Kuljettajan ammattitaito

Arviosi kertoo jotain jokaisesta ajamastasi kyydistä. Vaikka se olisi hiljattain laskenut, muutamalla pienellä muutoksella voit kääntää tilanteen nopeasti.

Mikä erottaa Premium- ja Comfort-kyydit muista?

Arviosi kertoo jotain jokaisesta ajamastasi kyydistä. Vaikka se olisi hiljattain laskenut, muutamalla pienellä muutoksella voit kääntää tilanteen nopeasti. Arvio on liukuva keskiarvo, joten jokainen hyvä kyyti parantaa sitä.

Tässä oppaassa käymme läpi tapoja, joita Boltin parhaiten arvioidut kuljettajat toteuttavat. Ne ovat yksinkertaisia, käytännöllisiä ja toimivia.

1. Ensivaikutelma

Kyyti alkaa ennen kuin ovi aukeaa. Se, miten saavut ja miten tervehdit matkustajaa määrittää koko matkaa.

Aja tismalleen sovittuun paikkaan

Kun saat pyynnön, näet matkustajan sijainnin, matkan pituuden ja arvioidun saapumisaikasi. Matkustaja odottaa noutoa juuri tietyssä paikassa, ei sen lähistöllä. Älä vahvista saapumistasi ennen kuin todella olet perillä.

Ota rohkeasti yhteyttä

Jos saavut noutopaikkaan eikä matkustajaa näy, anna hänelle pari minuuttia – hän saattaa olla vielä sisällä hyvästelemässä tai odottaa aivan nurkan takana. Jos hän ei vieläkään ilmesty, suosittelemme soittamaan tai lähettämään viestin Bolt Driver -sovelluksen kautta (numerosi pysyy piilossa). Jos vastausta ei kuulu vielä parin minuutinkaan jälkeen, voit peruuttaa kyydin ja merkitä syyksi ”Asiakas ei saapunut paikalle”.

Numeron piilottaminen pitää henkilökohtaisen numerosi salassa matkustajilta. Voit siis huoletta soittaa sovelluksen kautta – puhelut ovat yksityisiä ja helppoja.

Varmista oikea henkilö ja määränpää

Ennen lähtöä voit kysyä ystävällisesti: ”Mikä on nimesi?” (tai pyydä noutokoodia, jos sellainen on käytössä). Näin varmistat, että kyseessä on oikea matkustaja.

Jos matkustajan pitää muuttaa reittiä, pyydä häntä päivittämään se Bolt-sovelluksessa. Näin suojaat teitä molempia hinnoittelun ja vakuutuksen kannalta.

Ole mukava – se ei maksa mitään

Tervehdys matkustajille heidän noustessaan kyytiin sekä avun tarjoaminen matkatavaroiden kanssa mahdollisuuksien mukaan ovat eleitä, jotka matkustajat mainitsevat palautteessaan usein myönteisesti.

Tervehdi matkustajia saapuessa ja kiitä lähtiessä

Auta matkatavaroiden, lastenrattaiden tai painavien laukkujen kanssa

Pidä profiilikuva ajan tasalla, jotta matkustajat tunnistavat sinut

Älä istu paikallasi, kun matkustaja kamppailee laukkujensa kanssa

Älä käytä vanhaa kuvaa, joka ei vastaa nykyistä ulkonäköäsi

Älä jätä tervehtimättä, sillä hiljaisuus tuntuu ikävältä

2. Kyydin aikana

Sujuva, turvallinen ja mukava kyyti on se, mitä matkustajat arvostavat eniten..

Pidä auto puhtaana ja raikkaana

Lika, murut ja mystiset tahrat eivät herätä luottamusta. Autoa ei tarvitse suursiivota joka päivä - puhdas ajoneuvon sisätila on jatkuvasti yksi niistä tekijöistä, joita matkustajat korostavat myönteisessä palautteessaan.

Pidä tuoksu neutraalina. Voimakkaat ilmanraikastimet, ruoan haju ja tupakansavu ovat yleisimpiä syitä, miksi matkustajat antavat yhden tähden arvion.

Luo mukava ilmapiiri

Kaikki eivät halua samaa. Osa matkustajista pitää kovasta musiikista, toiset haluavat hiljaisuutta. Osa pitää ilmastoinnista, toiset haluavat ikkunan auki – hyvä peruslähtökohta: matkustajat mainitsevat usein lämpötilaan ja musiikkiin liittyviä mukavuustoiveita, joten neutraali perustaso toimii yleensä useimmille.

Jos matkustaja pyytää muutosta ja voit toteuttaa sen, se auttaa pitämään kyydin miellyttävänä kaikille.

Otatko käteiskyytejä? Pidä vaihtorahaa mukana - noin 50 € pieninä seteleinä riittää yleensä hyvin.

Pysy rauhallisena ratissa

Punainen valo, ruuhkainen liikenne tai matkustaja, jonka musiikkimaku ei vastaa omaasi — mikään näistä ei ole kiukuttelun arvoista. Tieraivo haittaa keskittymistä, pelottaa matkustajia ja pahimmillaan aiheuttaa onnettomuuksia. Hengitä syvään. Kyyti on pian ohi.

Aisti tunnelma keskustelun suhteen

Osa matkustajista rakastaa jutustelua. Toiset laittavat kuulokkeet korviin heti istuutuessaan. Voit aloittaa keskustelun, mutta älä pidä sitä väkisin yllä. Jos yhteinen sävel löytyy, anna palaa. Jos energia muuttuu, anna olla. Hiljaisuus on täysin hyväksyttävää.

Kevyet aiheet: sää, matkailu, paikalliset vinkit

Anna matkustajan määrätä tahti ja sävy

Kunnioita hiljaisuutta — se ei ole kiusallista, se on toivottua

Politiikka, uskonto tai muut mielipiteitä jakavat aiheet

Henkilökohtaiset kysymykset suhteista, rahatilanteesta tai elämäntavoista

Jatkuva puhuminen, vaikka matkustaja ei selvästi halua jutella

Aja turvallisesti – aina

Tämä on tärkein asia, jonka voit tarjota. Liikenneturvallisuus, mukaan lukien nopeusrajoitusten, liikennevalojen ja merkinantojen noudattaminen, on turvallisen alustakokemuksen perusta kaikille. Häiriötön ajaminen ja liikennekelpoinen ajoneuvo parantavat merkittävästi matkustajien turvallisuutta ja alustan luotettavuutta.

Levänneenä ajaminen on turvallisempaa. Jos tarvitset tauon kesken aktiivisen kyydin, napauta käsikuvaketta vasemmassa yläkulmassa ja vahvista, että tämä on viimeinen matka toistaiseksi. Siirryt automaattisesti offline-tilaan kyydin päätyttyä.

3. Vahva lopetus

Viimeinen minuutti ratkaisee

Kyydin loppu on se hetki, jonka matkustajat muistavat tähtiä napauttaessaan. Pysähdy turvalliseen ja sopivaan paikkaan – älä ajokaistalle. Muistuta heitä tarkistamaan, etteivät tavarat jää autoon. Yksinkertainen ”Hyvää päivänjatkoa!” jättää pysyvän vaikutuksen.

Jätä matkustaja turvalliseen paikkaan, josta on helppo poistua

Nopea muistutus: "Tarkista, ettei takapenkille jää mitään!"

Lämmin hyvästely jää parhaiten mieleen

Kyydin päättäminen sovelluksessa ennen kuin matkustaja on poistunut autosta

Jättäminen turvattomaan paikkaan tai kauas määränpäästä

Matkustajien pyytäminen antamaan 5 tähteä — anna kokemuksen puhua puolestaan

4. Miksi matkustajat antavat yhden tähden?

Hyvän arvion ylläpitämiseksi on ensin ymmärrettävä, mikä saa sen laskemaan. Tässä matkustajien yleisimmät syyt huonolle palautteelle — ja mitä voit tehdä toisin.

Kuljettaja oli töykeä ja epäkohtelias.
En tuntenut oloani turvalliseksi.
Kuljettaja ei lakannut puhumasta, vaikka en selvästi halunnut

jutella.

Auto ei vastannut sovelluksessa näkyvää.
Autossa haisi pahalle.

– Tervehtiminen ja hyvästely vievät kaksi sekuntia. Auta matkatavaroiden kanssa. Sano kiitos. Peruskohteliaisuus on nopein tapa parantaa arviota. – Noudata liikennesääntöjä. Älä aja ylinopeutta. Älä käytä puhelinta ajaessasi. Tasainen kiihdytys ja jarrutus luovat turvallisuuden tunteen. – Tarkkaile kehonkieltä. Kuulokkeet korvissa, lyhyet vastaukset tai katse puhelimessa? Se on merkki. Luonteva hiljaisuus on taito. – Pidä ajoneuvon tiedot ja profiilikuva aina ajan tasalla. Poikkeavuudet herättävät epävarmuutta. – Ei tupakointia ajoneuvossa. Tuuleta kyytien välillä. Vältä voimakkaita ilmanraikastimia. Neutraali, puhdas tuoksu voittaa aina.

5. Tarkistuslista ennen kyytejä

Nopea tarkistus ennen jokaista vuoroa vie 30 sekuntia ja pelastaa arviosi.

Auto on siisti sisältä — ei muruja, tahroja eikä henkilökohtaisia tavaroita istuimilla

Tavaratila on tyhjä ja valmis matkalaukuille

Autossa tuoksuu neutraalilta – ei tupakansavulta, ruoalta eikä voimakkaalta ilmanraikastimelta

Puhelin on ladattu ja kiinnitettynä pidikkeeseen

Ilmastointi toimii ja sisätila on mukava

Profiilikuva on ajan tasalla ja vastaa nykyistä ulkonäköäsi

Vaihtorahaa löytyy käteiskyytejä varten (noin 50 € pieninä seteleinä)

Olet levännyt, virkeä ja valmiina ajamaan turvallisesti

Jos kohtaat haastavan tilanteen matkustajan kanssa tai haluat keskustella arviostasi, ota yhteyttä Bolt-kuljettajien tukeen sovelluksessa. Autamme mielellämme.

Ansaitse rahaa ajamalla Boltilla

Ryhdy Bolt-kuljettajaksi, päätä omista aikatauluista ja ansaitse ajamalla!

Ole oma pomosi. Ala ansaita ajamalla!

Rekisteröityminen kestää vain 2 minuuttia.

Rekisteröidy kuljettajaksi