Der Account kann aus verschiedenen Gründen gesperrt sein. Bitte rate dem/der Nutzer:in, sich über die mit dem Account verbundene E-Mail-Adresse mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um mehr über den Status des persönlichen Accounts zu erfahren.

Wenn der/die Nutzer:in die Zahlungsart "Business" auswählen, aber keinen Auftrag erteilen kann, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass die Zahlungsart deaktiviert ist. Weitere Anweisungen findest du in dem Artikel "Probleme mit der Zahlungsart "Business".

Wenn der/die Nutzer:in die Zahlungsart "Business" nicht sehen kann, befolge bitte die folgenden Anweisungen:

• Überprüfe die Informationen der Person im Unternehmens-Dashboard:

  • Überprüfe den Account-Status der Person im Tab "Personen"
  • Überprüfe die Richtilinien, die auf den Account der Person angewendet werden, indem du auf den Namen der Person klickst.

• Wenn der Account der Person aktiv und die angewendete Richtlinie korrekt ist, erkundige dich bei der Person, ob:

  • Sie versucht hat, die App zwangsweise zu beenden und wieder einzuschalten
  • Die Handynummer in ihrem Bolt Account mit der im Unternehmens-Dashboard übereinstimmt. Die Zahlungsart "Business" wird nur angezeigt, wenn die Handynummer mit der im Unternehmens-Dashboard übereinstimmt.
  • Wenn die Person die Zahlungsart immer noch nicht sehen kann, wende dich bitte an unser Support-Team.