El respeto mutuo es la base de una plataforma segura

Bolt es un espacio compartido: ¡cuidémonos entre todos! Trata a los demás como lo harías en cualquier interacción profesional. Respetar las sensibilidades de cada persona contribuye a que el viaje sea cómodo y seguro para todos.

Comunicación

Comunicaos con educación y respeto, y utilizad un lenguaje claro, tranquilo y respetuoso. El aire acondicionado, la música, el volumen y otras preferencias durante el viaje es mejor acordarlos entre conductor y pasajero. Cada persona tiene sensibilidades distintas, y a algunas puede molestarles el uso de palabrotas. Evita el lenguaje ofensivo, los gritos y los comentarios discriminatorios.

Paciencia

Tened paciencia entre todos. Los retrasos o malentendidos pueden ocurrir, pero siempre deben gestionarse con calma y respeto. Si el conductor está esperando en el punto de recogida, debería usar las funciones de tiempo de espera y contacto con el pasajero en la app. El pasajero debe estar listo en la recogida y actualizar la información en la app si cambia el punto de recogida.

Espacio personal

Respeta el espacio personal de los demás. Evita el contacto físico o cualquier comportamiento que pueda percibirse como no deseado o inapropiado. Conductores y pasajeros deben mantener una distancia adecuada entre sí. Los pasajeros deben sentarse en el asiento trasero, salvo que se acuerde lo contrario.

La experiencia de viaje

Los conductores pueden crear una experiencia positiva manteniendo el vehículo limpio y evitando olores fuertes.

Los pasajeros también deben tratar a los conductores con el mismo nivel de respeto que esperarían en cualquier interacción profesional. Esto implica cuidar el vehículo y evitar dejar suciedad o causar daños. Ensuciar el vehículo puede conllevar un cargo de limpieza. Los pasajeros que dañen o vandalicen el vehículo pueden perder el acceso a la plataforma y enfrentarse a posibles acciones legales..

Daños materiales y suciedad

Causar daños materiales, vandalizar el vehículo o dejarlo en condiciones de suciedad extrema puede conllevar cargos adicionales y la posible retirada del acceso a la plataforma. Esto incluye cualquier suciedad o manchas de comida, fluidos corporales u otras sustancias, así como daños físicos en asientos, ventanas o tapicería. A los pasajeros se les puede cobrar un cargo de limpieza. Los conductores deben documentar cualquier incidencia a través de la app y seguir los pasos correspondientes para la reclamación.

Comportamiento inapropiado

Evita cualquier comportamiento que interrumpa el viaje o distraiga al conductor. Esto incluye música alta, hablar o discutir en exceso, acompañantes que se comporten de forma inadecuada y el consumo de comida o bebida. Los conductores pueden establecer normas razonables sobre comer, beber y los niveles de ruido, y pueden dar por finalizado el viaje si consideran que este tipo de comportamiento supone un riesgo para la seguridad. Los pasajeros deben pedir permiso antes de consumir algo en el vehículo o poner música, y mantener el volumen a un nivel razonable.

¿Qué ocurre si alguien incumple las normas?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de la comunidad. Cualquier persona que incumpla las Condiciones de la plataforma puede perder el acceso a Bolt. Algunas acciones pueden vulnerar las leyes locales, mientras que otras simplemente afectan negativamente a la experiencia de otros usuarios. Bolt puede decidir suspender o expulsar a una persona de la plataforma aunque su comportamiento no constituya un delito.

Si sufres o presencias un comportamiento que incumple estas normas, puedes notificarlo en la app de Bolt. Nuestro equipo revisa todas las incidencias y puede tomar medidas si es necesario.