Global privatlivserklæring for mikromobilitet

Kategori af personoplysninger

Beskrivelse af personoplysninger

Personoplysninger, som du har stillet til rådighed for Bolt

Profiloplysninger

Vi indsamler personoplysninger om dig, når du tilmelder dig for at få adgang til Bolt-platformen og/eller bruge Bolt-appen, herunder:

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Login-navn og adgangskode 
• Telefonnummer
• Profilfoto (valgfrit)
• Hjemme- eller arbejdsadresse
• Gemte adresser (valgfrit) 
• Fødselsdato 
• Præferencer og indstillinger vedrørende kontoen såsom sprogpræferencer, kommunikationspræferencer og meddelelsesindstillinger, og privatlivsindstillinger

Betalingsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om dine betalingsmetoder, herunder banknavn, bankkontonummer, bankregistreringsnummer, kredit- eller betalingskortoplysninger, relaterede betalingsbekræftelsesoplysninger og transaktionshistorik på Bolt-platformen.

Identifikations-/bekræftelsesoplysninger

Vi indsamler identifikationsdokumenter, når vi har brug for at bekræfte din identitet.

Dette omfatter offentligt udstedte eller nationale identitetsdokumenter (såsom pas, identifikationskort eller kørekort) og fotografier/billeder (såsom en selfie), som du selv indsender.

Demografiske oplysninger 

Vi indsamler demografiske oplysninger såsom din alder og dit køn. 

Oplysninger fra undersøgelser/interviews

Vi indsamler demografiske oplysninger om dig og indholdet af dine svar eller vedhæftede filer, som du måtte sende til os i løbet af undersøgelser og interviews. 

Personoplysninger, som vi indsamler om dig, når du bruger Bolt-appen

Geografiske placeringsoplysninger 

Vi indsamler oplysninger om din præcise og/eller omtrentlige geografiske placering (herunder GPS og IP-adresse) fra din mobilenhed afhængigt af dine app-indstillinger og enhedstilladelser, når du åbner og bruger Bolt-appen.

Vi sporer også den præcise placering af elscootere og elcykler til enhver tid og placeringen af nærliggende elscootere og elcykler i forhold til dig, samt det sted, hvor du vil starte din rejse, tidspunktet på dagen, rejsefremskridt og den endelige destination for din rejse. Disse oplysninger indsamles kun, når Bolt-appen er aktiveret. Indsamlingen af geografiske placeringsoplysninger stopper efter lukning af Bolt-appen.

Du kan bruge Bolt-appen uden at aktivere indsamling af geografiske placeringsoplysninger fra din mobilenhed. Dette kan påvirke nogle funktioner i appen, og du skal f.eks. muligvis indtaste din afhentningsadresse.

Oplysninger om app-brug

Vi indsamler personoplysninger via Bolt-appen om din brug af Bolt-appen. Dette omfatter: nærmere oplysninger om ture (dato og tidspunkt, startpunkt og endeligt destinationspunkt og geografiske koordinater, rejseafstande og ruter, e-køretøjstype, ordrepris og valuta), ordrehistorik (herunder ordrestatus, betalingshistorik (herunder om du brugte eventuelle værdikuponer eller kampagnekoder), annulleringshistorik, datoer og tidspunkter, hvor du logger ind og logger ud af Bolt-appen, og sete app-funktioner eller -sider, browsertype, app-nedbrud og anden systemaktivitet.

Vores elcykler og elscootere kan indsamle sensordata såsom hastighed, retning, orientering, acceleration og andre tekniske data.

Data fra e-køretøjssensorer 

Gennem e-køretøjssensorerne indsamler vi telematikoplysninger såsom elscootere og elcyklers hastighed, motorkraft og oplysninger om din kørselsadfærd, herunder hastighed, pludselig opbremsning eller udskridning og den samlede vægt af genstande og person(er) på e-køretøjet og ændringer i vægten.

Kommunikationsoplysninger

Vi indsamler kommunikations- og korrespondanceoplysninger, når du interagerer med vores kundesupportteam via chatfunktionen i appen, rapporterer en hændelse (herunder eventuel ulykke, nedbrud, skade, personskade, stjålet eller mistet e-køretøj), kommunikerer via e-mails, webformularer eller taler med vores kundesupportagenter.

Vi registrerer dato og klokkeslæt for kommunikationen og dens indhold og dit telefonnummer (hvis du bruger opkaldsfunktionen). Vi optager kun opkald, hvis du bliver underrettet på forhånd om, at opkaldet kan blive optaget. 

Brugergenererede oplysninger

Vi indsamler personoplysninger, når du indsender eventuelt indhold såsom fotos af parkerede e-køretøjer, selfies til validering af hjelmbrug, videoer, filer i forbindelse med en kundesupportanmodning. Dette omfatter også metadata vedrørende den metode, du bruger til at kommunikere med Bolt.

Kørselspointtal

Kørselspointtallet er et pointtal, der beregnes ud fra forskellige oplysninger, som hvert elkøretøj måler, hvilket omfatter tandemkørsel, uansvarlig parkering, gentagen pludselig bremsning, fartoverskridelse og udskridning. Hver af disse adfærdsmønstre markeres i systemet med point, hvor kørerens kørselsadfærd evalueres for hver tur. Din kørselspointtal repræsenterer, hvor sikkert du kører elkøretøjer.

Advarsels- og suspensionsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om advarsler og suspensioner, der er blevet udstedt til en kører. Dette omfatter: den/de dato(er), hvor advarsler eller suspensioner er blevet udstedt, og udløbsdatoen for en advarsel eller suspension.

Enhedsoplysninger

Vi indsamler oplysninger om de enheder, som du bruger til at få adgang til Bolt-appen, herunder hardwaremodellen, enhedens IP-adresse og andre unikke enhedsidentifikatorer (såsom dit UUID og annonceringsidentifikatorer), enhedens operativsystem, browserversion, navn på enhedsleverandøren, app-version, mobilselskab samt producenten og foretrukne sprog.

Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Vi indsamler oplysninger ved hjælp af cookies, sporingspixels, dataanalyseværktøjer, SDK'er og andre tredjepartsteknologier såsom annonceringsidentifikatorer for at forstå, hvordan du navigerer gennem Bolt-appen, for at gøre din oplevelse sikrere, for at forbedre din oplevelse på webstedet og i Bolt-appen, for at vise dig bedre annoncer på andre websteder (i henhold til dine markedsføringspræferencer) og for at gemme dine præferencer. Se vores cookie-erklæring for flere oplysninger om cookies.

Personoplysninger, som vi indsamler om dig fra andre kilder 

Kontaktoplysninger

Vi indsamler kontaktoplysninger om dig: Når du opretter forbindelse til Bolt-appen via en tredjepartstjeneste såsom LinkedIn, Facebook eller Twitter, når en anden kører henviser dig gennem vores henvisningskampagner eller hvis du bruger Bolt-appen via din arbejdsgivers Bolt-erhvervskonto. Dette omfatter dit/din:

• Fulde navn 
• E-mailadresse
• Telefonnummer

Til leveringen af Bolt-tjenesterne

For at oprette, opdatere og opretholde din Bolt-konto 

• Kontraktopfyldelse

• Profiloplysninger 
• Enhedsoplysninger 

For at godkende din konto og bekræfte din identitet 

Vi indsamler oplysninger for at bekræfte, at du er hvem du siger, du er, og for at bekræfte din alder og berettigelse til en Bolt-konto, når det kræves ved lokal lov.

Bolt-tjenesten er kun rettet mod brugere, der er mindst 18 år gamle og lovligt bemyndigede til at køre elscooter i henhold til gældende lovgivning.

Når funktionen er aktiveret, vil brugere, der forsøger at leje en elscooter, og som ikke tidligere er blevet aldersbekræftet, blive præsenteret for skærmbilledet til aldersbekræftelse. De vil blive bedt om at vælge deres identitetsdokument og tage et billede af det. Efter et par minutter til et par sekunder vil deres dokument blive kontrolleret, og de vil blive informeret om resultatet.

Når vi beder dig om at bekræfte din identitet, og du ikke kan bekræfte, suspenderes Bolt-tjenesten, indtil bekræftelsesprocessen er gennemført. 

• Kontraktopfyldelse
• Overholdelse af juridiske forpligtelser 
• Legitime interesser - Det er i vores interesse at forhindre og håndtere uautoriseret brug af Bolt-konti og overtrædelser af Bolts globale servicevilkår for e-køretøjer

• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

For at aktivere, forbedre og tilpasse leje af mikromobilitetstjenester og andre tjenester/funktioner

Vi får dig hen, hvor du vil hen, ved at matche ryttere med tilgængelige e-køretøjer. Vi bruger geografiske placeringsoplysninger til at hjælpe dig med at finde tilgængelige e-køretøjer og bekræfte placeringen af e-køretøjerne. 

Nægtelse at dele geografiske placeringsoplysninger via Bolt-appen kan muligvis forhindre os i at opfylde kontrakten med dig og betyder, at vi ikke kan dirigere dig til placeringen af e-køretøjet.

• Kontraktopfyldelse 

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug 
• Enhedsoplysninger

For at sikre, at din tur forløber uden problemer 

Vi bruger geografiske placeringsoplysninger til at sikre, at du når frem til din destination, og oplysninger om de ruter, der tages under turen, til at analysere geografisk dækning, overvåge parkering og driftsområder.

Bolt behandler start- og slutpositionerne for elscootere og, hvis relevant, positionerne af midlertidige afbrydelser af turen for at analysere og optimere brugen af elscooterflåden. 

Dette giver os mulighed for at forbedre anbefalingerne til kørere om de mest effektive ruter og formidle din tur på den bedst mulige måde. Dette hjælper også Bolt med at sikre, at elscootere befinder sig på de mest bekvemme steder for kørere.  

Vi indsamler også oplysninger om app-brug og geografiske placeringsoplysninger for at dokumentere, at turen starter og slutter for at løse kvalitetsproblemer relateret til din brug af tjenesterne og Bolt-appen.

• Legitime interesser - Det er i vores legitime interesser og i vores køreres interesser at tilbyde den mest bekvemme tur.

• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

For at sikre, at Bolt-appen fungerer optimalt

Vi bruger dine kontaktoplysninger til at underrette dig om opdateringer til Bolt-appen, så du kan fortsætte med at bruge Bolt-tjenesterne. Vi bruger også enhedsoplysninger og oplysninger om app-brug til at sikre, at du kan oprette forbindelse til Bolt-appen og til at hjælpe med til at beskytte din konto gennem godkendelses- og bekræftelseskontroller.

• Kontraktopfyldelse 
• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet for brugen af cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier.

• Profiloplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Til at beregne priser og behandle betalinger 

Vi indsamler betalingsoplysninger til at behandle og aktivere betalinger og geografiske placeringsoplysninger til at beregne priser og fakturere korrekt baseret på din afhentning og aflevering af et e-køretøj.

• Kontraktopfyldelse 

• Betalingsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger

For at vedligeholde flåden og opdage eventuelle skader på e-køretøjerne

Vi bruger geografiske placeringsoplysninger, da vi skal vide, hvor du vælger at aflevere et e-køretøj, så vi kan genoplade batterier og vedligeholde vores flåde. Vi bruger også data fra e-køretøjssensorer, da vi skal registrere eventuelle skader og kontrollere e-køretøjernes tilstand, ydeevne og funktionalitet for at sikre, at hvert e-køretøj er i god stand og tilgængelig for hver kørers reservation. 

Vi skal også kunne finde e-køretøjerne i tilfælde af tyveri eller formodet tyveri eller i tilfælde af en formodet hændelse eller ulykke.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at levere en service af høj kvalitet ved at vedligeholde og beskytte Bolts flåde korrekt.

• Geografiske placeringsoplysninger 
• Data fra e-køretøjssensorer

For at administrere brugen af og betalingen for de Bolt-tjenester, du tilbydes af din arbejdsgiver (en Bolt-erhvervskunde)

Vi indsamler dine kontaktoplysninger, hvis du bruger Bolt-tjenesterne gennem din arbejdsgiver, der er Bolt-erhvervskunde, og derudover behandler og deler vi startpunkt og endeligt destinationspunkt for din tur og et tidsstempel for turen med dem.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores erhvervskunders interesse at formidle brugen af vores tjenester gennem Bolt-erhvervskonti og behandle dine personoplysninger for at levere og betale for disse tjenester. 

• Kontaktoplysninger
• Oplysninger om app-brug 

For at få din feedback om dit tilfredshedsniveau med Bolt-tjenesterne gennem undersøgelser og interviews 

Disse undersøgelser og interviews er beregnet til at forstå din feedback på Bolt-tjenesterne, til at måle kundetilfredshed og opfattelse af sikkerhed og gøre det muligt for os at træffe informerede beslutninger og foranstaltninger for at forbedre oplevelsen.

Oplysningerne fra undersøgelser og interviews kan deles med research-partnere, som vi bruger til at forstå din feedback.

• Samtykke - Dit samtykke kræves
• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at levere en tilfredsstillende kørselsoplevelse.

• Profiloplysninger 
• Demografiske oplysninger
• Oplysninger fra undersøgelser/interviews 

For at bestemme din berettigelse til rabatter og andre tilbud

Vi kan samarbejde med udvalgte byer om at tilbyde rabatprogrammer og andre tilbud på leje af mikromobilitetstjenester. Hvis du ønsker at ansøge om tilbud, der er tilgængelige for dig, kan vi bede dig om at tilvejebringe identifikationsdokumenter for at bekræfte din berettigelse.

• Samtykke - Dit samtykke kræves

• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger

Til kundesupport

For at levere kundesupporttjenester og modtage og behandle feedback

Vi behandler dine personoplysninger for at undersøge og håndtere dine forespørgsler, herunder indberettede sikkerhedshændelser/påståede kriminelle handlinger og klager. Vi bruger også de oplysninger, du deler, til at løse kvalitetsproblemer og forbedre Bolt-tjenesterne.

For sikkerhedsrelaterede hændelser vil oplysninger om din vanvidskørsel-score kun blive gennemgået af Bolts kundesupport og/eller sikkerhedsteams, når de undersøger en sikkerheds-/kriminel hændelse på Bolt-platformen, der involverer dig. 

Vi kan bruge automatiserede processer til løsning af klager via vores automatiserede chatfunktion. For yderligere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor.  

• Kontraktopfyldelse 
• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at støtte dem under varigheden af deres brug af Bolt-tjenesterne og løbende forbedre og udvikle den kundesupport, vi yder.

Derudover er det i vores interesse og vores køreres interesse at håndtere trusler og misbrug og fremme sikkerhed og integritet på Bolt-platformen for at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med Bolts servicevilkår for e-køretøjer.

• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde vores juridiske forpligtelse til at samarbejde med retshåndhævende myndigheder, når en sikkerhedshændelse forekommer.

• Kommunikationsoplysninger
• Brugergenererede oplysninger
• Advarsels- og suspensionsoplysninger 
• Oplysninger om vanvidskørsel-score

Af hensyn til sikkerhed og tryghed

For at muliggøre og levere sikkerhedsfunktioner

Vi bruger oplysninger til at sikre, at Bolts tjenester er sikre, og har implementeret en række sikkerhedsfunktioner for at forbedre vores køreres sikkerhed, herunder: 

- Afsløring af tandemkørsel 

Vi indsamler data for at påvise og forhindre, at mere end én person kører elscootere (tandemkørsel) og reducere antallet af ulykker og kollisioner med fodgængere.

De indsamlede data er begrænset til data fra accelerometeret om motorkraft og fremadrettet acceleration. Den koefficient, der beregnes ud fra disse målinger, er indikationen på, om slutbrugeren kører på elscooteren alene eller sammen med en anden person.

- Kørselspointtal

Dit kørselspointtal repræsenterer, hvor sikkert du kører elkøretøjer. Sikker og jævn kørsel øger dit pointtal, mens usikker, hård kørsel og fartovertrædelser reducerer den. Dette pointtal opdateres efter hver tur og kommunikeres til dig direkte via Bolt-appen. Afhængigt af dit pointtal kan du modtage incitamenter eller stå over for visse sanktioner, der er beregnet til at fremme sikrere kørevaner og reducere risikoen for ulykker. Du kan se opgørelsen af din kørselspointtal direkte i Bolt-appen.

-  Rapportering af dårligt parkerede elscootere

Vi indsamler data for at overvåge, om en elscooter er parkeret på et utilgængeligt sted, ved et busstoppested eller på privat ejendom, hvis den blokerer en sti eller nødudgange, eller hvis den efterlades liggende på jorden.

Vi indsamler sensor- og telematikdata, der identificerer et væltet e-køretøj og markerer e-køretøjet til Bolt Patrol, en ad hoc-enhed, der har en forebyggende rolle i at identificere og korrigere forkert parkering.

Vores sporingssystem i realtid overvåger desuden eventuel muligt hærværk eller tyveriforsøg ifm. elscooteren, hvilket automatisk advarer Bolt Patrol og andre driftsteams.

Desuden kan brugere og ikke-brugere sende os meddelelser via vores kundesupport, en knap i appen eller online for at rapportere en dårligt parkeret elscooter.

- ParklAssist

Vi indsamler parkeringsbilleder indsendt af kørerne efter turen. 

I nogle lande gennemgår vores kundesupportteam parkeringsbilleder dagligt. 

I andre lande, hvor vores AI ParkAssist+ er aktiveret, analyserer en AI-parkeringsbekræftelsesfunktion en kørers billede af turens afslutning og forhindrer dem i at afslutte en tur i tilfælde af dårlig parkering. 

Funktionen sikrer, at elscootere parkeres korrekt, da den giver kørere øjeblikkelig feedback på, hvordan de parkerede e-køretøjet.

I tilfælde af dårlig parkering modtager en kører retningslinjer i appen om korrekt genparkering og kan kun afslutte turen efter at have indsendt et billede af en elscooter/elcykel parkeret i henhold til lokale forordninger.

Vi har fremmet gode parkeringsvaner ved at introducere parkeringsvejledning for elscootere, lancere Bolt-ladestationer og uddanne vores kørere.

- Test for spirituskørsel:

Det er et simpelt mikrokoordineringsspil, der måler en kørers reaktionstid og sammenligner den med benchmarket.

Hvis køreren vinder spillet (baseret på personens reaktionstider), kan de fortsætte med at reservere et e-køretøj. Hvis køreren taber spillet (ikke består benchmarket for den gennemsnitlige reaktionstid), kan de spille igen eller anmode om en ride-hailing-tjeneste.

- Kameraer ombord:

Som en del af vores forpligtelse til at sikre sikkerheden for kørere af elscootere, bruger vi kamerabaserede afsløringsfunktioner på vores elscootere. Disse funktioner kan omfatte behandling af visuelle data, der registreres af kameraer ombord for at identificere potentielle farer såsom fodgængere og forhindringer i nærheden af vores elscootere. Vi behandler disse data til detektion af fortove, cykelstier, fodgængere og dårlig parkering. Dette gør det muligt for os at træffe proaktive foranstaltninger til at minimere risikoen for ulykker eller kollisioner og skabe et sikrere miljø for alle trafikanter.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at forbedre sikkerheden og integriteten af Bolts tjenester ved at tilbyde sikkerhedsfunktioner 

• Profiloplysninger
• Data fra e-køretøjssensorer 
• Kørselspointtal 
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Brugergenererede oplysninger
• Kommunikationsoplysninger 
• Enhedsoplysninger

For at udstede advarsler, hastighedsbegrænsning og midlertidige suspensioner på grund af afsløring af vanvidskørsel.

Når du bruger vores Bolts el-løbehjul, behandler vi dine personlige data, der indsamles via løbehjulets sensorer, for at sikre, at du bruger vores tjenester på en sikker måde. Hvis vi registrerer potentielt farlig adfærd, trækker vi point fra din kørselsscore. 

En lav score kan resultere i begrænsninger: 

• Under 20 point: Brugeren skal gennemføre Bolt Academy 
• Under 10 point: Brugerens hastighed bliver begrænset 
• Under 5 point: Brugeren suspenderes i 2 uger.

Du kan se din aktuelle score i afsnittet “Kørselsscore” i appen. Du kan også se specifikke årsager til stigninger eller fald i din score under fanen “Ture”.

Du kan gøre indsigelse mod suspenderingen ved at kontakte vores kundeserviceteam for at få yderligere oplysninger om, hvorfor din adgang til lejning af mikromobilitetstjenester er blevet suspenderet. Vi kan bruge automatiserede processer i tilfælde af udstedelse af advarsler og suspenderinger for uforsvarlig kørsel. Det automatiserede system udsteder enten en advarsel, begrænser midlertidigt hastigheden på el-løbehjulet eller forbyder midlertidigt passageren at køre el-køretøjer. For yderligere oplysninger om, hvordan du kan gøre indsigelse mod ovenstående aktiviteter, se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor.

• Legitime interesser

Det er i vores interesse og i vores brugeres interesse at sikre, at vores tjenester bruges i overensstemmelse med Bolts servicevilkår for e-køretøjer. 

• Kommunikationsoplysninger 
• Data fra e-køretøjssensorer 
• Kørselspointtal 
• Geografiske placeringsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug 

For at forebygge, påvise, undersøge svigagtige konti, svigagtige betalinger eller anden ulovlig brug af vores tjenester og ondsindede aktiviteter og anvende suspensioner og blokeringer efter behov

Vores automatiske system til bekæmpelse af svig identificerer svigagtige konti, betalinger og anden ondsindet aktivitet på Bolt-platformen, f.eks. når du overfører penge til din saldo, starter eller slutter en tur, eller gennemgår godkendelsesprocesser.

For eksempel kan midlertidig suspension blive anvendt på en Bolt-konto for at give os mulighed for undersøgelse når vi opdager, at køreren fremsætter et stort antal anmodninger, der ikke er menneskeligt mulige, hvilket indikerer, at et potentielt ‘denial of service’-angreb finder sted.  

Selvom Bolt kan bruge automatiserede processer til afsløring af svig, træffes beslutninger om permanent at blokere en kører efter menneskelig gennemgang foretaget af vores personale, og ingen konto blokeres automatisk uden at den først gennemgår en bekræftelsesproces. For yderligere oplysninger om, hvordan du gør indsigelse mod ovenstående aktiviteter, bedes du se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor. 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at påvise, forebygge og håndtere svig, uautoriseret brug af Bolt-konti eller anden skadelig eller ulovlig aktivitet, samt opretholde sikkerheden af vores systemer ved at reagere på formodede eller faktiske kriminelle handlinger. 

Det er også i vores interesse at forebygge og håndtere overtrædelser af Bolts servicevilkår for e-køretøjer. 

• Profiloplysninger
• Identifikations-/bekræftelsesoplysninger 
• Enhedsoplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Betalingsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug
• Kommunikationsoplysninger

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af personoplysninger

Til markedsføring og annoncering

For at markedsføre og annoncere for Bolt-tjenester og partneres tjenester i henhold til dine præferencer og måle effektiviteten af Bolts annoncer

Dette omfatter brug af dine personoplysninger til at sende e-mails, sms'er (herunder WhatsApp-meddelelser), push-meddelelser, meddelelser i appen og anden kommunikation, der markedsfører Bolts produkter, tjenester, funktioner, tilbud, kampagner, lotterier, nyheder, samt begivenheder hos Bolt og vores partnere. Derudover vil vi analysere og samle oplysninger om din app-brug og levere dem til dig på en opsummeret måde hvert år i forbindelse med den afsluttende markedsføringskampagne, der er forbundet med kampagnen ved årets udgang.

Vi bruger pixels og lignende teknologier til at spore, hvilke e-mails der åbnes og hvilke links der klikkes på af dig, for at hjælpe os med at måle resultaterne af vores kampagner. Vi kan også dele dine personoplysninger med tredjeparter eller indsamle oplysninger vedrørende dine besøg og handlinger på tredjepartsapps eller -websteder i forbindelse med personligt tilpassede annoncer.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at informere dem om Bolt-tjenester og -funktioner eller dem, der tilbydes af Bolt-partnere. Det er også i vores interesse at markedsføre og annoncere for vores tjenester, herunder udføre kontekstuel (ikke-datadrevet) og personligt tilpasset annoncering, analyse og måling af annonceeffektivitet for at udvide vores brugerbase ved at udbygge relationer med eksisterende kørere og udvikle relationer med nye kunder. Du kan til enhver tid fravælge disse meddelelser ved at klikke på “afmeldingslinket” nederst i vores e-mails, skrive “STOP” for meddelelser og sms eller opdatere dine kommunikationspræferencer i dine kontoindstillinger. 
• Samtykke - Dit samtykke er påkrævet, for eksempel når loven kræver samtykke til e-mailmarkedsføring og til visse sporingsteknologier.

• Kontaktoplysninger
• Oplysninger om app-brug 
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om cookies, SDK'er, analyser og tredjepartsteknologier

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af personoplysninger

Til tjenestemeddelelser

For at kommunikere med dig, herunder sende dig tjenesterelaterede meddelelser og holde dig informeret

Dit navn, telefonnummer og e-mailadresse vil blive brugt til at kommunikere med dig for at fortælle dig, at din tur er blevet gennemført, til at sende dig e-mails med bekræftelser af dine ture og kvitteringer samt for at fortælle dig om vigtige tjenesteopdateringer.

• Kontraktopfyldelse 

• Profiloplysninger

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af personoplysninger

Til research og forbedring af Bolt-tjenesterne

For at udføre research, test og analyser for bedre at forstå og forbedre vores forretning og Bolt-tjenesterne

Vi bruger for eksempel geografiske placeringsoplysninger og oplysninger om app-brug til at udføre research og forbedre vores algoritmer, maskinlæring og anden modellering. Vi bruger kommunikationsoplysninger vedrørende hændelser til at overvåge vores sikkerhedspraksisser og forbedre vores drift og processer. 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse at måle brugen af vores tjenester for at guide forretningsbeslutninger og muliggøre nøjagtig og pålidelig rapportering og til løbende at forbedre og udvikle de Bolt-tjenester, vi leverer.
• Samtykke – Dit samtykke kan være påkrævet for visse analyser. Hvis det er tilfældet, vil du blive bedt om at give samtykke til specifikke formål og behandlingsaktiviteter med nærmere oplysninger om, hvordan du trækker dit samtykke tilbage, herunder gennem dine profilindstillinger.

• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenereret indhold
• Enhedsoplysninger

For at udvikle nye produkter, funktioner, partnerskaber og tjenester

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at udvikle og indføre nye funktioner for at forbedre Bolt-platformen.

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Oplysninger om app-brug
• Kommunikationsoplysninger 
• Brugergenereret indhold
• Enhedsoplysninger

For at forebygge, finde og løse software- eller hardwarefejl og -problemer 

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at levere en problemfri og pålidelig tjeneste.

• Profiloplysninger
• Geografiske placeringsoplysninger
• Brugergenereret indhold
• Kommunikationsoplysninger
• Enhedsoplysninger
• Oplysninger om app-brug

Formål med behandling 

Retsgrundlag

Kategorier af personoplysninger

Til retssager og overholdelse af loven

For at undersøge og reagere på krav og tvister vedrørende brugen af Bolt-tjenester, for at administrere forsikring og/eller som nødvendigt for at overholde gældende lovkrav eller anmodninger fra offentlige/retshåndhævende myndigheder

Afhængigt af kravet kan alle oplysninger behandles for at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav, herunder:

• støtte vores egne interne undersøgelser og undersøgelser udført af forsikringsselskaber, 
• overdragelse og administration af krav og anvendelse af inkassobureauer, og
• brugen af juridiske rådgivere.

Vi er under visse omstændigheder juridisk forpligtede til at dele oplysninger med eksterne modtagere. Vi skal, for eksempel i henhold til en retskendelse eller hvor vi samarbejder med en tilsynsmyndighed om databeskyttelse i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser, eller i tilfælde af skade på vores e-køretøjer eller ulykker, der involverer vores e-køretøjer, dele oplysninger med forsikringsselskaber med henblik på skadebehandling. Vi svarer også på anmodninger såsom anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, når svaret er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse såsom en nødsituation, eller hvor en persons liv er i fare.

Vi vil tage skridt til at sikre, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning. 

• Overholdelse af juridiske forpligtelser – Vi behandler personoplysninger for at overholde en forpligtelse, når der er en anmodning fra en tilsynsmyndighed, retshåndhævende myndighed eller andet statsligt organ. 
• Legitime interesser - I forbindelse med retssager eller andre tvister er det i vores interesse at beskytte vores interesser og rettigheder, vores kørere eller andre, herunder som led i undersøgelser, forskriftsmæssige forespørgsler, forsikringskrav eller retssager.

• Alle oplysninger

For at opfylde vores skatteforpligtelser og overholde skattelovgivningen 

• Overholdelse af en juridisk forpligtelse

• Profiloplysninger
• Betalingsoplysninger 
• Oplysninger om app-brug

For at omorganisere eller foretage ændringer i vores forretning

• Legitime interesser - Det er i vores interesse at behandle personoplysninger til organisatoriske og forretningsmæssige planlægningsformål. 

• Alle oplysninger

For at beskytte Bolt-tjenesterne (herunder Bolt-platformen og Bolt-appen) 

Afhængigt af problemet kan alle oplysninger bruges af tekniske og cybersikkerhedsmæssige årsager: for eksempel foranstaltninger til bekæmpelse af piratkopiering og beskyttelse af tjenesten, webstedet, Bolt-platformen og appen, samt til at lave og opbevare sikkerhedskopier og forhindre/løse tekniske problemer.

• Legitime interesser - Det er i vores interesse og i vores køreres interesse at beskytte og vedligeholde Bolts sikkerhedssystemer, reagere på formodede eller faktiske kriminelle handlinger og løse eventuelle tekniske problemer.

• Alle oplysninger

Bolt-koncernselskaber og partnere

Vi kan dele dine personoplysninger med vores Bolt-koncernselskaber (herunder Bolts lokale datterselskaber), tredjepartspartnere, deres tilknyttede selskaber og repræsentanter, som tilsvarende må bruge dine personoplysninger på den måde, der er beskrevet i denne erklæring. Hvis Bolts lokale datterselskaber er ansvarlige for behandling af dine personoplysninger, kan de dele dine personoplysninger med Bolt Operations OU som den primære dataansvarlige for Bolt.

Ture der er bestilt eller betalt af Bolt-erhvervskunder eller andre

Nogle af de ture, du tager, bliver måske bestilt eller betalt af andre. Hvis du tager en af disse ture ved at bruge din arbejdsgivers Bolt-erhvervsprofilkonto, en kode eller værdikupon, et virksomhedskreditkort, der er knyttet til en anden konto, eller hvis en anden bruger eller enhed på anden måde anmoder om eller betaler en tur for dig, kan vi dele dine turoplysninger med den anden part, herunder dit navn, telefonnummer, dato, klokkeslæt, gebyr, samt afhentnings- og afleveringssteder på din tur.

De oplysninger, der deles med Bolt-erhvervskunder, vil blive videregivet via rapporter, som de kan få adgang til på deres erhvervskonti. Behandling af personoplysninger vil finde sted på de samme betingelser som fastsat i denne erklæring. 

Henvisere

Hvis du henviser nogen til Bolt-appen, fortæller vi dem, at du har genereret henvisningen. Hvis du blev henvist af en anden bruger, kan vi dele oplysninger om din brug af platformen med den pågældende bruger. En henvisningskilde kan for eksempel modtage en bonus, når du tilmelder dig Bolt-appen eller gennemfører et bestemt antal ture, og vil modtage sådanne oplysninger. 

Kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere

Vi kan dele begrænsede oplysninger såsom din e-mailadresse med vores kampagne-, markedsførings- og strategiske partnere, så de kan informere dig om kampagnebegivenheder og give dig oplysninger og markedsføringsmeddelelser om produkter eller tjenester, der kan interessere dig. 

Derudover kan vi dele dine personoplysninger med udbydere af markedsføringsplatforme, herunder annonceringstjenester på sociale medier, annonceringsnetværk, tredjepartsdataudbydere, for at nå ud til eller bedre forstå vores brugere og måle effektiviteten af vores annoncer på andre platforme og på sociale medieplatforme, herunder Facebook og Google, til loginformål. 

Tredjepartstjenesteudbydere

Vores tredjepartsleverandører og andre tjenesteudbydere og kontrahenter har adgang til dine personoplysninger for at hjælpe med at udføre de tjenester, som de udfører for os eller på vegne af os. Dette kan omfatte leverandører og udbydere, der leverer e-mail eller andre elektroniske kommunikationstjenester, skattemæssige, juridiske og regnskabsmæssige tjenester, produktopfyldelse, baggrundstjek og identitets-/bekræftelsesprocesser, betalingsbehandling, kundesupport, forebyggelse og afsløring af svig, dataforbedring, webhosting og cloud-opbevaring, research, herunder undersøgelser, analyser, nedbrudsrapportering, præstationsovervågning og kunstig intelligens, maskinlæring og statistiske tjenester.

Derudover deler vi oplysninger såsom din geografiske placering og tur-ruterne med Google i forbindelse med brug af Google Maps i vores apps.

Forsikringsselskaber

Vi deler dine oplysninger med forsikringsselskaber, hvis du eller et familiemedlem i dit fravær anmoder om, at et krav skal behandles, med det formål at fremme behandlingen af forsikringskrav og til indberetningsformål på grund af kontraktmæssige krav fra forsikringsselskaberne. Vi deler også oplysninger med forsikringsselskaber med henblik på håndtering af erstatningskrav og skadebehandling for at afværge yderligere skade for os.

Andre tredjeparter

I tilfælde af en sandsynlig ændring i kontrollen over virksomheden (eller en del af virksomheden) såsom forhandlinger om salg, et faktisk salg, fusion og opkøb eller eventuel transaktion eller omorganisering, kan vi dele dine personoplysninger med interesserede parter, herunder som en del af eventuel due diligence-proces med nye eller potentielle virksomhedsejere og deres respektive faglige rådgivere. 

Vi kan også være nødt til at overføre dine personoplysninger til den pågældende tredjepart eller omorganiserede enhed efter salget eller omorganiseringen, så den kan bruge dem til de samme formål som angivet i denne erklæring.

Retshåndhævelse 

Vi kan videregive oplysninger i henhold til en retskendelse, eller hvis vi samarbejder med en datatilsynsmyndighed i forbindelse med håndtering af klager eller undersøgelser. Vi kan for eksempel også dele dine personoplysninger med retshåndhævende myndigheder eller andre offentlige myndigheder, herunder svare på anmodninger, når oplysningerne er påkrævet ved lov eller fremmer en opgave af offentlig interesse. I alle tilfælde vil vi træffe foranstaltninger til at sikre, at vi har et retsgrundlag for at dele oplysningerne, og vi vil sørge for, at vi dokumenterer vores beslutning.

Personoplysninger der opbevares, indtil du fjerner/sletter dem

Du har ret til at anmode om, at vi sletter visse af dine personoplysninger. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder” for yderligere oplysninger. 

Personoplysninger, der udløber efter en bestemt tidsperiode

Vi har fastsat visse opbevaringsperioder, så nogle oplysninger ikke opbevares efter en bestemt tidsperiode. Se nedenstående tabel for yderligere oplysninger.

Når en opbevaringsperiode er udløbet, slettes personoplysningerne sikkert, medmindre de er nødvendige for fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav. 

Personoplysninger der opbevares, indtil din Bolt-konto slettes 

Vi opbevarer dine oplysninger, indtil din Bolt-konto slettes, medmindre yderligere opbevaring af visse personoplysninger er nødvendig til de formål, der er beskrevet i den anden tabel nedenfor. 

Bogføring og regnskabsaflæggelse

Vi opbevarer oplysninger i 10 år efter den sidste tur, hvis dine personoplysninger er nødvendige til regnskabsmæssige formål, og i 3 år efter den sidste tur hvad angår betalingsoplysninger i forbindelse med leje af mikromobilitetstjenester, der leveres til kørere. 

Levering af tjenester

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe du har en aktiv kørerkonto. Hvis din konto lukkes, slettes personoplysninger (i henhold til vores opbevaringstidsplan og -regler), medmindre sådanne oplysninger stadig er nødvendige for at opfylde eventuel juridisk forpligtelse eller til regnskabsmæssige, tvistbilæggelses- eller svigforebyggelsesformål.

Du kan til enhver tid anmode om sletning af din konto via Bolt-appen. Se afsnit 9 “Hvad er dine rettigheder?” nedenfor for at få flere oplysninger. 

Formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller falske oplysninger

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt i henhold til interne, juridiske og forskriftsmæssige krav, i tilfælde af, at der udføres formelle undersøgelser af en strafbar handling, svig eller afgivelse af falske oplysninger. 

Tvister

Vi opbevarer oplysninger i tilfælde af tvister, indtil kravet er opfyldt eller udløbsdatoen for sådanne krav. 

Onlinemeddelelser 

Vi opbevarer oplysninger om onlinemeddelelser mellem dig og kundesupport direkte i Bolt-appen i 90 dage, undtagen i tilfælde hvor meddelelser vedrører en indberettet hændelse eller i tilfælde af, at de vedrører en tvist, i hvilket tilfælde vi opbevarer dem i 6 måneder. 

Sensordata 

Vi opbevarer sensordata om e-udlejningskøretøjer i 6 måneder.

Kundesupport 

Vi opbevarer oplysninger i forbindelse med supportanmodninger, klager, telefonopkald og chats i 3 år.