Bolt Drive ist der preiswerte und bequeme Carsharing-Service, der rund um die Uhr verfügbar ist.

In diesem Artikel stellen wir einige der häufigsten Fragen vor, die unser Support-Team zu Bolt Drive erhalten hat, und beantworten sie. Wir hoffen, dass die Antworten auf diese Fragen dir dabei hilft, Bolt Drive noch mehr zu genießen!

1. Der Tank ist fast leer. Was ist zu tun?

In jedem Fahrzeug befindet sich eine Tankkarte, die an Shell-, AVIA-, Eni/Agip-, Esso-, OMV-, star/ORLEN- und Westfalen-Tankstellen genutzt werden kann, so dass du den Kraftstoff nicht aus eigener Tasche bezahlen musst. Du findest diese Karte im Handschuhfach oder hinter der Sonnenblende. Wenn die Karte dort nicht zu finden ist, sieh im Becherhalter oder im Handschuhfach nach.

In einigen seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Tankkarte aus dem Fahrzeug verschwunden ist. In anderen Fällen kann es sein, dass das Tageslimit überschritten wurde und die Karte nicht genutzt werden kann. Auch wenn jemand die Pin dreimal falsch eingegeben hat, kann die Karte nicht genutzt werden.

Für solche Fälle gibt es zwei mögliche Lösungen:

• Du kannst den Kraftstoff selbst bezahlen, ein Foto der Quittung machen und zusammen mit deinem Namen, IBAN, BIC/Swift über die App an unser Support-Team senden. Der Betrag wird dir innerhalb von 14 Werktagen in voller Höhe erstattet. 
• Eine weitere Möglichkeit ist, das Auto zu wechseln. Öffne die App und suche dir ein anderes Fahrzeug in deiner Nähe. Wenn du dich für diese Option entscheidest, wären wir dir dankbar, wenn du dich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen könntest, um es zu informieren, dass die Tankkarte fehlt.

2. Das Fahrzeug, das ich gemietet habe, ist beschädigt. Was soll ich tun?

Wir tun unser Bestes, um unsere Fahrzeuge in einem guten Zustand zu halten, aber wir wissen auch, dass es auf der Straße ab und zu zu Beulen und Kratzern kommt. 

Schäden, die uns bekannt sind, werden mit einem grünen Aufkleber gekennzeichnet.

Wenn du ein Fahrzeug reserviert hast und einen Schaden bemerkst, der nicht mit einem grünen Aufkleber versehen ist, melde ihn bitte unserem Support-Team. Du hast drei Möglichkeiten, dies zu tun:

Option 1: 

• Wenn du nur den Schaden melden möchtest und das Fahrzeug noch fahren wirst, nutze bitte das Pop-up-Feld für die Schadensmeldung, sobald du das Fahrzeug geöffnet hast. So wissen wir, dass der Schaden schon vor deiner Anmietung vorhanden war.

Option 2: 

• Öffne die Bolt App.
• Klicke auf dem Bildschirm mit der Reservierung auf “Problem melden”.

Option 3: 

• Öffne die Bolt App.
• Klicke auf den Button “Hilfe” in der oberen rechten Ecke.
• Wähle “Sonstiges” und gehe zum Tab “Bolt Drive”.
• Suche den Artikel “Das reservierte Fahrzeug ist beschädigt oder in schlechtem Zustand” und wähle “Nein”.
• Nun hast du die Möglichkeit, einen Chat mit uns zu eröffnen.

Wir bedauern es sehr, falls das Fahrzeug, das du mieten möchtest, in schlechtem Zustand ist und nicht genutzt werden kann. Falls verfügbar, miete bitte ein anderes Fahrzeug in der Nähe oder nutze unseren Ride-Hailing- oder Mikromobilitätsservice direkt in der gleichen App.

3. Wo kann ich ein Bolt Drive Fahrzeug parken?

Du kannst ein Bolt Drive Fahrzeug in jeder öffentlichen Parkzone (mit oder ohne Parkuhren) kostenlos abstellen. Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist, Fahrzeuge auf Anwohnerparkplätzen abzustellen, da diese nur für Anwohner mit Bewohnerparkausweis frei sind. Außerdem musst du bei zeitliche beschränkten Parkplätzen sicherstellen, dass das Fahrzeug dort noch mindestens 48 Stunden nach deiner Miete parken darf. 

Für alle privaten Parkflächen musst du selbst bezahlen. Wenn du ein Fahrzeug abstellst, ohne für das Parken zu bezahlen, kann das mit einem Strafzettel enden, den du dann selbst bezahlen musst.

Für einen kurzen Zwischenstopp während einer Fahrt kannst du das Fahrzeug an jedem legalen Ort abstellen. Du kannst auch private Parkplätze oder Parkplätze neben den Einkaufszentren nutzen, aber in diesem Fall musst du die Parkgebühren selbst tragen.

Halte dich immer an die Parkvorschriften und achte darauf, dass das Fahrzeug nicht den Verkehr blockiert oder zu einem Hindernis für Fußgänger:innen wird.

4. Ist das Fahrzeug versichert?

Alle Bolt Drive Fahrzeuge sind mit der erforderlichen Haftpflicht- und Kaskoversicherung versichert.

Wenn du in einen Autounfall verwickelt wirst und es nicht deine Schuld war, kommt diese Versicherung für den Schaden auf. Alles, was du in diesem Fall tun musst, ist einen Unfallbericht auszufüllen, den du über den Kunden-Support anfordern kannst, Fotos vom Schaden am Fahrzeug und den Schäden an anderen betroffenen Fahrzeugen zu machen und sie uns über den In-App-Support zu schicken. Bitte gib so viele Informationen wie möglich an. 

Wenn der Vorfall deine Schuld war, du dich aber an die Regeln gehalten hast, ist deine finanzielle Haftung auf 1000€ begrenzt. 

Wenn du wegläufst, den Schaden versteckst oder dich vor der Verantwortung drückst, musst du eine Strafe von 150€ zahlen und alle Schäden am Fahrzeug in voller Höhe ersetzen. Außerdem könnte Anzeige erstattet werden, da Fahrerflucht eine Straftat ist.

Wir bitten dich, alle Schäden an deinem Fahrzeug zu melden. Aber das Wichtigste ist: Passe immer auf dich auf!

5. Kann ich mit einem Bußgeld belegt werden, wenn ich Bolt Drive nutze?

Mit einem Wort — Ja. Genau wie beim Fahren mit deinem eigenen Auto kannst du ein Strafmandat erhalten, wenn du dich nicht an die üblichen Verkehrsregeln hältst. Geschwindigkeitsübertretungen, aggressives Fahrverhalte und Fahren unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen sind illegal. 

Wer diese Regeln missachtet, muss mit hohen Geldstrafen und möglicherweise mit dem Verlust des Führerscheins rechnen. Bolt hat eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Trunkenheit am Steuer (DUI). Verstöße werden mit einer Strafe von 2.000€ geahndet und der/die Nutzer:in muss für alle Schäden am Fahrzeug aufkommen.

Auch das Abstellen des Fahrzeugs an unerlaubten Orten kann ein Bußgeld nach sich ziehen. 

Je nach Schwere des Falles können auch Kratzer und Beulen ein Bußgeld nach sich ziehen. In schwerwiegenderen Fällen, wenn das Fahrzeug nicht mehr einsatzfähig ist, wird dir eine Gebühr zur Deckung der Schäden in Rechnung gestellt, die auf 1000€ begrenzt ist, sofern du dich an die Regeln gehalten hast.  Bitte fahre vorsichtig und verantwortungsbewusst!

Sonstige Fälle, in denen wir dich zur Deckung von Schäden auffordern können, sind in diesem Artikel aufgeführt.

6. Wie viel kostet dieser Service?

Bolt Drive ist ein preiswerter und bequemer Carsharing-Service. Die Preise beginnen bei nur 0,11€ pro Minute plus 0,25€ pro Kilometer. Der endgültige Preis hängt von der Zeit und der Entfernung ab, die du zurückgelegt hast, sowie von dem Fahrzeugmodell, das du genutzt hast.

Für eine Langzeitmiete bieten wir Stunden- und Tagestarife an. Diese Tarife werden automatisch angewandt, du brauchst dich also nicht im Voraus für einen Tarif zu entscheiden. Diese Tarife hängen vom Fahrzeugmodell ab und du kannst sie auf der Karte des Fahrzeugs in der App überprüfen:

1. Öffne die App.
2. Tippe auf das Fahrzeug-Symbol auf der Karte.
3. Scrolle auf der Karte nach unten, um die Tarife anzusehen.

Wenn der endgültige Preis unter 1,99€ liegt, wird dir dieser Betrag trotzdem berechnet, da es sich um die Mindestgebühr handelt. Wenn du eine Fahrt beginnst, siehst du diese Mindestgebühr bereits. Sie wird jedoch erst erhoben, wenn du die Zündung einschaltest.

7. Wie verifiziere ich meinen Führerschein?

Die Verifizierung erfolgt direkt in der App und dauert in der Regel nur ein paar Minuten. Nachdem du ein Foto deines Führerscheins hochgeladen hast und dein Dokument verifiziert wurde, kannst du Bolt Drive sofort nutzen.

Wenn du ein Problem mit der Verifizierung hast, kann das mehrere Gründe haben:

• Das Dokument ist nicht im Kartenformat. Wenn du versuchst, ein Dokument im Papierformat hochzuladen, wird es vom System nicht akzeptiert.
• Dein Führerschein der Klasse B ist in Deutschland nicht gültig.
• Das Dokument ist abgelaufen oder ungültig.
• Die Qualität des hochgeladenen Fotos war nicht zufriedenstellend. Vergewissere dich, dass du dich in einem gut beleuchteten Bereich befindest, wenn du die Überprüfung durchführst, und dass die aufgenommenen Bilder nicht unscharf oder abgeschnitten sind.

Wenn du Probleme mit der Verifizierung hast, wende dich bitte an den Kunden-Support.

8. Ich habe einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen, wie bekomme ich ihn zurück?

Wenn du kurz nach Beendigung einer Fahrt merkst, dass du einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen hast, öffne die App, um zu sehen, ob das Fahrzeug noch da ist. Wenn es noch da ist, reserviere das Fahrzeug und hole dir deinen Gegenstand zurück. 

Wenn jemand das Fahrzeug bereits gemietet hat, kontaktiere bitte unser Support-Team und gib so viele Details wie möglich an, damit sie das Fahrzeug schnell finden und dir bei der Rückgabe deines Gegenstands helfen können. Möglicherweise wird das Fahrzeug gesperrt, damit du den Gegenstand selbst abholen kannst. Wenn ein/e Bolt Drive Mitarbeiter:in den Gegenstand bereits abgeholt hat, kannst du ihn im Büro oder bei einem offiziellen Fundbüro abholen (je nachdem, welche Informationen du erhältst). 

Bitte beachte, dass Bolt nicht für verlorene Gegenstände verantwortlich ist. Bevor du das Fahrzeug verlässt, überprüfe bitte den Rücksitz und den Kofferraum, um sicherzustellen, dass du alle deine Sachen mitnimmst. Wenn du deinen eigenen USB-Stick verwendet hast, nimm ihn bitte mit, wenn du die Fahrt beendest.

9. Wie kann ich den Support kontaktieren?

Solltest du jemals Probleme mit Bolt Drive haben, gibt es je nach Status deiner Fahrt mehrere Möglichkeiten, unser Support-Team zu kontaktieren.

Du kannst das Support-Team jederzeit über die App kontaktieren. Wir wären dir dankbar, wenn du uns so viele Informationen wie möglich gibst, damit wir dir schneller helfen können, ohne zusätzliche Fragen zu stellen. 

Wenn du z.B. einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen hast, gib bitte an, um welchen Gegenstand es sich handelt, das Datum und die Uhrzeit, zu der du das Fahrzeug gemietet hast, und den Typ des Fahrzeugs. Leider sind diese Informationen nicht in der App sichtbar, aber du kannst alle Details immer in der Quittung in deinem Posteingang finden.

Du kannst auch jederzeit über die App Hilfe anfordern. Um Hilfe zu erhalten:

1. Öffne die Bolt App.
2. Tippe auf den Hilfe-Button in der oberen rechten Ecke.
3. Wähle das Problem aus und lies dir den Artikel durch.

Vielleicht findest du dort ja schon eine Antwort! Wenn du noch Fragen hast, kannst du unten auf dem Bildschirm auf “Nein” klicken und die Option “Mit uns chatten” wählen.   

Die Anrufoption in der App ist nur während einer aktiven Fahrt verfügbar. Wenn du dringend Hilfe benötigst, klicke auf den Hilfe-Button in der oberen rechten Ecke und dann auf “Support kontaktieren”.

Bereit?

Wir hoffen, dass wir die meisten deiner Fragen in diesem Artikel beantwortet haben! Wenn es losgehen kann, lade einfach die Bolt App herunter und genieße unseren preiswerten, bequemen und flexiblen Carsharing-Service!