Globalna obavijest o zaštiti privatnosti za putnike

Podaci o profilu

Prikupljamo osobne podatke o Vama kada se registrirate za pristup Bolt platformi i/ili koristite Bolt aplikaciju, uključujući:

- ime i prezime

- adresu e-pošte

- ime i lozinku za prijavu

- telefonski broj

- profilnu fotografiju (nije obvezno)

- kućnu ili poslovnu adresu (nije obvezno)

- spremljene omiljene lokacije (nije obvezno)

- datum rođenja (nije obvezno)

- Preference i postavke koje se odnose na račun, kao što su jezične, komunikacijske i postavke obavijesti

Podaci o plaćanju

Prikupljamo pojedinosti o Vašim načinima plaćanja, uključujući vrstu platne kartice, naziv banke, broj bankovnog računa, kod za sortiranje bankovnog računa, povezane podatke o provjeri plaćanja i povijest transakcija na Bolt Platformi.

Podaci za identifikaciju/provjeru

Prikupljamo identifikacijske dokumente, uključujući državne ili nacionalne identifikacijske dokumente (kao što su putovnice, vozačke dozvole ili nacionalne osobne iskaznice) i fotografije/slike (kao što je selfie) koje sami pošaljete.

Demografski podaci

Prikupljamo demografske podatke kao što su Vaša dob i spol.

Podaci ankete/intervjua

Prikupljamo sadržaj Vaših odgovora ili priloga koje nam možete poslati tijekom anketa i intervjua koje provodimo.

Podaci o geolokaciji

Prikupljamo podatke o Vašoj preciznoj i/ili približnoj geolokaciji (uključujući GPS i IP adresu) s Vašeg mobilnog uređaja, ovisno o postavkama Vaše aplikacije i dozvolama uređaja, kada otvorite i koristite Bolt aplikaciju. Možete koristiti Bolt aplikaciju bez omogućavanja prikupljanja podataka o geolokaciji s Vašeg mobilnog uređaja. To može utjecati na neke značajke u aplikaciji Bolt i možda ćete morati, na primjer, unijeti adresu za preuzimanje.

Podaci o korištenju aplikacije

Prikupljamo osobne podatke putem aplikacije Bolt o Vašem korištenju usluga tvrtke Bolt. To uključuje: pojedinosti o putovanjima (datum i vrijeme, adrese za preuzimanje i iskrcaj, udaljenosti i rute), povijest plaćanja (uključujući jeste li koristili kupone ili promotivne kodove), povijest otkazivanja, datume i vrijeme kada se prijavljujete i odjavljujete u Bolt aplikaciji i značajke aplikacije ili pregledane stranice, vrstu preglednika, padove aplikacija i ostale aktivnosti sustava.

Podaci o komunikaciji

Prikupljamo podatke o komunikaciji i korespondenciji kada stupite u kontakt s našim timom za korisničku podršku putem funkcije chata u aplikaciji, prijavite incident, komunicirate putem e-pošte ili razgovarajte s našim agentima za korisničku podršku ili komunicirate s vozačima putem aplikacije Bolt pomoću funkcije chata u aplikaciji ili putem internetskih poziva (kada je dostupno). Bilježimo datum i vrijeme komunikacije, njezin sadržaj te Vaš telefonski broj (kada koristite značajku poziva). Bilježit ćemo pozive, samo ako Vas unaprijed obavijestimo da se poziv može snimati. Na tržištima na kojima olakšavamo telefonske pozive i tekstualne poruke između vozača i putnika bez dijeljenja stvarnog telefonskog broja bilo koje strane s drugom, Vaše osobne podatke štitimo pomoću maskiranog broja aplikacije.

Korisnički generirani podaci

Prikupljamo osobne podatke kada koristite određene značajke. Na primjer, za pružanje snimaka kao što su audio snimke generirane tijekom putovanja (kao dio naše značajke audio snimanje u okviru sigurnosnog alata za putovanje, ako je takva značajka dostupna, a za više informacija, posjetite

https://bolt.eu/hr-hr/driver/safety/

, ili za slanje sadržaja kao što su slike, videozapisi, datoteke u vezi sa zahtjevom za korisničku podršku ili ocjenama ili povratnim informacijama o drugim korisnicima, uključujući pohvale koje imate mogućnost dati vozačima, kad završite vožnju, uz recenziju od 5 zvjezdica. To također uključuje metapodatke koji se odnose na metodu koju koristite za komunikaciju s Boltom.

Podaci o upozorenju i prekidu

Prikupljamo pojedinosti o upozorenjima i prekidu koje su izdane Putniku. To uključuje: datum(e) na koji su izdana upozorenja ili prekidi te datum isteka upozorenja ili prekida.

Podaci o uređaju

Prikupljamo podatke o uređajima koje upotrebljavate za pristup aplikaciji Bolt, uključujući model hardvera, IP adresu uređaja i druge jedinstvene identifikatore uređaja (kao što su UUID i identifikatori oglašavanja), operativni sustav uređaja, verziju preglednika, naziv dobavljača uređaja, verziju aplikacije, identitet prijevoznika i proizvođača te preferirani jezici.

Podaci o kalendaru

Ako postavite dozvole za uređaj ili odlučite dati tvrtki Bolt pristup odabranom kalendaru, prikupit ćemo informacije dostupne u Vašem kalendaru, kao što su pojedinosti o događaju koje ćemo koristiti u pružanju određenih izbornih značajki. Na primjer, kako bismo Vas podsjetili na planirane vožnje i dobili upozorenja da bismo naručili vožnju za Vaše predstojeće putovanje.

Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Prikupljamo podatke upotrebom kolačića, piksela za praćenje, alata za analizu podataka, SDK-ova i drugih tehnologija trećih strana kao što su ID-ovi oglašavanja kako bismo razumjeli kako se krećete kroz aplikaciju Bolt, kako bismo Vaše iskustvo učinili sigurnijim, poboljšali Vaše iskustvo na mrežnom mjestu i aplikaciji Bolt, poslužili Vam bolje oglase na ostalim mrežnim mjestima (prema Vašim željenim postavkama za marketinške sadržaje) i spremili Vaše postavke. Za više informacija o kolačićima pogledajte našu

Izjavu o kolačićima

.

Podaci za kontakt

Prikupljamo podatke za kontakt o Vama: kada se povežete s aplikacijom Bolt putem usluge treće strane kao što su LinkedIn, Facebook ili Twitter, kada Vas drugi Putnik uputi putem naših kampanja upućivanja ili Vam naruči vožnju, ili ako upotrebljavate aplikaciju Bolt putem računa Vašeg poslodavca za Bolt Business. To uključuje Vaše:

- ime i prezime

- adresu e-pošte

- telefonski broj

Podaci o ocjenjivanju od strane vozača

Prikupljamo ocjene i povratne informacije putem komentara vozača o Vama nakon svakog putovanja. Vozači moraju ocijeniti Putnika od 1 do 5 zvjezdica, na temelju iskustva putovanja, a kada se Putniku dodijeli niska ocjena (1-3 zvjezdice), Vozač će morati pružiti obvezne povratne informacije za tog Putnika. Vaša prosječna ocjena vozača izračunava se na temelju ukupnog zbroja Vaših ocjena podijeljenih s ukupnim brojem putovanja tijekom razdoblja od 365 dana i dostupna Vam je u aplikaciji Bolt. Ocjena će biti povezana s Vašim računom i samo će Vaša prosječna ocjena vozača biti vidljiva vozačima u aplikaciji Bolt kada prihvate putovanje. Ako saznamo da ocjena ili komentar nisu dani u dobroj vjeri, ova ocjena ili komentar možda neće biti uključeni u izračun Vaše ocjene.

Za izradu, ažuriranje i održavanje Vašeg Bolt računa

-

Izvršenje ugovora

- Podaci o profilu

- Podaci o uređaju

Za provjeru autentičnosti Vašeg računa i potvrdu Vašeg identiteta

Prikupljamo podatke kako bismo provjerili da ste Vi osoba koja kažete da jeste i u određenim okolnostima provjerili Vašu dob i podobnost za Bolt račun, kada to zahtijeva lokalni zakon. Ako od Vas zatražimo da potvrdite svoj identitet (bilo nakon registracije ili kao rezultat neuobičajenih aktivnosti koje se otkrivaju na Vašem Bolt računu) i niste u mogućnosti potvrditi, usluge Bolt bit će obustavljene kako bi se spriječila prijevara dok se postupak provjere ne dovrši. Kao dio postupka provjere, od Vas se može tražiti da pošaljete selfie i/ili osobnu iskaznicu kako biste dokazali svoj identitet.

-

Izvršenje ugovora

-

Usklađenost s pravnim obvezama

-

Legitimni interesi

- U našem je i interesu naših vozača da spriječimo i riješimo neovlaštene uporabe Bolt računa i kršenja naših Uvjeta i odredbi, što povećava sigurnost vozača.

-

Pristanak

- Vaš pristanak za prijavu bit će potreban kako bismo nastavili s biometrijskim provjerama.

- Podaci o profilu

- Podaci za identifikaciju/provjeru

- Podaci o uređaju

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

Kako bismo omogućili, poboljšali i prilagodili usluge prijevoza i ostale usluge/značajke koje pružamo povezivanjem Putnika s Vozačima

Pomažemo Vam da stignete na željeno odredište. Podatke o geolokaciji koristimo za navigaciju preuzimanjima i iskrcajima Putnika, izračunavanje procijenjenog vremena i praćenje napretka vožnje. Povezujemo dostupne vozače s putnicima na temelju njihovih podataka o geolokaciji kako bismo omogućili učinkovito preuzimanje i iskrcaj te put i rutu učinili transparentnim.

Odbijanje dijeljenja podataka o geolokaciji putem aplikacije Bolt sprječava nas u ispunjavanju ugovora s Vama i znači da ne možemo usmjeriti vozača na Vašu lokaciju radi preuzimanja.

Podaci o profilu putnika prikazuju se Vozaču kao dio postupka usklađivanja kako bi znao kako locirati Putnika na odredištu preuzimanja. Komunikacijski podaci mogu se obrađivati ako se Vozač i Putnik moraju međusobno obratiti radi koordinacije preuzimanja.

-

Izvršenje ugovora

-

Pristanak

- zahtijevat ćemo Vaš pristanak kada koristite određene značajke Bolt aplikacije. Na primjer, ako odlučite učitati profilnu fotografiju u aplikaciji Bolt (prikazano Vozačima tijekom preuzimanja).

- Podaci o profilu

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o uređaju

- Podaci o komunikaciji

Kako biste bili sigurni da Vaše putovanje protiče nesmetano

Podatke o geolokaciji upotrebljavamo kako bismo bili sigurni da ćete doći do odredišta i podatke o rutama koje ste imali tijekom putovanja radi analize geografske pokrivenosti. To nam omogućuje da poboljšamo preporuke za Vozače o najučinkovitijim rutama i olakšamo Vaše putovanje na najbolji mogući način. Također prikupljamo podatke o upotrebi aplikacije kako bismo riješili probleme s kvalitetom povezane s Vašom uporabom Bolt aplikacije.

-

Legitimni interesi

- U našem legitimnom interesu i interesu naših Putnika je ponuditi Vam najprikladnije putovanje.

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

Kako bismo bili sigurni da Bolt aplikacija radi optimalno

Koristimo Vaše podatke o profilu kako bismo Vas obavijestili o ažuriranjima aplikacije Bolt kako biste mogli nastaviti koristiti usluge Bolt. Također upotrebljavamo podatke o uređaju i upotrebi aplikacije kako bismo osigurali da se možete povezati s aplikacijom Bolt i pomoći u održavanju Vašeg računa sigurnim putem provjera autentičnosti i provjere autentičnosti.

-

Izvršenje ugovora

-

Pristanak

- Vaš pristanak potreban je za upotrebu kolačića, SDK-ova, analitike i podataka o tehnologijama trećih strana.

- Podaci o profilu

- Podaci o uređaju

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci za identifikaciju/provjeru

- Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Predložiti nove vožnje i odredišta te zakazati vožnje na temelju predstojećih događaja

Upotrebljavamo Vašu prethodnu povijest putovanja, spremljene omiljene lokacije (kao što su kućna ili poslovna adresa) i podatke o geolokaciji u stvarnom vremenu (čak i kada je aplikacija Bolt zatvorena, pod uvjetom da ste pristali na „omogućivanje usluga lokacije u pozadini”) kako bismo pružili prijedloge za nove vožnje. Uvijek možete onemogućiti ove specifične obavijesti, bez onemogućivanja svih Bolt obavijesti.

Osim toga, nakon što zakažete vožnju na Boltu, pružit ćemo integraciju s izvornom aplikacijom kalendara Vašeg telefona, omogućujući Vam da besprijekorno dodate zakazanu vožnju Vašem kalendaru izbora. Aplikacija Bolt moći će otkriti i izdvojiti događaje kalendara iz Vaše izvorne aplikacije kalendara, a to uključuje dohvaćanje naslova događaja, vremena početka i završetka te pojedinosti o lokaciji. Na temelju događaja u kalendaru, aplikacija Bolt pružit će Vam prijedloge za vožnje u skladu s Vašim kalendarskim rasporedom.

-

Pristanak

- Vaš pristanak je potreban za korištenje podataka o geolokaciji u stvarnom vremenu i za omogućavanje pristupa Vašem kalendaru.

- Legitimni interesi

- U našem je legitimnom i interesu naših Putnika da dodatno obogatimo Vaše iskustvo putovanja i predložimo nove značajke i usluge.

- Podaci o profilu

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o kalendaru

Izračun cijena i obrada plaćanja

Prikupljamo podatke o plaćanju kako bismo obradili i omogućili Putniku plaćanje u ime Vozača i Podatke o geolokaciji radi izračuna cijena na temelju lokacije preuzimanja i iskrcaja Putnika uzimajući u obzir udaljenost, trajanje i druge čimbenike.

-

Izvršenje ugovora

- Podaci o plaćanju

- Podaci o geolokaciji

Za upravljanje uporabom i plaćanjem Bolt usluga koje Vam nudi Bolt Business klijent ili neki drugi vlasnik Bolt računa

Vaše kontakt podatke prikupljamo ako koristite naše usluge putem Vašeg poslodavca koji je Bolt Business klijent.

Osim toga, ako je organizacija ili drugi vlasnik Bolt računa naručio vožnju za Vas pomoću naše usluge Rezervacija vožnje, od njih ćemo prikupiti Vaše kontaktne podatke te lokaciju preuzimanja i iskrcaja za Vašu vožnju.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših poslovnih klijenata, kupaca i putnika da olakšamo uporabu naših usluga putem računa tvrtke Bolt Business i drugih računa tvrtke Bolt i da obradimo Vaše osobne podatke za pružanje i plaćanje tih usluga.

- Podaci za kontakt

- Podaci o korištenju aplikacije

Kako bismo dobili Vaše povratne informacije o razini zadovoljstva Boltovim uslugama putem anketa i intervjua

Ove ankete i intervjui osmišljeni su kako bismo razumjeli Vaše povratne informacije o našim uslugama, izmjerili zadovoljstvo klijenata i percepciju sigurnosti te nam omogućili da poduzmemo radnje za poboljšanje iskustva. Podaci iz ankete i intervjua mogu se dijeliti s partnerima u istraživanju koje koristimo za razumijevanje Vaših povratnih informacija.

-

Pristanak

- bit će potreban Vaš pristanak za uključivanje. will be required

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i u interesu naših Putnika pružiti zadovoljavajuće iskustvo putnika.

- Podaci o profilu

- Demografski podaci

- Podaci ankete/intervjua

Za pružanje usluga korisničke podrške te primanje i obradu povratnih informacija

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo istražili i riješili Vaše upite, uključujući prijavljene sigurnosne incidente/navodna kaznena djela i pritužbe (uključujući rješavanje sporova između Vozača i Putnika). Podatke koje dijelite također upotrebljavamo za rješavanje problema s kvalitetom i poboljšanje naših usluga.

Za sigurnosne incidente, Vaše podatke o upozorenju i prekidu pregledat će samo Boltov tim za korisničku podršku i/ili sigurnost kada istražuje sigurnosni/kazneni incident na Bolt platformi koji uključuje Vas. Timovi će također pregledati razloge Vozača za izdavanje niskih ocjena Putnicima i okolnosti koje se odnose na potencijalne sigurnosne incidente.

Automatizirane postupke možemo koristiti u svrhu rješavanja pritužbi putem naše automatizirane funkcije chata. Za dodatne informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte Odjeljak 9 „

Koja su Vaša prava?

” u nastavku.

-

Izvršenje ugovora

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika da ih podrže tijekom uporabe Boltove aplikacije i kontinuirano poboljšavaju i razvijaju korisničku podršku koju pružamo. Osim toga, u našem je interesu i interesu naših Putnika i Vozača da se pozabavimo prijetnjama i zlouporabom te promoviramo sigurnost, integritet i zaštitu na Bolt Platformi kako bismo osigurali da se naše usluge koriste u skladu s Uvjetima i odredbama za Putnike.

-

Usklađenost sa zakonskim obvezama

- Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili svoju zakonsku obvezu suradnje s tijelima kaznenog progona u slučaju sigurnosnog incidenta.

- Podaci o profilu

- Podaci o komunikaciji

- Korisnički generirani podaci

- Podaci o upozorenju i prekidu

- Podaci o ocjenjivanju od strane vozača

Kako bismo omogućili i pružili sigurnosne značajke

Podatke upotrebljavamo kako bismo osigurali sigurnost usluga tvrtke Bolt i implementirali razne sigurnosne značajke za poboljšanje sigurnosti naših putnika, uključujući:

-

Audio bilježenje putovanja

- omogućava putnicima i vozačima audio snimanje ako se osjećaju nesigurno tijekom putovanja i dostave ga Boltu prilikom prijavljivanja sigurnosnog incidenta. Te su snimke šifrirane i može ih slušati samo Bolt ako ih šalje Putnik ili Vozač;

-

Pomoć u hitnim situacijama

- omogućuje Vam da nazovete policiju, lokalna nadležna tijela ili hitne službe putem naše značajke Pomoć u hitnim situacijama. Ako koristite ovu značajku, Boltov tim za korisničku podršku će Vas pratiti kako bi provjerio trebate li pomoć;

-

Sigurnosno praćenje putovanja

- omogućavajući Boltu slanje obavijesti Putnicima i Vozačima i provjeru jeste li u redu ili trebate pomoć Korisničke podrške tvrtke Bolt ili lokalnog nadležnog tijela;

-

Dijeljenje putovanja

omogućuje Vam dijeljenje poveznice s informacijama o putovanju u stvarnom vremenu (e-pošta, SMS, WhatsApp, Telegram) kako bi prijatelji i obitelj mogli pratiti status vožnje i lokaciju uživo; i

-

Žene za žensku kategoriju

- omogućujući ženama Putnicima da odaberu željenu postavku da se povezuju samo sa ženama Vozačima.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika da poboljšamo sigurnost i zaštitu usluga tvrtke Bolt nudeći sigurnosne funkcionalnosti kao dio

Boltovog sigurnosnog alata

. Također je u interesu naših Putnika ili Vozača da koriste značajku Audio bilježenje putovanja za vlastitu ili sigurnost drugih i da pruže dokaze o sigurnosnom incidentu.

-

Vitalni interesi

- ove osobne podatke obrađujemo kada Vaši vitalni interesi zahtijevaju zaštitu, primjerice u hitnim slučajevima i sigurnosnim incidentima, prilikom upotrebe sigurnosnih značajki kao što su Pomoć u hitnim situacijama ili Praćenje sigurnosti putovanja.

- Podaci za identifikaciju/provjeru

- Podaci o uređaju

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o profilu

- Podaci o korištenju aplikacije

- Korisnički generirani podaci

Kako bi se spriječili, otkrili i istražili prijevarni računi, prijevarna plaćanja ili druga nezakonita uporaba Boltovih usluga i po potrebi primijenili prekidi i blokiranja

Naš automatizirani sustav za borbu protiv prijevara identificirat će lažne račune, plaćanja i druge zlonamjerne aktivnosti na Bolt Platformi, primjerice kada nadopunite svoj saldo, započnete ili završite vožnju, ili prolazite kroz postupke provjere autentičnosti. Kako bismo mogli istražiti, privremeni prekid može se primijeniti na Boltov račun kada, na primjer, otkrijemo da Putnik ima veliku količinu zahtjeva koji nisu ljudski mogući, što ukazuje na potencijalni napad uskraćivanjem usluge.

Iako Bolt može koristiti automatizirane procese u svrhu otkrivanja prijevara, odluke o blokiranju Putnika donose se nakon pregleda ljudskog čimbenika od strane našeg osoblja, a račun se ne blokira automatski bez prethodnog podvrgavanja postupku provjere. Za dodatne informacije o tome kako uložiti prigovor na gore navedene aktivnosti, pogledajte Odjeljak 9 „

Koja su Vaša prava?

” u nastavku.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika da otkriju, spriječe i riješe prijevaru, neovlašteno korištenje Bolt računa ili druge štetne ili nezakonite aktivnosti te održavaju sigurnost naših sustava odgovorom na potencijalna ili stvarna kaznena djela. Također je u našem interesu i interesu naših Putnika da spriječe i riješe kršenja naših Uvjeta i odredbi.

- Podaci o profilu

- Podaci za identifikaciju/provjeru

- Podaci o uređaju

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o plaćanju

- Podaci o komunikaciji

Utvrđivanje prosječne ocjene vozača i poticanje pozitivnih, sigurnih i uljudnih interakcija između Putnika i Vozača na Bolt platformi te obustava povezivanja Putnika i Vozača

Kako bi pružili dodatnu sigurnost Vozačima i pružili sigurno i odgovorno tržišno okruženje, Vozači Vam daju ocjenu i ostavljaju povratne informacije o svom iskustvu s Vama nakon svake vožnje.

Značajka ocjene vozača omogućuje vozačima donošenje informiranih odluka o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva za vožnju i vršenju veće kontrole nad svojim radnim okruženjem jer mogu procijeniti prosječnu ocjenu koju su vozači dali Putniku na temelju ocjena ostalih vozača prije nego što prihvate vožnju.

Za dodatne informacije o Vašoj ocjeni koju su vam dali vozači, smjernicama za ponašanje koje treba slijediti i smjernicama kako poboljšati ocjenu, pročitajte ova često postavljana pitanja:

https://bolt.eu/hr-hr/rider-rating/

i

https://bolt.eu/en/blog/new-bolt-app-features/

.

Osim toga, i Putnik i Vozač imaju mogućnost nepovezivanja ako bilo koja strana ocijeni drugu s 1 zvjezdicom nakon putovanja. Da bi to pokrenula, strana koja daje ocjenu s 1 zvjezdicom može odabrati gumb „Blokiraj buduće zahtjeve”. Nakon odabira ove opcije, Putnik i Vozač se više neće povezivati za buduća putovanja. Unatoč tome, Putnik zadržava mogućnost zatražiti vožnju od drugih Vozača. Nepovezivanje će se nastaviti sve dok se ne izbriše račun Putnika ili Vozača.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika i Vozača poboljšati kvalitetu, sigurnost i povjerenje unutar Bolt Platforme. Poticati pozitivne i uljudne interakcije između Putnika i Vozača na platformi i pružiti sigurno i ugodno okruženje i iskustvo bez muke. Također je u našem interesu osigurati i provesti naše usluge u skladu s Uvjetima i odredbama za putnike i Smjernicama za ponašanje na tržištu.

- Podaci o ocjenjivanju od strane vozača

- Podaci o profilu

Za izdavanje upozorenja i privremenih obustava kada prosječna Ocjena koju je vozač dao putniku padne ispod određenog praga (gdje je ta značajka dostupna)

Kako bi se uravnotežili interesi Putnika i Vozača, ako prosječna ocjena vozača za putnika padne ispod određenog praga (koji se razlikuje po zemlji), izdat će se automatsko upozorenje. Ako se prosječna ocjena vozača za putnika ne poboljša u roku od 90 dana nakon upozorenja, izdat će se privremeni prekid u trajanju od 6 mjeseci. To će se temeljiti na automatiziranoj odluci, ali ne proizvodi pravne ili slične značajne učinke. Za informacije o tome kako uložiti prigovor na ovu aktivnost, pogledajte Odjeljak 9 „

Koja su Vaša prava?

“ u nastavku.

Bit ćete suspendirani samo ako više puta (na temelju Vaše prosječne ocjene date od strane vozača):

- kršite Uvjete i odredbe za Putnike i Smjernice za ponašanje na tržištu za Putnike; i and

- imate negativan utjecaj na interese Vozača i integritet Bolt platforme u cjelini.

Prekid ograničava samo Vašu mogućnost naručivanja vožnje i ne ograničava Vaš pristup ostatku Boltove aplikacije ili bilo kojoj drugoj našoj usluzi.

-

Legitimni interesi

(za upozorenja) - U našem je interesu i interesu Vozača da Bolt automatski pošalje obavijest o upozorenjima kako bi se osigurala pouzdana i povjerljiva usluga i održivost Platforme, zajedno s osnaživanjem Vozača. Također je u našem interesu osigurati i provesti naše usluge u skladu s Uvjetima i odredbama za putnike i Smjernicama za ponašanje na tržištu.

-

Izvršenje ugovora

(za prekide)

- Podaci o profilu

- Podaci o ocjenjivanju od strane vozača

- Podaci o upozorenju i prekidu

- Korisnički generirani podaci

Prodaja i oglašavanje Boltovih usluga i usluga partnera u skladu s Vašim željenim postavkama i mjerenje učinkovitosti Boltovih oglasa

To uključuje korištenje Vaših osobnih podataka za slanje e-pošte, tekstualnih poruka (uključujući WhatsApp poruke), push obavijesti, poruka u aplikaciji i drugih komunikacijskih marketinških Boltovih proizvoda, usluga, značajki, ponuda, promocija, nagradnih igara, vijesti i događaja, Bolta i naših partnera. Dodatno, analizirat ćemo i agregirati podatke o korištenju aplikacije te Vam godišnje pružiti sažeto izvješće za završnu marketinšku kampanju povezanu s kampanjom na kraju godine.

Koristimo piksele i slične tehnologije kako bismo pratili koje se poruke e-pošte otvaraju i na koje ste poveznice kliknuli kako bismo lakše izmjerili rezultate naših kampanja. Također možemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim stranama ili prikupljati podatke o Vašim posjetima i radnjama na aplikacijama ili mrežnim mjestima trećih strana u svrhu personaliziranih oglasa.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika da ih informiramo o našim uslugama i značajkama ili onima koje nude Boltovi partneri. Također je u našem interesu da promoviramo i oglašavamo naše usluge, uključujući angažiranje u kontekstualnom (nepodatkovnom) i personaliziranom oglašavanju, analitici i mjerenju izvedbe oglasa, kako bismo proširili našu korisničku bazu produbljivanjem odnosa s postojećim Putnicima i razvojem novih. Možete se isključiti iz tih komunikacija u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu „odjavi se” na dnu naših e-poruka, upisivanjem riječi „STOP” za poruke i SMS poruke ili ažuriranjem Vaših postavki komunikacije u postavkama računa.

-

Pristanak

- Vaš pristanak za uključivanje bit će potreban, na primjer, kada zakon zahtijeva pristanak za e-poštu s marketinškim sadržajem i za određene tehnologije praćenja.

- Podaci za kontakt

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o uređaju

- Kolačići, SDK-ovi, analitika i podaci o tehnologijama trećih strana

Za komunikacije o uslugama

Kako bismo komunicirali s Vama, uključujući slanje obavijesti o uslugama i informiranje

Vaše ime, telefonski broj i adresa e-pošte upotrijebit će se za komunikaciju s Vama kako bi Vas se obavijestilo da je Vaše putovanje završeno, kako bismo Vam poslali e-poštu s potvrdom putovanja i račune te kako bismo Vas obavijestili o važnim ažuriranjima usluga.

-

Izvršenje ugovora

- Podaci o profilu

Za provođenje istraživanja, testiranja i analitike radi boljeg razumijevanja i poboljšanja našeg poslovanja i usluga

Na primjer, podatke o geolokaciji i podatke o uporabi aplikacije upotrebljavamo za provođenje istraživanja i poboljšanje naših algoritama, strojnog učenja i ostalih modeliranja. Komunikacijske podatke povezane s incidentima koristimo za praćenje naših sigurnosnih praksi i poboljšanje našeg poslovanja i postupaka.

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu izmjeriti korištenje naših usluga kako bismo omogućili informirane poslovne odluke, kao i pružanje preciznog i pouzdanog izvještavanja te kontinuirano unapređivali i razvijali usluge koje pružamo.

-

Pristanak

- za određenu analitiku možemo zahtijevati Vaš pristanak. Ako je tako, od Vas će se tražiti da date pristanak za određene svrhe i aktivnosti obrade, s pojedinostima o tome kako povući pristanak, uključujući putem postavki Vašeg profila.

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o komunikaciji

- Korisnički generiran sadržaj

- Podaci o uređaju

Razvijati nove proizvode, značajke, partnerstva i usluge

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika da razvijamo i usvajamo nove značajke kako bi poboljšali Bolt platformu.

- Podaci o profilu

- Podaci o geolokaciji

- Podaci o korištenju aplikacije

- Podaci o komunikaciji

- Korisnički generiran sadržaj

- Podaci o uređaju

Kako bismo spriječili, pronašli i riješili softverske ili hardverske pogreške i probleme

Legitimni interesi

- U našem je interesu i interesu naših Putnika pružati besplatnu i pouzdanu uslugu.

- Podaci o profilu

- Podaci o geolokaciji

- Korisnički generiran sadržaj

- Podaci o komunikaciji

- Podaci o uređaju

- Podaci o korištenju aplikacije

Istražiti i odgovoriti na zahtjeve i sporove koji se odnose na uporabu Boltovih usluga i/ili koji su potrebni za usklađenost s primjenjivim zakonskim ili zahtjevima vladinih/zakonskih tijela za provedbu zakona

Ovisno o zahtjevu, svi podaci mogu se obrađivati radi uspostavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, uključujući:

- podupiranje vlastitih unutarnjih istraga;

- dodjelu zahtjeva i korištenje agencija za naplatu duga; i

- korištenje pravnih savjetnika.

U nekim smo okolnostima zakonski obvezni dijeliti informacije s vanjskim primateljima. Na primjer, temeljem sudskog naloga ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka u rješavanju pritužbi ili istraga. Također odgovaramo na zahtjeve, poput onih od agencija za provedbu zakona, kada je odgovor propisan zakonom ili unapređuje zadatak od javnog interesa kao što je hitna situacija ili kada je nečiji život ugrožen. Poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da imamo zakonsku osnovu na kojoj ćemo dijeliti podatke i pobrinut ćemo se da dokumentiramo svoju odluku.

-

Usklađenost sa zakonskim obvezama

- Obrađujemo osobne podatke kako bismo ispunili obvezu, kada postoji zahtjev regulatora, tijela za provedbu zakona ili nekog drugog vladinog tijela.

-

Legitimni interesi

- U kontekstu parnica ili drugih sporova, u našem je interesu zaštititi naše interese i prava, naše Putnike ili druge, uključujući u okviru istraga, regulatornih upita ili parnica.

- Svi podaci

Kako bismo ispunili svoje porezne obveze i bili u skladu s poreznim zakonodavstvom

-

Usklađenost s pravnim obvezama

- Podaci o profilu

- Podaci o plaćanju

- Podaci o korištenju aplikacije

Reorganizirati ili izmijeniti naše poslovanje

-

Legitimni interesi

- U našem je interesu da obrađujemo osobne podatke u svrhe organizacijskog i poslovnog planiranja.

- Svi podaci

Kako bi se osigurala sigurnost usluga tvrtke Bolt (uključujući Bolt platformu i Bolt aplikaciju)

Ovisno o problemu, svi podaci mogu se koristiti iz tehničkih i kibernetičkih sigurnosnih razloga: primjerice, mjere za borbu protiv piratstva i osiguravanje sigurnosti usluge, mrežnog mjesta, Bolt platforme i aplikacije, kao i za izradu i pohranu sigurnosnih kopija te sprječavanje/popravljanje tehničkih problema.

- * Legitimni interesi* - U našem je interesu i interesu naših Putnika zaštiti, čuvati i održavati Boltove sigurnosne sustave, odgovorit na sumnjiva ili stvarna kaznena djela i riješiti bilo kakve tehničke probleme.

- Svi podaci

Tvrtke i partneri Bolt Grupe

Vaše osobne podatke možemo dijeliti s našim tvrtkama u Bolt Grupi (uključujući lokalne podružnice Bolta), partnerima treće strane, njihovim povezanim društvima i predstavnicima, koji mogu upotrebljavati Vaše osobne podatke na način opisan u ovoj Obavijesti. Ako su lokalne podružnice Bolta odgovorne za obradu Vaših osobnih podataka, one mogu dijeliti Vaše osobne podatke s tvrtkom Bolt Operations OU kao glavnim voditeljem obrade podataka za tvrtku Bolt.

Vozači

Vaši osobni podaci otkrivaju se Vozačima (bilo da djeluju u vlastito ime kao neovisni pružatelji usluga ili u ime drugog pružatelja usluga (na primjer, djelujući u ime voznog parka ili drugog pojedinca) kada sudjelujete u vožnji u aplikaciji Bolt; u tom će slučaju Vozač vidjeti Vaše ime, telefonski broj (u mnogim zemljama broj je maskiran), podatke o preuzimanju, odredištu i geolokaciji. Nakon završetka vožnje, također dijelimo ocjene i povratne informacije s Vozačem. (Uklanjamo Vaš identitet povezan s ocjenama i povratnim informacijama kada ih dijelimo s Vozačima). Nakon pružanja usluge prijevoza, Vaše ime i telefonski broj ostat će vidljivi Vozaču 24-48 sati. To je potrebno kako bi Vozači riješili sva pitanja s Vama kao što je povrat nečega posebnog što ste možda zaboravili u automobilu.

Bolt Business klijenti ili ostali Putnici

Neke Vaše vožnje mogu zatražiti ili platiti drugi. Ako obavite jednu od tih vožnji pomoću računa Bolt Business profila Vašeg poslodavca, koda ili kupona, korporativne kreditne kartice povezane s drugim računom ili drugog korisnika ili entiteta koji na drugi način zahtijeva ili plaća vožnju za Vas, možemo podijeliti Vaše pojedinosti vožnje s tom drugom stranom, uključujući Vaše ime, telefonski broj, datum, vrijeme, trošak, dodijeljenu ocjenu, regiju putovanja te lokacije preuzimanja i iskrcaja. Podaci koji se dijele s Bolt Business klijentima bit će otkriveni putem izvješća kojima mogu pristupiti na svojim Poslovnim računima. Obrada osobnih podataka odvijat će se pod istim uvjetima kao što je utvrđeno u ovoj Obavijesti.

Preporuke

Ako nekoga uputite u aplikaciju Bolt, obavijestit ćemo ih da ste generirali preporuku. Ako Vas je uputio drugi korisnik, možemo s tim korisnikom podijeliti informacije o Vašoj uporabi Platforme. Na primjer, izvor preporuke može primiti bonus kada se pridružite aplikaciji Bolt ili dovršite određeni broj vožnji i primit ćete takve informacije.

Promotivni, marketinški i strateški partneri

Možemo dijeliti ograničene podatke poput Vaše adrese e-pošte s našim promotivnim, marketinškim i strateškim partnerima kako bi Vas mogli informirati o promotivnim događajima i pružiti Vam informacije i marketinške poruke o proizvodima ili uslugama koje bi Vas mogle zanimati. Osim toga, Vaše osobne podatke možemo dijeliti s pružateljima marketinških platformi, uključujući usluge oglašavanja na društvenim mrežama, oglašivačkim mrežama, davateljima podataka treće strane, kako bismo došli do naših korisnika ili bolje razumjeli i izmjerili učinkovitost naših oglasa na drugim platformama i platformama društvenih mreža, uključujući Facebook i Google, u svrhu prijave.

Pružatelji usluga treće strane

Naši dobavljači treće strane i drugi pružatelji i izvođači usluga imaju pristup Vašim osobnim podacima kako bi pomogli u pružanju usluga koje pružaju za nas ili u naše ime. To može uključivati dobavljače i pružatelje usluga koji pružaju e-poštu ili više elektroničkih komunikacijskih usluga, porezne, pravne i računovodstvene usluge, isporuku proizvoda, pozadinske provjere i postupke provjere identiteta/verifikaciju, obradu plaćanja, korisničku podršku, sprječavanje i otkrivanje prijevara, poboljšanje podataka, hosting i pohranu podataka u oblaku, istraživanje, uključujući ankete, analitiku, izvješćivanje o padovima, praćenje učinka i umjetne inteligencije, usluge strojnog učenja i statistiku. Osim toga, dijelit ćemo podatke kao što su Vaša geolokacija i putne rute s Googleom u vezi s korištenjem aplikacije Google karte u našim aplikacijama.

Osiguravatelji

Vaše ćemo podatke podijeliti s osiguravateljima, ako Vi ili član obitelji u Vašem odsustvu zatražite obradu zahtjeva za obradu potraživanja, u svrhu olakšavanja obrade potraživanja od osiguranja i u svrhu izvješćivanja zbog ugovornih zahtjeva od osiguravatelja.

Ostale treće strane

U slučaju eventualne promjene kontrole nad poslovanjem (ili dijelom poslovanja) kao što su pregovori o prodaji, stvarnoj prodaji, spajanju i preuzimanju, ili bilo kojoj transakciji ili reorganizaciji, možemo dijeliti Vaše osobne podatke sa zainteresiranim stranama, uključujući u sklopu bilo kojeg postupka dubinske analize s novim ili potencijalnim vlasnicima tvrtki i njihovim odgovarajućim profesionalnim savjetnicima. Možda ćemo također morati prenijeti Vaše osobne podatke toj trećoj strani ili reorganiziranom subjektu nakon prodaje ili reorganizacije da bi ih koristili u iste svrhe kao što je navedeno u ovoj Obavijesti.

Provedba zakona

Možemo otkriti podatke u okviru sudskog naloga ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka u rješavanju pritužbi ili istraga. Na primjer, Vaše osobne podatke možemo dijeliti i s tijelima kaznenog progona ili drugim javnim tijelima, uključujući odgovaranje na zahtjeve kada se podaci zakonom zahtijevaju ili unapređuju zadaću od javnog interesa. U svakom slučaju, poduzet ćemo korake kako bismo osigurali da imamo zakonsku osnovu na kojoj ćemo dijeliti podatke i pobrinut ćemo se da dokumentiramo svoju odluku.

Osobni podaci zadržani dok ih ne uklonite/izbrišete

Vaše je pravo zahtijevati da izbrišemo određene Vaše osobne podatke. Pogledajte odjeljak 9 „

Koja su Vaša prava?

“ u nastavku za više informacija.

Osobni podaci koji isteknu nakon određenog vremenskog razdoblja

Postavili smo određena razdoblja zadržavanja tako da se neki podaci ne zadržavaju nakon određenog razdoblja. Pogledajte tablicu u nastavku za dodatne pojedinosti.

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, osobni podaci sigurno se brišu, osim ako je to potrebno za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Osobni podaci zadržani dok se Vaš Bolt račun ne izbriše

Čuvamo Vaše podatke dok se Vaš Bolt račun ne izbriše, osim ako daljnje zadržavanje određenih osobnih podataka nije potrebno u svrhe opisane u drugoj tablici u nastavku.

Porezne, računovodstvene i financijske svrhe

Podatke zadržavamo 10 godina nakon posljednjeg putovanja ako su Vaši osobni podaci nužni za potrebe poreznog, računovodstvenog i financijskog izvještavanja.

Pružanje usluga

Vaše podatke zadržavamo sve dok imate aktivni račun Putnika. Ako je Vaš račun zatvoren, osobni podaci bit će izbrisani (prema našem rasporedu zadržavanja i pravilima), osim ako su takvi podaci još uvijek potrebni za ispunjavanje bilo koje zakonske obveze ili za računovodstvo, rješavanje sporova ili u svrhu sprječavanja prijevare. U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje svog računa putem aplikacije Bolt. Pogledajte odjeljak 9 „

Koja su Vaša prava?

“ u nastavku za više informacija.

Formalne istrage kaznenog djela, prijevare ili lažnih informacija

Podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno u skladu s unutarnjim, pravnim i regulatornim zahtjevima, u slučaju da postoje službene istrage o kaznenom djelu, prijevari ili lažnim informacijama koje su dostavljene.

Sporovi

Podatke zadržavamo u slučaju sporova, sve dok se zahtjev ne ispuni ili dok ne istekne rok za podnošenje takvih zahtjeva.

Pritužbe

Zadržavamo evidenciju o svim pritužbama koje stavljamo na raspolaganje ovlaštenom službeniku tijela za izdavanje dozvola na zahtjev u slučaju istrage u trajanju od 12 mjeseci.

Trenutačna razmjena poruka

Zadržavamo podatke o trenutačnim razmjenama porukama između Vas i tima za korisničku podršku izravno u aplikaciji Bolt tijekom 90 dana, osim u slučajevima kada su poruke povezane s prijavljenim incidentom ili u slučaju da su povezane sa sporom, u kojim slučajevima ćemo ih čuvati 6 mjeseci. Trenutačne razmjene poruka između Putnika i Vozača čuvaju se u aplikaciji Bolt samo dok se narudžba ne dovrši i 3 mjeseca nakon toga u našim sustavima.

Audio bilježenje putovanja

Zadržavamo podatke iz audio bilježenja putem naše značajke Audio bilježenje putovanja: 24 sata, ako se lokalno pohranjuje na uređaju osobe koja generira snimku. Snimke se automatski brišu nakon 24 sata ako izvješće Boltovom timu za korisničku podršku nije kreirano i snimka se ne dijeli izričito s Boltovim timom za korisničku podršku u sklopu izvješća. Snimke koje je podijelio i istražio Bolt automatski će se izbrisati nakon 7 dana, osim ako se razdoblje čuvanja ručno ne produlji iz istražnih/zakonskih razloga.

Korisnička podrška

Zadržavamo podatke u vezi s podrškom za karte, telefonske pozive i razgovore tijekom 3 godine.

Ocjene putnika koje je dao vozač

Zadržavamo podatke o ocjeni putnika: tijekom 3 godine za određene ocjene i komentare; za vrijeme trajanja računa Putnika ili Vozača za status otkazivanja pretplate