14.10.2024
| Die Verfügbarkeit einiger der in diesem Artikel erwähnten Funktionen variiert je nach Standort. |
Alle Menschen verdienen es, an einem sicheren Ort zu leben. Und ein großer Teil bei der Gestaltung eines sicheren Umfelds besteht darin, Städte für Menschen und nicht für Autos zu schaffen.
Wenn weniger Autos unterwegs sind, werden die Straßen ruhiger, sauberer und sicherer für alle. Und während du dabei hilfst, Städte für die Menschen zu schaffen, kümmern wir uns um deine Sicherheit auf unserer Plattform – wir haben ein ganzes Team, das sich um deine Sicherheit kümmert, noch ehe du dich überhaupt angeschnallt hast.
Unser Sicherheitsteam ist bei jeder Fahrt mit der Bolt App an deiner Seite.
Du hast die Bolt App heruntergeladen. Jetzt kannst du einen Auftrag erteilen und ein/e Fahrer:in bringt dich an dein Ziel.
Aber bevor du losfährst, möchtest du wahrscheinlich noch ein paar Dinge wissen:
Antworten auf all diese Fragen findest du in diesem Artikel.
Nachdem du die Bolt App heruntergeladen hast, musst du einen Account erstellen — dazu musst du deine Handynummer, deinen Namen und deine E-Mail-Adresse angeben. Wenn du nicht vorhast, Fahrer:innen bar zu bezahlen, musst du auch deine Zahlungsinformationen (z.B. eine Debitkarte) hinzufügen.
Wenn du einen Auftrag erteilst, sieht der/die Fahrer:in nur Folgendes:
Diese Informationen verschwinden kurz nach deiner Fahrt aus den Aufzeichnungen der Fahrer:innen (damit du genug Zeit hast, verlorene Gegenstände wieder abzuholen).
💡 Deine E-Mail-Adresse und deine persönlichen Zahlungsinformationen sind für die Fahrer:innen immer unsichtbar.
Auch deine Zahlungsinformationen sind absolut sicher. Du musst die Bezahlung nur dann mit Fahrer:innen besprechen, wenn du bar bezahlst, um ihnen einfach den in der App angezeigten Betrag zu übergeben und das nötige Wechselgeld entgegenzunehmen. Ansonsten kannst du deine Fahrt in der App bezahlen.
Du kannst für deine Fahrten mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen:
💡Wenn ein/e Fahrer:in dich bittet, die Fahrt in der Bolt App zu stornieren, nachdem ihr zusammengebracht wurdet, dir aber trotzdem die Fahrt anbietet, kann Bolt die Fahrt nicht mehr nachverfolgen oder sehen, wer sich im Fahrzeug befindet. Wir empfehlen dir, diese „Offline-Fahrten“ zu deiner eigenen Sicherheit abzulehnen.
Du hast die Bolt App heruntergeladen und deinen Account erstellt. Jetzt kannst du einen Auftrag für eine Fahrt erteilen. So gehst du vor:
Wir vermitteln dir dann eine/n Fahrer:in, der/die dich innerhalb weniger Minuten abholt – es sei denn, du hast die Fahrt schon zuvor geplant (bis zu 90 Tage im Voraus). Und während du auf den/die Fahrer:in wartest, kannst du dich in der Bolt Driver App mit den Informationen zu dem/der Fahrers:in vertraut machen.
Sobald ein/e Fahrer:in deine Fahrt annimmt, siehst du Informationen zu ihm/ihr in der Bolt App, einschließlich:
Außerdem siehst du die folgenden Fahrzeuginformationen:
Anhand dieser Angaben kannst du das richtige Fahrzeug identifizieren, wenn der/die Fahrer:in an deinem Standort ankommt.
💡Wir sorgen dafür, dass du mit qualifizierten Fahrer:innen fährst. Fahrer:innen können gegebenenfalls von der Bolt Plattform ausgeschlossen werden.
Der/die Fahrer:in, der/die dich abholt, wurde — soweit erforderlich — einer gründlichen Identitätsprüfung unterzogen.
Von Fahrer:innen in Deutschland verlangen wir Folgendes:
Flottenfahrzeuge müssen bestimmte Standards erfüllen, wenn Fahrer:innen mit der Bolt App unterwegs sind:
Diese Bedingungen sind je nach Land unterschiedlich, aber die Fahrer:innen holen dich in einem verkehrssicheren und gut gewarteten Fahrzeug ab.
Wenn du in der Bolt App einen Auftrag erteilst, kannst du verschiedene Kategorien auswählen, z.B. Premiumfahrzeuge oder XL-Fahrzeuge (mit Platz für bis zu 6 Fahrgäste).
Drei Kategorien, die für zusätzliche Sicherheit sorgen, sind die Kategorien „Frauen für Frauen“, „Kindersitz“ und „ Assist“ . Mehr darüber erfährst du weiter unten.
Weibliche Fahrgäste können ein Auto mit einer Fahrerin anfordern. Dieser Service ist 24/7 verfügbar (je nach Verfügbarkeit der Fahrerinnen).
Bestelle ein Auto mit Kindersitz, um mit Kindern komfortabler und vor allem sicherer unterwegs zu sein.
Auch in der Kategorie „Assist“ steht dir ein Kindersitz zur Verfügung. Mehr dazu erfährst du weiter unten. 👇
Fahrer:innen, die die Kategorie „Assist“ nutzen, werden speziell angeleitet, damit sie dir helfen können, wenn du einen faltbaren Rollstuhl nutzt, eine körperliche Einschränkung hast oder Hilfe mit einem Kind benötigst.
Wenn du einen Auftrag erteilst, kannst du Fahrer:innen über die Bolt App anrufen oder eine Nachricht schicken, damit sie dir bestmöglich helfen können.
Nachdem du einen Auftrag erteilt hast, kannst du den Live-Standort von Fahrer:innen auf einer Karte verfolgen und ihre voraussichtliche Ankunftszeit sehen. In dieser Zeit kannst du dich folgendermaßen auf die Abholung vorbereiten:
Hier erfährst du, warum diese Funktionen nützlich sind. 👇
Nachdem du eine/n Fahrer:in gefunden hast, musst du ihn/sie möglicherweise kontaktieren – vielleicht möchtest du ihm/ihr mitteilen, dass du Zugang zum Kofferraum brauchst oder sonstige Hilfe benötigst. Du kannst den Fahrer:innen in der App eine Nachricht schicken oder sie anrufen, um neben den Fahrtinformationen auch die Kommunikation festzuhalten.
Während du auf deine/n Fahrer:in wartest, kannst du einen Link mit Freund:innen oder Familienangehörigen teilen, über den sie deinen Standort live mitverfolgen können, während du im Auto sitzt. Außerdem sehen sie die Marke, das Modell und das Kennzeichen des Fahrzeugs.
Du kannst diesen Link auch während der Fahrt mit jemandem teilen.
“Wenn ein geliebter Mensch weiß, wo du bist, fühlst du dich sofort sicherer. Wenn du deinen Standort mit Freund:innen und Familienangehörigen teilst, wissen sie, wo du bist und mit welchem Auto du unterwegs bist.” – Antoni Wende, Bolt Sicherheitsteam
Wenn du deine voraussichtliche Ankunftszeit mit deinen Lieben teilst, wissen sie immer, wann sie mit dir rechnen können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, falls du mal spät dran bist.
Du hast eine Fahrt mit der Bolt App bestellt und den Weg des Fahrzeugs nachverfolgt. Du weißt also, wann der/die Fahrer:in in der Nähe ist und kannst nach einem Fahrzeug Ausschau halten, das der Beschreibung entspricht.
Wenn das Auto langsam zum Stehen kommt, kannst du in deiner Bolt App nachsehen, ob der/die Fahrer:in an deinem Abholort angekommen ist. Überprüfe nun, ob Marke, Modell und Kennzeichen mit den Informationen in der Bolt App übereinstimmen.
Nachdem du die Informationen zum Fahrzeug überprüft hast, kannst du sicherstellen, dass die richtige Person das Auto fährt. Sieh dir dazu das Foto der fahrenden Person in der App an und überprüfe den Namen. Wenn alles übereinstimmt, kannst du gefahrlos in das Fahrzeug einsteigen und deine Fahrt genießen.
Sobald die Fahrt beginnt, stehen noch mehr Sicherheitsfunktionen in der Bolt App zur Verfügung. Du kannst sie im nächsten Artikel dieser Serie kennenlernen, in dem es um Sicherheit während der Fahrt geht.
💡Wenn das Foto oder der Name in der App nicht mit der fahrenden Person übereinstimmt, steige nicht in das Auto ein. Storniere stattdessen die Fahrt in der Bolt App und wähle als Grund „Fahrer:in stimmt nicht mit der Beschreibung überein“. Bitte wende dich an den Kunden-Support, damit unser Sicherheitsteam dem nachgehen kann.
Wenn du Bolt nutzt, sorgt unser Sicherheitsteam dafür, dass du durch die Fahrtenversicherung abgesichert bist.
Im Falle eines Unfalls deckt diese Versicherung unerwartete Verletzungen, medizinische Kosten und Krankenhausaufenthalte ab.
Auch Fahrer:innen sind durch eine Versicherung abgesichert.*
*Verfügbarkeit und Abdeckung hängen vom jeweiligen Markt ab.
Wenn du einen Auftrag über die Bolt App erteilst, kannst du mit anderen Personen zusammen fahren — du musst nicht allein unterwegs sein.
Wenn du in der Bolt App einen Fahrzeugtyp auswählst, siehst du neben dem Personensymbol eine Zahl, die die Anzahl der Fahrgäste angibt, die das Fahrzeug aufnehmen kann.
Unser Sicherheitsteam kümmert sich immer um deine Sicherheit, wenn du die Bolt App nutzt. Selbst wenn du alleine unterwegs bist, ist das Sicherheitsteam von Bolt bei jeder Fahrt an deiner Seite.
Wenn du die Bolt App herunterlädst, kannst du einen Auftrag für eine Fahrt mit qualifizierten Fahrer:innen erteilen, die am Steuer von Fahrzeugen sitzen, die den Sicherheitsstandards entsprechen.
Lade die Bolt App herunter, um eine Fahrt zu buchen und sicher ans Ziel zu kommen.
