10.01.2024
Bolt bietet dir einen komfortablen, schnellen und preiswerten Ride-Hailing-Service mit einem Klick. Und das Wichtigste ist für uns, dass du dich jederzeit sicher fühlst.
Deshalb haben wir Tools, Prozesse und Dutzende von Sicherheitsprodukten und -funktionen entwickelt.
Aber Sicherheit ist etwas, für das wir nicht alleine sorgen können.
Nimm dir also bitte einen Moment Zeit, um dich mit unseren Sicherheitsmaßnahmen und -funktionen vertraut zu machen, die dein Wohlbefinden vor, während und nach der Fahrt gewährleisten.
Wir bieten eine Reihe von Prozessen und Funktionen, die deine Sicherheit gewährleisten, bevor die Fahrt überhaupt beginnt.
Wir möchten jederzeit sicherstellen, dass alle Fahrzeuge auf unserer Plattform verkehrssicher sind, sich in einem guten technischen Zustand befinden und über die notwendigen Papiere für das Land verfügen, in dem sie eingesetzt werden.
Wir überprüfen die Identität aller Fahrer:innen, bevor sie mit dem Fahren auf unserer Plattform beginnen.
Alle Fahrer:innen auf der Bolt Plattform haben einen gültigen Führerschein und wurden von uns darin geschult, hervorragende Ride-Hailing-Fahrten anbieten zu können.
Nachdem du eine Fahrt angefordert hast, stelle sicher, dass du am vereinbarten Abholort bist. Wähle einen Ort, an dem du gut gesehen werden kannst und an dem dein/e Fahrer:in sicher anhalten kann.
Wir empfehlen dir, die Live-Standortfreigabe zu aktivieren, damit dein/e Fahrer:in deinen genauen Standort finden kann.
Wenn du deine/n Fahrer:in kontaktieren möchtest, nutze dafür die Bolt App. So wird sichergestellt, dass deine Handynummer verborgen bleibt und alle Gespräche zurückverfolgt werden können.
Wenn du eine Fahrt angefordert hast, kannst du in der Bolt App das Foto, den Namen, die Automarke/das Automodell und das Kennzeichen des Fahrzeugs sehen.
Warum ist das wichtig?
Mit verifizierten Fahrer:innen zu fahren, erhöht deine Sicherheit, denn du kannst sicher sein, dass sie alle oben genannten Standards erfüllen.
Überprüfe also bitte, ob Foto und Kennzeichen mit den Angaben in der App übereinstimmen, bevor du in das Fahrzeug steigst. Und wundere dich nicht, wenn Fahrer:innen auch deinen Namen und dein Ziel von dir bestätigt haben möchten.
Steige nicht ein, wenn der/die Fahrer:in nicht die Person ist, die sie vorgibt zu sein. Storniere die Fahrt, indem du “Fahrer:in stimmt nicht mit der Beschreibung überein” als Grund angibst, und kontaktiere den Kunden-Support über die Bolt App.
Bitte Fahrer:innen, dir zu helfen, große und/oder schwere Gepäckstücke zu verstauen, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Wenn du mit kleinen Kindern unterwegs bist, verwende einen geeigneten Kindersitz, der richtig befestigt ist.
Und wenn du mit einem Haustier unterwegs bist, sorge dafür, dass es im Auto gesichert ist und den/die Fahrer:in nicht ablenkt.
Und zu guter Letzt: Denke auch an dich selbst! Lege immer den Sicherheitsgurt an, so wie es vom Gesetz her vorgeschrieben ist.
Eine Reihe von Funktionen arbeitet ständig im Hintergrund, um dir eine sichere Fahrt mit Bolt zu ermöglichen. Zum Beispiel das Sicherheitsmonitoring für Fahrten. Diese Funktion erkennt, wenn sich dein Fahrzeug ungewöhnlich lange nicht bewegt hat, und ermöglicht es uns, dir schnell zu helfen.
Doch bevor wir uns näher mit dieser Technologie befassen, möchten wir kurz auf die wichtigsten Punkte eingehen.
Wenn du Ride-Hailing nutzt, freust du dich wahrscheinlich darauf, dass du komfortabel und pünktlich an dein Ziel kommst. Aber bitte bekämpfe den Drang, deinen Kopf oder andere Gliedmaßen aus dem Auto zu strecken, und unterlasse alle Aktivitäten, die den/die Fahrer:in von der Straße ablenken könnten.
Außerdem solltest du erst aussteigen, wenn das Fahrzeug zum Stehen gekommen ist.
Wenn du während der Fahrt Hilfe benötigst, kannst du über das Sicherheits-Toolkit in der App per Klick auf verschiedene Sicherheitsfunktionen zugreifen.
Du kannst das Sicherheits-Toolkit öffnen, indem du das Menü am unteren Rand des aktiven Fahrtbildschirms öffnest. Hier findest du eine Reihe von Sicherheitsfunktionen, die in verschiedenen Situationen hilfreich sind.
Mit der Funktion “Fahrtinformationen teilen” kannst du deinen Lieben mitteilen, wann du ankommst.
Mit einem Klick kannst du einen Link zu einer Echtzeitkarte teilen, auf der dein genauer Standort und deine Ankunftszeit angezeigt werden. Deine Liebsten benötigen dafür nicht die Bolt App — die Karte ist in unsere Website integriert.
Während deine Fahrt läuft, siehst du in der Bolt App die Option “Fahrtinformationen teilen”.
Audio-Aufzeichnung der Fahrt
Mit der Audio-Aufzeichnung kannst du über die Bolt App während einer Fahrt Audioaufnahmen machen. Um die Aufnahme mit dem Bolt Kunden-Support zu teilen, musst du die verschlüsselte Datei innerhalb von 24 Stunden an einen Vorfallsbericht anhängen.
Die Audio-Aufzeichnung von Fahrten hilft uns nicht nur dabei, mögliche Konflikte zu lösen, sondern trägt auch dazu bei, unangemessenes Verhalten von vornherein zu verhindern.
Erfahre mehr über die Funktion in unserem Blog-Post.
Mit dem Button für Notfall-Hilfe kannst du schnell und diskret die örtlichen Behörden alarmieren. Sie liefert auch wichtige Informationen wie deinen genauen Standort und die Fahrzeuginformationen.
Die im Sicherheits-Toolkit verfügbaren Funktionen variieren je nach Land. Erfahre mehr über die Sicherheitsfunktionen, die dir zur Verfügung stehen, indem du die Sicherheitsseite für Bolt Fahrgäste besuchst.
Wenn du angekommen bist und das Fahrzeug zum Stehen gekommen ist, musst du beim Öffnen der Autotüren und beim Aussteigen vorsichtig sein. Am besten steigst du auf der Seite aus, auf der du nicht in den Gegenverkehr gerätst — auch wenn das bedeutet, dass du über die Rückbank rutschen musst.
Und wenn du ausgestiegen bist, vergiss nicht, deine Habseligkeiten aus dem Kofferraum zu nehmen! Wenn du etwas im Auto vergessen hast, wende dich so schnell wie möglich an unseren Kunden-Support.
Nach jeder Fahrt mit Bolt bitten wir dich um dein Feedback. Das ist deine Chance, deine Erfahrungen zu teilen, den Fahrer:innen zu danken oder uns zu sagen, wie wir uns verbessern können. Zögere nicht, uns deine ehrliche Meinung mitzuteilen — wir schützen deine Privatsphäre.
Wir nehmen dein Feedback ernst. In vielen Ländern vermitteln wir dich nie wieder an Fahrer:innen, die du mit 1 Stern bewertet hast. Außerdem sperren wir Fahrer:innen, die wiederholt schlechte Bewertungen erhalten oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
Im Support-Bereich der Bolt App findest du häufig gestellte Fragen (FAQs) und sonstige hilfreiche Artikel zu verschiedenen fahrgastbezogenen Themen. Solltest du weitere Hilfe benötigen, ist unser Support-Team rund um die Uhr über die Bolt App erreichbar.
Vielen Dank, dass du uns hilfst, unsere Fahrten noch sicherer zu machen. Gute Fahrt!
