Atsiskaitymas grynaisiais platformoje „Bolt Food“
Už grynaisiais apmokėtus užsakymus gaunate pinigus iš karto — bet tik jei juos tvarkote teisingai. Šiame vadove aptariami 2 ekrane rodomi skaičiai, 2 užsakymų eigos ir 1 taisyklė, padedanti išvengti problemų.
Kuo patogus mokėjimas grynaisiais
Grynaisiais pinigais apmokamų užsakymų privalumas, palyginti su mokėjimu kortele, yra tai, kad pajamų gaunate iškart.
Grynųjų pinigų privalumas: kai klientas sumoka grynaisiais, pinigai iš karto atsiduria jūsų rankose. Galite juos iš karto išleisti arba jais sumokėti restoranui už kitą užsakymą, kurį reikia paimti apmokant grynaisiais, — taip užbaigsite ratą, net neužsukę į banką.
Du skaičiai, kuriuos matote ekrane
Skyrelyje „Visi pristatymai“ rodomi du skaičiai. Nors ir atrodo panašūs, jie reiškia labai skirtingus dalykus.
Balansas — teigiamas skaičius reiškia sumą, kurią jums sumokės „Bolt“. Neigiamas skaičius reiškia sumą, kurią turite sumokėti „Bolt“.
Grynieji pinigai — kiek jų šiuo metu turite su savimi.
Atsiminkite: jūsų balansas tampa neigiamas tik tada, kai surenkate daugiau grynųjų pinigų, nei esate uždirbę. Neigiamas balansas reiškia įsiskolinimą bendrovei „Bolt“. Tuomet programėlė pradeda siūlyti grynaisiais apmokamus užsakymus, kad galėtumėte šį balansą išlyginti.
Praktinis pavyzdys
Jūsų pradinis balansas yra +50,00 €. Kitas užsakymas – nedidelis grynaisiais apmokamas pristatymas, kurio kurjerio mokestis yra 3,00 €.
Prieš pristatymą — balansas: 50,00 € · grynieji: 0,00 €
Pristačius 15 € vertės grynųjų pinigų užsakymą — balansas: 53,00 € · grynieji: 15,00 €
Jums priklausantis mokestis (3 €) buvo pridėtas prie balanso. Iš kliento paimti 15 € tapo grynaisiais pinigais jūsų kišenėje. Neigiamas balansas rodo, kad esate skolingi „Bolt“, todėl programėlė pradės siūlyti paimant grynaisiais apmokamus užsakymus, kad galėtumėte išlyginti balansą.
Paimant grynaisiais apmokami ir pristačius grynaisiais apmokami užsakymai
Visi grynaisiais pinigais apmokami užsakymai priskiriami vienam iš šių dviejų tipų. Kai tik įsiminsite, kokia kiekvieno jų tvarka, viskas taps labai paprasta.
Paėmimas apmokant grynaisiais — restoranui mokate JŪS
Kaip tai atpažinti: virš žemėlapio rodoma geltona juosta („Mokėtina suma“) ir užsakymo ekrane – žymimasis langelis „Mokėti už užsakymą“.
Priimkite užsakymą taip pat, kaip visada.
Nuvykite į restoraną.
Sumokėkite restoranui grynaisiais, naudodami pinigus, surinktus iš ankstesnių užsakymų.
Spustelėkite Apmokėti užsakymą. Langelio pavadinimas pasikeis į Patvirtinti mokėjimą.
Paprašykite restorano darbuotoją patvirtinti mokėjimą savo planšetiniame kompiuteryje.
Kai mokėjimas bus patvirtintas (Mokėjimas patvirtintas), pažymėkite Paimti užsakymą ir pradėti pristatymą.
Pastaba. Kol restoranas nepatvirtins mokėjimo, pristatymo pradėti negalėsite.
Grynaisiais apmokamas pristatymas — klientas moka JUMS
Kaip atpažinti: žemėlapyje rodomas geltonas stačiakampis, o užsakymo ekrane – žymimasis langelis .
Nuvykite pas klientą ir spustelėkite „Atvykta“.
Pažymėkite langelį „Paimti iš kliento“.
Pirmiausia paimkite pinigus ir laikykite juos rankoje.
Įveskite tikslią užsakymo sumą arba 0,00 € — tai vienintelės dvi reikšmės, kurias priima programėlė.
Dar kartą patikrinkite pinigų sumą.
Pažymėkite „Pristatyti užsakymą“. Tik dabar atiduokite maistą klientui.
Veiksmų tvarka visada turi būti tokia pati – pirma gaunate pinigus, tada patvirtinate ir tik tada atiduodate užsakymą.
Grąža ir arbatpinigiai
Programėlės laukelyje „Gauta iš kliento“ galima įvesti tik — todėl pasikeičia grąžos ir arbatpinigių skaičiavimo tvarka.
Auksinė taisyklė — tiksli užsakymo suma arba 0,00 €. Galimi tik du variantai – tiksli užsakymo suma arba 0,00 €. Jokios kitos sumos įvesti negalėsite. Arbatpinigiai lieka jums, tačiau į programėlę jie neįvedami, o daliniai mokėjimai nuo šiol nebepriimami.
Klientas sumokėjo tikslią sumą? Įrašykite tikslią užsakymo sumą ir užbaikite pristatymą.
Klientas nori palikti arbatpinigių? Priimkite juos, padėkokite, bet į programėlę įrašykite tik tikslią užsakymo sumą.
Klientas neturi tikslios sumos? Įrašykite 0,00 € ir užsakymą išmeskite – neatiduokite jo klientui.
Klientai žino, kad grąža negarantuojama, tai aiškiai nurodyta jų programėlėje.
Pasitaikančios problemos
Realios situacijos, su kuriomis anksčiau ar vėliau susidursite. Štai kaip elgtis kiekvienu atveju — įskaitant naują taisyklę dėl tikslios sumos arba 0,00 €.
Spustelėkite raudoną trikampį → „Negaliu sumokėti“ → įrašykite grynuosius, kuriuos turite → Patvirtinkite. Užsakymo paėmimo tipas pasikeičia į apmokamą ne grynaisiais, o jūsų Grynųjų pinigų suma patikslinama. Nebandykite praleisti užsakymo ar mokėti iš savo kišenės.
Programėlės laukelyje „Gauta iš kliento“ galima įvesti tik vieną iš dviejų reikšmių – tikslią užsakymo sumą arba 0,00 €. Dalinio mokėjimo galimybės daugiau nėra. Jei klientas negali sumokėti tikslios sumos – net jei trūksta tik vieno cento – įveskite 0,00 € ir neatiduokite užsakymo.
Mandagiai pasiūlykite klientui pasitikrinti tikslią sumą programėlėje. Jei jis vis tiek negali sumokėti, įrašykite 0,00 €, neatiduokite užsakymo ir saugiai jį utilizuokite. Jei reikia įvykio įrašo, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.
„Bolt Market“ užsakymai į parduotuvę negrąžinami. Jei už „Bolt Market“ užsakymą, apmokamą grynaisiais pinigais, turite įvesti 0,00 € sumą, neatiduokite užsakymo klientui ir saugiai jį išmeskite.
Per 5 minutes pabandykite klientui paskambinti iki 3 kartų ir išsiųskite 2 žinutes programėlės pokalbyje. Jei klientas neatsako, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir kaip gautą sumą įveskite 0,00 €. Saugiai išmeskite užsakymą. Niekada nepalikite grynaisiais pinigais apmokamo užsakymo prie durų.
Įvesta ir patvirtinta suma yra galutinė. Ją pakeisti vėliau gali tik klientų aptarnavimo komanda. Todėl: atidžiai suskaičiuokite grynuosius ir tik tada patvirtinkite.