Chaufførprofessionalisme

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt.

Hvad adskiller Premium- og Comfort-ture fra de andre?

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt. Din bedømmelse er et løbende gennemsnit, så hver god tur løfter den.

Denne guide deler de vaner, som Bolts chauffører med de bedste bedømmelser har til fælles. De er enkle, praktiske og hjælper.

1. Første indtryk

En tur begynder allerede, før døren åbnes. Hvordan du ankommer, og hvordan du byder passageren velkommen – det er det, der sætter tonen.

Kør hen til nålens præcise placering

Når du modtager en anmodning, kan du se passagerens placering, turens længde og din forventede ankomsttid. Passageren forventer at blive hentet på den præcise placering – ikke et sted i nærheden. Bekræft ikke, at du er ankommet, før du rent faktisk er der.

Tøv ikke med at tage kontakt

Hvis du ankommer til afhentningsstedet, og der ikke er nogen der, så giv passageren et par minutter – måske er vedkommende inde og ved at sige farvel, eller måske venter vedkommende lige rundt om hjørnet. Hvis passageren stadig ikke er dukket op, anbefaler vi, at du ringer eller sender en besked via Bolt Driver-appen (dit nummer forbliver skjult). Hvis der ikke kommer noget svar efter et par minutter, har du mulighed for at annullere turen og markere muligheden "Kunden dukkede ikke op".
Vores nummermaskering sørger for, at dit personlige nummer forbliver skjult for passagererne. Du kan roligt bruge opkaldsfunktionen i appen – den holder dit nummer privat og er nem at bruge.

Bekræft personens identitet og destination

Inden du kører afsted, kan du spørge: “Hvad hedder du?” (eller spørg efter afhentningskoden, hvis den er aktiveret) – så er du sikker på, at du har den rigtige passager.

Hvis passageren vil ændre ruten, anbefaler vi, at du beder passageren om at opdatere den i Bolt-appen. Det beskytter jer begge i forhold til pris og forsikring.

Vær venlig – det koster ingenting

En hilsen, når passagerer stiger ind, og hjælp med bagage, hvor det er muligt, er blandt de ting, som passagerer oftest nævner som positive i deres feedback.
Hils på passagererne, når de stiger ind, og tak dem, når de stiger ud
Hjælp med bagage, klapvogne eller tunge tasker
Hold dit profilfoto opdateret, så passagererne hurtigt kan genkende dig
At blive siddende klistret til chaufførsædet, når de kæmper med taskerne
Et gammelt billede, der ikke matcher, hvordan du ser ud i dag
At springe hilsenen over - stilhed virker kold

2. Under turen

En jævn, sikker og behagelig køretur er det, passagererne sætter mest pris på.

Hold bilen ren og frisk

Snavs, krummer og mystiske pletter vækker ikke tillid. Du behøver ikke at foretage en grundig rengøring hver dag – et rent bilinteriør er altid en af de faktorer, som passagererne fremhæver i deres positive feedback.
Hold duften neutral. Stærke luftfriskere, madlugt og cigaretrøg er blandt de hyppigste årsager til, at passagerer giver 1-stjernede bedømmelser.

Gør det behageligt

Ikke alle ønsker det samme. Nogle passagerer foretrækker høj musik, andre foretrækker stilhed. Nogle elsker aircondition, andre vil have vinduet rullet ned. Et sikkert udgangspunkt: Passagerer nævner ofte deres præferencer med hensyn til temperatur og musik — et neutralt udgangspunkt fungerer som regel godt for de fleste.

Hvis en passager beder om en justering, og du kan imødekomme ønsket, er det med til at sikre, at turen bliver behagelig for alle.

Kører du kontantture? Hav byttepenge klar – ca. 350 kr. i små sedler og mønter er som regel nok.

Hold roen bag rattet

Rødt lys, trafikpropper, en passager, der ikke deler din musiksmag – intet af det er værd at blive irriteret over. Vejvrede snævrer dit fokus ind, skræmmer passagerer og kan i værste fald føre til ulykker. Tag en dyb indånding. Turen er snart slut.

Læs stemningen i samtalen

Nogle cyklister elsker at sludre. Andre sætter øretelefoner i, så snart de sætter sig. Du kan gerne starte en samtale, men du må aldrig tvinge nogen til at tale. Hvis I finder noget, I har til fælles, så snak løs. Hvis stemningen falder, så acceptér det – behagelig stilhed er helt i orden.
Lette emner: vejret, rejser, lokale anbefalinger
Lad passageren sætte tempoet og tonen
At respektere stilhed - det er ikke akavet, det foretrækkes
Politik, religion eller andre polariserende emner
Personlige spørgsmål om forhold, økonomi eller livsstil
At tale uafbrudt, når passageren tydeligvis ikke er interesseret

Kør sikkert - altid

Dette er det allervigtigste, du kan bidrage med. Trafiksikkerhed – herunder overholdelse af hastighedsgrænser, trafiklys og vejskilte – er afgørende for, at alle kan få en sikker oplevelse på platformen. Kørsel uden distraktioner og et køreklar køretøj bidrager i høj grad til passagerernes sikkerhed og platformens pålidelighed.
En udhvilet chauffør er en bedre chauffør. Hvis du har brug for en pause under en aktiv tur, skal du trykke på håndikonet øverst til venstre og bekræfte, at det er din sidste tur i denne omgang. Du bliver automatisk taget offline, når turen slutter.

3. Slut godt af

Det sidste minut er det vigtigste

Det er turens afslutning, som passagererne husker, når de giver stjerner. Stop et sikkert og praktisk sted – ikke i kørebanen. Mind dem om at tjekke, om de har alle deres ejendele med. Et simpelt "Ha' en god dag!" efterlader et varigt indtryk.

Sæt passageren af et sikkert sted, hvor det er nemt at stige ud
Hurtig påmindelse: “Glem ikke noget på bagsædet!”
Et varmt farvel – det er det sidste, de vil huske
At afslutte turen i appen, før passageren er steget ud af bilen
At sætte passageren af på et usikkert sted eller langt fra destinationen
At bede passagerer om at give dig 5 stjerner – lad oplevelsen tale for sig selv

4. Hvorfor passagerer giver 1-stjernede bedømmelser

For at holde din bedømmelse høj skal du først forstå, hvad der får den til at falde. Her er de mest almindelige grunde til dårlig feedback fra passagerer – og hvad du kan gøre i stedet.

  • Chaufføren var uhøflig og uvenlig.

  • Jeg følte mig ikke tryg.

  • Chaufføren holdt ikke op med at snakke, selvom jeg tydeligt gav udtryk for, at jeg ikke ønskede at snakke.

  • Bilen matchede ikke den, der var vist i appen.

  • Bilen lugtede dårligt.

  • Det tager to sekunder at sige hej og farvel. Hjælp med bagagen. Sig tak. Helt almindelig høflighed er den hurtigste måde at forbedre din bedømmelse her.

  • Overhold trafikreglerne. Kør ikke for stærkt. Brug ikke din telefon. Rolig acceleration og opbremsning får passagerer til at føle sig trygge.

  • Hold øje med kropssproget. Har passageren hovedtelefoner på, er svarene korte, eller er blikket rettet mod telefonen? Det er et signal. Det er en kunst at kunne være stille sammen, uden at det bliver akavet.

  • Sørg for, at dine køretøjsoplysninger og dit profilfoto altid er opdaterede. Hvis noget ikke stemmer, virker det utrygt.

  • Ryg ikke i køretøjet. Luft ud mellem turene. Undgå kraftige luftfriskere. En neutral, ren duft vinder hver gang.

5. Din tjekliste før turen

Et hurtigt tjek før hvert skift tager 30 sekunder og kan redde din bedømmelse.
Bilen er ren indvendigt – ingen krummer, pletter eller personlige genstande på sæderne
Bagagerummet er ryddet og klar til bagage
Bilen har en neutral duft – ingen røg, mad eller kraftig luftfrisker
Telefonen er opladet og sat i en holder
Aircondition fungerer, og kabinen er behagelig
Profilfotoet er aktuelt og svarer til, hvordan du ser ud i dag
Byttepenge klar til kontante ture (∼ 300 til 400 kr. i små sedler og mønter)
Du er udhvilet, opmærksom og klar til at køre sikkert
Hvis du støder på en svær situation med en passager eller vil drøfte din bedømmelse, så kontakt Bolt Driver-support i appen. Vi er her for at hjælpe.

Tjen penge ved at køre med Bolt

Bliv Bolt-chauffør, lav din egen tidsplan og tjen penge ved at køre!

Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!

Det tager kun 2 minutter at indsende dine oplysninger.
Registrer dig som chauffør
Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!