Kuljettajan ammattitaito

Arviosi kertoo jotain jokaisesta ajamastasi kyydistä. Vaikka se olisi laskenut viime aikoina, muutamalla pienellä muutoksella voit kääntää tilanteen nopeasti.

Mikä erottaa Premium- ja Comfort-kyydit muista?

Arviosi kertoo jotain jokaisesta ajamastasi kyydistä. Vaikka se olisi laskenut viime aikoina, muutamalla pienellä muutoksella voit kääntää tilanteen nopeasti. Arviosi on liukuva keskiarvo, joten jokainen hyvä kyyti nostaa sitä.

Tässä oppaassa kerrotaan Boltin parhaiten arvioitujen kuljettajien yhteisistä tavoista. Ne ovat yksinkertaisia, käytännöllisiä ja niistä on apua.

Vinkki: Hyvän kokemuksen saaneet matkustajat palaavat, mikä tarkoittaa enemmän kyytipyyntöjä, parempia arvioita ja suurempia ansioita sinulle.

1. Ensivaikutelma

Kyyti alkaa ennen kuin ovi avautuu. Se, miten saavut paikalle ja miten tervehdit matkustajaa, luo tunnelman.

Aja täsmälleen merkittyyn noutopaikkaan

Kun saat pyynnön, näet matkustajan sijainnin, matkan pituuden ja arvioidun saapumisaikasi. Matkustaja odottaa noutoa juuri siitä paikasta, ei jostain lähistöltä. Älä vahvista saapumistasi ennen kuin olet todella perillä.

Ota rohkeasti yhteyttä

Jos saavut noutopaikkaan eikä matkustajaa näy, odota pari minuuttia – hän saattaa olla vielä hyvästelemässä sisällä tai odottaa aivan nurkan takana. Jos matkustaja ei vieläkään ilmesty, soita tai lähetä viesti Bolt Driver -sovelluksen kautta (numerosi pysyy salassa). Jos vastausta ei kuulu 5 minuuttiin, voit peruuttaa kyydin ja merkitä syyksi ”Asiakas ei saapunut paikalle”.
Numeron piilottaminen pitää henkilökohtaisen numerosi salassa matkustajilta. Käytä sovelluksen sisäisiä puheluita – ne ovat yksityisiä ja helppoja.

Varmista oikea matkustaja ja määränpää

Ennen kuin lähdet liikkeelle, kysy ystävällisesti: ”Mikä nimesi on?” (tai kysy noutokoodi, jos se on käytössä) – näin varmistat, että kyseessä on oikea matkustaja.

Jos matkustajan pitää muuttaa reittiä, pyydä häntä päivittämään se Bolt-sovelluksessa. Tämä suojaa teitä molempia kyydin hinnan ja vakuutusturvan osalta.

Ole ystävällinen – se ei maksa mitään

Sano hei. Toivota matkustajalle hyvää päivänjatkoa, kun hän poistuu. Jos hänellä on painavia matkatavaroita, auta tavaratilan kanssa. Nämä pienet asiat vievät viisi sekuntia, mutta vaikuttavat paljon siihen, millaisena matkustajat muistavat sinut.

Tervehdi matkustajia heidän noustessaan kyytiin ja kiitä heitä, kun he jäävät pois
Auta matkatavaroiden, lastenrattaiden tai painavien laukkujen kanssa
Pidä profiilikuvasi ajan tasalla, jotta matkustajat tunnistavat sinut nopeasti
Jäädä istumaan kuljettajan paikalle, kun matkustaja kamppailee laukkujensa kanssa
Vanhentunut kuva, joka ei vastaa sitä, miltä näytät nykyään
Tervehdyksen väliin jättäminen – hiljaisuus tuntuu kylmältä

2. Kyydin aikana

Kun matkustaja on kyydissä, tehtäväsi on selvä: vie hänet perille turvallisesti, mukavasti ja mutkattomasti.

Pidä auto puhtaana ja raikkaana

Lika, murut ja epämääräiset tahrat eivät anna hyvää vaikutelmaa. Päivittäinen syväpuhdistus ei ole tarpeen - nopea putsaus rätillä ja säännöllinen siistiminen riittävät. Tarkasta myös auton ulkopuoli: jos auto näyttää siltä, ettei se ole nähnyt pesusientä vähään aikaan, pikapesu tekee ison eron.
Pidä tuoksu neutraalina. Voimakkaat ilmanraikastimet, ruoan haju ja tupakansavu ovat yleisimpiä syitä siihen, että matkustajat antavat 1 tähden arvioita.

Tee kyydistä mukava

Kaikki eivät halua samaa. Osa matkustajista kuuntelee mielellään musiikkia kovalla, toiset haluavat hiljaisuutta. Osa pitää ilmastoinnista, toiset taas haluavat ikkunan auki – toimiva perusratkaisu on noin 20 °C:n lämpötila ja musiikki niin hiljaisella, että keskustelu sujuu helposti.

Jos matkustaja pyytää muutosta ja voit toteuttaa sen, se auttaa pitämään kyydin miellyttävänä kaikille.

Ajatko käteiskyytejä? Pidä vaihtorahaa mukana – noin 50 € pieninä seteleinä riittää yleensä.

Pysy rauhallisena ratissa

Punaiset valot, huono liikenne tai matkustaja, jonka musiikkimaku ei vastaa omaasi - mikään näistä ei ole kiukuttelun arvoista. Tieraivo haittaa keskittymistä, pelottaa matkustajia ja pahimmillaan aiheuttaa onnettomuuksia. Hengitä syvään. Kyyti on pian ohi.

Aisti, haluaako matkustaja jutella

Osa matkustajista rakastaa jutella. Toiset laittavat kuulokkeet korviin heti istuuduttuaan. Voit aloittaa keskustelun, mutta älä koskaan pakota sitä. Jos yhteinen sävel löytyy, jutelkaa ihmeessä. Jos keskustelu hiipuu, anna sen hiipua – luonteva hiljaisuus on täysin ok.

Kepeät aiheet: sää, matkustaminen, paikalliset suositukset
Anna matkustajan määrittää keskustelun tahdin ja sävyn
Hiljaisuuden kunnioittaminen – se ei ole kiusallista, vaan toivottua
Politiikka, uskonto tai muut mielipiteitä jakavat aiheet
Henkilökohtaiset kysymykset parisuhteista, taloudesta tai elämäntyylistä
Puhua tauotta, vaikka matkustaja ei selvästi ole kiinnostunut

Aja turvallisesti – aina

Tämä on ylivoimaisesti tärkein asia, jonka tarjoat. Nopeusrajoitukset eivät ole suosituksia. Punaisia valoja ei voi ohittaa. Vilkkuja on syystäkin – käytä niitä. Älä selaa puhelinta, lähetä viestejä tai osallistu videopuheluihin ajon aikana. Se on perusasia turvallisuuden kannalta. Älä myöskään syö ratin takana. Ja jos autosi tarvitsee korjausta, hoida se kuntoon ennen kuin siirryt online-tilaan.

Levännyt kuljettaja on parempi kuljettaja. Jos tarvitset tauon aktiivisen kyydin aikana, napauta vasemman yläkulman käsikuvaketta ja vahvista, että tämä on toistaiseksi viimeinen kyytisi. Siirryt automaattisesti offline-tilaan, kun kyyti päättyy.

3. Vahva lopetus

Viimeinen minuutti ratkaisee

Kyydin loppu on se, mikä matkustajille jää mieleen, kun he antavat tähtiarvionsa. Pysähdy turvalliseen ja sopivaan paikkaan – älä ajokaistalle. Muistuta tarkistamaan, ettei mitään jää autoon. Yksinkertainen ”Mukavaa päivänjatkoa!” jättää hyvän viimeisen vaikutelman.
Jätä matkustaja turvalliseen paikkaan, josta on helppo nousta ulos
Nopea muistutus: ”Ethän unohda mitään takapenkille!”
Lämmin hyvästely – se jää heille viimeisenä mieleen
Kyydin päättäminen sovelluksessa ennen kuin matkustaja on poistunut autosta
Matkustajan jättäminen turvattomaan paikkaan tai kauas määränpäästä
Pyytää matkustajia antamaan 5 tähteä – anna kokemuksen puhua puolestaan

4. Miksi matkustajat antavat yhden tähden?

Jotta arviosi pysyy hyvänä, ymmärrä ensin, mikä saa sen laskemaan. Tässä ovat yleisimmät syyt, joista matkustajat ovat antaneet huonoa palautetta – ja mitä voit tehdä toisin.

  • Kuljettaja oli töykeä ja epäkohtelias.
  • En tuntenut oloani turvalliseksi.
  • Kuljettaja ei lopettanut puhumista, vaikka en selvästi halunnut jutella.
  • Auto ei vastannut sovelluksessa näkyviä tietoja.
  • Autossa haisi pahalta.

  • Tervehtimiseen ja hyvästelyyn menee kaksi sekuntia. Auta matkatavaroiden kanssa. Kiitä. Peruskohteliaisuus on nopein tapa parantaa arviota tässä.
  • Noudata liikennesääntöjä. Älä aja ylinopeutta. Älä käytä puhelinta. Tasainen kiihdytys ja jarrutus saavat matkustajan tuntemaan olonsa turvalliseksi.
  • Kiinnitä huomiota kehonkieleen. Nappikuulokkeet korvissa, lyhyet vastaukset tai katse puhelimessa? Se on merkki. Miellyttävä hiljaisuus on taito.
  • Varmista, että ajoneuvosi tiedot ja profiilikuvasi ovat aina ajan tasalla. Eroavaisuudet tuntuvat turvattomilta.
  • Älä tupakoi ajoneuvossa. Tuuleta kyytien välillä. Jätä voimakkaat ilmanraikastimet pois. Neutraali, puhdas tuoksu toimii aina.

5. Tarkistuslista ennen ajoon lähtöä

Nopea tarkistus ennen jokaista vuoroa – vie 30 sekuntia ja auttaa pitämään arviosi kunnossa.
Auto on sisältä siisti – istuimilla ei ole muruja, tahroja eikä henkilökohtaisia tavaroita
Tavaratila on tyhjä ja valmis matkalaukuille
Autossa tuoksuu neutraalilta – ei tupakansavulta, ruoalta eikä voimakkaalta ilmanraikastimelta
Puhelin on ladattu ja kiinnitettynä pidikkeeseen
Ilmastointi toimii ja sisätila on mukava
Profiilikuva on ajan tasalla ja vastaa nykyistä ulkonäköäsi
Vaihtorahaa löytyy käteiskyytejä varten (noin 50 € pieninä seteleinä)
Olet levännyt, virkeä ja valmiina ajamaan turvallisesti
Jos kohtaat haastavan tilanteen matkustajan kanssa tai haluat keskustella arviostasi, ota yhteyttä Bolt-kuljettajien tukeen sovelluksessa. Autamme mielellämme.

Ansaitse rahaa ajamalla Boltilla

Ryhdy Bolt-kuljettajaksi, päätä omista aikatauluista ja ansaitse ajamalla!

Ole oma pomosi. Ala ansaita ajamalla!

Rekisteröityminen kestää vain 2 minuuttia.
Rekisteröidy kuljettajaksi
Ole oma pomosi. Ala ansaita ajamalla!