Todo el mundo merece sentirse seguro y bienvenido

La seguridad de nuestros usuarios es la prioridad número uno en Bolt. Los comportamientos que generan riesgos o hacen que alguien se sienta inseguro no se toleran y pueden conllevar la pérdida de acceso a la plataforma. Si en algún momento te sientes inseguro o te ocurre algún incidente durante un viaje con Bolt, usa las herramientas de emergencia de la app y ntifícalo de inmediato.

Comportamiento inapropiado y sexual

Queremos que todas las personas que usan la plataforma de Bolt se sientan seguras, respetadas y cómodas. Por eso, esperamos que todos los usuarios se traten con consideración. Los comportamientos que generen incomodidad innecesaria o riesgos para la seguridad de otras personas no se toleran y pueden conllevar la pérdida de acceso a la plataforma. Estas normas se aplican a todas las interacciones que tengan lugar en la plataforma, ya sea antes, durante o después de un viaje. El comportamiento inapropiado o de carácter sexual incluye, entre otros:

Preguntas o comentarios intrusivos sobre el aspecto, el cuerpo, la identidad de género o la orientación sexual de una persona

Comentarios, gestos o insinuaciones de carácter sexual no deseados, así como atención sexual no deseada

Compartir contenido o mensajes sexuales explícitos o intrusivos

Contacto físico

El contacto físico puede hacer que otras personas se sientan inseguras o incómodas. Es mejor evitar cualquier contacto innecesario o no deseado, como tocar, agarrar, golpear u otros comportamientos físicos que puedan resultar intimidantes. Mantener la distancia ayuda a garantizar una experiencia segura y respetuosa para todas las personas.

Discriminación y discurso de odio

Todo el mundo debe sentirse bienvenido en la plataforma de Bolt, independientemente de su origen o identidad. La discriminación o el discurso de odio basados en características protegidas no se toleran y pueden conllevar la pérdida de acceso a la plataforma. Entre estas características se incluyen la raza o etnia, la religión, la edad, el género, la identidad de género, el embarazo, la orientación sexual, la discapacidad o el origen nacional.

Algunos ejemplos de comportamientos no aceptables son:

Rechazar un viaje o denegar el servicio por la identidad percibida de una persona

Denegar el servicio por llevar un animal de asistencia (no incluye animales de apoyo emocional)

Negarse a pagar o aceptar un pago por la identidad percibida de una persona

Usar insultos racistas o lenguaje de odio

Hacer gestos o compartir imágenes que fomenten la violencia o el odio, o que deshumanicen a una persona o grupo

Amenazas y acoso verbal

No se tolera ninguna forma de acoso, ya sea verbal o físico, en la plataforma de Bolt. Esto incluye comportamientos que generen miedo, angustia o incomodidad a otras personas. Algunos ejemplos son:

Abuso verbal, insultos o amenazas (independientemente de su credibilidad

Comportamiento intimidante o agresivo

Contacto repetido o no deseado después de un viaje, ya sea a través de la app o de otros canales

Si se produce un conflicto verbal grave durante un viaje, se recomienda a los usuarios que intenten rebajar la tensión cuando sea posible, finalizar el viaje en un lugar seguro y notificar el incidente a Bolt.

Armas y artículos prohibidos

Las armas y los objetos peligrosos generan riesgos innecesarios para la seguridad y no están permitidos en los viajes con Bolt. Esto incluye:

Armas de fuego

Explosivos

Táseres

Cuchillos

Otros objetos que puedan usarse para intimidar o causar daño

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte

Drogas y alcohol

No está permitido consumir drogas ni alcohol durante un viaje, ya que puede afectar a la seguridad y la comodidad de todas las personas:

Conducir bajo los efectos de las drogas o del alcohol es ilegal

Los pasajeros que muestren signos de intoxicación excesiva pueden ser rechazados por el conductor

No se deben llevar recipientes abiertos de alcohol ni sustancias ilegales durante los viajes

Si te preocupa que alguien no esté en condiciones durante un viaje, puedes notificar el incidente a Bolt.

¿Qué ocurre si alguien incumple las normas?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la comunidad. Cualquier persona que incumpla las Condiciones de la plataforma puede perder el acceso a Bolt. Algunas acciones pueden vulnerar las leyes locales, mientras que otras simplemente afectan negativamente a la experiencia de otros usuarios. Bolt puede decidir suspender o expulsar a una persona de la plataforma aunque su comportamiento no constituya un delito.

Si sufres o presencias un comportamiento que incumple estas normas, puedes notificarlo en la app de Bolt. Nuestro equipo revisa todas las incidencias y puede tomar medidas si es necesario.