Obavijest o privatnosti za putnike i vozače naših unajmljenih vozila

Ovom vam se obaviješću o privatnosti daje do znanja kako se namjeravamo brinuti o vašim osobnim podacima. U ovoj se obavijesti govori, primjerice, o tome koje podatke upotrebljavamo kako bismo vam pružili paket usluga prijevoza, o načinu na koji ih upotrebljavamo kako bismo vas zaštitili te o odabirima i kontrolnim mehanizmima koji su vam dostupni. U ovoj se obavijesti također govori o vašim pravima na području privatnosti i o tome kako pravila zaštite podataka funkcioniraju kako bi svakoga zaštitila.

Bolt Operations OÜ voditelj je obrade vaših osobnih podataka, osim ako u nastavku nije drugačije navedeno.

Naša poštanska adresa glasi: Vana-Lõuna 15 Tallinn 10134 Estonija

Imenovali smo službenika za zaštitu podataka i možete mu se obratiti na privacy@bolt.eu ili na neku od naših poštanskih adresa koje možete pronaći u gradske stranice. Omotnicu označite napomenom „Službenik za zaštitu podataka”.

Izrazi „nas” ili „mi”, kao i svi ostali gramatički oblici te zamjenice, odnose se na vlasnika aplikacije Bolt, Bolt Operations OÜ, privatno društvo s ograničenom odgovornošću osnovano u Republici Estoniji. Izrazi „vi” ili „vaše”, kao i svi ostali gramatički oblici tih zamjenica, odnose se na putnika ili vozača naših unajmljenih vozila koji traži, unajmi i/ili prima uslugu transporta pomoću računa za aplikaciju Bolt.

1. Osobni podaci koje obrađujemo

Obrađujemo samo informacije koje su nam potrebne, tako da vam možemo pružiti najbolju uslugu na našem tržištu transporta.

  • Podaci za kontakt: poput imena, telefonskog broja i adrese e-pošte. Za neke naše usluge možda ćemo trebati malo više, poput vaše kućne adrese.
  • Podaci profila: poput slike profila, spremljenih adresa, jezika i komunikacijskih postavki. Za neke naše usluge možda ćemo trebati malo više, poput podataka s vaše vozačke dozvole.
  • Geolokacija: na primjer, odakle trebate vožnju ili lokaciju obližnjih skutera, vrijeme, napredovanje putovanja i krajnje odredište vašeg putovanja.
  • Podaci o plaćanju, kao što je naplaćeni iznos i upotrijebljena platna kartica.
  • Zapisi o komunikaciji i dopisivanju, na primjer, prilikom razgovora u našoj aplikaciji ili kad razgovarate s našim agentima za korisničku podršku.
  • Ograničeni identifikacijski podaci uređaja, poput adrese IP-a, na kojem je instalirana aplikacija Bolt
  • Podaci o upotrebi usluga transporta: poput podataka o statusu putovanja, vremena i podataka o vašem ponašanju prema procjeni vozača.
  • Podaci koji se odnose na komunikaciju izravnim porukama neposredno u aplikaciji Bolt (opcija „Razgovor s vozačem”): datum i vrijeme komunikacije i njezin sadržaj.

2. Svrha obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo vam mogli pružiti jednu ili više naših usluga transporta:

  • Povezujemo vas s vozačem, pomažemo vam pronaći skuter ili iznajmljujemo vozilo: Osobne podatke prikupljamo i obrađujemo u svrhu povezivanja putnika s vozačima kako bi vas mogli pokupiti i odbaciti; ili da vam pokažemo gdje se nalaze naša najbliža dostupna vozila za iznajmljivanje, poput naših automobila ili skutera. Izravne poruke neposredno u aplikaciji Bolt obrađuju se radi pružanja usluge i korisničke podrške (uključujući rješavanje sporova između vozača i putnika), u sigurnosne svrhe, kao i radi poboljšanja naših proizvoda i usluga te za analizu.
  • Odvozimo vas tamo kamo želite otići: Vozačima prikazujemo geolokacijske podatke i telefonski broj putnika pri traženju vožnje kako bismo omogućili učinkovito preuzimanje i iskrcaj, a putovanje i rutu učinili transparentnima. Ti se podaci prikupljaju samo kada je aktivirana aplikacija Bolt. Prikupljanje podataka o geolokaciji prestaje nakon zatvaranja aplikacije Bolt. U nekim zemljama vozači ne mogu vidjeti telefonske brojeve putnika; vozač vidi potpuno drugačiji broj koji se privremeno preusmjerava na telefonski broj putnika, što znači da vozač i putnik i dalje mogu komunicirati.
  • Pobrinut ćemo se da vaše putovanje prođe bez problema: Podacima o geolokaciji koristimo se kako bismo se pobrinuli da dođete do odredišta i da se riješe problemi koji se odnose na kvalitetu naših usluga. Također moramo znati gdje ste odabrali ostaviti iznajmljeno vozilo kako bismo mogli ispravno naplatiti uslugu, napuniti baterije i održavati naš vozni park.
  • Jamčimo optimalnost aplikacije: Podacima za kontakt koristimo se kako bismo obavijestili putnike i vozače naših unajmljenih vozila o ažuriranjima aplikacije Bolt, tako da možete nastaviti upotrebljavati naše usluge. Također prikupljamo ograničene podatke s uređaja koji upotrebljavate za povezivanje s našim internetskim, mobilnim i telefonskim uslugama te radi zaštite vašeg računa provjerom autentičnosti i verifikacijom.
  • Vodimo računa da vam vožnja bude najbrža, najjeftinija i najprikladnija za vas: Prikupljamo podatke o rutama kojima su krenuli naši putnici i vozači naših unajmljenih vozila kako bismo analizirali geografsku pokrivenost. To nam omogućuje da činimo stvari poput poboljšanja preporuka vozačima o najisplativijim rutama i pomaže nam da se pobrinemo da naša vozila za iznajmljivanje, poput naših skutera, budu na najprikladnijim mjestima za korisnike.
  • Naplaćujemo vam uslugu: Dobivamo podatke o plaćanju kako bismo obradili plaćanja putnika u ime vozača za iznajmljenu vožnju. Obrađujemo plaćanja i za vlastita vozila za iznajmljivanje, poput automobila i skutera.
  • Održavamo i promičemo standarde: Prikupljamo podatke o statusu putovanja, vremenu i ocjenama putnika iz povratnih informacija vozača kako bismo potaknuli sigurnost korisnika, promicali poštivanje svojih uvjeta i odredbi i pobrinuli se da svima pružimo kvalitetnu i ugodnu uslugu. Podaci i dopisi korisničke podrške prikupljaju se u svrhu povratnih informacija, rješavanja sporova i problema koji se odnose na kvalitetu usluge.
  • Cijelo vas vrijeme obavještavamo: Vaše ime, telefonski broj i adresa e-pošte upotrebljavat će se za komunikaciju s vama u slučajevima kad vas treba obavijestiti da je vaše putovanje dovršeno, kod slanja potvrda o putovanju i računa te obavještavanja o važnim ažuriranjima usluge, primjerice kad loše vrijeme onemogući unajmljivanje naših skutera.

3. Zakonska osnova

Dopušteno nam je osobne podatke upotrebljavati na gore opisane načine ako za to imamo odgovarajući razlog. Uvijek se uvjerimo da imamo dobar razlog kad bilo što činimo s vašim podacima.

  • Osobni se podaci općenito obrađuju radi pružanja usluga ugovorenih s vama pomoću aplikacije Bolt. To znači da ćemo za pružanje usluge koju smo vam obećali i za ispunjenje naših uvjeta i odredbi obrađivati vaše podatke.
  • Općenito u drugim okolnostima obrađujemo vaše osobne podatke oslanjajući se na legitimne interese. Legitimni interesi uključuju naše poslovne interese u pružanju inovativne, personalizirane, sigurne i isplative usluge našim putnicima i partnerima, osim ako te interese nadjačavaju drugi interesi. Naši legitimni interesi također uključuju stvari poput istraživanja i otkrivanja lažnih plaćanja i drugih zlonamjernih aktivnosti, održavanja sigurnosti naše mreže i sustava te reagiranja na sumnju u počinjenje kaznena djela ili počinjenje kaznena djela.

S vremena na vrijeme možemo se osloniti na druge pravne osnove u sljedećim slučajevima:

  • kada je potrebno pridržavati se zakonske obveze, poput obrade podataka kada to zakon zahtijeva, uključujući, na primjer, ako postoji valjan pravni zahtjev za otkrivanje osobnih podataka trećoj strani, poput suda ili regulatornog tijela
  • radi zaštite vaših ključnih interesa ili interesa drugih, na primjer, u hitnom slučaju ili slučaju neposredne opasnosti po život ili
  • ako ste nam dali jasan pristanak da to učinimo u drugu posebnu svrhu o kojoj ste bili u cijelosti obaviješteni.

U zemljama u kojima legitimni interes nije dostupna zakonska osnova za Boltove aktivnosti obrade , kao što je to u Nigeriji, Bolt se umjesto toga oslanja na drugu valjanu pravnu osnovu dostupnu gore.

Ako odlučite da nam nećete dati osobne podatke, to nas može spriječiti u ispunjavanju ugovora sklopljenog s vama ili nas spriječiti da učinimo nešto što se od nas očekuje po zakonu. To također može značiti da ne možemo upravljati vašim računom. Na primjer, prikupljamo i obrađujemo osobne podatke koje ste dostavili tijekom instaliranja i upotrebe aplikacije Bolt; odbijanje dijeljenja podataka o geolokaciji pomoću aplikacije znači da ne možemo uputiti vozača na vašu lokaciju da vas pokupi niti vam možemo pokazati neko od naših vlastitih vozila u vašoj blizini za iznajmljivanje. U drugim okolnostima nećemo moći ispuniti svoje obveze prema vama, na primjer, ako odbijete provjeru identiteta radi jamčenja integriteta vašeg računa, tada se račun može obustaviti ili blokirati kako bi se spriječila prijevara.

4. Primatelji

Radimo samo s pouzdanim partnerima i ovlaštenim tijelima. Dijelimo samo kada postoji odgovarajući razlog za to. Ograničavamo dijeljenje samo na ono što je potrebno. Ne prodajemo vaše osobne podatke.

  • Osobni podaci putnika otkrivaju se vozačima koji obavljaju uslugu vožnje samo ako se u vožnju uključe u aplikaciji Bolt; u tom će slučaju vozač vidjeti ime, telefonski broj (u nekim zemljama broj je maskiran) i podatke o geolokaciji putnika.
  • Nakon pružanja usluge prijevoza ime i telefonski broj (u nekim zemljama broj je maskiran) putnika koji je pozvao vožnju bit će vidljivi vozaču 24 – 48 sati. To je potrebno vozačima za rješavanje bilo kakvih problema s putnikom, poput vraćanja nečega određenog što vam je moglo ostati u automobilu. Ups!
  • Povratne informacije putnika o kvaliteti usluge prijevoza anonimne su. Vaša je ocjena privatna između vas i Bolta.
  • Ovisno o lokaciji putnika, osobni podaci mogu se otkriti društvima i partnerima grupe Bolt Operations OÜ (lokalnim društvima kćerima, predstavnicima, povezanim društvima, agentima itd.). Obrada osobnih podataka koju provode društva i partneri grupe Bolt Operations OÜ odvijat će se pod istim strogim uvjetima utvrđenima u ovoj obavijesti o privatnosti. Više o tome možete pročitati na stranici svoje zemlje.
  • U nekim okolnostima zakonski smo dužni dijeliti podatke s vanjskim primateljima. Na primjer, prema sudskom nalogu ili ako surađujemo s nadzornim tijelom za zaštitu podataka u rješavanju pritužbi ili istraga. Također možemo odgovoriti na zahtjeve, poput onih iz agencija za provedbu zakona, ako u dobroj vjeri smatramo da je odgovor potreban po zakonu u tom području nadležnosti ili da promiče javni interes, utječe na korisnike u tom području nadležnosti i da je u skladu s međunarodno priznatim normama. U svakom slučaju, uvijek ćemo se uvjeriti da imamo zakonsku osnovu za dijeljenje informacija i pobrinut ćemo se da svoju odluku dokumentiramo.

5. Sigurnost i pristup

  • Svi osobni podaci prikupljeni tijekom pružanja naših usluga prenose se u podatkovne centre društva Zone Media Ltd. i/ili društva Amazon Web Services, Inc., koji se nalaze na teritorijima država članica Europske unije, a u njima se i pohranjuju. Pristup osobnim podacima imaju samo ovlašteni zaposlenici društava i partnera grupe Bolt Operations OÜ, koji podacima mogu pristupiti samo u svrhu rješavanja pitanja povezanih s upotrebom usluga (uključujući sporove koji se odnose na usluge transporta).
  • Društva i partneri grupe Bolt Operations OÜ osobnim podacima mogu pristupiti u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje korisničke podrške u odgovarajućoj zemlji.
  • Za naše istraživačke i znanstvene svrhe svi podaci, poput masovnih podataka o geolokaciji, anonimizirani su, pa vas pomoću njih nikada nije moguće identificirati.

6. Vaša prava i kontrolni mehanizmi

Želimo da zadržite kontrolu nad svojim osobnim podacima. Bolt vam omogućuje kontrolne mehanizme pomoću aplikacije u kojoj možete vidjeti svoje osobne podatke, uključujući podatke o profilu i povijest putovanja. Na našoj mrežnoj lokaciji također nudimo postavke unutar aplikacije kao što su uključivanje marketinga i transparentno upravljanje pristancima na kolačiće.

Vaše pravo pristupa

  • Svojim podacima možete pristupiti pomoću aplikacije Bolt. Imate pravo zatražiti od nas kopije svojih osobnih podataka. Postoje neke iznimke, primjerice kada moramo uravnotežiti prava drugih, što znači da možda nećete uvijek primiti sve podatke koje obrađujemo.

Vaše pravo na ispravak

  • Svojim podacima možete pristupiti i možete ih ažurirati pomoću aplikacije Bolt. Imate pravo zatražiti od nas da ispravimo podatke za koje smatrate da su netočni. Također imate pravo zatražiti od nas da dopunimo podatke za koje smatrate da nisu potpuni.

Vaše pravo na brisanje

Imate pravo zatražiti od nas da u određenim okolnostima izbrišemo vaše osobne podatke.

Vaše pravo na ograničenje obrade

  • Imate pravo zatražiti od nas da u određenim okolnostima ograničimo obradu vaših osobnih podataka. To znači da se vaši podaci mogu upotrebljavati samo u određene svrhe, poput zakonskih zahtjeva ili za ostvarivanje zakonskih prava.

Vaše pravo na prigovor obradi

  • Imate pravo prigovoriti obradi ako vaše podatke obrađujemo na temelju legitimnih interesa. Možete podnijeti prigovor na bilo koju automatsku odluku koju smo donijeli i zatražiti da je pregleda osoba.

Vaše pravo na prijenos podataka

  • U određenim okolnostima imate pravo zatražiti da podatke koje ste nam dali prenesemo iz jedne organizacije u drugu ili ih damo vama. Ovo se odnosi samo na podatke koje ste nam dali.
  • Razdoblje zadržavanja podataka o izravnim porukama neposredno u porukama aplikacije Bolt traje 90 dana, osim u slučajevima kada su poruke povezane s prijavljenim incidentom – u tom ćemo ih slučaju pohraniti na šest mjeseci.

7. Zadržavanje

Bold zadržava korisničke podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore opisane svrhe. To znači da čuvamo različite kategorije podataka u različitim vremenskim razdobljima, ovisno o vrsti podataka, usluzi transporta na koju se odnosi i svrhama u koje smo prikupili podatke.

  • Vaši osobni podaci bit će pohranjeni sve dok imate aktivan korisnički račun. Ako je vaš račun zatvoren, osobni podaci bit će izbrisani (u skladu s našim rasporedom i pravilima zadržavanja), osim ako su ti podaci i dalje potrebni za ispunjavanje neke zakonske obveze ili u svrhe računovodstva, rješavanja sporova ili sprječavanja prijevara.
  • Financijski podaci o uslugama transporta koje se pružaju putnicima ostat će pohranjeni tri godine nakon posljednjeg putovanja. Podaci potrebni za druge knjigovodstvene svrhe ostat će pohranjeni sedam godina nakon posljednjeg putovanja.
  • U slučaju sumnje na kazneno djelo, prijevaru ili lažiranje podataka, podaci će se čuvati do 10 godina.
  • U slučaju spora oko plaćanja, podaci će se čuvati sve dok se zahtjev ne zadovolji ili do datuma isteka takvih potraživanja.
  • Podaci o povijesti putovanja i podaci o upotrebi usluga transporta čuvat će se tri godine, nakon čega će se podaci anonimizirati.

Imajte na umu da se deinstalacijom aplikacije Bolt na vašem uređaju ne brišu vaši osobni podaci. Ako se aplikacija Bolt ne upotrebljava tri godine, javit ćemo vam se i zamoliti vas da potvrdite želite li svoj račun održati aktivnim za buduću upotrebu. Ako u razumnom roku ne dobijemo odgovor, račun će se zatvoriti, a osobni će podaci biti izbrisani osim ako su ti podaci potrebni u neku svrhu navedenu u ovoj obavijesti o privatnosti.

8. Izravni marketing

  • Možemo slati poruke izravnog marketinga na vašu e-adresu i/ili telefonski broj ako ste nam za to dali dopuštenje ili na osnovi dopuštenog slanja poruka postojećim klijentima u vezi s istim ili sličnim proizvodima ili uslugama (engl. „soft opt-in”). Poruke izravnog marketinga možemo personalizirati upotrebljavajući informacije o tome kako se služite Boltovim uslugama, na primjer koliko često se koristite aplikacijom Bolt te vaše preferencije za transport.
  • Ako više ne želite primati poruke izravnog marketinga, kliknite na poveznicu „Otkaži pretplatu” u podnožju jedne od naših e-poruka ili se isključite u odjeljku profila u aplikaciji Bolt. Jednostavno.

9. Automatizirano donošenje odluka

U slučaju izdavanja upozorenja i provedbe obustave usluge vožnje, koristimo se pomoći automatiziranog donošenja odluka. Upotreba sustava automatiziranog odlučivanja manje je sklona pogreškama, učinkovitija je i sigurnija nego ako bismo angažirali svoje zaposlenike. Podaci o vašoj upotrebi usluga transporta (podaci o statusu putovanja, uključujući otkazivanja i nedolaske te podaci o vašem ponašanju prema procjeni vozača) uzimaju se u obzir pri procjeni potrebe za upozorenjem ili obustavom. Više o automatiziranom donošenju odluka možete pročitati pod ovdje. Obustava traženja vožnje ostat će na snazi šest mjeseci, nakon čega će se pristup usluzi vožnje obnoviti.

Uvijek ćete imati pravo ljudskog pregleda odluke i osporavanja odluke, iznošenja svog gledišta i dobivanja objašnjenja kontaktiranjem naše korisničke podrške u našoj aplikaciji.

10. Rješavanje sporova

  • Sporovi koji se odnose na obradu osobnih podataka prvo se rješavaju (info@bolt.eu) pomoću korisničke podrške. Imate pravo obratiti se Boltovu službeniku za zaštitu podataka (privacy@bolt.eu).
  • Naše je nadzorno tijelo Estonski inspektorat za zaštitu podataka (www.aki.ee).

11. Što ovu obavijest čini sjajnom

Nadamo se da vam je ova obavijest o privatnosti razumljiva.

Zakoni su o zaštiti podataka važni. Osnažuju pravila i povećavaju vaša prava na informacije. Neka od ovih pravila mogu se činiti kompliciranima, ali većina je utemeljena na zdravom razumu. Ozbiljno shvaćamo svoju odgovornost prema vašim podacima. Bolt će nastaviti mijenjati ovu obavijest o privatnosti u sklopu svog predanog rada na zaštiti vaše privatnosti i pružanju još veće transparentnosti.

Dodatne informacije dostupne su u lokalnim Uvjetima i odredbama za putnike.