Základem bezpečné platformy je vzájemný respekt

Platforma Bolt představuje sdílený prostor – buďme k sobě ohleduplní. Chovejte se k ostatním tak, jako byste se chovali při jakémkoli profesionálním kontaktu. Respektování citlivých stránek ostatních má velký význam a přispívá k tomu, aby byla jízda pro všechny příjemná a bezpečná.

Komunikace

Komunikovat bychom měli vždy slušně a s respektem, jasně, klidně a uctivě. Na klimatizaci, hudbě, hlasitosti a dalších preferencích během jízdy by se měl řidič s cestujícím domluvit. Lidé mají různou míru citlivosti a někteří mohou vnímat vulgární výrazy jako urážlivé. Uživatelé by se měli vyhýbat urážlivým výrazům, křiku a diskriminačním poznámkám.

Trpělivost

Buďme k sobě navzájem trpěliví. Může dojít ke zpožděním nebo nedorozuměním, ale vždy je třeba je řešit klidně a s respektem. Řidiči by měli při čekání na cestující na místě vyzvednutí využívat funkce aplikace pro čekací dobu a kontakt s cestujícím. Cestující by měli být na místě vyzvednutí včas a v případě změny místa vyzvednutí danou informaci uvést v aplikaci.

Osobní prostor

Respektujte osobní prostor druhých. Vyhýbejte se fyzickému kontaktu i jakémukoli chování, které by mohlo být vnímáno jako nežádoucí nebo nevhodné. Řidič a cestující by od sebe měli udržovat přiměřenou vzdálenost. Není-li dohodnuto jinak, cestující by měl sedět na zadním sedadle.

Spokojenost

Řidiči mohou přispívat ke spokojenosti cestujících tím, že budou udržovat pořádek ve vozidle a vyhnou se výrazným vůním.

Cestující by měli k řidičům přistupovat se stejným respektem, jaký by očekávali při jakémkoli jiném kontaktu v rámci služeb. To znamená respektovat vozidlo a neznečišťovat jej ani nepoškozovat. V případě znečištění vozidla může být účtován poplatek za čištění. Cestující, který vozidlo poškodí nebo zničí, může přijít o přístup na platformu, popř. čelit právním krokům.

Škody a nepořádek

Poškození majetku, vandalismus nebo výrazný nepořádek ve vozidle mohou vést k dalším poplatkům, popř. k odebrání přístupu na platformu. Patří sem nepořádek nebo skvrny od jídla, tělesných tekutin nebo jiných látek a fyzické poškození sedadel, oken nebo čalounění. Cestujícím může být účtován poplatek za čištění. Řidiči by měli problémy zdokumentovat prostřednictvím aplikace a postupovat podle kroků pro uplatnění nároku na náhradu škody.

Nevhodné chování

Vyhněte se jakémukoli chování, které narušuje jízdu nebo rozptyluje řidiče. Patří sem hlasitá hudba, přílišné mluvení nebo hádky, neukázněnost a konzumace jídla a pití. Řidič může nastavit přiměřená pravidla pro jídlo, pití a hladinu hluku. Pokud má řidič pocit, že nevhodné chování představuje bezpečnostní riziko, může jízdu ukončit. Cestující by se měl před konzumací jídla či pití nebo pouštění hudby ve vozidle vždy zeptat a dále by měl udržovat hlasitost na přiměřené úrovni.

Co když někdo pravidla poruší?

Bezpečnost komunity bereme velmi vážně. O přístup k platformě Bolt může přijít každý, kdo poruší její podmínky. Některá jednání mohou porušovat místní právní předpisy, zatímco jiná mohou pouze zhoršovat užívání platformy ostatním uživatelům. Bolt se může rozhodnout uživateli pozastavit nebo zakázat přístup, i když jeho chování nedosahuje úrovně trestného činu.

Pokud se setkáte s chováním, které porušuje tato pravidla, můžete jej nahlásit v aplikaci Bolt. Náš tým všechna hlášení prověřuje a v případě potřeby podnikne příslušné kroky.