمليات التحقق. |
بيانات التحذير/التعليق | نقوم بجمع معلومات حول حالات الإيقاف أو الفصل التي تم فرضها على السائق، بما في ذلك:
|
بيانات الجهاز | نقوم بجمع بيانات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك:
|
بيانات الموافقة | نحتفظ بسجلات لجميع الموافقات التي قدمتها إلى بولت، وتاريخ ووقت تلك الموافقة، ووسيلة الموافقة وأي معلومات ذات صلة (مثل الموضوع). |
البيانات الشخصية التي نجمعها عنك من مصادر أخرى | |
بيانات التحقق من الخلفية | وفقًا للقانون المحلي المعمول به، يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية من قواعد بيانات خارجية بعد تسجيلك للتحقق من استيفائك للمتطلبات التنظيمية المحلية لاستخدام خدمات بولت، بما في ذلك:
قد يتم جمع هذه المعلومات أيضًا نيابة عنا بواسطة مزود خدمة تابع لجهة خارجية معتمد. |
بيانات التعريف/التحقق | عند الاقتضاء ووفقًا لممارسات السوق ومتطلباته، نقوم بجمع البيانات من مزودي خدمات التحقق من الهوية التابعين لجهات خارجية للتحقق من معلوماتك، بما في ذلك:
|
بيانات امتثال السائق | امتثالاً للوائح المحلية، قد نجمع بيانات شخصية من مزودي الخدمات الذين يُجرون فحوصات امتثال المركبات والسائقين. تشمل هذه البيانات معلومات حول تأمين سيارتك، وتأمين المسؤولية المدنية (إن وجد)، وتسجيل المركبة، والشهادات، وغيرها من المستندات المطلوبة لتقديم خدمات النقل في منطقتك. كما قد نجمع لقطات شاشة من قواعد البيانات العامة للتحقق من صحة المستندات التي قدمتها أثناء التسجيل. |
بيانات الاتصال | نقوم بجمع بيانات الاتصال الخاصة بك عند تسجيل دخولك إلى تطبيق بولت عبر خدمة تابعة لجهة خارجية مثل Google أو Apple أو Facebook، أو عندما يوصي بك أحد السائقين من خلال حملات الإحالة الخاصة بنا، بما في ذلك حملتك:
|
بيانات تقييم السائق | نقوم بجمع بياناتك الشخصية، بما في ذلك التقييمات والتعليقات والشكاوى وتقارير سلامة الركاب المتعلقة بخدمات النقل التي قدمتها. يتم تجميع هذه التقييمات للحصول على متوسط التقييم. لن تتمكن من رؤية التقييمات الفردية أو معرفة هوية الراكب الذي كتب أي تعليق. ومع ذلك، في تطبيق بولت، ستتمكن من عرض الإطراءات التي تلقيتها على مدار الأشهر الستة الماضية فيما يتعلق بالرحلات التي قمت بها (سيشمل ذلك التعليقات الإيجابية التي تلقيتها بعد أن منحك أحد الركاب تقييم 5 نجوم). |
بيانات سائقي الأسطول | نقوم بجمع بياناتك الشخصية من مالكي أساطيل المركبات وشركائنا، مثل بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وصورة ملفك الشخصي، ورمز الإحالة. كما نجمع بيانات بطاقة هويتك الوطنية، ورخصة قيادتك، ورقمك الضريبي، ورقم تسجيل مركبتك، وصورًا خارجية وداخلية لمركبتك، ورمزك الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، وحيثما يسمح القانون، نجمع بيانات تتعلق بخلفيتك وسجلك الجنائي. |
4. لأي أغراض نستخدم بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني لمعالجتها؟
يوضح الجدول أدناه ما يلي:
- أغراضنا من معالجة بياناتك الشخصية؛
- أسسنا القانونية (المشار إليها باسم "الأساس القانوني") بموجب قانون حماية البيانات، لكل غرض؛ و
- فئات البيانات الشخصية التي نستخدمها لكل غرض. لمعرفة المزيد عن البيانات الشخصية المشمولة في هذه الفئات، راجع القسم 3 "البيانات الشخصية التي نعالجها عنك" أعلاه.
فيما يلي شرح عام لكل "أساس قانوني" تعتمد عليه شركة بولت لمعالجة بياناتك الشخصية، لمساعدتك على فهم الجدول أدناه. يُرجى ملاحظة أنه، بحسب بلد إقامتك، قد تُطبق بعض الأحكام والاختلافات القضائية على بياناتك الشخصية التي تعالجها شركة بولت، كما هو مُفصّل في الجدول أدناه (لمزيد من المعلومات حول الأسس القانونية المُطبقة في المملكة المغربية، يُرجى الرجوع إلى القسم 11، "الأحكام القضائية").
- تنفيذ العقد: عندما تحتاج منصة بولت (أو طرف ثالث) إلى معالجة بياناتك الشخصية لتقديم الخدمات وفقًا لشروط استخدام منصة بولت، إذا كانت معالجة هذه البيانات تستند إلى تنفيذ عقد واخترت عدم تقديم هذه المعلومات، فقد لا تتمكن من الوصول إلى خدمات بولت ذات الصلة.
- المصالح المشروعة : عندما نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة، فإننا نسعى لتحقيق مصالحنا التجارية وغير التجارية في تزويدك أنت والسائقين الآخرين والأطراف الثالثة الأخرى (بما في ذلك الركاب) بخدمة مبتكرة وشخصية وآمنة. عندما يشير الجدول أدناه إلى اعتمادنا على مصلحة مشروعة، نقدم وصفًا موجزًا لها. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع (بما في ذلك تحليل موازنة المصالح)، يُرجى التواصل معنا كما هو موضح في القسم 2، "كيفية التواصل معنا"، أعلاه. في البلدان التي لا تُعد فيها المصلحة المشروعة أساسًا قانونيًا صالحًا لأنشطة معالجة البيانات لدى بولت، سنعتمد على أساس قانوني صالح آخر.
- موافقة : عندما نطلب منك تأكيد موافقتك صراحةً على استخدام بياناتك الشخصية لأغراض محددة، والتي تم إبلاغك بها، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ولا يؤثر هذا السحب على مشروعية المعالجة التي تمت قبل منحك موافقتك.
- الامتثال للالتزامات القانونية :قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية امتثالاً للقوانين واللوائح المعمول بها في الأسواق التي نعمل فيها، بما في ذلك الوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية. إذا كانت معالجة بياناتك الشخصية تستند إلى الامتثال للالتزامات القانونية واخترت عدم تقديم هذه المعلومات، فقد لا تتمكن من استخدام خدمات بولت.
- المصالح الحيوية :عندما نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عند الضرورة ولحماية مصالحك الحيوية أو مصالح الآخرين، على سبيل المثال في حالة الطوارئ أو التهديد الوشيك للحياة.
الغرض من المعالجة | الأساس القانوني | فئات البيانات الشخصية |
لتوفير خدمات بولت (بما في ذلك منصة بولت) | ||
لإنشاء وتحديث وإدارة حسابك على بولت نقوم بجمع معلومات عنك أثناء عملية التسجيل لتوجيهك إلى مسار التسجيل المناسب وتمكينك من إنشاء حساب بولت. نقوم أيضًا بمعالجة معلومات معينة لتمكينك من التبديل بين الملفات الشخصية (على سبيل المثال، الملفات الشخصية التي تعمل فيها نيابة عن نفسك كمزود خدمة مستقل أو الملفات الشخصية التي تعمل فيها نيابة عن مزود خدمة آخر). |
|
|
للتحقق من حسابك والتأكد من هويتك نقوم بجمع المعلومات للتحقق من هويتك، وفي بعض الحالات، للتحقق من عمرك وأهليتك للحصول على حساب بولت، وفقًا للقانون المحلي. إذا طلبنا منك التحقق من هويتك (أثناء التسجيل، أو بشكل دوري، أو بعد رصد أي نشاط غير معتاد على حسابك في بولت) ولم تتمكن من ذلك، فسيتم تعليق خدمات بولت لمنع أي نشاط ضار (بما في ذلك الاحتيال) حتى اكتمال عملية التحقق. وكجزء من هذه العملية، قد يُطلب منك تقديم صورة شخصية (سيلفي) و/أو وثيقة هوية. للتحقق من هويتك بسرعة وأمان، قد نستخدم تقنية التعرف على الوجه للتأكد من أن صورتك الشخصية تُظهر وجهاً واضحاً وتطابق الوجه الموجود على بطاقة هويتك. يتضمن ذلك معالجة قياسات وجهك. قد تتم مشاركة بياناتك البيومترية مع جهات تحقق موثوقة لتأكيد هويتك. إذا كنت تفضل عدم استخدام تقنية التعرف على الوجه، يمكنك اختيار التحقق اليدوي من الهوية بواسطة أحد أعضاء فريقنا؛ إلا أن هذه العملية قد تستغرق وقتًا أطول. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. |
|
بيانات التحقق
|
لتمكين خدمات النقل وتحسينها وتخصيصها، بالإضافة إلى خدمات وميزات أخرى مثل توصيل الطرود، من خلال ربط الركاب الذين يطلبون خدمات بولت بالسائقين. نستخدم عمليات آلية لضمان اتصال سريع وفعال بين السائقين والركاب. تُفعّل هذه العمليات عندما يطلب الراكب رحلة. ثم نحلل بيانات محددة لتحديد أنسب الطرق، وتحسين الربط بين الرحلات، والارتقاء بتجربة المستخدم على منصة بولت، بما في ذلك:
نحن نعمل باستمرار على تطوير وتحسين عمليات مطابقة السائق والركاب، وقد نأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة اعتمادًا على المكان الذي تستخدم فيه خدمات بولت. أثناء (ولفترة محددة بعد) الطلب النشط، نقوم أيضًا بربط السائقين والركاب عبر نظام الاتصال والرسائل المدمج في تطبيق بولت. |
|
|
معالجة وتدقيق تسجيلات السائقين ووثائق الامتثال نقوم بمعالجة بيانات معينة لتسهيل عملية التسجيل والتحقق من الامتثال للسائقين ومالكي الأساطيل وشركات إدارة الأساطيل، بالإضافة إلى تسجيل المركبات:
|
|
|
لضمان أن تكون رحلتكم سريعة ومريحة وممتعة قدر الإمكان للجميع. نقوم بجمع بيانات الموقع الجغرافي وبيانات المسارات لتحليل التغطية الجغرافية. وهذا يسمح لنا بتحسين التوصيات المقدمة للسائقين بشأن الطرق الأكثر كفاءة وتسهيل رحلاتهم قدر الإمكان. |
|
|
لحساب الأسعار ومعالجة المدفوعات نستخدم عمليات آلية لحساب أسعار الرحلات. يتم تشغيل هذه العمليات عندما يطلب الراكب رحلة، وتقوم بتحليل بيانات معينة، بما في ذلك مواقع الالتقاء والوجهة، والمسافة المقدرة، ومدة الرحلة، وظروف الطلب، لتحديد أسعار الرحلات المقدرة والنهائية. يمكن التأثير على هذه الرسوم وتعديلها بناءً على عوامل مختلفة، بما في ذلك:
نحن نعمل باستمرار على تطوير وتحسين عمليات التسعير لدينا، وقد نأخذ في الاعتبار عوامل مختلفة اعتمادًا على المكان الذي تستخدم فيه خدمات بولت. بالإضافة إلى ذلك، نقوم بمعالجة بيانات الدفع لتسهيل عمليات دفع الركاب نيابةً عن السائقين، وبيانات الملفات الشخصية لمعالجة مدفوعات السائقين. كما نستخدم بيانات الفواتير والإيرادات الخاصة بك لإنشاء مستندات مالية مثل الفواتير وكشوف الحسابات والإقرارات الضريبية. |
|
|
لتسهيل تنفيذ خدمات وبرامج إضافية مع أطراف ثالثة سنستخدم بيانات الطلبات وبيانات استخدام التطبيق والمنصة، حسب الاقتضاء، للتأكد مما إذا كان السائق مؤهلاً لبرامج الحوافز ولمنح نقاط بولت أو ما يعادلها للسائقين. قد يتمكن الشركاء أيضًا من الوصول إلى بيانات السائق (اعتمادًا على الشريك، قد تتضمن هذه البيانات الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورمز الإحالة ورقم الهاتف ومعلومات مستوى السائق وصورة ورقم التسجيل) عندما يرغبون في المطالبة بمزايا محددة. نقوم أيضاً بمعالجة بيانات معينة لتحديد أهليتك للحصول على الخصومات التي تقدمها جهات خارجية. |
|
|
لربط السائقين وشركاء أساطيل المركبات عبر منصة Bolt Vehicle Marketplace نقوم بمعالجة بياناتك لتسهيل التواصل بين السائقين وشركاء الأسطول عبر سوق المركبات Bolt Vehicle Marketplace، وهي ميزة تسمح لشركاء الأسطول بإدراج المركبات المتاحة حتى يتمكن السائقون من الاتصال بهم مباشرة. كجزء من هذه العملية، نسمح لشركائنا في مجال أساطيل النقل بطلب معلومات من السائقين، مثل أعمارهم وجنسهم وعناوينهم وخبراتهم في مجال النقل عند الطلب ومدى توافرهم. تساعد هذه المعلومات شركاءنا على تحديد أهلية السائقين وتوفير المركبات المناسبة لهم. بعض هذه الأسئلة اختياري، وتُستخدم جميع المعلومات التي يتم جمعها حصراً لتقييم الطلبات على منصة Bolt Vehicle Marketplace. |
|
|
لضمان كفاءة السوق والامتثال لشروط استخدام منصة بولت نقوم بمعالجة بياناتك لتمكين مالكي الأساطيل والشركاء من إدارة السائقين الذين يعملون في أساطيلهم والإشراف عليهم ودعمهم عبر منصة بولت.يشمل ذلك الوصول، عبر بوابة مدير الأسطول، إلى أنشطة السائقين، ووثائق الامتثال، وبيانات الاتصال (في حال إرسالها عبر واجهة الأسطول)، وسجل الطلبات، لضمان الالتزام بالمتطلبات القانونية ومتطلبات المنصة. كما قد يتلقى مديرو الأساطيل تحديثات عامة حول حالة حساباتهم (مثل تعليق الحساب) لأغراض تشغيلية، لكنهم لا يتلقون تقارير شاملة عن السلامة أو الحوادث. |
|
|
لخدمة العملاء | ||
تقديم خدمات دعم العملاء واستلام ومعالجة التعليقات نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للتحقيق في طلبات الدعم والرد عليها، بما في ذلك الحوادث الأمنية المبلغ عنها، والأنشطة الإجرامية المشتبه بها، والشكاوى المقدمة إلينا. كما نستخدم البيانات التي تقدمها لمعالجة أي انتهاكات محتملة لشروط استخدام منصة بولت ولتحسين المنصة. في حال وقوع حادثة تتعلق بالسلامة، سيقوم فريق خدمة عملاء بولت و/أو فريق السلامة بمراجعة بيانات الإنذار والإيقاف الخاصة بك أثناء التحقيق في حادثة تتعلق بالسلامة أو جريمة جنائية متورط فيها على منصة بولت. كما سيقوم هذان الفريقان بدراسة الأسباب التي ذكرها الركاب لتقييم السائقين بتقييمات منخفضة، بالإضافة إلى الظروف المحيطة بالحوادث المحتملة المتعلقة بالسلامة. قد نستخدم بعض العمليات الآلية لمعالجة الشكاوى الأساسية عبر خدمة الرسائل الفورية لدينا. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على هذه العمليات، يرجى مراجعة القسم 9، "ما هي حقوقك؟"، أدناه. |
|
|
من أجل السلامة | ||
لتفعيل وتوفير وظائف الأمان نستخدم البيانات لضمان أمان خدمات بولت، وقد طبقنا إجراءات أمنية متنوعة لتعزيز حماية مستخدمي منصة بولت. قد تشمل هذه الإجراءات، بحسب بلد عملك، ما يلي:
|
|
|
وذلك لتحديد متوسط تقييم السائقين وتحديد أي حالات عدم امتثال لشروط استخدام منصة بولت الخاصة بنا لضمان سوق آمنة وشفافة، يمكن للركاب تقييم تجربتهم وترك تعليقاتهم بعد كل رحلة. تُمكّننا هذه المعلومات من حساب متوسط تقييم السائق، وقد تُستخدم لتحديد الحد الأدنى للتقييم المطلوب للحفاظ على وصولك إلى منصة بولت. تتيح ميزة تقييم السائق للركاب اتخاذ خيارات مدروسة من خلال عرض متوسط التقييم الذي يقدمه الركاب الآخرون للسائق. علاوة على ذلك، ولتوفير خدمات موثوقة للركاب، قد نقوم بمراقبة امتثال السائقين لشروط استخدام منصة بولت لضمان ما يلي:
|
|
|
لمنع الأنشطة الضارة (بما في ذلك الأنشطة الاحتيالية) والكشف عنها ومعالجتها، وضمان سلامة المنصة نقوم بمعالجة بيانات معينة لتحديد الأنشطة الضارة والتخفيف من آثارها، بما في ذلك السلوك الاحتيالي، والاستخدام غير المصرح به للحسابات، والإجراءات الأخرى التي قد تعرض أمن وسلامة منصة بولت للخطر:
بالإضافة إلى الكشف الآلي عن الاحتيال، تخضع الحالات التي يتم الإبلاغ عنها لنشاط مشبوه لمراجعة يدوية من قبل فريقنا لضمان اتخاذ قرارات عادلة. تحليل أنظمة الكشف عن الاحتيال لدينا اتجاهات بيانات الطلبات، وبيانات استخدام التطبيقات والمنصات، وبيانات الموقع الجغرافي، وبيانات الملف الشخصي لتحديد السلوكيات التي يُحتمل أن تكون احتيالية. وبينما تُشير الفحوصات الآلية إلى النشاط المشبوه، لا تُتخذ أي قرارات نهائية، مثل تعليق الحساب أو إغلاقه، دون مراجعة بشرية. |
|
|
فصل السائقين عن الركاب لضمان بيئة آمنة على المنصة لكل من السائقين والركاب. إذا قيّمتَ أنت أو أحد الركاب الرحلة بنجمة واحدة، يمكنك حظر الرحلات المستقبلية مع هذا الشخص. ما عليك سوى النقر على زر "حظر الطلبات المستقبلية". بمجرد تحديد هذا الخيار، لن يتم ربطك بهذا الراكب مرة أخرى إلا إذا تم حذف أحد حساباتك. |
|
|
لديه مؤقتا تعليق و/أو فصل السائقين الذين لا يلتزمون بشروط استخدام منصة بولت إذا استمررت في انتهاك شروط خدمة منصة بولت بعد تلقيك تحذيراً، فقد يتم تعليق حسابك كسائق مؤقتاً أو إغلاقه نهائياً. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاعتراض على هذه الممارسات، يرجى مراجعة القسم 9، "ما هي حقوقك؟". |
|
|
لتنفيذ قيود على الوصول إلى الميزات في الأسواق كثيفة السيولة حيث يتم اكتشاف نشاط مشبوه يتعلق بمدفوعات العمولات إلى بولت والتحقيق فيه (على سبيل المثال، حدود حظر السيولة). نُطبّق قيودًا على الوصول إلى بعض الميزات بناءً على النشاط غير المعتاد، وفقًا لتجربتنا مع مستخدمي منصة بولت. ويُحدّد هذا النشاط غير المعتاد بمعايير مختلفة. عند بلوغ عتبة مُحدّدة لأحد هذه المعايير، يتم تقييد الوصول إلى الميزة المُقابلة. لقد فرضنا قيودًا على الرحلات المدفوعة نقدًا بناءً على تقييم المخاطر. في حالات ازدياد احتمالية عدم دفع العمولات، يتم تقييد إمكانية إتمام المزيد من الرحلات المدفوعة نقدًا لتجنب الخسائر المالية. وللقيام بذلك، نقوم بفحص بيانات استخدام التطبيق والمنصة بالإضافة إلى بيانات الملف الشخصي لتحديد أهلية السائق لإكمال المزيد من الرحلات المدفوعة. نحتفظ بالبيانات اللازمة لهذا الغرض لمدة أقصاها عام واحد، مع الأخذ في الاعتبار كلاً من السلوك طوال العمر (آخر 12 شهرًا) والنشاط الأخير (آخر 90 يومًا). |
|
|
لضمان أمن خدمات بولت (بما في ذلك منصة بولت) بحسب المشكلة، يمكن استخدام جميع البيانات لأغراض فنية ومكافحة الاحتيال والأمن السيبراني: على سبيل المثال، اتخاذ تدابير لمكافحة القرصنة وضمان أمن الخدمة والموقع الإلكتروني ومنصة بولت بالإضافة إلى إنشاء وتخزين نسخ احتياطية ومنع/إصلاح المشكلات الفنية. |
|
|
لأغراض التسويق والإعلان | ||
للترويج لخدمات بولت وخدمات شركائها بناءً على تفضيلاتك ولقياس فعالية إعلانات بولت على تطبيقات ومواقع الويب التابعة لجهات خارجية. يشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية لإرسال وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (بما في ذلك رسائل WhatsApp) والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق وغيرها من الاتصالات التسويقية المتعلقة بمنتجات وخدمات وميزات وعروض وترويجات وأخبار وفعاليات بولت وشركائنا، بالإضافة إلى تسهيل مشاركتك في المسابقات والحملات واليانصيب والفعاليات. نستخدم وحدات البكسل والتقنيات المماثلة لتتبع فتح رسائل البريد الإلكتروني والروابط التي تم النقر عليها، وذلك لقياس نتائج حملاتنا. قد نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية، أو نجمع بيانات حول زياراتك وإجراءاتك على تطبيقات أو مواقع ويب تابعة لجهات خارجية، وذلك لأغراض الإعلان المخصص وتحليل التحويل. |
|
|
لأغراض التسويق في قطاع السيارات سنستخدم ونشارك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ونوع سيارتك ولوحات ترخيصها مع شركائنا في مجال العلامات التجارية من أجل الاتصال بك وترتيب وضع العلامة التجارية على سيارتك. |
|
|
لأغراض الاتصالات الخدمية | ||
للتواصل معك، بما في ذلك إرسال رسائل إليك تتعلق بالخدمة أو تشغيلها. سيتم استخدام اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك وإرسال الرسائل إليك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (بما في ذلك رسائل WhatsApp) والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق، بالإضافة إلى التحديثات والتقارير، بما في ذلك ما يتعلق بك وباستخدامك لمنصة بولت. |
|
|
من أجل جمع ملاحظاتكم حول مستوى رضاكم عن خدمات بولت من خلال الاستبيانات والمقابلات، وبالتالي اتخاذ قرارات تجارية مدروسة. تهدف هذه الاستبيانات والمقابلات إلى جمع آرائكم حول خدماتنا، وقياس مدى رضاكم وشعوركم بالأمان، وتمكيننا من تحسين تجربتكم. قد تتم مشاركة البيانات التي يتم جمعها مع شركائنا في مجال البحث لتعزيز فهمنا لآرائكم. |
|
|
لأغراض البحث وتحسين خدمات بولت | ||
إجراء البحوث والاختبارات والتحليلات لفهم أعمالنا وخدماتنا بشكل أفضل، ولتحسين مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا. نقوم بجمع البيانات، على سبيل المثال بيانات الموقع الجغرافي، مثل المسارات التي تم اتخاذها، من أجل تحليل التغطية الجغرافية وتقديم توصيات لك، أو نقوم بجمع البيانات المتعلقة باستخدام التطبيق والمنصة من أجل مراجعة ممارساتنا الأمنية وخوارزمياتنا ونماذج التعلم الآلي وغيرها من النماذج، ولتحسين عملياتنا وإجراءاتنا ومنصتنا. |
|
|
تطوير منتجات وميزات وشراكات وخدمات جديدة |
|
|
لمنع واكتشاف وحل الأخطاء والمشاكل في البرامج أو الأجهزة نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة من أجل حل مشكلات الجودة المتعلقة باستخدامك لتطبيق بولت. |
|
|
لأغراض الإجراءات القانونية والامتثال للقانون | ||
لمراجعة ومعالجة الشكاوى أو النزاعات المتعلقة باستخدامك لـ بولت، وللامتثال للالتزامات القانونية أو الاستجابة لطلبات المحاكم أو الهيئات التنظيمية أو وكالات إنفاذ القانون. بحسب طبيعة الدعوى، قد تتم معالجة جميع البيانات لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، بما في ذلك؛
في بعض الحالات، نكون ملزمين قانونًا بمشاركة معلوماتك مع جهات خارجية، على سبيل المثال، إذا تلقينا أمرًا قضائيًا أو إذا احتجنا إلى التعاون مع هيئة حماية البيانات أو أي جهة مختصة أخرى. كما نستجيب للطلبات المشروعة من الشرطة أو الهيئات العامة الأخرى، لا سيما في حالات الطوارئ أو النزاعات القانونية أو عندما يكون أمن أي شخص مهددًا. ونتحقق دائمًا من وجود أساس قانوني لمشاركة بياناتك، ونحتفظ بسجل مكتوب لقرارنا. |
|
|
للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية (بما في ذلك الالتزامات الضريبية للامتثال للتشريعات الضريبية) وعند الاقتضاء، التزامات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) بموجب القانون المعمول به. |
|
|
إدارة أعمال بولت المالية نقوم بمعالجة بيانات معينة لأغراض الإدارة المالية العامة، بما في ذلك التدقيق الداخلي. |
|
|
إعادة تنظيم أو تعديل شركتنا |
|
|
عندما نعالج بياناتك الشخصية لغرض جديد يختلف عن الغرض الذي جُمعت من أجله في الأصل، ودون موافقتك المسبقة، فإننا نتحقق من توافقها مع الغرض الأصلي. وندرس أي صلة بين الغرضين ونحدد ما إذا كان يمكن استخدام البيانات الشخصية لهذا الغرض الجديد. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، فسنطلب موافقتك أو نمتنع عن معالجة بياناتك.
5. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين.
فئة المستفيدين | وصف |
شركات مجموعة بولت والشركاء | قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركات مجموعة بولت (بما في ذلك فروع بولت المحلية)، وشركائنا، وممثليهم، الذين قد يستخدمون بياناتك الشخصية أيضًا كما هو موضح في هذا الإشعار. إذا كانت شركات مجموعة بولت مسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، فقد تشاركها مع شركة بولت للعمليات (Bolt Operations OْْÜ)، التي تعمل كجهة تحكم رئيسية في بيانات بولت. |
ركابنا | عند تقديمك خدمة التوصيل، يتم مشاركة اسمك وصورتك مع الركاب. بمجرد تأكيد الرحلة، سيتمكن الركاب من رؤية اسمك وصورتك ونوع سيارتك وطرازها ولونها، بالإضافة إلى صورة لسيارتك ورقم لوحة ترخيصها ورقم هاتفك وبيانات الموقع الجغرافي (قبل الرحلة وأثناءها). كما سيتمكنون من الاطلاع على متوسط تقييمك وإجمالي عدد الرحلات التي قمت بها. وأخيرًا، سيتضمن الإيصال معلوماتك الشخصية، مثل اسمك الكامل ورقم رخصة الخدمة (إن وجدت) ورقم تسجيل السيارة والتاريخ والوقت وموقعي الالتقاء والتوصيل والمسار. |
سائقون آخرون | إذا تمت إحالتك من قبل سائق حالي، فسنتلقى بيانات شخصية عنك (رمز الإحالة) من السائقين الآخرين المشاركين في برنامج إحالة السائقين في بولت. |
عملاء بولت التجاريون وحاملو حسابات بولت الآخرون | قد يتم طلب بعض الرحلات التي تقدمها أو دفع ثمنها من قبل جهات خارجية غير الركاب، مثل عملاء Bolt Business أو حاملي حسابات بولت الآخرين. في هذه الحالة، قد نشارك بعض بياناتك مع هذه الجهات الخارجية، مثل اسمك ورقم لوحة سيارتك ورحلاتك (نقاط الالتقاء والتوصيل). ستتم مشاركة هذه المعلومات مع عملائنا التجاريين من خلال تقارير متاحة في حساباتهم. |
بولت بارتنرز | بحسب موقعك، قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع مزودي المركبات الخارجيين و/أو شركاء الأساطيل (بما في ذلك أساطيل التأجير وخدمات النقل التشاركي). من خلال بوابة مالك الأسطول، سيتمكنون من الوصول إلى سجل طلباتك ومعلومات مركبتك، بما في ذلك الطراز ورقم اللوحة وتاريخ انتهاء رخصة النقل، بالإضافة إلى اسمك ورقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني. كما سيتمكنون من الاطلاع على نشاطك على منصة بولت، بما في ذلك أي انتهاكات لشروط الاستخدام والإحصائيات المتعلقة بالطلبات المكتملة، وتقارير أرباحك ومدفوعاتك، والإيصالات و/أو الفواتير الصادرة منك للركاب بعد إتمام الرحلات عبر منصة بولت، والإيصالات و/أو الفواتير الصادرة من بولت إليك ومنك إلى بولت، وفواتير التعويض الصادرة من بولت لشركاء الأساطيل، وأي حالات إنهاء/تعليق تم فرضها عليك أو على أي شخص آخر مخول بتقديم خدمات النقل نيابةً عنك. |
الشركاء الترويجيون والتسويقيون والاستراتيجيون | قد نشارك بعض البيانات، مثل عنوان بريدك الإلكتروني، مع شركائنا في الترويج والتسويق والاستراتيجية، لكي يتمكنوا من إعلامك بالفعاليات الترويجية وإرسال معلومات ورسائل تسويقية حول منتجاتنا أو خدماتنا التي قد تهمك. عند اشتراكك في برامج الشراكة (برامج الخصومات/الولاء)، ستتم مشاركة بعض البيانات، بما في ذلك البيانات المتعلقة باستخدامك لهذه البرامج، مع هؤلاء الشركاء. سيستخدمون بياناتك الشخصية وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، بصفتهم جهات تحكم مستقلة في البيانات. بالإضافة إلى ذلك، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي منصات التسويق، بما في ذلك خدمات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي وشبكات الإعلان ومزودي بيانات الطرف الثالث، للوصول إلى مستخدمينا أو فهمهم بشكل أفضل وقياس فعالية إعلاناتنا على منصات أخرى. |
شركات التأمين | سنشارك بياناتك مع شركات التأمين عندما تطلب أنت، أو أحد أفراد عائلتك في حال غيابك، معالجة مطالبة، وذلك لتسهيل معالجة المطالبات وإعداد التقارير وفقًا لالتزامات شركات التأمين التعاقدية. كما سنشارك البيانات مع شركات التأمين لإدارة المطالبات وتسويتها، وبالتالي منع حدوث المزيد من الأضرار. |
مقدمو خدمات الطرف الثالث | يتمتع موردونا الخارجيون ومقدمو الخدمات الآخرون والمتعاقدون من الباطن بإمكانية الوصول إلى بياناتك الشخصية لأداء الخدمات التي يقدمونها نيابةً عنا. وقد يشمل ذلك مقدمي خدمات البريد الإلكتروني وخدمات الاتصالات الإلكترونية الأخرى، وخدمات الضرائب والقانون والمحاسبة، ومعالجة الطلبات، والتحقق من الخلفية والهوية، ومعالجة المدفوعات وتسهيلها، والتغطية التأمينية (مشاركة البيانات مع شركات التأمين عندما تطلب أنت، أو أحد أفراد عائلتك في حال غيابك، معالجة مطالبة، لتسهيل معالجة مطالبات التعويض ولأغراض إعداد التقارير، وفقًا للالتزامات التعاقدية لشركات التأمين)، والأدوات المالية، ودعم العملاء، ومنع الاحتيال وكشفه، وإثراء البيانات، واستضافة المواقع الإلكترونية والتخزين السحابي، والبحوث (بما في ذلك الاستبيانات والتحليلات والإبلاغ عن الحوادث ومراقبة الأداء وخدمات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والإحصاء). بالإضافة إلى ذلك، سنشارك بيانات مثل موقعك الجغرافي ومسارات القيادة مع جوجل كجزء من استخدام خرائط جوجل في تطبيقاتنا، وكذلك بيانات مثل لوحات ترخيص سيارتك أو بيانات أخرى مع المطارات إذا طلب المطار ذلك كشرط للتشغيل على أراضيه. |
أطراف ثالثة أخرى | في حال حدوث تغيير محتمل في إدارة الشركة (أو جزء منها)، كالمفاوضات على البيع، أو البيع الفعلي، أو الاندماج، أو الاستحواذ، أو أي معاملة أخرى، أو إعادة الهيكلة، يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف المعنية، بما في ذلك كجزء من أي عملية تدقيق مع المالكين الجدد أو المحتملين للشركة ومستشاريهم. كما يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى ذلك الطرف الثالث أو الكيان الناتج عن إعادة الهيكلة بعد البيع أو إعادة الهيكلة، ليتمكنوا من استخدامها للأغراض نفسها الموضحة في هذه السياسة. قد نحتاج أيضًا إلى التحقق من معلوماتك من خلال قواعد البيانات العامة و/أو الحكومية للتأكد من صحة بعض مستندات الامتثال التي قدمتها. |
سلطات إنفاذ القانون، وحماية البيانات، والضرائب، والنقل، والترخيص، بالإضافة إلى جهات خارجية أخرى ذات صلة. | يجوز لنا الإفصاح عن المعلومات بموجب أمر قضائي أو عند التعاون مع هيئة إشرافية لحماية البيانات أو هيئة ترخيص في معالجة الشكاوى أو التحقيقات. على سبيل المثال، يجب تسجيل معلومات معينة وتقديمها إلى هيئة الترخيص المختصة أثناء التحقيق، بما في ذلك بيانات الاتصال بالمشتكي، وتفاصيل الشكوى، والسائق المعني، وتاريخ الحادث المزعوم، وتفاصيل التحقيق والإجراءات المتخذة، وتاريخ حل الشكوى. كما يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات إنفاذ القانون أو غيرها من السلطات العامة، مثل سلطات الضرائب والنقل والترخيص، بما في ذلك الاستجابة للطلبات عندما يقتضي القانون ذلك أو تقتضيه المصلحة العامة، على سبيل المثال، في تنفيذ توجيه DAC7. ويجوز لنا أيضًا مشاركة بياناتك مع جهات خارجية أخرى ذات صلة، بما في ذلك خدمات الطوارئ، عندما تقتضي المصلحة العامة ذلك، أو عندما يكون ذلك ضروريًا للإجراءات القانونية، و/أو عندما تكون حياة شخص ما في خطر. في جميع الأحوال، سنتخذ الخطوات اللازمة لضمان وجود أساس قانوني لمشاركة هذه المعلومات، وسنوثق قرارنا. |
يرجى العلم بأن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا قد تحتوي على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية. إذا نقرت على أحد هذه الروابط، فاعلم أن هذه المواقع قد يكون لها سياسات خصوصية خاصة بها، وأننا نخلي مسؤوليتنا عن هذه السياسات وعن معالجة بياناتك الشخصية. يرجى مراجعة هذه السياسات قبل تقديم أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع التابعة لجهات خارجية.
6. هل تقوم شركة بولت بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى؟
نعمل على الصعيد الدولي، ولذلك، قد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها و/أو معالجتها من قبل شركات مجموعة بولت، ومقاوليها من الباطن، وشركائها، فيما يتعلق بالأنشطة الموضحة في هذا الإشعار، خارج بلد إقامتك. يُرجى مراجعة جدول شركات مجموعة بولت للاطلاع على البلدان التي قد تُنقل إليها بياناتك الشخصية داخل المجموعة.
عندما ننقل بياناتك الشخصية خارج بلد أو منطقة، مثل المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA")، فإننا نتخذ الخطوات اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها ونعتمد على آليات النقل التالية:
- قرارات الملاءمة سنعتمد على قرارات المفوضية الأوروبية عندما تقر بأن بعض الدول والأقاليم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية تضمن مستوى كافياً من الحماية للبيانات الشخصية. انقر هنا للمزيد من المعلومات. هنا للاطلاع على قائمة الدول التي تعتبرها المفوضية الأوروبية "كافية"، انقر هنا للاطلاع على قائمة الدول التي تعتبرها حكومة المملكة المتحدة "كافية" من حيث مستوى الحماية، يرجى النقر هنا. نعتمد على قرارات كفاية الحماية هذه عند نقل البيانات الشخصية التي يتم جمعها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة (حيث يتواجد بعض مزودي خدماتنا الخارجيين).
- بنود التعاقد القياسية (SCC):سنستخدم البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية لعمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومن قبل حكومة المملكة المتحدة لعمليات النقل خارج المملكة المتحدة. يرجى النقر .هنا للاطلاع على البنود التعاقدية القياسية للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، انقر هنا للاطلاع على بنود التعاقد القياسية في المملكة المتحدة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. سنعتمد على هذه البنود عند نقل البيانات الشخصية التي يتم جمعها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة وسنغافورة ونيجيريا، حيث يتواجد بعض مزودي خدماتنا الخارجيين.
في بعض الحالات (على سبيل المثال، للاستجابة لطلبات جهات إنفاذ القانون - انظر القسم 4، "لأي أغراض نستخدم بياناتك الشخصية وما هو الأساس القانوني لمعالجتها؟" أعلاه)، قد يتم نقل البيانات الشخصية بموجب الاستثناءات المنصوص عليها في تشريعات حماية البيانات المعمول بها. في هذه الظروف، سنتخذ الخطوات اللازمة لتقليل حجم البيانات الشخصية المنقولة وحمايتها. يرجى الرجوع إلى القسم 11، "معلومات الاختصاص القضائي"، للاطلاع على الاستثناءات المطبقة في بلدك أو منطقتك، بما في ذلك المملكة المغربية، فيما يتعلق بنقل بياناتك الشخصية.
7. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
إن أمن بياناتك الشخصية يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا. لقد اتخذنا تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من المعالجة غير المصرح بها، والفقدان العرضي، والتلف، أو التدمير. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء النقل وأثناء التخزين، والتدريب على سرية البيانات وأمنها، وسياسات وضوابط أمن المعلومات التي تضمن سرية بياناتنا وأنظمتنا وسلامتها وتوافرها.
تُنقل جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها فيما يتعلق بتقديم خدمات بولت إلى مراكز البيانات التابعة لنا والواقعة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، حيث تُخزن. ولا يُسمح بالوصول إلى هذه البيانات إلا للموظفين المصرح لهم من شركات مجموعة بولت وشركائها، وذلك فقط لغرض حل المشكلات المتعلقة باستخدام الخدمات (بما في ذلك النزاعات المتعلقة بخدمات النقل ودعم العملاء في البلدان المعنية https://bolt.eu/ar-ae/cities/).
لأغراض بحثنا العلمي، تُخفى هوية جميع البيانات، بما في ذلك بيانات تحديد الموقع الجغرافي، بحيث لا يمكن التعرف عليك مطلقًا. وفيما يتعلق بالبيانات المُخفاة الهوية، لن نحاول إعادة تحديد هويتك عند مشاركة بياناتك مع منظمات أخرى.
مع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية اختيار كلمة مرور قوية عندما نطلب منك إنشاء واحدة للوصول إلى أجزاء معينة من مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقاتنا. يجب عليك الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه واختيار كلمة مرور لا تستخدمها على أي موقع إلكتروني آخر.
8. ما هي مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية؟
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتزويدك بخدمات بولت وللأغراض الموضحة أعلاه.
وهذا يعني أن فترات الاحتفاظ ستختلف تبعًا لنوع وكمية وحساسية بياناتك الشخصية، والمخاطر المحتملة للضرر الناجم عن الاستخدام غير المصرح به أو الكشف عن بياناتك الشخصية، والسبب الذي جمعنا من أجله تلك البيانات الشخصية في المقام الأول.
فيما يلي بعض فئات مدة صلاحية منتجاتنا:
المعايير المتعلقة بفترات الاحتفاظ | وصف |
يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية حتى تقوم بحذفها. | يحق لك طلب حذف بعض بياناتك الشخصية. راجع القسم 9، "ما هي حقوقك؟"، لمزيد من المعلومات. |
البيانات الشخصية التي تنتهي صلاحيتها بعد فترة محددة | لقد حددنا فترات الاحتفاظ بالبيانات بحيث لا يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد فترة زمنية محددة. راجع الجدول أدناه لمزيد من التفاصيل. بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن، ما لم يكن الاحتفاظ بها ضرورياً لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الدعاوى القانونية. |
يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية حتى يتم حذف حسابك على بولت. | نحتفظ ببياناتك، بما في ذلك صورتك الشخصية ووثائق هويتك، حتى يتم حذف حسابك على بولت، ما لم يكن الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية ضروريًا للأغراض الموضحة في الجدول الثاني أدناه. |
ستجد أدناه فترات الاحتفاظ المحددة التي تنطبق على البيانات الشخصية التي نعالجها عنك:
فئة فترة الاحتفاظ | وصف |
أهداف المحاسبة والتقارير المالية | نحتفظ بالبيانات لمدة 10 سنوات بعد الرحلة الأخيرة إذا كانت بياناتك الشخصية مطلوبة لأغراض المحاسبة، ولمدة 3 سنوات بعد الرحلة الأخيرة فيما يتعلق بالبيانات المالية المتعلقة بخدمات النقل المقدمة للركاب. |
أهداف تقديم الخدمة | نحتفظ ببياناتك طوال فترة صلاحية حسابات السائقين إذا كانت هذه البيانات ضرورية لتقديم خدماتنا. ولكن إذا تم إغلاق حسابك، فسيتم حذف بياناتك الشخصية ما لم تكن هذه البيانات لا تزال مطلوبة للامتثال لالتزام قانوني، أو لأغراض المحاسبة أو حل النزاعات أو منع الاحتيال. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر تطبيق بولت. راجع القسم 9، "ما هي حقوقك؟"، أدناه لمزيد من المعلومات. |
التحقيقات الرسمية في جريمة جنائية أو احتيال أو معلومات كاذبة | نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً وفقاً للمتطلبات الداخلية والقانونية والتنظيمية، في حالة إجراء تحقيقات رسمية بشأن الجرائم الجنائية أو الاحتيال أو تقديم معلومات كاذبة. |
النزاعات | نحتفظ بالبيانات في حالة النزاع، حتى يتم تسوية المطالبة أو حتى تاريخ انتهاء صلاحية تلك المطالبة. |
الشكاوى | نحتفظ بسجل لجميع الشكاوى التي نوفرها لوكيل معتمد من سلطة الترخيص بناءً على الطلب، كجزء من التحقيق، لمدة 12 شهرًا. |
المراسلة الفورية | نحتفظ بالبيانات المتعلقة بالرسائل الفورية المتبادلة بينك وبين فريق دعم العملاء مباشرة في تطبيق بولت لمدة 60 يومًا من آخر اتصال، وفي قواعد بيانات بولت لمدة 3 سنوات من آخر اتصال. تبادل الرسائل الفورية بين السائقين ويتم الاحتفاظ ببيانات الركاب في تطبيق بولت فقط حتى يتم الانتهاء من الطلب ولمدة 30 يومًا بعد ذلك في أنظمتنا. |
تسجيل صوتي للرحلة | نقوم بتخزين بيانات التسجيل الصوتي باستخدام وظيفة تسجيل الصوت الخاصة برحلاتنا: تُحفظ التسجيلات لمدة 24 ساعة على جهاز الشخص الذي قام بتسجيلها. وتُحذف تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة إذا لم يتم تقديم أي بلاغ إلى خدمة عملاء بولت، وإذا لم يتم مشاركة التسجيل صراحةً مع تلك الخدمة كجزء من البلاغ. سيتم حذف التسجيلات التي تمت مشاركتها وتحليلها بواسطة بولت تلقائيًا بعد 7 أيام، ما لم يتم تمديد فترة الاحتفاظ يدويًا لأسباب تحقيقية أو قانونية. |
خدمة العملاء | نحتفظ بالبيانات المتعلقة بتذاكر الدعم والمكالمات الهاتفية والرسائل الفورية لمدة 3 سنوات. |
بيانات الموقع الجغرافي | نحتفظ ببيانات الموقع الجغرافي الخاصة بك لمدة عامين من تاريخ جمعها. |
9. ما هي حقوقك؟
إذا كان ذلك ينطبق عليك، فلديك الحقوق التالية بصفتك صاحب بيانات:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية (يسمى "حق الوصول").يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. وبحسب موقعك، قد تتمكن أيضاً من الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية عبر أداة تصدير البيانات، والتي يمكنك العثور عليها في قسم "الخصوصية" في تطبيق بولت.
- تحديث/تصحيح بياناتك الشخصية (حق التصحيح)يحق لك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو ناقصة. يمكنك تعديل وتصحيح بعض البيانات الشخصية بنفسك عبر تطبيق بولت أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
- احذف بياناتك الشخصية (المعروفة باسم "الحق في المحو")يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (على سبيل المثال، إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية بموافقتك). لا يمكن حذف البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بموجب التزام قانوني أو التي لدينا مصلحة مشروعة ملحة بشأنها بمجرد طلب بسيط. يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
- تقييد استخدام بياناتك الشخصية (المعروف باسم "الحق في تقييد المعالجة"):يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية، وذلك وفق شروط معينة (على سبيل المثال، إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية بموافقتك). يمكنك ممارسة هذا الحق عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
- الاعتراض على استخدام البيانات الشخصية (المعروف باسم "حق الاعتراض").يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة (على سبيل المثال، إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على مصالحنا المشروعة). ويشمل ذلك حقك في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية عن طريق التواصل مع خدمة العملاء لدينا.
- الاعتراض على القرارات الآلية بالكامل التي تتخذ بشأنك والتي لها تأثير قانوني كبير أو تأثير مماثل (المعروف باسم "الحق في الاعتراض على اتخاذ القرارات الآلية").يحق لك، في ظروف معينة، الاعتراض على أي قرار آلي بالكامل نتخذه ويكون له أثر قانوني أو أثر مماثل، دون تدخل بشري. يمكنك طلب مراجعة بشرية للقرار، والحصول على شرح له بعد المراجعة، والطعن فيه بالتواصل مع خدمة العملاء. يُرجى العلم بأن بعض الاستثناءات والقيود قد تُطبق على حقك في الاعتراض على اتخاذ القرارات الآلية، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. سنزودك بمعلومات واضحة بشأن عواقب ممارسة حقوقك والإجراءات الواجب اتباعها للاعتراض على أي قرار آلي بالكامل.
- نقل بياناتك الشخصية (المعروف أيضًا باسم "الحق في نقل البيانات"):يحق لك، وفق شروط معينة، طلب نقل بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا إلى مؤسسة أخرى أو إليك مباشرةً. ينطبق هذا الحق فقط على المعلومات التي قدمتها لنا. لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا.
- اسحب موافقتك اذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، فلك الحق في سحبها في أي وقت (على سبيل المثال، عن طريق إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو تغيير تفضيلات التواصل في تطبيق بولت). عندما تعتمد معالجة بياناتك الشخصية بشكل أساسي على موافقتك، فإن سحبها قد يؤثر على وصولك إلى منصة بولت. ولا يؤثر سحب موافقتك على مشروعية المعالجة التي أجرتها بولت قبل السحب.
- تقديم شكوى: إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن معالجة بياناتك الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة التفتيش الإستونية لحماية البيانات ("AKI") وهي جهة الإشراف الرئيسية لدينا، أو إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديكم. يمكنك الاطلاع على بيانات الاتصال الخاصة بها على مواقعها الإلكترونية. كما يمكنك اللجوء إلى القضاء.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر تطبيق بولت أو موقعنا الإلكتروني. كما يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية [email protected] يرجى كتابة "إلى مسؤول حماية البيانات في شركة بولت" في خانة موضوع البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً…اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر نموذج الخصوصية المتاح على الويبhttps://bolt.eu/en/privacy/data-subject/يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر تطبيق بولت من خلال الوصول إلى القائمة الرئيسية والنقر على "الدعم". سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك بإحالة طلبك إلى الفريق القانوني لحماية البيانات في بولت.
10. كيف نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر؟
يرجى العلم بأنك قد تتلقى من حين لآخر معلومات حول عروض خاصة وحملات ترويجية متعلقة بخدماتنا. تُرسل هذه الرسائل بناءً على مصلحتنا المشروعة (الموافقة الضمنية) في إعلامك بالفرص التي قد تهمك. في الدول التي لا تُعتبر فيها الموافقة الضمنية أساسًا قانونيًا صالحًا لأنشطة معالجة البيانات لدى بولت، سنعتمد على أساس قانوني بديل. أنت تتحكم بشكل كامل في هذه الرسائل، وإذا قررت في أي وقت التوقف عن تلقيها، يمكنك إلغاء الاشتراك بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" أسفل رسائل البريد الإلكتروني، أو بالرد بكلمة "إيقاف" عبر رسالة نصية قصيرة، أو بتغيير تفضيلات التواصل في إعدادات حسابك.
بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب موافقتك الصريحة على بعض أنشطة التسويق المباشر عندما يقتضي القانون ذلك. على سبيل المثال، قد نطلب موافقتك على إرسال معلومات إليك حول العروض الترويجية من جهات خارجية قد تهمك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق تغيير تفضيلات التواصل في إعدادات حسابك. كما نقوم بتخصيص رسائل التسويق المباشر بناءً على استخدامك لخدمات بولت (على سبيل المثال، عدد مرات استخدامك لتطبيق بولت).
11. الإفصاحات الخاصة بالاختصاص القضائي
قد تختار شركة بولت أو يُطلب منها بموجب القانون ما يلي: (1) تقديم معلومات مختلفة أو إضافية حول ممارسات خصوصية البيانات لدينا؛ و/أو (2) معالجة بياناتك الشخصية باستخدام أساس قانوني بخلاف المصالح المشروعة، وذلك حسب ولايتك أو بلد إقامتك.
دولة | المعلومات التي تم الكشف عنها | أسس قانونية بديلة |
المملكة المغربية |
| موافقة تنفيذ العقد الامتثال للالتزامات القانونية المصالح الحيوية |
12. كيف سنبلغكم بأي تغييرات تطرأ على هذا الإشعار؟
قد نُعدّل هذا الإشعار من حين لآخر. في حال حدوث تغييرات جوهرية، سنُخطرك (حسب الاقتضاء) عبر تطبيق بولت أو الموقع الإلكتروني أو وسائل أخرى كالبريد الإلكتروني.