Chaufførprofessionalisme

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt.

Hvad adskiller Premium- og Comfort-ture fra de andre?

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt. Din bedømmelse er et løbende gennemsnit, så hver god tur løfter den.

Denne guide deler de vaner, som Bolts chauffører med de bedste bedømmelser har til fælles. De er enkle, praktiske og hjælper.

Tip: Passagerer, der får en god oplevelse, kommer tilbage – det betyder flere turforespørgsler, højere bedømmelser og bedre indtjening for dig.

1. Første indtryk

En tur starter, inden døren åbner. Hvordan du ankommer, og hvordan du hilser på passageren, sætter tonen.

Kør til den præcise placering

Når du modtager en anmodning, ser du passagerens placering, turens længde og din estimerede ankomsttid. Passageren forventer at blive hentet præcis dér – ikke et sted i nærheden. Bekræft ikke din ankomst, før du faktisk er der.

Tøv ikke med at tage kontakt

Hvis du ankommer til nålen, og der ikke er nogen, så giv passageren et par minutter – vedkommende er måske ved at sige farvel indenfor eller venter lige rundt om hjørnet. Hvis passageren stadig ikke dukker op, så ring eller skriv via Bolt Driver-appen (dit nummer forbliver skjult). Hvis der ikke er noget svar efter 5 minutter, kan du annullere og markere “Kunden mødte ikke op”.

Med skjult telefonnummer forbliver dit personlige nummer skjult for passagerer. Brug opkald i appen – de er private og nemme.

Bekræft den rette person og destination

Før du kører, kan du venligt spørge: “Hvad hedder du?” (eller bede om afhentningskoden, hvis den er aktiveret) – så sikrer du dig, at du har den rigtige passager.

Hvis passageren vil ændre ruten, så bed dem om at opdatere den i deres Bolt-app. Det beskytter jer begge i forhold til pris og forsikring.

Vær imødekommende – det koster ingenting

Sig hej. Ønsk passageren en god dag, når vedkommende stiger ud. Har passageren tung bagage, så hjælp gerne med bagagerummet. Disse små ting tager fem sekunder og gør en reel forskel for, hvordan passagerer husker dig.

Hils på passagererne, når de stiger ind, og tak dem, når de stiger ud

Hjælp med bagage, klapvogne eller tunge tasker

Hold dit profilfoto opdateret, så passagererne hurtigt kan kende dig

At blive siddende klistret til chaufførsædet, når de kæmper med taskerne

Et gammelt billede, der ikke matcher, hvordan du ser ud i dag

At springe hilsenen over - stilhed virker kold

2. Under turen

Når passageren er steget ind, er dit mål enkelt: Få vedkommende frem sikkert, komfortabelt og uden besvær.

Hold bilen ren og frisk

Snavs, krummer og mystiske pletter vækker ikke tillid. Du behøver ikke en daglig hovedrengøring - en hurtig aftørring og regelmæssig oprydning klarer sagen. Tjek også ydersiden: Hvis din bil ser ud, som om den ikke er blevet vasket i et stykke tid, gør en hurtig vask en stor forskel.

Hold duften neutral. Stærke luftfriskere, madlugt og cigaretrøg er blandt de hyppigste årsager til, at passagerer giver 1-stjernede bedømmelser.

Gør det behageligt

Ikke alle vil have det samme. Nogle passagerer vil have høj musik, andre foretrækker ro. Nogle elsker aircondition, andre vil have vinduet åbent – en sikker standard er en temperatur omkring 20 °C og musik på et niveau, der gør det nemt at føre en samtale.

Hvis en passager beder om en ændring, og du har mulighed for at imødekomme det, er det med til at gøre turen behagelig for alle.

Kører du kontantture? Hav byttepenge klar – omkring €50 i små sedler plejer som regel at være nok.

Hold roen bag rattet

Rødt lys, trafikpropper, en passager, der ikke deler din musiksmag – intet af det er værd at blive irriteret over. Vejvrede snævrer dit fokus ind, skræmmer passagerer og kan i værste fald føre til ulykker. Tag en dyb indånding. Turen er snart slut.

Læs stemningen i samtalen

Nogle passagerer elsker at snakke. Andre tager øretelefoner på, så snart de sætter sig. Du må gerne starte en samtale, men tving aldrig en frem. Finder I et fælles emne, så snak løs. Falder energien, så lad den dø ud – behagelig tavshed er helt fint.

Lette emner: vejr, rejser, lokale anbefalinger

Lad passageren sætte tempoet og tonen

At respektere stilhed - det er ikke akavet, det foretrækkes

Politik, religion eller andre polariserende emner

Personlige spørgsmål om forhold, økonomi eller livsstil

At tale uafbrudt, når passageren tydeligvis ikke er interesseret

Kør sikkert - altid

Det her er det allervigtigste, du tilbyder. Hastighedsgrænser er ikke bare vejledende. Det er ikke valgfrit at stoppe for rødt. Blinklys findes af en grund – brug dem. Lad være med at scrolle, skrive beskeder eller tage videoopkald, mens du kører. Det er helt grundlæggende sikkerhed. Lad også være med at spise bag rattet. Og hvis din bil skal repareres, så få det ordnet, før du går online.

En udhvilet chauffør er en bedre chauffør. Hvis du har brug for en pause under en aktiv tur, skal du trykke på håndikonet øverst til venstre og bekræfte, at det er din sidste tur for nu. Du går automatisk offline, når turen slutter.

3. Slut godt af

Det sidste minut tæller mest

Det, passagererne husker, når de giver stjerner, er, hvordan en tur slutter. Stop et sikkert og praktisk sted – ikke i en kørebane. Mind dem om at tjekke, at de har alle deres ting med. Et enkelt "Hav en god dag!" efterlader et varigt indtryk.

Sæt passageren af et sikkert sted, hvor det er nemt at stige ud

Hurtig påmindelse: “Glem ikke noget på bagsædet!”

Et varmt farvel – det er det sidste, de vil huske

At afslutte turen i appen, før passageren er steget ud af bilen

At sætte passageren af på et usikkert sted eller langt fra destinationen

At bede passagerer om at give dig 5 stjerner – lad oplevelsen tale for sig selv

4. Hvorfor passagerer giver 1-stjernede bedømmelser

For at holde din bedømmelse høj skal du først forstå, hvad der får den til at falde. Her er de mest almindelige grunde til dårlig feedback fra passagerer – og hvad du kan gøre i stedet.

Chaufføren var uhøflig og ubehøvlet.
Jeg følte mig ikke tryg.
Chaufføren blev ved med at tale, selv om det var tydeligt, at jeg ikke havde lyst.
Bilen stemte ikke overens med den i appen.
Bilen lugtede dårligt.

Det tager to sekunder at sige hej og farvel. Hjælp med bagagen. Sig tak. Helt almindelig høflighed er den hurtigste måde at forbedre din bedømmelse på her.
Overhold trafikreglerne. Kør ikke for stærkt. Brug ikke din telefon. Rolig acceleration og opbremsning får passagerer til at føle sig trygge.
Hold øje med kropssproget. Har de høretelefoner i, korte svar eller blikket rettet mod telefonen? Det er et signal. Behagelig stilhed er en evne.
Sørg for, at dine biloplysninger og dit profilfoto altid er opdaterede. Hvis noget ikke stemmer, virker det utrygt.
Ingen rygning i køretøjet. Luft ud mellem turene. Undgå kraftige luftfriskere. En neutral, ren duft vinder hver gang.

5. Din tjekliste før turen

Et hurtigt tjek før hvert skift tager 30 sekunder og kan redde din bedømmelse.

Bilen er ren indvendigt – ingen krummer, pletter eller personlige genstande på sæderne

Bagagerummet er ryddet og klar til bagage

Bilen har en neutral duft – ingen røg, mad eller kraftig luftfrisker

Telefonen er opladet og sat i en holder

Aircondition fungerer, og kabinen er behagelig

Profilfotoet er aktuelt og svarer til, hvordan du ser ud i dag

Byttepenge klar til kontante ture (∼ 300 til 400 kr. i små sedler og mønter)

Du er udhvilet, opmærksom og klar til at køre sikkert

Hvis du støder på en svær situation med en passager eller vil drøfte din bedømmelse, så kontakt Bolt Driver-support i appen. Vi er her for at hjælpe.

Tjen penge ved at køre med Bolt

Bliv Bolt-chauffør, lav din egen tidsplan og tjen penge ved at køre!

Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!

Det tager kun 2 minutter at indsende dine oplysninger.

Registrer dig som chauffør

Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!