Chaufførprofessionalisme

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt.

Hvad adskiller Premium- og Comfort-ture fra de andre?

Din bedømmelse siger noget om hver tur, du kører. Selv hvis den er faldet for nylig, kan et par små ændringer hurtigt vende det rundt. Din bedømmelse er et løbende gennemsnit, så hver god tur løfter den.

Denne guide deler de vaner, som Bolts chauffører med de bedste bedømmelser har til fælles. De er enkle, praktiske og hjælper.

1. Første indtryk

En tur starter, inden døren åbner. Måden du ankommer på, og måden du tager imod passageren sætter tonen.

Kør hen til nålens præcise placering

Når du modtager en anmodning, ser du passagerens placering, turens længde og din estimerede ankomsttid. Passageren forventer afhentning præcis ved nålen – ikke et sted i nærheden. Bekræft ikke din ankomst, før du faktisk er der.

Tøv ikke med at tage kontakt

Hvis du ankommer til markeringen, og passageren ikke er der, så giv passageren et par minutter – vedkommende siger måske farvel indenfor eller venter lige rundt om hjørnet. Hvis passageren stadig ikke er dukket op, anbefaler vi, at du ringer eller skriver via Bolt Driver-appen (dit nummer forbliver skjult). Hvis der stadig ikke er noget svar efter et par minutter, kan du annullere turen og markere “Kunden mødte ikke op”.
Vores nummerskjuling holder dit personlige nummer skjult for passagerer. Så brug bare opkald i appen – de er private og nemme.

Bekræft personens identitet og destination

Inden du kører afsted, kan du spørge: “Hvad hedder du?” (eller spørg efter afhentningskoden, hvis den er aktiveret) – så er du sikker på, at du har den rigtige passager.

Hvis passageren skal ændre ruten, anbefaler vi, at du beder passageren om at opdatere den i Bolt-appen. Det beskytter jer begge i forhold til pris og forsikring.

Vær venlig – det koster ingenting

En hilsen, når passagerer stiger ind, og hjælp med bagage, hvor det er muligt, er blandt de gestusser, som passagerer oftest nævner positivt i deres feedback.
Hils på passagererne, når de stiger ind, og tak dem, når de stiger ud
Hjælp med bagage, klapvogne eller tunge tasker
Hold dit profilfoto opdateret, så passagererne hurtigt kan kende dig
At blive siddende klistret til chaufførsædet, når de kæmper med taskerne
Et gammelt billede, der ikke matcher, hvordan du ser ud i dag
At springe hilsenen over - stilhed virker kold

2. Under turen

En glat, sikker og behagelig tur er det, passagerer værdsætter mest..

Hold bilen ren og frisk

Snavs, krummer og mystiske pletter skaber ikke tillid. Du behøver ikke en grundig rengøring hver dag - et rent køretøjsinteriør er konsekvent en af de faktorer, som passagerer fremhæver i positiv feedback.
Hold duften neutral. Stærke luftfriskere, madlugt og cigaretrøg er blandt de hyppigste årsager til, at passagerer giver 1-stjernede bedømmelser.

Gør det behageligt

Ikke alle vil have det samme. Nogle passagerer vil have høj musik, andre foretrækker ro. Nogle elsker aircondition, andre vil have vinduet åbent – et neutralt udgangspunkt fungerer som regel bedst, da passagerer ofte nævner temperatur og musik som vigtige komfortpræferencer.

Hvis en passager beder om en ændring, og du har mulighed for at imødekomme det, er det med til at gøre turen behagelig for alle.

Kører du kontantture? Hav byttepenge klar – omkring €50 i små sedler er som regel nok.

Hold roen bag rattet

Rødt lys, trafikpropper, en passager, der ikke deler din musiksmag – intet af det er værd at blive irriteret over. Vejvrede snævrer dit fokus ind, skræmmer passagerer og kan i værste fald føre til ulykker. Tag en dyb indånding. Turen er snart slut.

Læs stemningen i samtalen

Nogle passagerer elsker at snakke. Andre tager øretelefoner på, så snart de sætter sig. Du kan starte en samtale, men tving aldrig en frem. Hvis I finder fælles fodslag, så snak løs. Hvis energien falder, så lad den gå - behagelig tavshed er helt fint.
Lette emner: vejr, rejser, lokale anbefalinger
Lad passageren sætte tempoet og tonen
At respektere stilhed - det er ikke akavet, det foretrækkes
Politik, religion eller andre polariserende emner
Personlige spørgsmål om forhold, økonomi eller livsstil
At tale uafbrudt, når passageren tydeligvis ikke er interesseret

Kør sikkert - altid

Dette er det allervigtigste, du kan tilbyde. Trafiksikkerhed, herunder overholdelse af hastighedsgrænser, trafiksignaler og korrekt signalgivning, er grundlæggende for en sikker platformsoplevelse for alle. Kørsel uden distraktioner og et trafiksikkert køretøj bidrager væsentligt til passagersikkerheden og platformens pålidelighed.
En udhvilet chauffør er en bedre chauffør. Hvis du har brug for en pause under en aktiv tur, skal du trykke på håndikonet øverst til venstre og bekræfte, at det er din sidste tur for nu. Du går automatisk offline, når turen slutter.

3. Slut godt af

Det sidste minut er det vigtigste

Det, passagererne husker, når de giver stjerner, er, hvordan en tur slutter. Stop et sikkert og praktisk sted – ikke i en kørebane. Mind dem om at tjekke, at de har alle deres ting med. Et enkelt “Hav en god dag!” efterlader et varigt indtryk.

Sæt passageren af et sikkert sted, hvor det er nemt at stige ud
Hurtig påmindelse: “Glem ikke noget på bagsædet!”
Et varmt farvel – det er det sidste, de vil huske
At afslutte turen i appen, før passageren er steget ud af bilen
At sætte passageren af på et usikkert sted eller langt fra destinationen
At bede passagerer om at give dig 5 stjerner – lad oplevelsen tale for sig selv

4. Hvorfor passagerer giver 1-stjernede bedømmelser

For at holde din bedømmelse høj skal du først forstå, hvad der får den til at falde. Her er de mest almindelige grunde til dårlig feedback fra passagerer – og hvad du kan gøre i stedet.

  • Chaufføren var uhøflig og ubehøvlet.

  • Jeg følte mig ikke tryg.

  • Chaufføren blev ved med at tale, selv om det var tydeligt, at jeg ikke havde lyst

til det.

  • Bilen stemte ikke overens med den i appen.

  • Bilen lugtede dårligt.

  • Det tager to sekunder at sige hej og farvel. Hjælp med bagagen. Sig tak. Helt almindelig høflighed er den hurtigste måde at forbedre din bedømmelse her.

  • Overhold trafikreglerne. Kør ikke for stærkt. Brug ikke din telefon. Rolig acceleration og opbremsning får passagerer til at føle sig trygge.

  • Hold øje med kropssproget. Har de høretelefoner i, korte svar eller blikket rettet mod telefonen? Det er et signal. Behagelig stilhed er en evne.

  • Sørg for, at dine køretøjsoplysninger og dit profilfoto altid er opdaterede. Hvis noget ikke stemmer, virker det utrygt.

  • Ryg ikke i køretøjet. Luft ud mellem turene. Undgå kraftige luftfriskere. En neutral, ren duft vinder hver gang.

5. Din tjekliste før turen

Et hurtigt tjek før hvert skift tager 30 sekunder og kan redde din bedømmelse.
Bilen er ren indvendigt – ingen krummer, pletter eller personlige genstande på sæderne
Bagagerummet er ryddet og klar til bagage
Bilen har en neutral duft – ingen røg, mad eller kraftig luftfrisker
Telefonen er opladet og sat i en holder
Aircondition fungerer, og kabinen er behagelig
Profilfotoet er aktuelt og svarer til, hvordan du ser ud i dag
Byttepenge klar til kontante ture (∼ 300 til 400 kr. i små sedler og mønter)
Du er udhvilet, opmærksom og klar til at køre sikkert
Hvis du støder på en svær situation med en passager eller vil drøfte din bedømmelse, så kontakt Bolt Driver-support i appen. Vi er her for at hjælpe.

Tjen penge ved at køre med Bolt

Bliv Bolt-chauffør, lav din egen tidsplan og tjen penge ved at køre!

Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!

Det tager kun 2 minutter at indsende dine oplysninger.
Registrer dig som chauffør
Vær din egen chef. Start med at køre og tjene penge!