Wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst, bitte überprüfe, ob es sich um eine der folgenden Aktionen handelt:
- Kartenautorisierung: Eine vorübergehende Kartenüberprüfung durch deine Bank, um die Gültigkeit deiner Karte zu überprüfen. Auf dem Kontoauszug siehst du in diesem Fall /AUTH als Bezeiuchnung für diese Buchung. Bitte beachte, dass die Autorisierung als ausstehende Belastung aufgeführt werden kann, die, je nach Bank, entweder sofort oder nach spätestens 10 Tagen erstattet wird.
- Stornogebühr: Eine Gebühr für eine stornierte Bestellung. Wir senden nur dann Quittungen für stornierte Bestellungen, wenn dir eine Gebühr berechnet wurde. Du kannst den erhobenen Betrag auch in der App unter Meine Fahrten sehen.
- Zahlung für eine frühere Fahrt, die fehlgeschlagen ist: Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung geht dein Bolt Guthaben ins Minus, und der unbezahlte Betrag wird mit deiner nächsten Buchung eingezogen. In der App kannst du die Details deiner vorherigen Fahrten unter Meine Fahrten und Bolt Guthaben - Transaktionen anzeigen im Bereich Zahlung einsehen.
- In Österreich und Ungarn ist Bolt Balance nicht verfügbar. Kann ein Betrag nicht abgebucht werden wird der zu zahlende Betrag zu einem späteren Zeitpunkt erneut über die gleiche Zahlungsmethode abgebucht.
- Zahlung für eine Fahrt eines Familienmitglieds oder eine/r Freund:in mit derselben Zahlungsmethode
Wenn du die Abbuchung jedoch nicht zuordnen kannst, wende dich bitte sofort an deine Bank, damit sie deine Karte sperrt, um eine weitere unberechtigte Nutzung zu verhindern.
