Les courses planifiées sont un service haut de gamme qui vous permet de générer encore plus de revenus. Si vous avez des questions sur cette fonctionnalité, consultez les sections ci-dessous :

• Comment accepter une course planifiée
• Comment compléter une course planifiée
• Comment annuler une course planifiée

Remarque : seuls les prix standard Bolt sont utilisés avec les courses planifiées, car les prix personnalisés (lorsqu’ils sont disponibles) ne sont pas compatibles avec cette fonctionnalité.

Comment accepter une course planifiée ?

Pour parcourir les demandes disponibles :

• Avant de vous mettre en ligne, appuyez sur Nouvelles demandes planifiées sur l’écran principal, ou appuyez sur l’icône du menu (les 3 lignes horizontales) > Demandes planifiées ;
• Faites défiler l’écran pour trouver les demandes qui vous conviennent et appuyez sur Accepter ;
• Vos courses planifiées s’afficheront alors dans du menu (les 3 lignes horizontales) > Demandes planifiées > Acceptée(s). Vous pourrez consulter le tarif, l’heure de prise en charge ainsi que l’heure à laquelle vous devrez vous mettre en ligne dans Course acceptée ;
• Une fois la course acceptée, vous recevrez un rappel à propos de la course pour commencer à conduire et arriver au lieu de prise en charge 10 minutes avant l’heure de prise en charge convenue.

Comment compléter une course planifiée

• Vous devez être en ligne à l’heure indiquée sur les détails de la course acceptée pour vérifier que vous êtes prêt à répondre à la demande planifiée. Sinon, la course sera attribuée à un autre chauffeur disponible.
• À partir de ce moment, seules les nouvelles demandes qui ne chevauchent pas votre course planifiée et qui restent à proximité de celle-ci vous seront proposées.
• Soyez attentif à votre proximité avec le lieu de prise en charge demandé afin de savoir quand commencer à vous y diriger. Appuyez sur Commencer à conduire sur l’écran d’accueil lorsque vous êtes prêt à commencer à vous y rendre.
• Appuyez sur Arrivée lorsque vous êtes arrivé au point de prise en charge.
• Une fois arrivé, vous aurez 5 minutes pour vous présenter et récupérer le client après l’heure de début de la course.
• Appuyez sur Commencer le trajet seulement après que le client soit entré dans le véhicule.

Remarque : Le temps d’attente prévu de 5 minutes ne sera compté qu’à partir de l’heure de début de la course. Si vous arrivez plus tôt, le temps d’attente supplémentaire n’est pas comptabilisé.

Comment annuler une course planifiée

Si vous avez besoin d’annuler avant de conduire vers le lieu de prise en charge :

• Retrouvez la course dans la section Commandes acceptées
• Appuyez pour Annuler

Si vous avez besoin d’annuler en conduisant vers le lieu de prise en charge :

• Appuyez pour commencer à conduire
• Appuyez pour Annuler

Remarque :

• Une annulation de dernière minute peut avoir un impact négatif sur votre score chauffeur, le taux d’acceptation/confirmation n’est pas affecté.
• L’annulation répétée de courses planifiées peut entraîner la suspension de la fonctionnalité.

Si le client ne se présente pas après être arrivé à son lieu de prise en charge :

• Attendez au point de prise en charge demandé jusqu’à ce que 5 minutes après l’heure de course planifiée se soient écoulées.
• Appuyez sur Annuler et les frais d’annulation seront appliqués automatiquement.

Remarque : Si le client annule moins d’une heure avant le début de la course planifiée, les frais d’annulation seront automatiquement appliqués et ajoutés à vos revenus.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe support via l’application.