Saling menghormati adalah asas kepada platform yang selamat

Bolt adalah ruang berkongsi – mari kita jaga satu sama lain! Layan orang lain seperti mana anda lakukan dalam sebarang interaksi perkhidmatan profesional. Menghormati sensitiviti orang lain amat bermakna dan membantu memastikan perjalanan selesa serta selamat untuk semua.

Komunikasi

Anda harus berkomunikasi dengan sopan dan hormat antara satu sama lain serta memastikan bahasa yang digunakan jelas, tenang dan menghormati. Pendingin hawa, muzik atau perubahan kelantangan bunyi, serta pilihan lain semasa perjalanan sebaik-baiknya dipersetujui oleh kedua-dua pemandu dan penumpang. Setiap orang mempunyai sensitiviti yang berbeza dan sesetengah orang mungkin menganggap kata-kata nista sebagai menyinggung perasaan. Pengguna harus mengelakkan penggunaan bahasa yang menyinggung perasaan, menjerit atau membuat kenyataan diskriminasi.

Kesabaran

Bersabarlah antara satu sama lain. Kelewatan atau salah faham boleh berlaku, tetapi perkara ini harus sentiasa ditangani dengan tenang dan hormat. Pemandu harus menggunakan ciri masa menunggu dan hubungi penumpang dalam aplikasi jika menunggu penumpang di tempat jemput. Penumpang harus bersedia di tempat jemput dan melakukan kemas kini dalam aplikasi jika tempat jemput berubah.

Ruang Peribadi

Hormati ruang peribadi masing-masing. Anda harus mengelakkan sentuhan fizikal atau sebarang tingkah laku yang boleh dianggap sebagai tidak diingini atau tidak wajar. Pemandu dan penumpang harus mengekalkan jarak yang sesuai antara satu sama lain. Penumpang harus duduk di tempat duduk belakang melainkan jika diperlukan dan dipersetujui.

Pengalaman Perjalanan

Pemandu boleh mencipta pengalaman positif dengan mengekalkan persekitaran yang kemas dan mengelakkan bau yang kuat.

Penumpang juga harus melayan pemandu dengan penuh hormat seperti yang mereka harapkan dalam sebarang interaksi perkhidmatan. Ini bermakna menjaga kenderaan dengan baik dan mengelakkan daripada meninggalkan kekotoran atau kerosakan. Mengotorkan kenderaan boleh mengakibatkan bayaran pembersihan dikenakan. Penumpang yang merosakkan atau mencacatkan kenderaan mungkin kehilangan akses kepada platform dan berpotensi berdepan tindakan undang-undang.

Kerosakan Harta Benda dan Pembuangan Sampah

Menyebabkan kerosakan harta benda, laku musnah atau meninggalkan kekotoran yang melampau di dalam kenderaan boleh mengakibatkan bayaran tambahan dan potensi penyingkiran akses daripada platform. Ini termasuk semua kekotoran atau kesan kotoran daripada makanan, cecair badan atau bahan lain, serta kerosakan fizikal pada tempat duduk, tingkap atau kemasan dalaman. Penumpang mungkin dikenakan bayaran untuk pembersihan. Pemandu harus mendokumentasikan isu melalui aplikasi dan mengikuti langkah-langkah untuk tuntutan.

Tingkah laku kecoh

Sebarang tingkah laku yang mengganggu perjalanan atau mengalihkan perhatian pemandu harus dielakkan. Ini termasuk muzik yang kuat, bercakap atau bertengkar secara berlebihan, tetamu penumpang yang tidak berdisiplin, serta pengambilan makanan dan minuman. Pemandu boleh menetapkan peraturan yang munasabah mengenai makan dan minum serta tahap bunyi bising. Pemandu boleh menamatkan perjalanan jika mereka percaya bahawa tingkah laku kecoh tersebut mendatangkan risiko keselamatan. Penumpang harus sentiasa bertanya sebelum mengambil apa-apa di dalam kereta atau memainkan muzik dan memastikan kelantangan bunyi pada tahap yang munasabah.

Apa yang berlaku jika seseorang melanggar peraturan?

Kami memandang serius keselamatan komuniti. Sesiapa yang melanggar Terma Platform kami mungkin kehilangan akses kepada platform Bolt. Sesetengah tindakan mungkin melanggar undang-undang tempatan, manakala yang lain mungkin sekadar merosakkan pengalaman pengguna lain. Bolt boleh memilih untuk menggantung atau mengeluarkan pengguna daripada platform walaupun tingkah laku mereka tidak mencapai tahap jenayah.

Jika anda mengalami atau menyaksikan tingkah laku yang melanggar garis panduan ini, anda boleh melaporkannya dalam Aplikasi Bolt. Pasukan kami menyemak semua laporan dan akan mengambil tindakan jika perlu.