Hvis du har modtaget notifikationer i appen eller en kvittering for en tur, der ikke fandt sted, kan du tjekke, hvilken situation der gælder for dig:
- Du bestilte en tur, men den fandt ikke sted (for eksempel kunne du og chaufføren ikke finde hinanden, eller chaufføren kunne ikke nå dig): Du kan gennemse turens status og eventuelle gebyrer under Mine rejser i appen. Hvis du er blevet opkrævet et aflysningsgebyr og ønsker at gøre indsigelse, se Problem med et aflysningsgebyr.
- Du modtog notifikationer eller en kvittering for en tur, du ikke tog: Betalingen kan være en midlertidig kortautorisationsblokering fra din bank, en betaling for en tidligere ubetalt tur eller en tur foretaget af et familiemedlem eller en ven, der deler din betalingsmetode. Se Jeg vil anmelde ukendte opkrævninger for almindelige forklaringer og næste skridt — herunder at kontakte din bank, hvis du mistænker svigagtig brug af dit kort.
Hvis ingen af ovenstående løser dit problem, bedes du kontakte vores supportteam via appen.
